Hi Campeon,
The e-mail you send me was this:
We are sorry for the whole dissapointment, however the actions we took at your account were according to our T&C's.
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Regarding your Svenbet account, we decucted the amount of 212 EUR based on your betting activity and according to the below Term.
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”)
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
We were more than willing to help you resolve your complaint, however your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication and we have already taken legal actions to the related authorities.
As a result, you can contact the related authorities as we did and we will resolve this case through them.
Have a good day.
I will reply to it point by point:
Point 1:
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Reply Point 1:
It is great that they are different entities and that i can contact the appropiate customer support for each casino. If they are totally different,
- Why am i blocked from 2 out of 3 ? ( Svenbet balance 212 Euro, CampeonBet balance 25 Euro, Evobet balance 0 Euro.) Obviously i am blocked from Svenbet and Campeonbet, coincidence ?
- And why am i being ignored by 3 out of 3 ?
Point 2 + Reply:
Point 12.10 ( point III was in BOLD) from your terms and conditions).
I have asked you 20 times(?), maybe even more. What specific bet or bets are you talking about ? What group of people ? What is this suspicion based on ? Please clarify your suspicions, because i have NO IDEA.
If you accusing me of something and take my money, they least you can do is tell me exactly why and what i did wrong.
Point 3:
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 3:
You supposedly could have returned this ammount ? So you are actually saying that the accusions of me committing bonusfraude or me being in some kind of betting group were not that serious ?
I can not imagine you guys would consider returning the ammount if i really was guilty of anything serious. Was it serious enough to steal my money in the first place though ?
Point 4:
What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 4:
Common, it it Aprils Fools ? Ignoring me and many others for weeks/months. Taking money from accounts without a real explanation, without any communication. And after that blocking players from the sites so they can’t even contact live support.
It seems to me you guys don’t care at all about custumer’s satisfaction, and taking peoples money ain’t exactly fair behaviour is it ?
Point 5:
We were more than willing to help you resolve your complaint.
Reply Point 5:
I am repeating myself but what actions did you take in the last month to resolve my complaint exactly ?
I tried all the e-mail adresses and live-chats on the websites, there is no communication possible.
Point 6:
However your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication
Reply Point 6:
Oke, i did send you an E-mail that i would contact several people and authorities ( police, gaming authorities, partners of Campeon-Gaming etcetera) about the scam you are trying to pull here.
What else can i do ? My hands are tied here. 240 Euro is a lot of money for me, and i am not just going to let you guys steal it from me.
The threats part, i did never physically threat anyone, nor did i use abusive language, or was i disrespectfull.
Campeon’s Topic Post:
CampeonCasino wrote:
Dear @blablabla88,
We have already given you all the necessary information regarding the bonus abuse you commited on our site and the actions we have taken based on our terms.
We have also notified the relevant authorities regarding your abuse on our employees and their families on social media etc.
So please let the authorities decide the result of this case and feel free to contact any regulator or authority you wish to.
For us your case is closed and will not be reopened unless a relevant autority asks us to do it.
Have a nice day.
CampeonCasino
Reply to Campeon’s Post:
As mentioned above i did not get all the necessary information, i barely got any.
The second part. I admit, i contacted the two CEO’s of CampeonGaming and the head of customer service on Facebook. After they did not reply, i tried to contact a family member of each of them ( 3 total).
Alltough, this action was out of desperation and purely to get in contact with you guys as i was being ignored for weeks and communication by e-mail seems or is impossible.
And alltough i only did send the family members 1 message, and i did not threaten anyone, i was not disrespectfull to anyone, nor did i use abusive language of any kind;
I admit it was a mistake from my part. I should not have done this.
And i hereby apologize for my actions.
Nonetheless, i am not the only one who made mistakes here, alltough i am the only one apologizing.
To sum up, i think you deliberately choose to pick the victim role here.
It is much easier to blame me for all this, in stead of taking responsibilaty for your own actions.
My actions did not harm anyone, yours did, and they still do !
I am just reacting, we all know who the victims are, me and the other people in the topic(s).
I hope you will reply, if not here than by e-mail.
Jeroen
PS: prove of screenshots about my case can be provided.
Ciao Campeon,
La mail che mi hai mandato era questa:
Ci scusiamo per l'intera delusione, tuttavia le azioni che abbiamo intrapreso sul tuo account erano conformi ai nostri Termini e condizioni.
Campeonbet, Evobet e Svenbet hanno la stessa licenza ma sono entità totalmente diverse.
Di conseguenza puoi contattare il team di assistenza clienti appropriato per le tue domande.
Per quanto riguarda il tuo conto Svenbet, abbiamo detratto l'importo di 212 EUR in base alla tua attività di scommessa e in base ai Termini riportati di seguito.
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo conto se:
i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o adottato misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")
ii) viene a nostra attenzione che il cliente ha utilizzato documenti contraffatti (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo
iii) esiste il ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo
iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di aggiustamento o altra attività illecita in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi o utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società .
Tieni presente che come gesto di buona volontà potremmo restituire questo importo. Ciò che ci interessa di più è la soddisfazione del cliente e un comportamento corretto.
Siamo stati più che disponibili ad aiutarti a risolvere il tuo reclamo, tuttavia il tuo comportamento non è apprezzato da parte nostra.
Non possiamo permettere minacce attraverso vari mezzi di comunicazione e abbiamo già intrapreso azioni legali presso le autorità competenti.
Di conseguenza, puoi contattare le autorità competenti come abbiamo fatto noi e risolveremo il caso tramite loro.
Buona giornata.
Ti rispondo punto per punto:
Punto 1:
Campeonbet, Evobet e Svenbet hanno la stessa licenza ma sono entità totalmente diverse.
Di conseguenza puoi contattare il team di assistenza clienti appropriato per le tue domande.
Risposta al punto 1:
È fantastico che siano entità diverse e che io possa contattare l'assistenza clienti appropriata per ciascun casinò. Se sono totalmente diversi,
- Perché sono bloccato da 2 su 3? (Saldo Svenbet 212 Euro, saldo CampeonBet 25 Euro, saldo Evobet 0 Euro.) Ovviamente sono bloccato da Svenbet e Campeonbet, coincidenza?
- E perché vengo ignorato da 3 su 3?
Punto 2 + Risposta:
Punto 12.10 (il punto III era in GRASSETTO) dai vostri termini e condizioni).
Te l'ho chiesto 20 volte(?), forse anche di più. Di quale scommessa o scommesse specifiche stai parlando? Che gruppo di persone? Su cosa si basa questo sospetto? Per favore chiarisci i tuoi sospetti, perché NON ne ho IDEA.
Se mi accusi di qualcosa e mi prendi i soldi, il minimo che puoi fare è dirmi esattamente perché e cosa ho fatto di sbagliato.
Punto 3:
Tieni presente che come gesto di buona volontà potremmo restituire questo importo. Ciò che ci interessa di più è la soddisfazione del cliente e un comportamento corretto.
Risposta al punto 3:
Presumibilmente avresti potuto restituire questa somma? Quindi in realtà stai dicendo che le accuse secondo cui avrei commesso una frode sui bonus o che avrei fatto parte di una sorta di gruppo di scommesse non erano così gravi?
Non riesco a immaginare che voi ragazzi prendereste in considerazione la restituzione della somma se fossi davvero colpevole di qualcosa di serio. Ma era abbastanza grave da rubarmi i soldi?
Punto 4:
Ciò che ci interessa di più è la soddisfazione del cliente e un comportamento corretto.
Risposta al punto 4:
Comune, è un pesce d'aprile? Ignorando me e molti altri per settimane/mesi. Prelevare soldi dai conti senza una vera spiegazione, senza alcuna comunicazione. E dopo bloccare i giocatori dai siti in modo che non possano nemmeno contattare l'assistenza live.
Mi sembra che a voi ragazzi non importi affatto della soddisfazione del cliente, e prendere i soldi delle persone non è esattamente un comportamento giusto, vero?
Punto 5:
Siamo stati più che disponibili ad aiutarti a risolvere il tuo reclamo.
Risposta al punto 5:
Mi sto ripetendo, ma quali azioni hai intrapreso nell'ultimo mese per risolvere esattamente il mio reclamo?
Ho provato tutti gli indirizzi e-mail e le chat dal vivo sui siti Web, non è possibile comunicare.
Punto 6:
Tuttavia il tuo comportamento non è apprezzato da parte nostra.
Non possiamo consentire minacce attraverso vari mezzi di comunicazione
Risposta al punto 6:
Ok, ti ho inviato un'e-mail in cui ti informavo che avrei contattato diverse persone e autorità (polizia, autorità di gioco, partner di Campeon-Gaming ecc.) in merito alla truffa che stai cercando di fare qui.
Cos'altro posso fare ? Ho le mani legate qui. 240 euro sono un sacco di soldi per me, e non permetterò che voi me li rubiate.
Per quanto riguarda le minacce, non ho mai minacciato fisicamente nessuno, né ho usato un linguaggio offensivo o sono stato irrispettoso.
Post sull'argomento di Campeon:
CampeonCasino ha scritto:
Caro @blablabla88,
Ti abbiamo già fornito tutte le informazioni necessarie riguardo all'abuso di bonus che hai commesso sul nostro sito e alle azioni che abbiamo intrapreso in base ai nostri termini.
Abbiamo inoltre informato le autorità competenti in merito ai tuoi abusi sui nostri dipendenti e sulle loro famiglie sui social media, ecc.
Quindi, per favore, lascia che siano le autorità a decidere l'esito di questo caso e sentiti libero di contattare qualsiasi autorità di regolamentazione o autorità desideri.
Per noi il tuo caso è chiuso e non verrà riaperto a meno che un'autorità competente non ci chieda di farlo.
Buona giornata.
CampeonCasino
Rispondi al post di Campeon:
Come accennato in precedenza, non ho ricevuto tutte le informazioni necessarie, ne ho ricevute a malapena.
La seconda parte. Lo ammetto, ho contattato i due CEO di CampeonGaming e il responsabile del servizio clienti su Facebook. Poiché non hanno risposto, ho provato a contattare un membro della famiglia di ciascuno di loro (3 in totale).
Tuttavia, questa azione è stata dettata dalla disperazione e puramente per mettermi in contatto con voi ragazzi, poiché sono stato ignorato per settimane e la comunicazione via e-mail sembra o è impossibile.
E nonostante tutto ho inviato ai membri della famiglia solo 1 messaggio, e non ho minacciato nessuno, non ho mancato di rispetto a nessuno, né ho usato un linguaggio offensivo di alcun tipo;
Ammetto che è stato un errore da parte mia. Non avrei dovuto farlo.
E con la presente mi scuso per le mie azioni.
Tuttavia, non sono l'unico che ha commesso degli errori qui, anche se sono l'unico a scusarsi.
Per riassumere, penso che tu abbia deliberatamente scelto di scegliere il ruolo della vittima qui.
È molto più facile incolparmi per tutto questo, invece di assumermi la responsabilità delle tue azioni.
Le mie azioni non hanno fatto del male a nessuno, le tue sì, e continuano a farlo!
Sto solo reagendo, sappiamo tutti chi sono le vittime, io e le altre persone nell'argomento(i).
Spero che mi risponderete, se non qui piuttosto che via e-mail.
Jeroen
PS: è possibile fornire la prova degli screenshot relativi al mio caso.
Traduzione 
