CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Supporto del casinò e discussione dei reclami

Caro Alancastro99 ,

Il nostro scopo era quello di aiutare, ma poiché questo è correlato a una regola dei loro termini e condizioni sui bonus, non possiamo fare nulla, poiché questa è la loro decisione finale.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Di recente ho depositato un totale di circa 50 € e ho ottenuto un profitto di 105 €. Quando ho effettuato il deposito ho utilizzato un'offerta di scommesse sportive freebet da 10 € ma non ho ottenuto alcuna vincita. Quando ho voluto prelevare, l'assistenza clienti mi ha accusato di abuso di bonus, VPN, multi-account, possibile frode, ecc. Quindi, dopo aver contattato l'assistenza più volte, non sono ancora stato aiutato e non mi è ancora stato fornito il motivo specifico per la chiusura del mio account e la sospensione del mio deposito e delle vincite. Va anche detto che non sono stati guadagnati soldi tramite l'offerta bonus, ma solo con denaro reale.

Spero che tu possa aiutarmi!

Ciao JakiYT ,

Inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò, così potremo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni in merito.

Grazie.

Grazie per aver inviato le tue credenziali del casinò, JakiYT . Contatteremo il casinò e ti faremo sapere non appena avremo notizie da loro.

Perfetto! Grazie mille per l'aiuto!

Penso che queste lamentele siano purtroppo molto comuni in questo gruppo di casinò. Al momento della registrazione non ero ancora informato.

Caro JakiYT ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

Grazie per la pazienza.

Non riesco a prelevare da campeónbet, i miei documenti sono tutti verificati e non riesco a prelevare da giorni.

Sì, grazie per l'aiuto! Spero che rispondano presto.

Ho sentito che ci sono molte lamentele riguardo questa azienda, inoltre i loro casinò partner hanno queste politiche di prelievo non etiche e spesso bandiscono i giocatori vincenti. Sono abbastanza sicuro che non stiano operando secondo le linee guida di gioco di Curacao. Pensi che valga la pena provare a scrivere un reclamo all'autorità di gioco di Curacao?

Caro JakiYT ,

In genere i giocatori scelgono questo come passo successivo se non sono soddisfatti dell'esito del caso e ritengono di avere ragione, mentre il casinò non ce l'ha.

Ciao Taina29 ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti fornirci maggiori informazioni così possiamo aiutarti? Quanti giorni fa hai richiesto il prelievo esattamente? Non riesci a prelevare perché la tua richiesta è stata respinta o è ancora in sospeso? Tieni presente che a volte i casinò richiedono diversi giorni per approvare un prelievo.

Grazie per la collaborazione.

Grazie per la risposta! Sì, allora aspetterò e vedrò se risponderanno.

Ho il forte sospetto che eviteranno qualsiasi comunicazione. Ho già inviato oltre 50 email al supporto e ancora non mi hanno detto il motivo esatto della sospensione del mio account e stanno evitando di fornire qualsiasi informazione sul caso.

Caro JakiYT ,

Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Grazie per la pazienza.

Ciao Taina29 ,

Ci sono novità sul tuo caso? Hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Caro JakiYT ,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

L'utente ha violato i seguenti termini:
12.10 – Utilizzo di VPN o strumenti di mascheramento simili
11.1-4 – Abuso di bonus, inclusa la registrazione di più account sulla licenza CW per richiedere ripetutamente l'offerta di scommessa gratuita di benvenuto.

Abbiamo chiesto loro prove a sostegno, ma non ci sono state fornite.

Ciao Taina29 ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da te, considereremo il tuo caso CHIUSO.

Sì, è esattamente quello che rispondono sempre alle mie richieste di supporto in tempo reale, ma non forniscono alcuna prova e continuano solo a copiare e incollare i termini e le condizioni.

Non ho mai utilizzato una VPN e nessuno in casa mia ha mai utilizzato il sito; ho effettuato l'accesso a campeonbet solo da casa.

Che ho utilizzato l'offerta di benvenuto freebet è vero, ma non ha nemmeno portato a nessuna vincita e non è stato un abuso di bonus. Quindi se affermano che l'offerta promozionale è nulla, dovrebbero comunque pagarmi le mie vincite in denaro reale.

Anche il mio account era già stato completamente verificato e loro hanno anche affermato che avevo inviato loro documenti falsi e hanno mosso molte altre accuse.

Spero che rispondano di nuovo e forniscano finalmente le prove richieste.

Cordiali saluti

Caro JakiYT ,

Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò e gli abbiamo fatto riferimento al tuo ultimo post. Tieniti aggiornato.

Grazie per la pazienza.

Caro JakiYT ,

Ancora nessuna risposta dal rappresentante del casinò. Li abbiamo contattati di nuovo e vi faremo sapere se riceveremo loro notizie.

Grazie.

Sì, grazie per il tuo aiuto! Spero che rispondano presto.

Penso che proveranno di tutto per evitare di mostrare prove. Ho visto così tanti reclami simili al mio e anche le loro recensioni su trustpilot sono piene di recensioni negative. Non riesco proprio a immaginare che operino secondo le linee guida dell'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao.

Cordiali saluti

Caro JakiYT ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, purtroppo dovremo contrassegnare questo caso come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, te lo faremo sapere.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Potresti per caso sapere dove posso contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e inviare loro il reclamo?

Perché non riesco a trovare alcun modulo di contatto per Antillephone NV.

Cordiali saluti

Caro JakiYT ,

Queste informazioni sono reperibili sul sito web dell'autorità che ha rilasciato la licenza, dove solitamente è presente una sezione per contatti e reclami.

Sì, il problema è che non rispondono a nessun reclamo perché credo che di recente gli abbiano revocato la licenza. Il nome dell'autorità di gioco è Antillephone NV

L'unico modo per contattarli è via email e credo che siano già inattivi. Ho anche provato a scrivere un reclamo tramite l'autorità mga perché campeonbet è partner di LCS Limited, che ha una licenza mga ma purtroppo non possono fare nulla.

Caro JakiYT ,

Campeonbet Casino ha una licenza di Curacao. Hai provato a inviare il tuo reclamo QUI ?

Grazie.

Cara JovanaV,

Puoi provare a contattare i rappresentanti dei casinò SvenPlay e SonsofSlots e vedere se ora possono rispondermi in merito ai miei fondi confiscati.

Grazie,

hamgz-pazzo

Cari hamgz ,

Cercheremo di contattarli, ma potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso? Hai ricevuto qualche spiegazione dal supporto del casinò in merito al motivo per cui le tue vincite sono state confiscate? Hai richiesto qualche bonus? Inoltre, ti preghiamo di inviarci i nomi utente del tuo casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Cari hamgz ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza in merito?

Grazie.

Cari hamgz ,

Come puoi vedere dai reclami precedenti, i rappresentanti del casinò non sono stati attivi nel collaborare per risolvere i problemi. Tuttavia, grazie per aver fornito il tuo nome utente e altre informazioni. Li abbiamo contattati e, si spera, questa volta riceveremo un feedback da parte loro.

Grazie per la comprensione.

Cari hamgz ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e speriamo di ricevere una risposta questa volta.

Grazie per la pazienza.

Cari hamgz ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un altro promemoria. Si prega di notare che i rappresentanti del casinò sono attualmente alla conferenza iGB e potrebbe esserci un ritardo nel ricevere una risposta da loro. Chiediamo gentilmente la vostra pazienza.

Grazie per la comprensione.

Ciao hamgz,

Stiamo ancora aspettando aggiornamenti dal casinò in merito al tuo caso.

Tienici aggiornati su questa discussione.

Grazie per la comprensione.

Ciao hamgz ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che stanno esaminando il tuo caso e che ci contatteranno non appena scopriranno cosa è successo.

Tieniti aggiornato

Cari hamgz ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo contattato di nuovo. Speriamo che rispondano, così potremo assisterti ulteriormente. Ci sono novità da parte tua?

Grazie.

No, non ho ricevuto risposta da loro.

Cari hamgz ,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

Il Sig. G*** ha registrato un account Sons of Slots il 03/04/2023 ed è stato identificato dal nostro team di trading come potenziale rischio per le scommesse sportive il 10/04/23. Di conseguenza, il fattore dell'account è stato limitato a 0,20 (20% del fattore predefinito).

Per aggirare la riduzione del fattore, il signor G***i ha registrato un account con Svenplay il 29/04/2023 (circa due settimane dopo) e ha proceduto a piazzare più scommesse uguali su entrambi gli account in una posizione molto ravvicinata.

Sulla base delle informazioni presentate, è stato stabilito che il Sig. G*** ha registrato un account con Svenplay con il solo scopo di piazzare scommesse identiche con il suo account Sons of Slots limitato e aggirare i limiti imposti dal sito web. Inoltre, il piazzamento di scommesse ripetute è vietato, secondo il termine 43.5. Di conseguenza, in conformità con i termini 3.1, 12.10, 43.5 di entrambi i siti web riguardanti scommesse ripetute e attività fraudolente per frodare i siti web, abbiamo proceduto a rimuovere le vincite del Sig. G*** da entrambi gli account. In entrambi i casi, l'intera somma dei loro depositi rimane disponibile per il prelievo (l'utente non ha ancora scelto di prelevare i fondi).

Il rappresentante del casinò ha fornito documentazione di supporto che supporta questa affermazione e, dato ciò, il caso è chiaro e non possono essere intraprese ulteriori azioni. Considereremo questo reclamo risolto.

Grazie per la comprensione.

Cara JovanaV,

Grazie per la risposta. Per favore, nascondi i miei dati personali dalla tua ultima risposta per motivi di privacy.

Ora, per rispondere alle loro affermazioni, in realtà hanno sbagliato un sacco di cose. Innanzitutto, quando mi sono registrato su Sonsofslots, ho iniziato a scommettere con 50 euro, ma continuavo a perdere soldi.
Quindi l'ho abbassato a 20 euro per un po', poi l'ho aumentato a 40 euro e tutto questo nel mese di aprile. Quindi se volessi truffare il bookmaker perché dovrei scommettere meno della puntata massima??

Mi sono registrato su Svenplay (e anche su un altro allibratore) il 29 aprile 2023, non sapevo nemmeno che appartenessero allo stesso gruppo, e ho iniziato a scommettere con 40 euro (stessa puntata su Sonsofslots) e quando il mio saldo ha continuato ad aumentare, ho aumentato lentamente la puntata fino a raggiungere 80 euro di puntata a giugno e sono sicuro che la puntata massima era molto più alta. Ora, se avessi davvero voluto abusare del sistema, perché non avrei dovuto scommettere molto di più? Avrei potuto semplicemente scommettere 80 euro e molto di più dall'inizio su Svenplay e smettere di giocare su Sonsofslots se avessi voluto. Non ero nemmeno vicino alla puntata massima, quindi la loro affermazione di aggirare la riduzione del fattore è una sciocchezza.

In effetti, non ho ancora abusato dei loro T&C, della loro regola 43.5 come affermato dal sito web di Svenplay (lo stesso di Sonsofslots) " Svenplay si riserva il diritto di annullare le scommesse ripetute sullo stesso evento/mercato". Ora, questa regola sulle scommesse ripetute è molto chiara e significa che non dovresti ripetere la stessa scommessa sullo stesso allibratore, non c'è menzione di utilizzare altri allibratori.

E anche se avessero provato a distorcere questa regola e in qualche modo avessero incluso allibratori della stessa compagnia, non ero comunque neanche lontanamente vicino alla puntata massima (avrei potuto scommettere centinaia di euro solo su Svenplay). Ho usato molti allibratori che ho scoperto appartenere alla stessa compagnia e avevano anche la regola "non ripetere le scommesse" e non ho mai avuto problemi. È anche ironico che nelle loro e-mail originali quando hanno confiscato i miei fondi, non ci sia alcun accenno alla regola 43.5 o a qualsiasi cosa relativa alle scommesse ripetute, il che dimostra ulteriormente che hanno dovuto trovare una scusa per non pagarmi. Prima, hanno affermato che si trattava di VPN, abuso di bonus, documenti fraudolenti, ecc. e ora in qualche modo sono diventate scommesse ripetute.

Ho anche la documentazione che nega le loro affermazioni. Ho i file di tutte le scommesse di entrambi i bookmaker che potrei caricare se volessi verificarlo. Il mio caso non è ancora stato risolto.

Grazie,
hamgz-pazzo

Cari hamgz ,

Vi preghiamo di inviarci i file e gli screenshot aggiuntivi tramite messaggio privato, così potremo esaminarli e contattare nuovamente il rappresentante del casinò.

Grazie per la collaborazione.

Cara JovanaV,

Ti ho già inviato la documentazione richiesta venerdì. L'hai ricevuta?

Grazie,

hamgz-pazzo

Cari hamgz ,

Grazie per aver fornito i file. Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante in merito al tuo caso, vediamo quale sarà la sua risposta. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie da lui.

Cari hamgz ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo reclamo. Hanno fornito tutte le informazioni richieste e hanno spiegato che il tuo schema di scommesse, in particolare piazzare più scommesse identiche in pochi secondi, ha attivato una limitazione da parte del loro team di trading sportivo. Hanno anche menzionato che un reclamo da te presentato alla MGA è stato esaminato e chiuso a favore del casinò.

Sfortunatamente, il casinò ha dichiarato di non poter revocare la propria decisione o emettere un rimborso. Pertanto, consideriamo la questione risolta e chiuderemo il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Cara JovanaV,

Sembra che le stesse false affermazioni vengano ripetute, e tu continui a crederci, o forse ti senti costretto a farlo. Lasciami chiarire alcune cose:

1. Scommesse su più bookmaker : non esiste una regola che proibisca di piazzare scommesse identiche su più bookmaker. Se potessi fornire una singola regola che stabilisca il contrario, sarei felice di rinunciare anche ai miei depositi. Infatti, è prassi comune nel mondo del gioco d'azzardo piazzare scommesse identiche con tutti i bookmaker che un giocatore sceglie.

2. Limitazioni imposte dal team di trading sportivo : l'affermazione che le mie vincite siano state confiscate a causa di una limitazione da parte del team di trading sportivo è sconcertante. Se non avessero voluto le mie scommesse, avrebbero potuto semplicemente limitare la mia puntata massima. Non l'hanno fatto. Infatti, la mia puntata massima era ancora di almeno 200 euro e in genere piazzavo scommesse di circa 80 euro (40 su Sonsofslots, 40 su Svenplay). La limitazione a 1 euro si è verificata solo dopo due mesi, il che suggerisce ulteriormente che, se avessero avuto davvero un problema con le mie scommesse, avrebbero imposto la limitazione molto prima. Il fatto che stiamo anche discutendo di questo punto è ridicolo, la prossima volta ti diranno che non ti è permesso avere un account in un altro bookmaker :)

3. Decisione MGA : la MGA non si è pronunciata a favore del casinò. Invece, mi ha indirizzato a MADRE. Tuttavia, MADRE non ha giurisdizione sui casi al di fuori dell'UE e, di conseguenza, ha dovuto chiudere il caso perché non aveva l'autorità di procedere. Il bookmaker ha sostanzialmente forzato la chiusura non acconsentendo al coinvolgimento di MADRE. È chiaro che stanno ripetendo le stesse false affermazioni. Sono sicuro che, se fossi stato un giocatore UE, avrei potuto recuperare le mie vincite tramite la procedura europea per le controversie di modesta entità. Consiglio vivamente a tutti i giocatori europei che sono stati danneggiati da questi operatori di seguire questa strada.

Per concludere, sei a conoscenza delle pratiche disoneste di questi operatori. Ricorrono a tattiche a buon mercato per confiscare le vincite e non posso fare a meno di chiedermi perché non siano nella lista nera. Se scegli di chiudere questo caso, è una tua decisione, ma sono certo che quello che hanno fatto è stato un furto vero e proprio. Avendo giocato con oltre 60 allibratori, posso dire con sicurezza che quelli associati a Campeongaming sono i peggiori in termini di pratiche losche e sono anche gli unici che hanno confiscato le mie vincite.

PS Supacasi, un altro allibratore che fa parte della loro rete, ha confiscato anche le mie vincite. Non ho ripetuto le scommesse con nessun altro allibratore della loro rete, eppure hanno continuato a fare le stesse affermazioni infondate su abuso di bonus, uso di VPN e documenti falsi. Truffare i giocatori sembra essere nel loro DNA.

Saluti,
hamgz-pazzo

Cari hamgz,

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo a questa questione. Tuttavia, dopo aver ricevuto la risposta finale del casinò e aver esaminato i dettagli, non c'è più nulla che possiamo fare da parte nostra. Il casinò ha confermato la propria decisione e ha dichiarato che non la annullerà né emetterà un rimborso.

Cerchiamo sempre di assistere i giocatori il più possibile, ma in casi come questo, in cui il casinò rimane fermo nella sua decisione, le nostre opzioni sono purtroppo limitate. Pur riconoscendo le vostre preoccupazioni, dobbiamo considerare il caso chiuso in base alla risposta fornita.

Grazie per la comprensione.