Discussione sul supporto e sui reclami di PrimaPlay

Ciao Grace Choi,

Prego. Grazie per averci fatto sapere!

Devo verificare il mio account, ma non sono riuscito a trovare l'e-mail, né il numero di telefono e nessuna chat dal vivo sul sito mobile del casinò, il che mi ha reso nervoso. Ho pensato immediatamente a LCB e ho visto l'e-mail del casinò nel post sopra. Il casinò ti ha richiesto di farti un selfie con il modulo di verifica firmato nel caso in cui non lo sapessi. Ho effettuato la verifica molte volte in passato, ma questa volta mi sento diverso con il casinò Primaplay. A proposito, il mio nome utente è Taaadaaa. Molto apprezzato se puoi aiutare a semplificare il processo di prelievo.

Ciao TAAADAAA,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di esaminare la questione. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao TAADAAA,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Dice che hai inviato i documenti di verifica, ma hanno solo bisogno di qualche altra cosa da parte tua. Sei già stato contattato a riguardo.

Fornisci loro i dettagli di cui hanno bisogno in modo che possano verificare il tuo account ed elaborare il pagamento.

Ho ricevuto un'e-mail in cui si informa che i miei documenti sono stati ricevuti e il team della cassiera li esaminerà e, se avranno bisogno di qualcosa da me, mi contatteranno direttamente. E finora nessun'altra email o telefonata per chiedermi qualcosa. Quindi non ho idea di quali altri documenti abbiano bisogno

Ciao TAAADAAA,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Tenervi aggiornati.

Ciao TAAADAAA,

Il rappresentante del casinò dice che il tuo conto dovrebbe essere verificato oggi e che una volta terminato sarai contattato dal reparto finanziario.

Ad essere onesti, ero davvero nervoso dopo aver letto i post qui su Primaplay. Con l'aiuto del rappresentante del casinò e di LCB il mio prelievo è andato liscio e il primo pagamento tramite bonifico era già nella mia banca. C'è solo una cosa che non mi è piaciuta: il loro basso pagamento settimanale, solo $ 2500 a settimana, e hanno detto che non c'erano commissioni per il primo bonifico, tuttavia mi hanno fatto pagare per quello. La mia banca mi ha addebitato una commissione di 16$. Quindi, ho finito con $ 2300 nella mia banca. 3 pagamenti mi costerebbero almeno $ 500- $ 600 di commissione. Questo è il motivo per cui dovremmo scegliere attentamente con quale casinò giocare prima di creare un account.

Per favore chiedi al rappresentante del casinò dov'è il mio terzo pagamento. Si sono divisi in 3 pagamenti. $ 2500, $ 2500 e $ 1825 e ho ricevuto un pagamento di $ 2500 e $ 1825. Quindi, è necessario pagare un altro pagamento di $ 2500.

Grazie

Ciao TAAADAAA,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao TaaDaa,

I seguenti pagamenti sono stati effettuati nelle seguenti date o in prossimità di...

$ 2.500 il 27 agosto

$ 2.500 3 settembre

$ 1.825 10 settembre

Dovremo ottenere finanziamenti per indagare se dici che manca un pagamento. Per favore, puoi confermare le date in cui hai ricevuto gli altri importi indicati nel tuo post.

Cordiali saluti,

Squadra PrimaPlay

Ho controllato di nuovo la mia banca e ho visto 3 pagamenti in date diverse. Mi scuso per questo. Grazie al rappresentante del casinò e all'LCB per l'aiuto. Devo far capire a tutti i membri della LCB che è bello visitare questo casinò. Non ci sono ritardi nel pagamento. I loro bonus sono bonus incassabili a differenza di altri casinò. Solo una piccola cosa che non mi piace dei loro bonus continui non sono davvero allettanti.

Ciao TAAADAAA,

Grazie per l'aggiornamento! Siamo lieti di saperlo.

Ciao, stavo giocando con un bonus che ho ricevuto via mail. Dopo aver prelevato 228,90 $, l'hanno annullato. In passato depositavo denaro e il supporto significava che non potevo ritirare il denaro bonus, perché stavo utilizzando troppi codici. Non so perché ho ricevuto l'e-mail promozionale? Per me non ha senso. Per favore fai attenzione qui, posso provare tutto e penso che non sia normale quello che è successo qui. La gente dovrebbe sapere questo del casinò

Ciao LorenzNiestroy737 ,

Se vuoi che ci mettiamo in contatto con il rappresentante del casinò, potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò?

Gioco a Prima ormai da quasi un anno e fino ad ora non ho avuto problemi. Ho effettuato alcuni depositi qua e là. Niente di troppo grande ma ho effettuato i miei depositi. Quindi ho richiesto un bonus per 100 giri gratuiti su Merkats. su quelle vincite sono riuscito a fare il rollover x35. I termini e le condizioni indicati per tutti i giocatori che depositano. Non ho letto dove dovevo effettuare un deposito tra una richiesta e l'altra dei bonus. Non mi hanno nemmeno spiegato quale fosse l'ultimo bonus che ho richiesto e hanno negato la mia richiesta di prelievo. Inoltre non hanno finanziato il mio conto con le mie vincite. Ho anche detto che, anche se avessi effettuato un deposito, le mie vincite sarebbero scomparse. Li ho fatti chiudere il mio conto perché non credo che fosse giusto da parte loro non pagarmi i $ 50 che avevo giustamente vinto.

Ciao Playinslotsbemythang ,

Se desideri che ti assistiamo e contattiamo il rappresentante del casinò per tuo conto per ulteriori informazioni, faccelo sapere.

Mi sono iscritto proprio ieri e ho riscattato per la prima volta il chip gratuito di benvenuto NDB da $ 50, ma questo è successo dopo che avevo tentato di riscattare il codice senza successo e ho dovuto contattare l'assistenza via chat. Hanno applicato il promo e l'ho giocato. Quindi ho effettuato il mio primo deposito di $ 25 dollari e stavo riscattando un bonus di abbinamento ma ci sono due pagine separate con i termini del bonus e pensavo che tutti i bonus di abbinamento avessero un rollover di 25x, tuttavia il codice che avevo richiesto aveva un rollover di 40x e ho immediatamente ho contattato l'assistenza via chat prima di giocare perché non volevo avere un rollover così elevato da completare. Ho aggiunto e rimosso due codici diversi mentre stavo parlando con la chat perché stavano cercando di aiutarmi a richiedere qualcosa di diverso, ma gli importi dei depositi erano $ 5 più alti. l'agente della chat ha abbassato la soglia di deposito e ha applicato BTCMATCH che corrispondeva a una corrispondenza del 100%. Dopo aver richiesto una promozione di giri gratuiti "BLAST150" che assegnava giri gratuiti sul nuovo Sweet 16 Blast. Sono riuscito a ottenere un importo prelevabile di ~$52. ora Prima sostiene che ho abusato delle regole dei gettoni gratuiti richiedendo bonus gratuiti consecutivi e che i loro bonus di corrispondenza, anche se sono partite di deposito, contano come "chip gratuiti/gioco gratuito" e hanno annullato la mia richiesta di prelievo. Il rappresentante mi sta inviando un'e-mail, affermando cose che non sono vere riguardo ai loro termini e condizioni. ho tutti gli screenshot l'ultima email era "3 fiches, 1 deposito è il problema" quando non ho richiesto 3 fiches gratuite, nell'ordine ho richiesto la fiche di benvenuto da $50, poi ho effettuato un deposito con un promo della partita, quindi ho riscattato i giri gratuiti, ho vinto un po' e ho richiesto il mio ritiro. Non ho violato i loro termini che affermano chiaramente "Puoi richiedere solo un'offerta senza deposito prima di effettuare un ulteriore deposito di almeno $ 10 nel casinò".

Ciao Dean Kody ,

Se desideri che ti aiutiamo e contattiamo il casinò in merito al tuo problema, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Ciao Dean Kody ,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo contattato il casinò in merito al tuo caso, tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao @Dean Kody,

Grazie per averci contattato. Guardando il tuo account vedo che hai ragione. Il sistema ha avuto un po' di confusione perché ci hai chiesto di rimuovere l'offerta di benvenuto del 300% che hai richiesto con il tuo deposito e di cambiarla con un altro coupon. L'unico modo in cui potevamo applicare l'offerta sostitutiva era inserirlo come chip gratuito poiché una partita di deposito può essere riscattata contro un deposito solo una volta. Quindi, quando hai richiesto i giri gratuiti, il sistema pensava che avessi richiesto 2 chip gratuiti quando in realtà, tecnicamente, ne hai appena riscattato uno.
Il nostro team di cassieri ti contatterà per ottenere un indirizzo di ricezione LTC in modo da poterti inviare le vincite.

Cordiali saluti,
Squadra PrimaPlay

ottimo grazie! Vorrei che il tuo rappresentante che mi stava inviando un'e-mail avesse ascoltato quello che stavo spiegando invece di cercare di illuminarmi facendomi sentire come se avessi fatto qualcosa di sbagliato.

Ciao Dean Kody ,

Ti preghiamo gentilmente di avvisarci quando ricevi il pagamento. Ci auguriamo che la questione venga risolta alla fine.

queste persone mi hanno bloccato come un matto. per prima cosa non hanno rimesso l'importo del prelievo che ho richiesto sul mio conto, quindi anche se decidessi di giocarci invece non potrei. dopo aver risposto qui, hanno richiesto più documenti e quindi non hanno accettato lo stesso pdf della mia bolletta delle utenze di tutti gli altri casinò.... ho utilizzato la fatturazione elettronica, quindi ho dovuto richiedere che mi venisse spedito urgentemente un estratto conto cartaceo. ... hanno tutti richiesto i documenti e da allora è rimasto silenzio.

ho ricevuto un'e-mail qualche tempo fa in risposta alla mia richiesta sul mio pagamento, in cui si diceva che i miei documenti erano stati verificati e approvati ma nessuna menzione del mio pagamento. Ho risposto via email chiedendo di nuovo cosa sta succedendo con il mio pagamento e sto ancora aspettando una risposta

Ciao Dean Kody ,

Abbiamo contattato il casinò in merito allo stato del tuo pagamento e stiamo aspettando una risposta. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao @Dean Kody,
Sembra che si sia verificato un errore di comunicazione tra me e il team finanziario e che i fondi non siano stati aggiunti nuovamente al tuo account. Da parte mia mi scuso per gli eventuali disagi causati.
I fondi sono stati ora aggiunti al tuo account. Se puoi inviarmi un messaggio privato con il tuo indirizzo di ricezione LTC, possiamo farti pagare il prima possibile.
Saluti,
Squadra PrimaPlay

te l'ho mandato in messaggio privato Aspetterò la tua conferma che l'elaborazione venga eseguita oggi.

Ciao Dean Kody ,

Grazie per aver confermato di aver ricevuto le tue vincite tramite messaggio privato. Poiché sei stato pagato, considereremo il tuo caso chiuso.

Al 17 luglio 2022 ho un prelievo in sospeso che è già stato rifiutato 3 volte. Ho depositato denaro senza bonus allegato e continuano a dirmi che non posso prelevarlo. Non dovrei che il mio account sia verificato e all'inizio ho anche vinto $ 700 e sono stato pagato il 5 luglio 2022 tramite Bitcoin non so quale sia il problema questa volta ma sicuramente mi stanno facendo girare la testa e non dandomi risposte dirette questa volta. Va notato dopo aver esaminato i loro termini che da nessuna parte si afferma che non posso ritirare il mio saldo tramite BTC solo perché ho utilizzato una carta di debito per depositare e inoltre sono stato pagato una volta tramite BTC solo giorni prima.

Ciao fabianhernandez ,

Se desideri che contattiamo il Casinò per tuo conto e controlliamo il tuo attuale stato di prelievo, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Ciao sì, vorrei che li contattaste, hanno appena rifiutato il mio tentativo di prelievo per la terza volta. Il mio nome utente è fabianhernandez. Il mio deposito era pulito senza alcun bonus allegato. Il mio account è verificato e il mio ultimo prelievo di $ 700 è stato effettuato il 5 di questo mese tramite BTC e ora continuano a rifiutarlo. Invierò le foto del declino più recente e di quando mi hanno pagato il 5

Ciao fabianhernandez ,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò, contatteremo il casinò per tuo conto e proveremo ad assisterti con il tuo problema. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao @fabianhernandez,

Grazie per avermi contattato.

Per quanto riguarda il tuo prelievo, a causa delle normative finanziarie siamo tenuti a monitorare i depositi tramite carta di credito rispetto ai prelievi tramite Crypto poiché non siamo un Crypto Exchange. Il primo prelievo che hai ricevuto in questo caso è stato come GOGW.

Nei nostri termini e condizioni si afferma che "PrimaPlay si riserva il diritto di prendere la decisione finale sui metodi di transazione a tua disposizione per depositi e prelievi".

Non tratterremo alcun pagamento da parte tua. Abbiamo affermato che se selezioni l'opzione Assegno o Bonifico elaboreremo il prelievo, se avessi selezionato inizialmente uno di questi pagamenti a questo punto avresti già ricevuto il prelievo.

Se in futuro desideri prelevare tramite BTC, dovrai depositare anche tramite questo metodo.

Richiedi il prelievo tramite assegno o bonifico e parlerò con il team della cassiera per elaborare il prelievo al più presto possibile.

Saluti,
Squadra PrimaPlay

Ciao @fabianhernandez,

Vedo che hai richiesto il prelievo tramite bonifico e il team della cassiera ha approvato il pagamento. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Congratulazioni per la tua vincita su PrimaPlay

Cordiali saluti,
Squadra PrimaPlay

Grazie, non l'ho ancora ricevuto, ma è sabato, quindi forse lunedì. Ti farò sapere se c'è qualche problema.

Ciao fabianhernandez ,

Potresti aggiornarci se il tuo problema è stato risolto e se hai ricevuto le tue vincite?

Devo ritirare i miei soldi, ho effettuato un deposito di verifica e ho inviato tutti i documenti. Non credo sia giusto che io debba aspettare per ritirare gli unici soldi che ho. Nome utente trixied16

Ciao Andrea Dobson ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò, contatteremo il casinò per tuo conto e chiederemo informazioni sul tuo prelievo. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao Andrea Dobson ,

Hai aggiornamenti riguardo al tuo ritiro? Finora il Casinò non ci ha risposto, invieremo loro un'e-mail di promemoria nella speranza che ci rispondano. Ti aggiorneremo su questo thread non appena avremo loro notizie.

Ciao Andrea Dobson ,

Tieni presente che abbiamo inviato un'altra email di promemoria poiché finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Vi aggiorneremo su questo thread con eventuali novità. Fateci sapere se siete riusciti a mettervi in contatto con loro dalla vostra parte.

buon pomeriggio rispettata amministrazione del forum ho problemi con il casinò Primaplay mi sono registrato in questo casinò tramite il vostro forum e ho ricevuto un bonus per la registrazione ho giocato con successo dopo aver soddisfatto tutte le condizioni mi hanno inviato una lettera di congratulazioni e mi hanno chiesto di inviare i documenti per verifica Ho inviato tutti i documenti e ho aspettato il prelievo di denaro​​​​​​​ Oggi ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo è stato annullato.​​​​​​​ e che il mio Paese ha diritto ai bonus solo dopo aver effettuato un depositare

domanda al rappresentante del casinò perché è stato attivato il bonus, quindi avrebbe dovuto esserci un'iscrizione che mi è vietato, lo considero un imbroglio e una frode da parte del casinò. Il casinò lo fa apposta per fuorviare i giocatori.

invita un rappresentante del casinò a risolvere il problema

posta padelle casinò***@mail.ru

nome utente bers****

Ciao @biter44,

Grazie per averci contattato qui su LCB.org.

Creando un account su PrimaPlay accetti i termini e le condizioni del casinò. Nei termini e condizioni del casinò si afferma...

"I giocatori dei seguenti paesi devono effettuare un acquisto in contanti prima di riscattare qualsiasi bonus senza deposito: Albania, Armenia, Azerbaigian, Bangladesh, Bielorussia , Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Gibuti, Ungheria, India, Indonesia, Iran, Iraq, Kazakistan, Lettonia, Lituania, Malesia, Moldavia, Montenegro, Myanmar, Pakistan, Filippine, Polonia, Romania, Russia, Federazione Russa, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Tailandia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Uruguay, Uzbekistan, Zimbabwe ."

Dato che sei un giocatore bielorusso, sei più che benvenuto a creare un account con noi e utilizzare i codici Chip gratuiti dopo aver effettuato un deposito iniziale. Consigliamo a tutti i giocatori di leggere e comprendere i termini e le condizioni del casinò prima di registrarsi al casinò.

Cordiali saluti,
Squadra PrimaPlay

Ciao biter44 ,

Grazie per il contatto. Spero che il rappresentante del casinò ti abbia chiarito questo problema. Se tutto va bene, considereremo il caso Risolto.

rispettato rappresentante del casinò, perché allora il codice ha funzionato quando l'ho inserito

il codice non avrebbe dovuto funzionare se non avessi effettuato un deposito, come scrivi qui perchè ha funzionato? inganni deliberatamente i giocatori,quando inserisci il codice, avrebbe dovuto essere scritto che questo codice può essere utilizzato solo dopo aver effettuato un deposito, questo non è stato scritto,ho passato il mio tempo a scommettere questo bonus e spero che andrai alla riunione e incasserai questo bonus

Ciao biter44 ,

Il rappresentante del casinò è aggiornato, ma lo informeremo delle tue preoccupazioni. Per favore, tienici aggiornati.

Come accennato in precedenza, i termini e le condizioni del casinò non sono stati rispettati. È responsabilità del giocatore leggere e comprendere questi termini e durante la creazione dell'account il giocatore seleziona di aver compreso e accettato tutte le condizioni (non è possibile creare un account se non lo accetta.) @biter44 ha riconosciuto di aver letto e compreso i termini e condizioni del casinò.

Pertanto si è verificata una violazione dei termini e delle condizioni e il casinò mantiene la sua decisione come definitiva.

Per quanto riguarda il riscatto del coupon, questo coupon può essere riscattato dai giocatori della Bielorussia, se hanno effettuato un deposito, se bandissimo tutti i giocatori dalla Bielorussia e da altri paesi menzionati nel termine precedentemente menzionato ciò sarebbe ingiusto nei confronti dei giocatori di questi paesi che hanno seguito correttamente le regole.

Cordiali saluti,
Squadra PrimaPlay

Sono contento di vedere che Prima Play è d'accordo con LCB.org, questo ce la farà sicuramente, quindi gli do un'altra possibilità perché vedo che comunicano bene. Le piccole cose sono importanti per me e la comunicazione è fondamentale.

Ciao @le34ns,
Ci piacerebbe rivederti a PrimaPlay. Abbiamo una vasta gamma di offerte disponibili al momento, nonché free roll giornalieri e mensili, incluso un esclusivo torneo free roll LCB attualmente in corso.
Non vedo l'ora di vederti presto.
Squadra PrimaPlay

Ciao, ho giocato a Prima Play diverse volte, quindi ho letto le regole prima di giocare. Ho depositato $ 38 e ho utilizzato il bonus del 50% su tutti i giochi. Ho letto i termini e dicevano che la scommessa massima era del 20% dell'importo depositato, che nel mio caso sarebbe stato di $ 7,60. Ho continuato a vincere $ 2.500 e non ho mai superato i $ 6,25 durante il mio gioco. Ho effettuato il prelievo e sostengono che ho superato il limite di scommessa del 20%, cosa che so per certo non è vera. Ho inviato loro un'e-mail 10 volte e non hanno risposto nemmeno una volta!!! Anche la loro chat dal vivo non funziona, quindi non posso parlare con qualcuno di persona! Non c'è modo che se la cavino così!!! Ho bisogno del vostro aiuto!