Discussione sul supporto e sui reclami di PrimaPlay

Ciao IanClark101,

Puoi inviarci il nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo da poter contattare il rappresentante del casinò?

Grazie

Te l'ho inviato in un messaggio.

Ciao IanClark101 ,

Non abbiamo ricevuto alcun messaggio da te, dove lo hai inviato? Per favore fallo attraverso questo link e forniscici il nome utente.

Ciao, immagino di averlo inviato all'assistenza, il mio nickname è iansletterbox. Stanno cercando di raggruppare due scommesse in una, è una vera schifezza. Totalmente immorali, questi ragazzi sono truffatori, non posso credere che assoceresti il tuo nome a questi criminali. Spero che tu possa convincerli a fare la cosa giusta. Non scommetto mai oltre l'importo consentito su una singola scommessa, ma combinano due scommesse in una, cosa che viene fatta intenzionalmente per fuorviare i giocatori. È una truffa totale e farò a pezzi questi ragazzi in tutti i forum pubblici a meno che non facciano la cosa giusta e la facciano al più presto.

Iansletterbox è il mio nickname.

Ciao IanClark101 ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali. Invieremo un ping al rappresentante del casinò per aiutarti con la tua preoccupazione. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao @IanClark101,

Grazie per averci contattato e aver spiegato il tuo problema.

Ho approfondito il problema da te segnalato. Dal resoconto che il cassiere ha ottenuto dalla tua giocata sembra che tu abbia piazzato puntate da $10. Tuttavia, dopo un'ulteriore ispezione, il rapporto duplicava le tue scommesse per qualche motivo perché giocavi con un bonus. Nel rapporto venivano registrate le tue scommesse come scommessa da $ 5 e scommessa bonus da $ 5 che mostrava un totale di $ 10, il che sarebbe stato contrario alle regole del bonus utilizzato.

Questo è qualcosa che chiederemo al nostro fornitore di software di esaminare. Posso confermare che ora abbiamo approvato il ritiro delle tue vincite e ci scusiamo.

Anche se apprezzo che l'intero processo sia stato al di sotto dei nostri consueti standard elevati e comprendo che sarebbe stata un'esperienza frustrante, non perdoniamo il linguaggio contro il nostro staff in cui lo minacciate con i vostri "27 anni di esperienza militare". C'è stato un errore da parte nostra e siamo più che disposti a verificare le cose se segnalate.

Ancora una volta desidero scusarmi per l'inconveniente causato in questa occasione.

Cordiali saluti,

Steven
Rappresentante PrimaPlay

Ciao IanClark101 ,

Poiché il Rappresentante ha chiaramente chiarito la questione, considereremo il caso RISOLTO.

Ciao PrimaPlay, come ottenere il Freeroll di novembre Pw?

Ciao RastaSouljah ,

Se ti riferisci all'esclusivo freeroll di novembre della LCB , tieni presente che il torneo è stato chiuso ieri sera.

Non di nuovo! Cubbins, per favore, non lasciatemi derubare di nuovo, questa volta sono più di 3000,00 dollari al Prima Play Casino, per favore aiutatemi, il nostro paese o... deve regolamentarlo! Non è affatto giusto! grazie, Kevin Ferrier

Ciao Blue65 ,

Potresti fornirci il nome utente del tuo casinò tramite PM in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo problema?

Ciao Blue65 ,

Stiamo ancora aspettando le tue credenziali. Ti preghiamo di inviarci un messaggio privato in modo da poter contattare il rappresentante del casinò.

Poiché non abbiamo mai ricevuto alcuna informazione dall'autore del reclamo, il reclamo verrà chiuso.

Nome utente Fionangus, ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo completato tutta la verifica del documento, tutto quello che dovevo fare era depositare per prelevare, cosa che ho fatto. Tutti hanno lanciato cripto btc, voi ragazzi richiedete il ritiro istantaneo, ma non avete ancora ricevuto i miei fondi, nessuno risponde alle e-mail, non solo mi avete derubato delle mie vincite bonus, mi avete anche ingannato facendomi depositare 25 $ per derubarmi. Devi inviare i miei fondi oggi, non c'è niente che lo trattenga, altrimenti questo casinò è una completa frode. Nessuno risponde nemmeno alle mie email cercando di capire cosa sta succedendo. Perché nessuno può rispondere? Perché trattieni i miei fondi?

Ciao Jeremy Johnston ,

Grazie per averci contattato e aver condiviso le tue credenziali.

Informeremo il rappresentante del casinò per aiutarti a risolvere questo problema e, una volta ricevuta una risposta, te lo faremo sapere immediatamente.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Ciao Jeremy Johnston ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato dicendoci che sono in contatto regolare con te e che l'ultima email che hai ricevuto da loro risale a ieri riguardante il tuo pagamento.

Stanno aspettando che il dipartimento finanziario controlli che tutto sia chiaro con il tuo account.

Per favore, facci sapere quando è finito.

Grazie.

Ciao @Jeremy Johnston,

Grazie per averci contattato.

Ho guardato il tuo messaggio e desidero confermare quanto segue...

Inizialmente hai richiesto un prelievo tramite BTC il 6 febbraio. Ti è stato quindi consigliato di completare il processo di verifica che hai eseguito. Quindi richiedi nuovamente la transazione il 25 febbraio, 8 minuti dopo aver effettuato il deposito di verifica su un indirizzo BTC che termina con kc087. Vedi l'immagine qui sotto dal nostro sistema di amministrazione, ho oscurato l'indirizzo BTC completo in questa immagine, ma ho inviato privatamente quello completo all'amministratore di LCB.



Il team del cassiere ha approvato questo pagamento all'indirizzo da te fornito il 26 febbraio, ma poiché era domenica, il nostro processore non ha inviato i fondi fino al lunedì, ovvero il 27 febbraio.

Quindi controllando l'indirizzo BTC che ci hai fornito (ho anche inviato a LCB uno screenshot del nostro sistema finanziario che mostra le informazioni inserite dalla pagina della cassa del giocatore) posso vedere che questi fondi sono andati all'indirizzo BTC fornito e sono stati poi portato fuori 3 ore dopo. Ho fornito a LCB il collegamento blockchain per dimostrarlo poiché non volevo pubblicarlo su un forum pubblico. Voglio solo ribadire che possiamo inviare il denaro solo all'indirizzo BTC che hai fornito per il prelievo.

Ma abbiamo inviato i fondi all'indirizzo BTC che ci hai fornito.

Per quanto riguarda l'e-mail, ti abbiamo contattato e vedo che il nostro team CS ti ha effettivamente inviato un'e-mail proprio ieri confermando i punti che ho menzionato sopra. Oltre a rispondere alle tue e-mail in cui affermi che ci screditerai se non ti daremo i soldi.

Anche se apprezzo che ciò sia frustrante, il casinò ha seguito le tue istruzioni inviando il denaro a un conto Live BTC che hai richiesto.

Saluti,
Squadra PrimaPlay

ATTENZIONE!!!!! Faranno una questione e ti accuseranno di violare uno dei loro termini o condizioni in modo da non doverti pagare. Gioco in questo casinò da un bel po' di tempo e in tutta la mia storia scoprirai che non ho MAI scommesso più di $ 2,00 per giro. Recentemente ho vinto circa $ 500... ho richiesto un pagamento di $ 400 ma questo casinò sta cercando di dire che ho piazzato UNA scommessa da $ 20,00 e la scommessa massima per il bonus che ho riscattato era di $ 5, pertanto non riesco a ricevere le mie vincite perché ho infranto una regola. Come ho detto... non ho MAI scommesso più di $ 2 per giro. Quindi sono tornato alla mia cronologia di gioco e non solo non sono riuscito a trovare la scommessa, ma non sono riuscito a trovare alcuna cronologia per il gioco specificato (Dorogans Gems). So per certo di non aver mai aumentato la mia scommessa 6 volte fino a $ 20,00 e il fatto che non potessi vedere la cronologia del mio gioco rende la cosa estremamente sospetta. Quando ho chiesto loro di inviarmi una prova, non hanno risposto fino a 4 giorni dopo e mi hanno inviato uno screenshot di un grafico a una linea che presumibilmente era la prova della mia scommessa. Ancora una volta... sembra molto sospetto. Ho chiesto una cronologia di gioco completa per i due giorni in cui ho giocato il 2/8/2023 e il 3/8:2023, mi hanno appena inviato un'altra schermata di quella che sembra una voce di un foglio di calcolo. Ho allegato una copia di quanto inviato. Mi dispiace di non crederci,... soprattutto perché la mia storia di gioco dimostrerà sicuramente che non ho mai piazzato scommesse così alte. Mi sento così mancato di rispetto e ferito che possano fare qualcosa del genere. Sono stato un cliente fedele di questo casinò di cui sentivo di fidarmi completamente poiché mi hanno pagato in passato quando ho vinto. Sentivo di aver finalmente trovato il mio posto nel mondo del gioco d'azzardo online (sono stato privato delle vincite molte e molte volte. Sfortunatamente, ma mai così grave come in questo caso.

Sono un giocatore del casinò Primaplay da un paio d'anni. Ho effettuato incassi molte volte per piccoli importi. Alla fine ho raggiunto $ 2500 e mi hanno negato il pagamento. STAI LONTANO DA QUESTI LADRI SE VUOI INCASSARE PIÙ DI $ 200!!!!!!!

Ciao jasrob2222 ,

Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Vuoi che contattiamo un rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso? In tal caso, inviaci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Ciao jasrob2222 ,

Grazie per aver condiviso con noi le informazioni necessarie.

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso.

Tenervi aggiornati!

Ciao jasrob2222 ,

Abbiamo ricevuto una risposta da un rappresentante del Casinò con la prova relativa alla violazione dei termini e delle condizioni del bonus "NATALE", quindi considereremo risolto questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

QUESTO CASINÒ È UNA RIP OFF. HO VINTO $ 2500 e ho pagato. VAI IN UN ALTRO CASINÒ!!!!!!!!!!!!!!!!

Ciao jasrob2222 ,

Abbiamo prove che hai violato i termini e le condizioni del bonus "NATALE", quindi tieni presente che il tuo reclamo su questo casinò è già stato esaminato e risolto.

Si prega di astenersi dal pubblicare queste osservazioni nella sezione bonus.

Grazie per la comprensione.

Primaplay è il più grande ladro nello spazio online. Non mandargli soldi, non ti pagheranno se vinci.

Non inviare loro denaro. Se vinci più di $ 100 non ti pagheranno.

Ciao jasrob2222 ,

Come menzionato dal nostro moderatore dei reclami, il tuo reclamo è già stato attentamente esaminato e risolto.

Ci dispiace che tu non sia soddisfatto del risultato, ma sfortunatamente non possiamo fare altro per te.

Gli è stato negato ingiustamente il ritiro durante la prima partita. Ho depositato $ 35 per il coupon di gennaio il 5 gennaio. L'ho superato abbastanza rapidamente, quindi ho depositato $ 35 sul bonus per il nuovo anno 28 minuti dopo. Ho raggiunto il playthrough e ho richiesto un prelievo di $ 1500. È stato abbastanza negato a causa della verifica. Ha superato la verifica con successo dopo due tentativi. Richiesto prelievo di $ 1000 l'8 gennaio e negato oggi il 9 gennaio per aver giocato al black jack a un gioco escluso. Ho giocato a blackjack ma era con i fondi del primo deposito bonus e non del secondo su cui stavo richiedendo un prelievo. il mio nome utente su Prima Play è jlambini. l'ho spiegato a un rappresentante ma hanno insistito che fosse lo stesso giorno del deposito come motivo del rifiuto. Era la stessa data ma sul secondo deposito bonus. Come ho fatto a non rispettare i termini?

Ciao Jlambini ,

Contatteremo un rappresentante del casinò per controllare il tuo account. Tieniti aggiornato su questo thread.

Grazie mille

Ciao Jlambini ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, che fornisce la prova che il tuo primo bonus è stato giocato fino a $ 0,15 prima di effettuare un altro deposito e richiedere il secondo bonus. Lo stesso giorno nel pomeriggio hai continuato a giocare a blackjack.

Se hai ulteriori prove a sostegno delle tue affermazioni secondo cui hai giocato a blackjack con i fondi del primo bonus, inviacele. Inoltreremo le informazioni al rappresentante del casinò e richiederemo una rivalutazione del tuo caso. In caso contrario, saremo costretti a chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come risolto.

Ho richiesto lo storico dei giri giocati il 5 gennaio. Te li inoltrerò quando li riceverò.

Ho ricevuto il registro dei giri per il 5 gennaio e i venti giri del blackjack da $ 1 non sono stati giocati in quella data. Ciò significa che ero in errore e me ne scuso. Tuttavia significa anche che sono stati giocati bene dopo aver raggiunto il playthrough. L'ho fatto notare al rappresentante e mi è stato detto secondo i loro termini che il blackjack era un gioco escluso anche dopo aver raggiunto il playthrough. Gioco regolarmente in diversi casinò RTG e mi sono ritirato senza sforzo e senza problemi nello stesso scenario, quindi ho riletto i termini per la quarta volta.

TUTTI I BONUS SUL DEPOSITO;

* avere un requisito di scommessa pari a 25 volte il deposito + bonus * consentire scommesse solo su slot, keno e gratta e vinci * fare una scommessa massima di $ 10 o $ 5 se il valore del coupon è superiore al 100% del valore del deposito.

Da nessuna parte viene menzionato che i giochi vengono esclusi anche dopo aver raggiunto il bonus playthrough. Infatti, a parte l'ultima parte "$5 se il valore del coupon è superiore al 100% del valore del deposito." i termini sono praticamente copia e incolla di diversi siti RTG. Se il rappresentante ha risposto correttamente, sembra che i termini siano abbastanza ingannevoli in confronto. Ho giocato praticamente esclusivamente ai casinò RTG per molti anni e solo una volta ho avuto un problema del genere con numerosi prelievi.

Ciao Jlambini ,

Comprendiamo la tua frustrazione; Tuttavia, tieni presente che la decisione dei rappresentanti del casinò è definitiva, poiché hanno già rimborsato i tuoi depositi.

In casi futuri, potrebbe essere utile informarsi con il team di supporto sulle regole prima di avanzare richieste per evitare situazioni simili.

Consideriamo questo reclamo risolto.

Grazie per il tuo aiuto... Ma penso che sia meglio non depositare il periodo su PrimaPlay.

ciao...ti ho mandato un messaggio privato riguardo a una domanda con PrimaPlay Casino, potresti guardare per favore?

Grazie

Ciao Goretana ,

Ti ho già risposto.

CIAO! Recentemente ho provato a ritirare le mie vincite reali e l'hanno rifiutato senza motivo.... per favore vedi

Ciao Marissa,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò così possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedergli di esaminare il tuo caso.

Ciao Marissa,

Abbiamo ricevuto i dettagli del tuo account e informato il rappresentante del casinò. Tieni d'occhio questo argomento per un aggiornamento.

Ciao Marissa,

Abbiamo ricevuto l'aggiornamento dal rappresentante del casinò riguardo al tuo caso. Dai un'occhiata a quello che ha detto: Il giocatore ha giocato con un codice GARDEN110 che dà un bonus sul deposito e 15 giri gratuiti su Stardust. I termini di questo codice sono "Questa offerta è disponibile fino al 30 aprile 2024. Il bonus e le vincite dei giri bonus devono essere scommessi 35 volte solo su slot, keno e gratta e vinci. Può essere utilizzato uno al giorno, due volte a settimana. Tutte le scommesse piazzato deve essere pari o inferiore a $ 5.". I nostri termini e condizioni recitano: "Il gioco bonus è attivo finché i fondi bonus rimangono nel saldo del conto, indipendentemente dai requisiti di scommessa. ". Dopo aver soddisfatto la scommessa, aveva ancora un bonus in denaro sul suo conto, il che significa che i termini e le condizioni del codice sono ancora validi. Abbiamo anche restituito il deposito al saldo del casinò.

Non pensi che avrebbero dovuto farmelo sapere, hanno detto che ho giocato a una slot progressiva sulla quale non ho vinto nulla ma poiché ci ho giocato è per questo che non riesco a ottenere i miei soldi?

Sto usufruendo dei giri gratuiti questa settimana e sono riuscito a ottenere 200 in LTC. 12 ore dopo ricevo un'e-mail in cui si dice che il limite è di 50, anche se nell'e-mail con il codice il limite è chiaramente di 100.

La seconda cosa che chiedono è un deposito di 20 btc anche se ho chiaramente scelto ltc. Quindi vado a controllare l'help desk e dice chiaramente che devi depositare la stessa moneta per cui hai fatto una richiesta.

Ho allegato degli screenshot come prova.

Il mio nome utente è tylerdurden6091

Ciao James Brassfield ,

Grazie per averci fornito le credenziali del tuo casinò. Contatteremo il casinò e faremo ulteriori indagini in merito. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Caro James Brassfield ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma quanto segue:

Nei nostri Termini e Condizioni promozionali, si afferma: "Quando si gioca con qualsiasi offerta gratuita riscattata prima del primo acquisto, il prelievo massimo è di $ 50. È consentito prelevare solo da una di queste offerte nel nostro gruppo di casinò". Detto questo, il giocatore è invitato a verificare il proprio account e continuare a giocare con la promozione attiva.

Tuttavia, dopo aver verificato, il prelievo verrebbe comunque negato a causa di:

Il giocatore ha utilizzato più codici chip gratuiti senza effettuare depositi intermedi (ha richiesto PRIMA50 e un altro codice di mantenimento il 26/05/2024).
Superamento della puntata massima sul codice 7FREEDAYS.

Non appena avrai verificato il tuo account, potrai usufruire di ulteriori promozioni.

Poiché abbiamo ricevuto una risposta chiara dal rappresentante del casinò, contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.

Ho giocato con il bonus senza deposito, ho soddisfatto il requisito di scommessa e ho provato a incassare il massimo di $ 100, sostengono che ho scommesso oltre il limite di 5 scommesse, ma non l'ho fatto, la scommessa che sostengono che ho superato era una scommessa da $ 1, con la possibilità di raddoppiare il bonus che la rendeva $ 10, ma a mia conoscenza le scommesse piazzate con questa attivazione, contano ancora come scommesse da $ 1, non da $ 10, se fosse stata una scommessa da $ 10, avrei scommesso $ 100 a giro. Hanno anche provato a dirmi che il mio massimo incasso era di $ 50, ho inviato uno screenshot dei termini e delle condizioni del bonus e da allora hanno smesso di rispondere e quando provo ad accedere, mi dice che non mi è più consentito accedere.

Caro Colton Cowan ,

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti sul tuo caso.

Caro Colton Cowan ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Hai ricevuto risposta da loro nel frattempo?

Grazie.

Ciao Colton Cowan ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato di aver esaminato la cronologia delle tue partite e di aver trovato puntate superiori a $ 5, che violavano i termini del bonus senza deposito. Inoltre, il tuo account è stato chiuso per sospetto di frode. Il documento inviato per la verifica dell'identità (una copia stampata di una patente di guida) non era accettabile in quanto sembrava stampato su carta normale.

Il casinò ha anche fornito prove a sostegno delle proprie affermazioni, quindi non si può fare altro poiché il caso è chiaro. Considerando tutto ciò, considereremo questo reclamo risolto.

Grazie per la comprensione.