Discussione sul supporto e sui reclami di PrimaPlay

Ciao a tutti,

Lo staff di PrimaPlay è qui per aiutarti e assisterti con qualsiasi domanda e dubbio tu possa avere riguardo PrimaPlay.

PrimaPlay ti offre un'ampia selezione di slot e giochi da casinò forniti da RTG, il nostro obiettivo è fornire ai nostri giocatori un'esperienza di gioco online premium .

Non vediamo l'ora di assisterti.

Squadra PrimaPlay

Benvenuto su LCB PrimaPlay! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

Ciao squadra PrimaPlay!
Benvenuti nel forum LCB! Sono felice di averti qui per aiutare i nostri membri!

Ciao squadra PrimaPlay! Benvenuti in LCB!

Ciao team PrimaPlay, benvenuto nel forum LCB!

Ciao squadra PrimaPlay,

È bello averti qui

Ehi, squadra di PrimaPlay, benvenuto su LCB! È bello averti qui

Benvenuto nel miglior forum di casinò!

Benvenuto

benvenuto nel nostro forum PrimaPlay!

Ciao Primaplay,

Grazie per il vostro aiuto. Ho giocato al tuo sito web tramite un bonus e ho problemi con il prelievo. Non ho trovato il modo di contattarti. Mi puoi aiutare? Saluti.

Ciao Michel Driehoog,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il rappresentante del casinò per verificare cosa sta succedendo.

Ciao @Michel Driehoog,

Grazie per averci contattato.

Per riferimento futuro puoi inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti tramite support@primaplay.eu e anche tramite chat dal vivo disponibile tramite il sito web di PrimaPlay o dalla lobby del casinò.

Vedo che hai riscattato il bonus esclusivo LCB da $ 55 un paio di giorni fa. Questo codice ha una restrizione di scommessa massima come pubblicizzato nel thread LCB relativo a questo bonus. Osservando la cronologia dei giri possiamo vedere che hai piazzato 91 scommesse che superavano questa soglia minima. Nella maggior parte dei casi queste scommesse erano da 4 a 5 volte superiori alla scommessa massima consentita.

Per questo motivo, purtroppo, le tue vincite sono state annullate poiché si è verificata una violazione dei termini e delle condizioni. Ovviamente non ci piace farlo, ma i nostri termini e condizioni sono molto chiari e sono chiaramente indicati anche nel thread pubblicato da LCB. Consigliamo a tutti i giocatori di assicurarsi, prima di utilizzare qualsiasi bonus, di leggere e comprendere chiaramente i termini e le condizioni relativi al bonus che stanno utilizzando. Il nostro team di supporto è sempre a disposizione per aiutare a fornire spiegazioni più dettagliate, se necessario.

Apprezziamo che questa potrebbe non essere stata la risposta che avresti cercato. Vorremmo cogliere questo momento per ringraziarti per aver provato PrimaPlay.

Cordiali saluti,
Squadra PrimaPlay

CIAO,

Mi sono registrato tramite il tuo link per giocare con il chip gratuito da 50 USD offerto da Prima Play. Sono riuscito a superare con successo il gioco e ho depositato come dovevo fare, se volevo incassare. Ora non riesco ad accedere. Dicono che ho cambiato la mia password. Ho pensato, niente di grave, uso semplicemente il collegamento "password dimenticata", beh non funziona. Sì, ho controllato la posta indesiderata e ovunque nelle mie e-mail. Nessuna e-mail dal collegamento "password dimenticata" nella schermata di accesso. L'ultima volta che ho inviato loro un'e-mail hanno detto che non avevo provato ad accedere ed è lì che si trovano. Hanno detto che se accedo avrei potuto ritirarmi. Devo accedere per provare NUOVAMENTE a effettuare il prelievo. Non riesco ad accedere per il motivo sopra indicato. Non ho dimenticato la mia password e ho provato ad accedere, e adesso?

Cordiali saluti,

Jason Logrande

nome utente: jasonlogrande

Ciao Jasonlogrande,

Il rappresentante del casinò PrimaPlay è stato informato. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao @jasonlogrande,
Scusate il ritardo nella risposta, sono stato qualche giorno lontano dall'attività. Innanzitutto congratulazioni per la tua vittoria Vedo che hai recentemente effettuato l'accesso al tuo account e ci hai fornito le informazioni pertinenti sul tuo portafoglio crittografico.
Se puoi accedere al tuo account e richiedere questo prelievo (il prelievo che hai richiesto il 22 è scaduto poiché non avevamo informazioni sul portafoglio) chiederò al team finanziario di tenerlo d'occhio e di farlo elaborare il prima possibile.
Se nel frattempo hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra PrimaPlay

Questo casinò mi ha lasciato l'amaro in bocca. Ho richiesto un prelievo tramite Skrill ma non è consentito nel mio Paese. Questo va bene. Quindi Rachel, l'orribile agente dell'assistenza clienti, mi informa che le mie uniche opzioni sono il bonifico bancario e l'assegno. Faccio sapere a Rachel che la mia banca, Chime, non accetta nessuna di queste opzioni e chiedo informazioni su Bitcoin. Ha detto che parlerà con qualcuno e vedrà se questa è un'opzione. Ho inviato i miei documenti di verifica e dopo averli inviati Rachel mi dice che ha controllato la mia carta e che la mia banca accetta bonifici e assegni. Ho detto a Rachel che NON ho un conto corrente o un conto di risparmio con la carta a cui si riferisce e lei continua a dire che il bonifico bancario e l'assegno sono le mie uniche opzioni dopo che le ho ripetutamente spiegato che la mia banca non accetta nessuno dei due. Quindi ho chiesto il rimborso di TUTTI i miei depositi e lei continua a dirmi di scegliere Bonifico bancario o Assegno per il prelievo. A questo punto sono estremamente frustrato perché ho già detto a Rachel che la mia banca non li accetta. Quindi le ho detto che possono fare un'eccezione e consentire il mio prelievo tramite bitcoin o restituire i miei depositi e se non ricevo le mie vincite di $ 3.000 o non ricevo la restituzione dei miei depositi, segnalerò tali transazioni come frode alla società della mia carta di credito. Quindi dopo hanno chiuso il mio account. La peggiore esperienza che abbia mai vissuto in qualsiasi casinò online. Rachel continuava a dire che il bonifico bancario e l'assegno sono l'UNICA opzione se per effettuare il deposito è stata utilizzata una carta di credito, ma ho letto più volte i Termini e condizioni e non lo dice da nessuna parte. Dice che lo dice nella sezione cassa del casinò, ma se NON lo dice nei Termini e Condizioni e i Termini e Condizioni prevalgono su qualsiasi altra cosa. Sono molto arrabbiato e arrabbiato con questo casinò e con il modo in cui sono stato trattato.

Ciao @Kajaylynn99,
Grazie per il tuo feedback e mi dispiace leggere che non ti è piaciuta la tua recente esperienza su PrimaPlay.

Come parte delle nostre procedure antiriciclaggio, i giocatori vengono pagati tramite metodi simili a quelli con cui vengono effettuati i depositi, in particolare per i prelievi di grandi dimensioni.

Dato che hai depositato esclusivamente tramite carta di credito, le opzioni a tua disposizione in questa occasione sono tramite bonifico bancario o assegno, non abbiamo mai avuto problemi prima con giocatori dagli Stati Uniti che accettano uno di questi metodi di pagamento.

Il tuo conto è stato chiuso perché hai minacciato, in più occasioni, di riaddebitare i tuoi depositi, quando un giocatore fa ciò è procedura standard chiudere il conto del giocatore e trasferirlo al nostro dipartimento antifrode e sicurezza.

Ho controllato le chat che hai avuto con Rachel e lei è stata gentile e cortese in tutte le sue risposte e ti ha fornito le informazioni pertinenti. Solo perché questa informazione non è di tuo gradimento, non la rende orribile.

Anche in riferimento alla tua ultima email "Deve essere perché sono nero perché sono sicuro che non tratterai i clienti bianchi in questo modo". Né io né alcun membro del nostro team di assistenza clienti saremmo a conoscenza della razza, del credo, della religione o delle preferenze sessuali di un giocatore. Siamo un casinò che accetta giocatori da tutto il mondo e tutto ciò che chiediamo è che i giocatori aderiscano ai nostri termini e condizioni.

Posso informarti che rimborseremo i tuoi depositi sulla tua carta.

Solo per chiarimenti, siamo stati più che felici di inviarti i soldi che hai vinto e avremmo potuto almeno provare a vedere se i prelievi tramite i metodi di pagamento suggeriti funzionavano, ma invece hai scelto di minacciare storni di addebito senza permetterci di vedere se questi i metodi, che ancora una volta sono stati utilizzati da molti giocatori in precedenza, avrebbero effettivamente funzionato.

Saluti,
Squadra PrimaPlay

Bugie, ho le trascrizioni delle e-mail e no, non eri disposto a inviare il mio metodo di pagamento tramite un'altra opzione finché non ho presentato questo reclamo. Ho inviato la mia carta d'identità che chiaramente è una mia foto che tutti possono vedere perché Rachel è quella che ha risposto alla mia email per prima, quindi smettila con le tue bugie. Caricherò tutte le email e le trascrizioni delle chat.

Ciao @Kajaylynn99,
Non ho mai suggerito che avremmo inviato i pagamenti tramite un altro metodo, stavo dicendo che non ci hai permesso di tentare di inviare i pagamenti con i metodi da noi suggeriti. Credo che Chime ti permetta di versare il tuo stipendio su un conto Chime, questo è un bonifico bancario e sarebbe la stessa cosa che avremmo fatto noi.

Per quanto riguarda i tuoi documenti, tutti i documenti di verifica vengono gestiti dal nostro team di verifica/cassiere, quindi archiviano i documenti su un server sicuro separato a cui solo loro hanno accesso, quindi comunicano al team di supporto l'esito del processo di verifica e il team di assistenza clienti corrisponderà al giocatore in questione l'esito del controllo di verifica.

Respingiamo inoltre totalmente e assolutamente la vile accusa che hai messo per iscritto in un'altra recente email secondo cui PrimaPlay e il suo staff "Nascondete il fatto che odiate i neri". Abbiamo cercato di assistervi e aiutarvi a incassare le vostre vincite. e aspettarci che il nostro team di assistenza clienti venga trattato con rispetto invece di ricevere accuse false e diffamatorie mentre svolgono il loro lavoro.

Saluti,
Squadra PrimaPlay

Puoi citare ciò che ho detto nelle mie e-mail fino a diventare blu in faccia, ma il nocciolo della questione è che mi devi 3.000. Ho inviato un'e-mail alla mia banca e allegherò la loro risposta. Come ho detto prima, non li accettano mentre continui a ballarci intorno e pensi di sapere tutti di cosa stai parlando e chiaramente non ne hai la minima idea. È difficile vedere il primo screenshot, ma il secondo screenshot è chiaro. Fornirai le mie vincite con altri mezzi diversi dal bonifico bancario o dall'assegno perché non sono accettati. Mi informerò anche sugli assegni esteri poiché non riuscite a credermi.

Ciao @Kajaylynn99,

In seguito ai numerosi suggerimenti di riaddebito che hai avanzato in merito al tuo account, il problema è stato trasmesso al nostro team di sicurezza. Il tuo account è stato chiuso definitivamente e i rimborsi per i tuoi depositi recenti sono stati elaborati. PrimaPlay considera questo caso ormai chiuso e le decisioni che abbiamo preso sono definitive.

Ti auguriamo tutto il meglio per le tue future attività di gioco.

Squadra PrimaPlay

Hai anche affermato che Rachel era educata. Era tutt'altro che educata. Ha abbandonato la conversazione alle 14:39 senza nemmeno rispondere. Come puoi definirlo educato o addirittura utile?

Non finirà finché non riceverò le mie vincite.

Ciao... Woo, che schifo, lol... Mi sono iscritto usando il bonus LCB e ho giocato - evvai! Ho provato a effettuare un prelievo, ma è tornato sul mio conto. Potresti farmi sapere cosa devo fare? Grazie per il bonus, mi sono divertito molto :) Il prelievo sarebbe effettivamente estremamente utile per quello che sta succedendo in questo momento nel mondo, quindi mi dispiacerebbe perdere questa opportunità. Non sono riuscito a trovare una chat da nessuna parte, sono solo felice di aver potuto contattarti qui :) Il mio account è cambaby2 - Grazie ancora!

Ciao cambaby2,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò PrimaPlay chiedendogli di verificare cosa sta succedendo con il tuo prelievo.

Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Controlla anche la posta indesiderata per l'e-mail nel caso in cui sia finita lì.

Ciao CamBaby2,

Congratulazioni per la tua vittoria!

Per poter prelevare è necessario verificare il tuo account, puoi scaricare il modulo di verifica da qui .

Puoi visualizzare tutte le informazioni sulla verifica del tuo account su https://primaplay.eu/terms-conditions/

Se hai bisogno di chattare con il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, puoi accedere alla chat dal vivo dal sito Web PrimaPlay oppure puoi inviargli un'e-mail all'indirizzo support@primaplay.eu

Se avete ulteriori suggerimenti non esitate a chiedere

Cordiali saluti,
Squadra PrimaPlay

Grazie mille per il link! Non sono riuscito a trovare la chat, ma non sarebbe la prima volta che non vedo qualcosa che mi fissa in faccia, lol. La chat è stata molto utile, Claire e poi Rachel hanno risposto a tutte le mie domande, a volte prima che finissi di scrivere la domanda <3 Grazie ancora mille per tutto il tuo aiuto: la mia stampante ha finito l'inchiostro, quindi appena trovo un modo per stamparlo (si spera oggi) invierò tutto ciò che è stato richiesto. L'assistenza clienti determinerà sempre dove scelgo di depositare e finora il team di PrimaPlay l'ha fatto STREPITOSO ! Buona giornata (per quanto possibile in questo momento) e stai al sicuro!

Grazie mille per il tuo aiuto e anche per il bonus di iscrizione! <3 Stai al sicuro <3

Caro cambaby2,

Prego. Grazie per il feedback!

Ti auguro il meglio! Rimani al sicuro!

Ho pensato di farti sapere che ho inviato la mia documentazione e che sono pronto a depositare non appena sarò verificato! Grazie ancora!

Ciao cambaby2,

Prego! Grazie per l'aggiornamento!

Ciao Sydney

Ho inviato i miei documenti e ho già effettuato il deposito ogni volta che provo a prelevare il denaro sul mio conto. Mi è stato detto che dovevo effettuare il deposito e poi dopo aver inviato i miei documenti, subito dopo averli già inviati, potete esaminarlo? $ 35 in bitcoin in realtà mi sono costati $ 60, quindi non voglio subire perdite in questo momento. Grazie!

Ciao Djcentigor,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò PrimaPlay di verificare cosa sta succedendo con il tuo prelievo. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Nel caso in cui ti sei perso il post sopra, controlla i miei dettagli, grazie Sydney!

Ciao cambaby2,

Non preoccuparti, ho chiesto al rappresentante del casinò di dare un'occhiata anche al tuo caso.

Ciao Cambaby2,

Ho chiesto al team di verifica di controllare i documenti che hai inviato il prima possibile e ti ricontatteranno una volta terminato.

Al momento c'è un leggero ritardo in questo processo a causa del fatto che il nostro personale lavora in remoto e anche delle assenze del personale per malattia, ecc.

Cordiali saluti,
Squadra PrimaPlay

Capisco perfettamente! Rachel ha già inviato un'e-mail, ho proceduto con il prelievo: grazie mille! Non incassi mai, mai, lol, ma se c'era un tempo per farlo, è questo, quindi grazie mille! <3

Ciao, potresti spiegare perché ho ricevuto solo $ 83,52 in bitcoin quando ho incassato $ 139,98 e il prezzo era più o meno lo stesso? Seriamente, metà sono soldi miei, spero davvero che sia stato un errore.... Sono piuttosto arrabbiato per questo. Grazie.

Avevo più di $200 rimasti sul conto, avrei dovuto essere in grado di incassare i $105 più il mio deposito: questo è quello che mi è stato detto...

Wow, ero in chat e sono stato chiuso dal supporto dopo aver fatto solo la stessa domanda, poi mi è stato detto "Non ti invieremo $ 139"

Ok, sul serio, è stata un'esperienza di merda cercare di incassare, VERAMENTE non voglio che finisca in questo modo.

Mi erano rimasti più di $200,k ho degli screenshot, quando ho effettuato il prelievo erano rimasti più di $95.. dopo aver provato così tante volte, alla fine è rimasto solo il mio prelievo- il chip avrebbe dovuto essere sottratto da quello, altrimenti direi $ 105 è il massimo è una dichiarazione falsa. Posso capire se avessi solo quello, ma avevo più di $ 200 lì dentro.

Onestamente, suggerisco davvero alla tua squadra di non chiuderci in questo modo, terribilmente scortese e poco professionale.

Per favore rispondi, grazie per il tuo aiuto.

Carrie

Ciao cambaby2,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di verificare cosa è successo e gli abbiamo chiesto di rispondere in questo thread. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Questa email è di Rachel

Ciao Carrie,

Grazie mille per la tua pazienza in questo.

Il tuo account è stato ora verificato e puoi procedere con una richiesta di prelievo. Inoltre, ricorda che il prelievo massimo sul chip gratuito richiesto è di $ 105 più il deposito di $ 34,98.

Per favore, facci sapere se hai bisogno di aiuto.

Cordiali saluti
Rachele CSR
Supporto PrimaPlay

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.... Niente ha detto che il chip gratuito verrà detratto da quei $ 105

Questa è l'e-mail che ho appena ricevuto

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Ciao Carrie

Grazie per la tua email

L'importo massimo incassato dal chip gratuito di benvenuto è stato di 100 $ e le vincite derivanti dai chip gratuiti comportano una commissione di prelievo, il che spiega perché hai ricevuto 83 $.

Se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere.

Cordiali saluti
RSI Remy
Supporto PrimaPlay

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Anche se così fosse, l'importo è completamente sbagliato, le fiches verrebbero detratte dall'importo vinto... Non è quello che è stato detto...

ciao @Cambaby2,

Innanzitutto, congratulazioni per aver vinto gratuitamente su PrimaPlay.

Per quanto riguarda il tuo prelievo, il massimo che puoi prelevare da questo bonus è $105 meno il bonus che non è incassabile/permanente, il che significa che il tuo prelievo è stato elaborato per i fondi rimanenti di questo bonus più il tuo deposito di verifica, questo è l'importo che hai ricevuto tramite Bitcoin.

I $96 che hai lasciato sul tuo conto quando hai effettuato il prelievo erano vincite effettuate con il chip gratuito, anche queste sono state rimosse poiché avevi effettuato il prelievo massimo consentito con i fondi guadagnati con il chip gratuito, non avresti potuto incassare più le vincite dai fondi che hai lasciato nel tuo saldo ed è per questo che sono stati rimossi poiché prelevando i fondi il bonus viene classificato come completamento del bonus.

Ancora congratulazioni per aver vinto gratuitamente e per il successivo prelievo.

Rimani al sicuro,
Squadra PrimaPlay.

Quando dici che il massimo per il prelievo è $ 105 + il mio deposito, significa che riceverò $ 105 + il mio deposito, poiché dice che il prelievo su Bitcoin è gratuito.

Detto tra me e te, sai che questa è una stronzata, vero? Non mi sarei preso la briga, praticamente mi è costato farlo, proprio ora che il mondo è incasinato e nessuno lavora - l'unica ragione per cui ho fatto di tutto per questo - ho dovuto pagare $ 60 per depositare $ 35, ho dovuto guidare fino alla città successiva per stampare le copie dei moduli e quando sono stati chiusi ho dovuto comprare l'inchiostro. Quando dici che $ 105 sono prelevabili ciò lascia intendere che quella è la parte che mi arriva. Devi fare ciò che è giusto e pagarmi l'intero importo. Non avevo previsto alcun problema: questo thread è una falsa sicurezza LCB , consentendo questo thread, dice che supporti questo casinò e semplicemente dal modo in cui abbandonano e chiudono la chat e parlano con i clienti in modo così scortese, perché dovresti supportarli? Se è così, allora non ti dispiace compensare la differenza?

Davvero irritato in questo momento. Non ho fatto altro che essere rispettoso per essere trattato solo così. Quindi non è bello.

Ciao cambaby2,

Questo thread, così come tutti gli altri thread di supporto diretto al casinò sul nostro forum, esistono in modo che i rappresentanti del casinò possano assistere direttamente i nostri membri con le loro richieste. Quando un certo casinò ha un argomento di supporto diretto sul nostro forum, non significa che supportiamo quel particolare casinò. Noterai che ci sono molti casinò qui che non sono stati supportati da noi e alcuni di loro sono addirittura finiti nella nostra lista di avvisi.

Siamo sempre imparziali e in questo caso particolare possiamo basarci solo sui T&C del casinò.

Ciao, Primaplay non elaborerà la mia richiesta di prelievo. Il mio account è stato verificato ieri alle 4:30 PST e, senza alcun motivo, il prelievo non è stato autorizzato fino a stamattina alle 5:20 PST ed è ancora in sospeso. Avevo avviato il prelievo l'altro ieri in modo da poter capire perché non è stato elaborato fino a quando l'account non è stato verificato ieri - dopodiché, avrebbe dovuto essere elaborato ieri dopo le 4:30. Se avessi letto cosa è successo al membro del forum LCB Purple Diamond prima di depositare, non avrei depositato, quindi posso incolpare solo me stesso se il mio prelievo non viene elaborato. Primaplay pubblicizza i pagamenti nello stesso giorno, ma chiaramente non è così .

Ciao Wedgehead,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il rappresentante del casinò PrimaPlay per verificare cosa sta succedendo con il tuo prelievo.

Grazie Sydney, ti ho inviato un PM con le informazioni richieste.

Meglio così, Wedgehead.

Ciao Wedgehead,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Lo farò a Sydney.

Meglio così, Wedgehead.