So now it's been over 24 hours since it was stated that the head of finance has been informed of this and you guys still have yet to give me any information on my withdrawal/wire transfer whatsoever. I have done thousands of business and personal wire transfers, both international and domestic and I am sure that anyone else that has done a wire transfer in their life would agree that 24hrs+ (Not even considering the several weeks prior that I have been waiting) is more than enough ample time to find proof and trace a wire transfer.
Am I the only one that finds this absolutely ludicrous that after 1 month:
- I still have not received my withdrawal and the ONLY response I ever get from them is that the wire transfer is being traced and that the only way I will get my payment sent will be after they trace the transfer, cancel the transfer & then resend it. Basically even after 4 weeks, the first process of my withdrawal has not even been started. My payment has just completely been put on hold and still no where close to being received.
- Why does the intial transfer that they claimed to have sent, need to be canceled and resent?? That is completely illogical. If it was in fact sent then why would you have to cancel it? Obviously it would be much faster to just wait for the payment to come thru rather than take 2 steps backwards and then resend.
- Primaplay refuses to provide any proof of wire transfer that they claim to have sent. If no proof can be provided then it should be treated as if it was not sent. They should not be allowed to withhold payment and make claims that it was already sent without proof. That is how the world works and I don't see why they should be the exception.
- Primaplay still has not even been able to trace the withdrawal (when they claim that they have sent it). Everyone gets some form of confirmation after any financial transaction ALWAYS and that is how transfers are traced. I have even offered my help to trace the transfer myself since they seemed to be sleeping on the job and also because a CS rep made claims that my bank is also somehow responsible (which makes no sense since my bank never received the transfer) but of course my many requests for this has been completely ignored. Without proof of the transfer or the ability find/trace the transfer that they supposedly sent, even after a month has passed, I think it is only logical and fair that it is considered that no transfer was sent and I am sent the wire trasnfer now. Am I supposed to just believe that it was actually sent when there is absolutely no proof?! If that is the case then your clients should also be able to make any claims they want without providing any proof. Myself, or any other client can make claims such as, "I deposited X amount of $ into my account and was never credited" and we should be able to be credited funds without providing any proof, just as you guys are doing with my withdrawal.
- Primaplay refuses to "resend" the transfer and think they are justified in doing so. Think about it, they can forever use this excuse and to any one of their clients, that they "sent the payment", without providing proof and that they cannot "resend" payment until the initial payment is canceled and then blame their processor for not being able to trace it. That is the perfectly looped excuse to never pay.
- Primaplay shifts the blame to their payment processor stating the processors "ability to communicate can be on the slow side" which I find is a poor excuse. How can they think that this is acceptable and not be more proactive in resolving this after all this time? Seeing how totally lax and accustomed they seem about basically withholding payment that their client is rightfully owed for a month now and how slow & unresponsive they are, this must be something that happens all the time. If so, Primaplay should have changed processors long ago, they are not new enough that they couldn't have made the necessary changes.
I play on dozens of online casinos all the time and I have NEVER had such a hard time with getting paid my withdrawals and I most certainly had not ever waited this long to get paid either. I have been extremely patient about all this and I feel my patience is totally being taken for granted. At this point, unless proof of the wire transfer can be provided, it is only fair that I am sent my winnings now along with proof.
Quindi sono passate più di 24 ore da quando è stato dichiarato che il capo delle finanze è stato informato di ciò e voi ragazzi dovete ancora darmi qualsiasi informazione sul mio prelievo/bonifico bancario di sorta. Ho effettuato migliaia di bonifici aziendali e personali, sia internazionali che nazionali e sono sicuro che chiunque altro abbia effettuato un bonifico bancario nella propria vita sarebbe d'accordo sul fatto che 24 ore + (nemmeno considerando le diverse settimane precedenti che ho aspettato) è tempo più che sufficiente per trovare prove e tracciare un bonifico bancario.
Sono l'unico che trova assolutamente ridicolo che dopo 1 mese:
- Non ho ancora ricevuto il mio prelievo e l'UNICA risposta che ricevo da loro è che il bonifico bancario viene tracciato e che l'unico modo in cui riceverò il pagamento sarà dopo che avranno tracciato il trasferimento, annullato il trasferimento e quindi inviato nuovamente Esso. Praticamente anche dopo 4 settimane il primo processo di prelievo non è stato nemmeno avviato. Il mio pagamento è stato completamente sospeso e ancora non è vicino a essere ricevuto.
- Perché il trasferimento iniziale che dichiarano di aver inviato deve essere annullato e rispedito?? Ciò è del tutto illogico. Se fosse stato effettivamente inviato, perché dovresti annullarlo? Ovviamente sarebbe molto più veloce aspettare semplicemente che il pagamento venga effettuato piuttosto che fare 2 passi indietro e poi inviarlo nuovamente.
- Primaplay si rifiuta di fornire qualsiasi prova del bonifico bancario che afferma di aver inviato. Se non è possibile fornire alcuna prova, la documentazione dovrà essere trattata come se non fosse stata inviata. Non dovrebbe essere consentito loro di trattenere il pagamento e affermare che è già stato inviato senza prova. È così che funziona il mondo e non vedo perché dovrebbero fare eccezione.
- Primaplay ancora non è riuscita nemmeno a risalire al ritiro (quando afferma di averlo inviato). Tutti ricevono SEMPRE una qualche forma di conferma dopo ogni transazione finanziaria ed è così che vengono tracciati i trasferimenti. Ho anche offerto il mio aiuto per rintracciare io stesso il trasferimento poiché sembrava che dormissero sul lavoro e anche perché un rappresentante di CS ha affermato che anche la mia banca è in qualche modo responsabile (il che non ha senso poiché la mia banca non ha mai ricevuto il trasferimento) ma di Ovviamente le mie numerose richieste in merito sono state completamente ignorate. Senza la prova del trasferimento o la possibilità di trovare/tracciare il trasferimento presumibilmente inviato, anche dopo che è trascorso un mese, penso che sia logico e giusto che si consideri che non è stato inviato alcun trasferimento e ora mi viene inviato il bonifico bancario . Dovrei semplicemente credere che sia stato effettivamente inviato quando non c'è assolutamente alcuna prova?! Se questo è il caso, anche i tuoi clienti dovrebbero essere in grado di avanzare tutte le affermazioni che desiderano senza fornire alcuna prova. Io o qualsiasi altro cliente possiamo avanzare affermazioni del tipo: "Ho depositato X importo di $ sul mio conto e non mi è mai stato accreditato" e dovremmo poter ricevere l'accredito dei fondi senza fornire alcuna prova, proprio come state facendo voi con il mio prelievo .
- Primaplay si rifiuta di "rinviare" il trasferimento e ritiene di essere giustificato nel farlo. Pensateci, possono usare per sempre questa scusa e con chiunque dei loro clienti, che hanno "inviato il pagamento", senza fornire prova e che non possono "inviare nuovamente" il pagamento fino a quando il pagamento iniziale non viene annullato e quindi incolpare il loro processore per non averlo fatto. riuscire a rintracciarlo. Questa è la scusa perfetta per non pagare mai.
- Primaplay trasferisce la colpa al proprio processore di pagamento affermando che "la capacità di comunicare può essere lenta" che trovo sia una scusa inadeguata. Come possono pensare che ciò sia accettabile e non essere più proattivi nel risolverlo dopo tutto questo tempo? Vedendo quanto sembrano totalmente negligenti e abituati a trattenere sostanzialmente il pagamento che il loro cliente è giustamente dovuto da un mese ormai e quanto sono lenti e insensibili, questo deve essere qualcosa che accade continuamente. Se è così, Primaplay avrebbe dovuto cambiare i processori molto tempo fa, non sono abbastanza nuovi da non poter apportare le modifiche necessarie.
Gioco continuamente su dozzine di casinò online e non ho mai avuto così tante difficoltà nel ricevere i pagamenti dei miei prelievi e sicuramente non avevo nemmeno mai aspettato così a lungo per essere pagato. Sono stato estremamente paziente riguardo a tutto questo e sento che la mia pazienza viene data totalmente per scontata. A questo punto, a meno che non sia possibile fornire la prova del bonifico bancario, è giusto che mi vengano inviate le mie vincite insieme alla prova.
