Thread di supporto e reclami su Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ciao cole mitchell4dec ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao cole mitchell4dec ,

Potresti aggiornarci sullo stato di avanzamento del tuo caso? Sei riuscito a verificare correttamente il tuo account?

Grazie.

Ciao cole mitchell4dec ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere le tue preoccupazioni e apprezziamo la tua pazienza mentre il nostro team esamina ulteriormente la questione.

Ti informiamo che la segnalazione è stata inoltrata al nostro fornitore di servizi di verifica di terze parti per la verifica e ti aggiorneremo non appena avremo ulteriori informazioni o informazioni sui passaggi successivi da condividere. Apprezziamo la tua comprensione e la tua collaborazione mentre lavoriamo per garantire che il processo venga completato in modo sicuro e senza intoppi.

Ho vinto un jackpot di 22.000,00 $ (avendo perso 1.000,00 $) il 25/12/2019 e ho avviato una procedura di riscatto il 25/12/2019. Dopo diversi tentativi di invio di documenti e ripetute e-mail con risposte vaghe sul motivo per cui i documenti erano stati rifiutati, mi hanno forzato a effettuare un nuovo riscatto il 25/12/2019, spiegando che i miei documenti non soddisfacevano i criteri richiesti. Ho acconsentito e ho inviato una copia a colori della mia bolletta elettrica e dell'estratto conto bancario, insieme ai miei documenti d'identità (per un conto corrente cointestato) come richiesto. Ho screenshot di tutte le comunicazioni, delle vincite e di tutto ciò che riguarda la suddetta situazione. Quindi il mio ultimo invio di documenti è stato il 25/12/2019. Il 14/12/2019 ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che non era richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia (per la seconda volta da quando è iniziato tutto). Mi è stato detto di non rispondere né di aprire un altro ticket (suppongo sia parte del loro sistema di verifica). Nel frattempo, stavo cercando qualcuno con problemi simili e mi sono imbattuto in Trust Piolet. Trust Piolet aveva 4 recensioni relative a Zula Casino... pubblicate da me. Cosa dite... non ho mai pubblicato nulla riguardo a un pagamento o a quanto sia fantastico questo casinò, non ho mai incassato un centesimo da questo posto. Quindi non so come queste informazioni siano state pubblicate su Trust Piolet, a meno che non siano state pubblicate tramite i "ticket" di Zula! Quindi ora sono arrabbiato perché non so come sia successo ed estremamente arrabbiato per aver dato tutte queste informazioni a questo casinò che dovrebbe essere affidabile, ma almeno mi paga le mie vincite. Grazie.

Importo contestato: 21$

Casinò: Zula Casino

Case #: 3819

Ciao cole mitchell4dec ,

Potresti farci sapere se hai visto la risposta del rappresentante e aggiornarci sullo stato di avanzamento del tuo caso?

Grazie.

Ciao 1donnah ,

Contatteremo il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti in merito alla procedura di verifica e prelievo.

Nel frattempo, vi preghiamo di inviarci tutti gli screenshot rilevanti tramite messaggio privato .

Grazie per la collaborazione.

Mia nonna è bloccata allo stesso punto, ha 400 dollari da riscattare. Ha inviato loro tutta la documentazione, hanno detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 7 giorni e poi le hanno mandato un'e-mail il giorno dopo chiedendole un'altra prova di residenza, dichiarando che può usare una bolletta degli ultimi 3 mesi, ma non rispondono a nulla, sembra che non siano legittimi. Perché devi verificare il tuo account a questo punto? Perché dovrei pagare per giocare d'azzardo e giocare al casinò Zula se non sono un essere umano legittimo? È fastidioso da morire.

Ciao Ashton Bengston ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Si prega di notare che il processo di verifica è importante per i casinò online per diversi motivi chiave, soprattutto alla luce dell'aumento di account fraudolenti, mercati non regolamentati, gioco d'azzardo minorile e altri rischi associati. Per questi motivi, i casinò hanno il diritto di richiedere la verifica dell'account.

Puoi leggere di più su questo argomento QUI .

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò in merito a questa questione, inviaci il tuo nome utente o ID del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3819 come risolto.

Ciao 1donnah ,

Potresti farci sapere se hai letto la nostra risposta qui sopra e se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3819 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Vorrei iniziare dicendo che mi trovo in California, il che significa che entro il 22 questo casinò in particolare non consentirà più di giocare con monete sweep (SC) né di effettuare richieste di riscatto a partire dal 22 dicembre 2025. Avevo acquistato giri gratuiti su Bill & Coin 2 e vinto circa 4,35 dollari. Sono uscito dal gioco e, quando sono entrato in un altro, quei crediti non erano presenti sul mio account. Ho contattato l'assistenza e il giorno dopo mi hanno offerto solo 3 dollari. Il giorno dopo, è successa la stessa identica cosa sullo stesso gioco. Era il 20. Questa volta l'importo era di circa 5,30 dollari. Ho contattato l'assistenza, ho inviato loro degli screenshot e ho ricordato loro che la questione doveva essere risolta al più presto a causa della scadenza del 22. Credo che abbiano intenzionalmente tardato a rispondere, hanno chiesto di fornire di nuovo gli screenshot e poi più nulla. Li ho contattati di nuovo e non ho ricevuto risposta fino al mattino successivo, essendo il 22, quando mi hanno inviato un messaggio dicendo che mi avevano offerto 10 dollari in SC. Accedo a Zula.com e scopro che l'opzione per giocare con SC non è più disponibile sulla pagina, per non parlare del fatto che SC non compare nemmeno nella "Cronologia delle transazioni", nonostante ci sia una cronologia degli acquisti per G effettuati che includevano SC, che è l'unica ragione per cui le persone pagano. Questo è completamente inaccettabile e ritengo sia stato fatto deliberatamente, dato che erano a conoscenza delle modifiche che sarebbero state apportate a SC e che non avrebbero nemmeno dovuto preoccuparsi di gestire la questione una volta scaduta la scadenza del 22 dicembre. Sì, si tratta di una somma di denaro estremamente piccola, ma chi può dire che non avrei potuto trasformarla in una vincita da riscattare, soprattutto considerando che la scadenza per il riscatto è solo pochi giorni dopo la scadenza per il gioco di SC. So che non potrò giocare ora, ma il fatto che mi abbiano liquidato e derubato per i crediti scomparsi, sapendo che non avrebbero avuto importanza dopo il 22, è una mossa molto sporca e un affare molto losco che stanno facendo, soprattutto perché ho ricordato loro numerose volte che avevo una scadenza. Voglio che mi vengano restituiti i soldi. Avrebbero potuto semplicemente fare le cose per bene e probabilmente li avrei persi subito giocando. Ma dato che hanno voluto fare le cose in modo scorretto e come le hanno fatte, voglio indietro quei soldi. Lasciate che mi mostrino dove nei loro termini e condizioni si dice che è giusto che abbiano fatto quello che hanno fatto. Non ci hanno MAI messo così tanto a rispondere come hanno fatto in questa situazione, e mi hanno dato 10 dollari il giorno in cui hanno rimosso SC dal sito per i giocatori della California perché sapevano che non avrei mai potuto usarli. Questa è una stronzata.

Ciao Luis Gomez69e0 ,

Ci dispiace molto per l'esperienza che hai descritto e comprendiamo quanto questa situazione possa essere stata frustrante.

Potresti farci sapere:

- Hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema e, in tal caso, quale spiegazione ti è stata fornita?

- Il casinò ha confermato il motivo per cui le vincite SC sono scomparse dal tuo saldo e dalla cronologia delle transazioni?

Il team di supporto del casinò è nella posizione migliore per chiarire come sono stati gestiti i crediti SC e quali opzioni, se presenti, sono disponibili in futuro.

Si prega di tenere presente che, data la natura di questo caso, potrebbero esserci purtroppo dei motivi limitati per un rimborso. Tuttavia, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò in merito alla questione.

Si prega di notare che a causa delle festività potrebbero verificarsi ritardi nelle risposte da parte dei rappresentanti del casinò.

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Sto cercando di verificare il mio account con Yay Casino da oltre una settimana. Inizialmente ho fornito i dati del mio account PayPal. Ho indicato la banca come Bancorp, che è la banca con cui PayPal opera.

Mi è stato detto che non accettano PayPal, ma continuano a inviarmi la stessa email più e più volte chiedendomi un estratto conto "dalla Banca Bancorp su un conto che termina con *****". Continuo a dire loro che QUELLO È IL MIO CONTO PAYPAL.

Ho anche un conto corrente e di risparmio Chime. Ho inviato un estratto conto con tutte le informazioni richieste, ma si rifiutano di accettarlo e continuano a chiedere un estratto conto della Bancorp Bank.

Questo mi ha mandato in ospedale (sì, ho la mia cartella clinica), mi ha causato attacchi di panico e crisi convulsive. Mi ha rovinato i piani per San Valentino.

Ho inviato circa 10 email o più con queste informazioni. O lo fanno di proposito o non riescono a leggerle. Ora mi accusano di non aver risposto a un'email.

È una bugia. Ho tutte le email corrispondenti. Non hanno un numero di telefono, solo l'email.

Sono al limite delle mie forze. Ogni aiuto sarebbe molto apprezzato.

Mandy Byrd

Ciao Mandy79 ,

Ci dispiace sentirlo.

Inviaci il tuo ID casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni.

Sarebbe molto utile se potessi includere screenshot rilevanti delle tue comunicazioni con il casinò. Inoltre, se potessi farci sapere:

- Quale metodo hai utilizzato per effettuare il tuo deposito

- L'importo del prelievo in questione.

Grazie.

Ho bisogno di aiuto con la mia verifica. Quando ho creato l'account ho caricato la mia patente di guida che riporta il mio vecchio indirizzo, che è l'indirizzo di mio padre, dove vivo. Ho un nuovo indirizzo e ho la prova di dove vivo, ma mi sono già stati negati più di 10 visti. Ho bisogno di aiuto! Devo cambiare il mio indirizzo sulla patente di guida? Cosa devo fare?

Ciao Kimberly Barrientes ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò online è richiesto che tutti i dati personali corrispondano a quelli dei documenti inviati. Molti casinò sono piuttosto rigidi in termini di regole di verifica e coerenza degli indirizzi.

Hai chiesto al casinò se puoi presentare un documento alternativo che attesti il tuo nuovo indirizzo, come un passaporto o un altro documento d'identità ufficiale, insieme a una prova valida di residenza?

Inviaci inoltre il tuo nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato , così potremo contattare il rappresentante del casinò e richiedere ulteriori chiarimenti.

Grazie.

Ciao Mandy79 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Mandy79 , considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ciao Kimberly Barrientes ,

Potresti cortesemente confermare se hai visto la nostra risposta e se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Sarebbe davvero carino se mi deste davvero le mie vincite 👎 Non ho mai avuto questo problema su NESSUN ALTRO CASINÒ. Zula era brava, smh

Ciao Dustin Clapper ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Potresti fornirci maggiori dettagli sul problema che stai riscontrando con Zula Casino? È correlato alla verifica dell'account, a un prelievo in sospeso o ad altro?

Inoltre, ti preghiamo di inviarci il tuo ID del casinò tramite messaggio privato , così potremo contattare il rappresentante del casinò per tuo conto e provare ad assisterti ulteriormente.

Grazie.

Ciao, ho bisogno di aiuto, il casinò Zula non mi lascia verificare il mio account in modo da poter riscattare le mie monete. Qualcuno può aiutarmi? Ho inviato loro tutto quello che potevo quando stavo verificando il mio account, ho accidentalmente inserito l'estratto conto bancario dove avrebbe dovuto essere la mia prova di indirizzo, ma la maggior parte dei siti accetta gli estratti conto bancari come prova di indirizzo. Se qualcuno può aiutarmi, lo farei volentieri tramite Cash App. Grazie se possono aiutarmi con questo problema. Invio loro email 10 volte al giorno e ricevo sempre la stessa risposta. Per favore, aiutate qualcuno.

Non aggiusterai il mio account in modo che io possa fornire i documenti appropriati per essere verificato. Hai bloccato la mia richiesta di riscatto. Per favore aiutami. È molto stressante. La mia email è da***

Importo contestato: 600$

Casinò: Zula Casino

Case #: 4026

Ciao Daniel Dortch ,

Innanzitutto, benvenuti nel nostro forum!

Potresti comunicarci la data esatta in cui hai inviato i documenti per la verifica?

Se non si sono verificate irregolarità durante il gioco, nella maggior parte dei casi è necessario avere ancora un po' di pazienza e i fondi dovrebbero essere sbloccati una volta completato il KYC.

Si prega di notare che il processo di prelievo/verifica può talvolta richiedere più tempo del solito, soprattutto a causa dei fine settimana o di un volume di richieste di prelievo superiore al solito in un dato momento. Sebbene ciò possa certamente essere frustrante, tali ritardi possono occasionalmente verificarsi.

Contatteremo il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori dettagli sul tuo caso. Nel frattempo, ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti o progressi.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Dustin Clapper ,

Potresti cortesemente confermare se hai visto la nostra risposta e se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Non mi lasciano verificare il mio account. Ho parlato con loro per 2 settimane. Ho accidentalmente messo il mio estratto conto bancario dove avrebbe dovuto andare la mia prova di indirizzo e ora il mio riscatto è bloccato perché non mi hanno lasciato verificare il mio account e non mi lasciano nemmeno risolvere il problema. Ho inviato loro tutto ciò di cui hanno bisogno per verificarmi e continuano a dire che stanno aspettando che le loro terze parti per l'identificazione dicano loro che sono verificato, ma continuano a dirmi che stanno ancora aspettando. Qualcuno può aiutarmi con questo e dirmi quanto tempo potrebbe volerci? Ho la sensazione che non mi lasceranno verificare e non so cos'altro fare. Per favore, aiutatemi.

Importo contestato: 500$

Casinò: Zula Casino

Case #: 4030

Ciao Daniel Dortch ,

Si prega di notare che questa è la terza volta che si presenta lo stesso reclamo. Le nostre precedenti risposte relative al caso sono disponibili in questa discussione.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e abbiamo ricevuto conferma che il tuo caso è attualmente in fase di revisione.

Vi chiediamo gentilmente di astenervi dall'inviare reclami duplicati e di seguire invece questa discussione, poiché pubblicheremo qui tutti gli aggiornamenti non appena li riceveremo.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Dopo aver vinto un jackpot il 3 febbraio al casinò Zula, ho avviato la verifica KYC (Know Your Customer) richiesta. In precedenza avevo inviato correttamente i miei dati bancari e identificativi, ma l'azienda ha affermato che si era verificato un "errore tecnico" che ha cancellato i miei dati. Da allora, ho tentato di effettuare nuovamente la verifica più volte utilizzando un documento d'identità valido ad alta risoluzione e rilasciato dal governo. Nonostante avessi seguito tutte le istruzioni alla lettera, il sistema automatico (Jumio) continuava a rifiutare i miei documenti perché "illeggibili". Ho segnalato il problema all'assistenza Zula e il 9 febbraio un rappresentante di nome "Renz" ha riconosciuto il problema e ha affermato che stavano "coordinando la questione con il nostro fornitore di terze parti per la verifica dell'identità" per una revisione manuale. Non ho mai ricevuto risposta. Ho dovuto provare a contattarli ininterrottamente per quasi un mese, a quanto pare, e continuavano a rifiutare i miei documenti per verificare il mio account. Finalmente, un paio di settimane dopo, ho effettivamente ricevuto un telefono completamente nuovo e ho riprovato a inviare tutti gli stessi documenti sul mio nuovo dispositivo, riuscendo a superarli al primo tentativo. Bene, poi abbiamo avuto problemi con il conto bancario che stavo cercando di utilizzare, perché dicevano che il mio estratto conto non aveva abbastanza transazioni nonostante fosse un vecchio conto bancario, intestato a me e con tutti i miei dati. Mi hanno detto che avrei dovuto avere un sistema che mostrasse più transazioni, altrimenti avrei dovuto usare un conto bancario diverso e, per farlo, avrei dovuto presentare una nuova richiesta di riscatto. Così ho fatto e tutto è andato bene, hanno accettato tutti i miei documenti e mi hanno detto che li avrebbero inoltrati al loro team di verifica e mi avrebbero avvisato non appena la revisione fosse stata completata, il che in genere richiede 3-7 giorni lavorativi. Era il 25 febbraio... ora è il 5 marzo e si rifiutano ancora di darmi qualsiasi tipo di aggiornamento e continuano a dirmi che è stato inoltrato al team di verifica e che mi avrebbero fatto sapere quando sarà verificato. I 3-7 giorni lavorativi sono quasi trascorsi e non ci sono progressi. Sembra promettente che ce ne saranno a breve e non so proprio come procedere. Sembra che io stia solo prendendo in giro e sento di essere stato più che paziente durante tutto questo processo

Importo contestato: 5938.06$

Casinò: Zula Casino

Case #: 4039

Ciao Kinzi Mills ,

Grazie per aver dedicato del tempo a spiegare la situazione in dettaglio.

Sappiamo che questo processo di verifica ha già richiesto parecchio tempo e possiamo capire perché ciò sia frustrante, soprattutto dopo aver fornito più volte i documenti richiesti.

Contatteremo il rappresentante del casinò e gli chiederemo di verificare lo stato attuale della tua richiesta di verifica e riscatto. Non appena riceveremo aggiornamenti, ti informeremo qui sulla discussione.

Nel frattempo, continuate a seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Daniel Dortch ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao Kinzi Mills ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Chiunque abbia contattato Zula per me, voglio ringraziarvi dal profondo del mio cuore. Mi hanno appena mandato un'e-mail e mi hanno detto che ora posso verificare nuovamente il mio account. Speriamo che accettino i documenti che ho dato loro, dato che non ho la bolletta specifica. Ho inviato loro un documento della mia assicurazione sanitaria del mio stato che ho ricevuto per posta qualche settimana fa, ma dovrebbero accettarlo. Grazie mille, questo sito è molto utile e sono così felice di averlo trovato. Buona fortuna a tutti e fate jackpot!!!!!

Di nulla, Daniel Dortch !

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi e di farci sapere se è necessaria ulteriore assistenza.

Ciao Daniel Dortch ,

Ecco il feedback che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:

Il giocatore è riuscito a completare con successo la procedura KYC. La verifica è attualmente in fase di revisione da parte del nostro team KYC.

Potresti confermare questo?

Grazie.

Ciao Kinzi Mills ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che il tuo account è già stato verificato per il riscatto. Potresti confermarlo?

Grazie.

Anche a me sta succedendo la stessa cosa. Ho inviato loro una prova di residenza sotto forma di lettera del DHS, ho inviato loro estratti conto bancari, ho inviato loro bollette dell'elettricità, ho inviato loro il libretto di circolazione dell'auto, ho inviato loro un'altra bolletta online del mio fornitore di internet e mi hanno chiesto di inviarla in formato PDF, cosa che ho fatto, ma hanno detto che non avrebbe funzionato comunque... non mi dicono perché non funziona, ripetono sempre la stessa cosa. È quasi un mese che ci provo.

Ho lo stesso problema, non importa cosa invii, mi rifiutano sempre. Sono verificato in un altro casinò. Ho iniziato a provare a ottenere la verifica con 1500 dollari. Da allora ho vinto 2 mila dollari e ho superato i 40.000. C'è qualcosa che posso fare per ottenere la verifica o continueranno a rifiutare per non dover pagare?

Ciao Ethan Carrick e Jeremy Cain ,

Innanzitutto, benvenuto nel nostro forum!

Vi preghiamo di fornirci i vostri ID di gioco tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti in merito ai vostri casi.

Grazie.

Ciao Daniel Dortch ,

Potrebbe gentilmente aggiornarci sullo stato di avanzamento del suo caso?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4039 come risolto.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4026 come risolto.

Ciao Ethan Carrick e Jeremy Cain ,

Potreste farci sapere se avete ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dai membri Ethan Carrick e Jermey Cain , considereremo questi casi chiusi per inattività dei segnalatori.