Thread di supporto e reclami su Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino

Ho iniziato la verifica il 14 luglio del mese scorso. Ho detto loro che non avevo un'utenza o un'immatricolazione del veicolo a mio nome, quindi mi hanno detto che potevo inviare una lettera di conferma, cosa che ho fatto. Hanno accettato il mio documento d'identità e l'estratto conto bancario, ma continuano a mandarmi la stessa email sull'invio di una lettera di conferma, anche se l'ho già inviata. Ho fatto davvero tutto quello che mi hanno chiesto senza ottenere alcun risultato. È molto frustrante, a dire il vero, e apprezzo davvero qualsiasi aiuto possiate fornirmi.

Ecco alcune email e la mia lettera Snap

[Screenshot rimossi dal moderatore a causa di informazioni personali]

Ciao Joshua Lucero ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli. Contatteremo il casinò per chiedere informazioni sullo stato attuale della procedura di verifica del tuo account.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Dinka ,

Hai avuto modo di controllare la nostra risposta?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Spero che tu riceva una risposta perché a me non hanno detto nulla da circa 4 o 5 giorni. Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Ciao Joshua Lucero ,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso:

Nell'ambito del nostro processo di verifica, richiediamo sia un estratto conto bancario che una prova di residenza che attesti lo stesso indirizzo. Il giocatore non è stato in grado di fornire né una prova di residenza né un indirizzo validi.

Ciao Dinka ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4538 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Ciao Joshua Lucero ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4537 come RISOLTO.

Sono in contatto con Zula Casino da quasi due settimane perché c'è stato un problema con la verifica della mia identità e il loro sistema non si resetta per permettermi di inviare nuovamente la documentazione. Mi è stato chiesto di inviare una foto del mio documento d'identità e un selfie in cui lo tengo in mano, e da allora ricevo solo risposte generiche che dicono che stanno esaminando la questione. Sto cercando di prelevare i miei fondi e inizio a sospettare di essere stato truffato.

Ciao Sonya Schneiderman ,

Grazie per averci contattato e ci dispiace sapere che stai riscontrando problemi con la procedura di verifica.

Vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo che possiamo inoltrarlo a un rappresentante del casinò e chiedere loro di verificare la vostra richiesta.

Si prega di notare che ogni casinò ha una propria procedura di verifica. Sebbene i requisiti siano generalmente simili, alcuni casinò potrebbero richiedere passaggi aggiuntivi a seconda delle loro procedure interne di verifica e valutazione del rischio.

Potreste anche farcelo sapere, per favore?

• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò?
• Hai provato a inviare loro i documenti aggiuntivi via e-mail?

Se nel frattempo siete riusciti a inviare i documenti aggiuntivi, tenete presente che Zula Casino dichiara che la procedura KYC potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

Sto cercando di ottenere assistenza da Zula per la verifica della mia identità. C'è stato un problema al primo tentativo e, nonostante tutti i miei sforzi, non mi viene data la possibilità di inviare nuovamente la documentazione. Un rappresentante di Zula mi ha contattato via email chiedendomi di inviare una foto del mio documento d'identità e una foto di me con il documento in mano. Da allora non ho più ricevuto alcuna risposta, a parte messaggi generici che mi informano che il mio caso verrà inoltrato a un altro operatore e mi ringraziano per la pazienza. Ormai sono quasi alla terza settimana che cerco di risolvere questo problema. Qualcuno può aiutarmi?

Ciao Sonya Schneiderman ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Lo inoltreremo al rappresentante del casinò per le verifiche.

Ho 600 dollari sul mio conto Zula. Ho inviato una bolletta, un estratto conto bancario e anche la mia patente di guida. È tutto valido e ora mi chiedete di inviare un altro documento d'identità. Il mio unico documento d'identità è la patente di guida, che dovrebbe essere più che sufficiente. Ho già inviato tre documenti diversi. È assurdo e continuo a girare in tondo con l'assistenza clienti via email, che mi invia sempre lo stesso messaggio automatico.

Posso avere un po' di aiuto, per favore? Il team di verifica mi invia sempre la stessa email automatica. Ho problemi da sempre.

Ciao The Next Mile ,

Benvenuto in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Potresti gentilmente contattarci tramite messaggio privato e comunicarci il tuo nome utente del casinò, in modo che possiamo contattare un rappresentante del casinò e chiedere maggiori informazioni sul tuo account?

Grazie!

Ciao Sonya Schneiderman ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Sonya Schneiderman ,

Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al casinò e, nel frattempo, volevamo sapere se ci sono novità da parte vostra riguardo alla procedura KYC.

Attendo con impazienza una tua risposta!

Ciao The Next Mile ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Se hai ancora bisogno del nostro aiuto, contattaci tramite messaggio privato indicando il tuo nome utente del casinò.

Non è vero, sia la mia lettera di presentazione che il mio conto bancario hanno lo stesso indirizzo. Ho la sensazione che stiano solo inventando cose non vere perché non vogliono pagarmi. Hanno rifiutato la mia verifica e mi hanno detto che devo ricominciare da capo e inviare di nuovo tutti i documenti. Hanno anche cercato di convincermi che avessi più account e che dovevo fargli sapere quale uso per chiudere gli altri, sostenendo che questo fosse un motivo valido per chiudere completamente il mio account. Non ho mai usato questa piattaforma, quindi so per certo che non avevano più account a mio nome, era una bugia bella e buona.

Non mi hanno ancora verificato, quindi il mio problema non è ancora risolto. Mi dispiace, non sono riuscito ad accedere.

Ciao Joshua Lucero ,

Grazie per averci risposto e per aver condiviso ulteriori dettagli sul suo caso.

Si prega di notare che riapriremo il caso n. 4537 e contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori informazioni.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti!

Grazie per l'aiuto, come ho detto mi hanno fatto inviare di nuovo tutta la verifica e dopo averlo fatto mi hanno mandato un'email dicendo che il mio documento d'identità e il mio conto bancario erano a posto, ma avevano ancora bisogno di qualcosa per verificare il mio indirizzo. Mi hanno detto che avrebbero accettato una lettera Snap del Colorado, quindi è quello che ho inviato loro e contiene tutte le informazioni che chiedono, è datata ieri, ha il mio nome e cognome e ha il mio indirizzo, quindi non so come o perché l'abbiano rifiutata, a meno che non volessero pagarmi le mie vincite, potrebbe essere l'unica ragione ora che ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto

Quindi ti invierò l'email che mi hanno appena mandato, stanno ancora giocando e non cercano di verificare il mio indirizzo o il mio account, quando ho fatto tutto. E ti invierò la lettera di conferma che ho inviato, che contiene letteralmente il mio nome, il mio indirizzo, la data di ieri e altro ancora di quello che chiedono, ed è a colori e ha un'intestazione che dice Peak Colorado, che è Snap.

Ciao Sonya Schneiderman , The Next Mile ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte vostra, e considerando la natura di questi casi (KYC), contrassegneremo i vostri casi come RISOLTI.

Ciao, volevo solo sapere se sei riuscito a parlare con qualcuno di Zula riguardo alla verifica del mio indirizzo, perché sarebbe davvero bello riuscire finalmente a ottenerla, soprattutto perché è in sospeso da almeno un mese e mezzo. Mi hanno rifiutato la richiesta due volte, ho inviato tutto per la terza volta e, proprio come le altre due volte, ho fornito tutti i documenti richiesti. Per tre volte hanno approvato l'estratto conto bancario e il documento d'identità, ma si sono rifiutati di approvare il mio indirizzo, nonostante avessi inviato loro tutto ciò che avevano chiaramente dichiarato di accettare. So che il problema è che ho 337 dollari che sto cercando di riscattare e non vogliono pagarmeli.

Ciao Joshua Lucero ,

Abbiamo contattato il casinò per vostro conto e vi ricontatteremo non appena avremo maggiori informazioni.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie!

Ciao Joshua Lucero ,

Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto risposta.

Nel frattempo, potreste farci sapere se avete qualche aggiornamento da condividere con noi?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Ciao Joshua Lucero ,

Abbiamo ricevuto conferma dal casinò che il suo caso è attualmente in fase di valutazione.

State tranquilli, vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Grazie per la pazienza.

Ciao Joshua Lucero ,

Potrebbe farci sapere se ha ancora bisogno del nostro aiuto per il suo caso?

Se lo fate, vi preghiamo di rimanere reattivi in modo che possiamo capire se dobbiamo continuare a occuparci del vostro caso. Stiamo seguendo regolarmente il caso con il rappresentante del casinò, ma abbiamo bisogno anche di un vostro riscontro.

Altrimenti, potremmo dover chiudere il reclamo a causa della tua inattività.

Grazie!

Ciao Joshua Lucero ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4537 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.