Thread di supporto e reclami su Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino

Ho iniziato la verifica il 14 luglio del mese scorso. Ho detto loro che non avevo un'utenza o un'immatricolazione del veicolo a mio nome, quindi mi hanno detto che potevo inviare una lettera di conferma, cosa che ho fatto. Hanno accettato il mio documento d'identità e l'estratto conto bancario, ma continuano a mandarmi la stessa email sull'invio di una lettera di conferma, anche se l'ho già inviata. Ho fatto davvero tutto quello che mi hanno chiesto senza ottenere alcun risultato. È molto frustrante, a dire il vero, e apprezzo davvero qualsiasi aiuto possiate fornirmi.

Ecco alcune email e la mia lettera Snap

[Screenshot rimossi dal moderatore a causa di informazioni personali]

Ciao Joshua Lucero ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli. Contatteremo il casinò per chiedere informazioni sullo stato attuale della procedura di verifica del tuo account.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Dinka ,

Hai avuto modo di controllare la nostra risposta?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Spero che tu riceva una risposta perché a me non hanno detto nulla da circa 4 o 5 giorni. Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Ciao Joshua Lucero ,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso:

Nell'ambito del nostro processo di verifica, richiediamo sia un estratto conto bancario che una prova di residenza che attesti lo stesso indirizzo. Il giocatore non è stato in grado di fornire né una prova di residenza né un indirizzo validi.

Ciao Dinka ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4538 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Ciao Joshua Lucero ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4537 come RISOLTO.

Sono in contatto con Zula Casino da quasi due settimane perché c'è stato un problema con la verifica della mia identità e il loro sistema non si resetta per permettermi di inviare nuovamente la documentazione. Mi è stato chiesto di inviare una foto del mio documento d'identità e un selfie in cui lo tengo in mano, e da allora ricevo solo risposte generiche che dicono che stanno esaminando la questione. Sto cercando di prelevare i miei fondi e inizio a sospettare di essere stato truffato.

Ciao Sonya Schneiderman ,

Grazie per averci contattato e ci dispiace sapere che stai riscontrando problemi con la procedura di verifica.

Vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo che possiamo inoltrarlo a un rappresentante del casinò e chiedere loro di verificare la vostra richiesta.

Si prega di notare che ogni casinò ha una propria procedura di verifica. Sebbene i requisiti siano generalmente simili, alcuni casinò potrebbero richiedere passaggi aggiuntivi a seconda delle loro procedure interne di verifica e valutazione del rischio.

Potreste anche farcelo sapere, per favore?

• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò?
• Hai provato a inviare loro i documenti aggiuntivi via e-mail?

Se nel frattempo siete riusciti a inviare i documenti aggiuntivi, tenete presente che Zula Casino dichiara che la procedura KYC potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

Sto cercando di ottenere assistenza da Zula per la verifica della mia identità. C'è stato un problema al primo tentativo e, nonostante tutti i miei sforzi, non mi viene data la possibilità di inviare nuovamente la documentazione. Un rappresentante di Zula mi ha contattato via email chiedendomi di inviare una foto del mio documento d'identità e una foto di me con il documento in mano. Da allora non ho più ricevuto alcuna risposta, a parte messaggi generici che mi informano che il mio caso verrà inoltrato a un altro operatore e mi ringraziano per la pazienza. Ormai sono quasi alla terza settimana che cerco di risolvere questo problema. Qualcuno può aiutarmi?