120,000 Gold Coins (GC) + SC 10.00
120,000 Gold Coins (GC) + SC 10.00
2.6 / 5 voti
170,000 GC + 7 SC
170,000 GC + 7 SC
2.6 / 9 voti
650,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
650,000 Gold Coins (GC) + 1000 FC FREE
2.5 / 6 voti
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120,000 Gold Coins (GC) + SC 10.00
120,000 Gold Coins (GC) + SC 10.00
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1983
Moderatore
5222
Welcome to LCB! Glad to have you here! 
Benvenuti su LCB! Siamo lieti di avervi qui!
Amministratore
14397
Welcome to LCB. It's a pleasure to have you with us.
Benvenuti a LCB. È un piacere avervi con noi.
Moderatore
6046
I was locked out of my Zula account due to information on my purchase method not matching my account information. I do not know how this is possible. All bank statements I sent contain my name, which I am sure I used to sign up. The only thing I can think of that may be causing this is that I signed up using my google account. I know for a fact my account has my correct name. Every email from Zula is addressing me using my correct name. I am so confused on what is going on. I have sent them correct information and am not sure what could possibly not be matching up. I had around 1400 in my account. I am not sure how this is possible. Zula support has been no help whatsoever
Casinò: Zula Casino
Case #: 3585
Sono stato bloccato fuori dal mio account Zula perché le informazioni sul mio metodo di acquisto non corrispondevano alle informazioni del mio account. Non so come sia possibile. Tutti gli estratti conto bancari che ho inviato contengono il mio nome, che sono sicuro di aver usato per registrarmi. L'unica cosa che mi viene in mente che potrebbe essere la causa è che mi sono registrato con il mio account Google. So per certo che il mio account ha il mio nome corretto. Ogni email da Zula mi indirizza usando il mio nome corretto. Sono molto confuso su cosa stia succedendo. Ho inviato loro le informazioni corrette e non sono sicuro di cosa possa esserci di sbagliato. Avevo circa 1400 nel mio account. Non so come sia possibile. L'assistenza Zula non mi è stata di alcun aiuto.
Casinò: Zula Casino
Case #: 3585
Moderatore
5222
Hello Kaleb Cook,
And welcome to LCB!
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further details regarding your case.
Thank you.
Ciao Kaleb Cook ,
E benvenuti a LCB!
Inviaci il tuo ID casinò tramite messaggio privato, così potremo inoltrarlo al rappresentante del casinò e richiedere ulteriori dettagli in merito al tuo caso.
Grazie.
I'm having trouble verifying. Support sent out an email yesterday saying I can use a direct deposit form but today they are saying they don't accept those forms. I can't use bank statement to verify account number because it blocks out part of the account number due to fraud reasons.
Ho problemi con la verifica. Ieri l'assistenza mi ha inviato un'e-mail dicendomi che posso usare un modulo di deposito diretto, ma oggi mi hanno detto che non accettano quei moduli. Non posso usare l'estratto conto bancario per verificare il numero di conto perché ne oscura una parte per motivi di frode.
Moderatore
5222
Hello Yolanda Johnson,
First of all, welcome to LCB.
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further information about your case.
Thank you.
Ciao Yolanda Johnson ,
Innanzitutto, benvenuti su LCB.
Inviaci il tuo ID casinò tramite messaggio privato, così potremo inoltrarlo al rappresentante del casinò e richiedere ulteriori informazioni sul tuo caso.
Grazie.
Moderatore
5222
Hello Kaleb Cook,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Ciao Kaleb Cook ,
Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .
Grazie.
Moderatore
5222
Since we haven't heard back from the member Kaleb Cook, we will close Case #3585 due to the submitter's inactivity.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Kaleb Cook , chiuderemo il caso n. 3585 a causa dell'inattività del richiedente.
Moderatore
5222
I have been holding out on playing while waiting for over 2 weeks for zula to let me resubmit my documentation, all the while getting the same automated response of, we have reached out to our third party partner and will get back to you. WTH?!
Ho aspettato più di 2 settimane prima di giocare perché Zula mi permettesse di inviare nuovamente la mia documentazione, ricevendo nel frattempo la stessa risposta automatica: abbiamo contattato il nostro partner di terze parti e ti faremo sapere. WTH?!
Moderatore
5222
Hello Amber McElroy,
First of all, welcome to LCB.
If you would like us to contact the casino rep and request an expanation regarding your case, please send your casino ID via private message.
Thank you.
Ciao Amber McElroy ,
Innanzitutto, benvenuti su LCB.
Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e richiediamo spiegazioni in merito al tuo caso, inviaci il tuo ID del casinò tramite messaggio privato .
Grazie.
Moderatore
5222
JovanaV wrote:Hello Yolanda Johnson,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received the member's username, we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.
JovanaV ha scritto:Ciao Yolanda Johnson ,
Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .
Grazie.
Poiché non abbiamo mai ricevuto il nome utente del membro, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.
Moderatore
5222
Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Ciao Amber McElroy ,
Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .
Grazie.
Nuovo Arrivato
13
Hello everyone, I finally hit a big win on Zula. 26.5k. I've spent thousands here. All of a sudden they want to reverify my account. Is this normal? Ive made several redemptions. Sorry my emotions are all over the place. Anyways they asked me send a picture of my face, Id and my debit card. The problem is the debit card they are asking for is old and I have a new one with the same bank attached to my Zula account. I'm asking here because I can't sit still waiting for a response. I'm hoping someone here can answer these questions for me. First off do they want my drivers license or passport? And will my new debit card tha doesn't match the last 4 they are looking for work? It's the same bank. Capital one took on discovery so now I I have that one. Next I have 19k pending redemptions. Is this going to slow it down? Is this process going to take weeks just like the first verification? Thanks for everyone's time.
Ciao a tutti, finalmente ho vinto una grossa cifra su Zula. 26.500. Ho speso migliaia di dollari qui. All'improvviso vogliono verificare nuovamente il mio account. È normale? Ho effettuato diversi riscatti. Scusate, sono molto emozionato. Comunque mi hanno chiesto di inviare una foto del mio viso, del mio documento d'identità e della mia carta di debito. Il problema è che la carta di debito che mi chiedono è vecchia e ne ho una nuova con la stessa banca collegata al mio account Zula. Lo chiedo qui perché non posso stare fermo ad aspettare una risposta. Spero che qualcuno qui possa rispondere a queste domande. Prima di tutto, vogliono la mia patente o il mio passaporto? E la mia nuova carta di debito che non corrisponde alle ultime 4 che stanno cercando lavoro? È la stessa banca. Capital One si è occupata della fase istruttoria, quindi ora ho quella. Poi ho 19.000 riscatti in sospeso. Questo rallenterà i tempi? Questo processo richiederà settimane, proprio come la prima verifica? Grazie a tutti per il tempo che mi avete dedicato.
Nuovo Arrivato
13
They replied back, they going to look into my questions and get back to me.
Mi hanno risposto dicendo che avrebbero esaminato le mie domande e mi avrebbero ricontattato.
Nuovo Arrivato
13
In anyone's experience, when they want you to verify an old canceled debit card that's no longer in your possession, what are you supposed to do? I usually use chime, Apple Pay, Cash App, or Skrill for my online payments as well my main bank. Just depends where I have my funds sitting.
Secondo l'esperienza di chiunque, quando ti chiedono di verificare una vecchia carta di debito annullata che non è più in tuo possesso, cosa dovresti fare? Di solito uso Chime, Apple Pay, Cash App o Skrill per i miei pagamenti online, oltre alla mia banca principale. Dipende da dove ho i miei fondi.
Moderatore
5222
Hello jeremie247,
First of all, welcome to LCB.
Please note that it is not unusual for casinos to request reverification after a large win, especially before higher-value withdrawals. It’s part of their KYC/anti-fraud checks.
Please send your casino username/ID via private message, and we’ll forward your case to the Zula Casino representative for clarification. Please keep following this thread and update us with any changes on your side.
Thank you.
Ciao jeremie247 ,
Innanzitutto, benvenuti su LCB.
Si prega di notare che non è insolito che i casinò richiedano una nuova verifica dopo una vincita consistente, soprattutto prima di prelievi di importo elevato. Fa parte dei loro controlli KYC/anti-frode.
Inviaci il tuo nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato e inoltreremo il tuo caso al rappresentante di Zula Casino per chiarimenti. Continua a seguire questa discussione e ad aggiornarci su eventuali cambiamenti.
Grazie.
Nuovo Arrivato
13
That's reassuring to hear thank you so much
È rassicurante sentirlo, grazie mille
Moderatore
5222
Thank you for providing your casino username, jeremie247. We will contact the casino rep and will let you know once we receive their response.
Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò, jeremie247 . Contatteremo il rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo la sua risposta.
Nuovo Arrivato
13
They just responded with this "To proceed, we kindly ask that you provide a bank statement or any official document that clearly shows proof of ownership for the card ending in xxxx" the issue is I no longer have that card and don't know what bank or app that belonged to. Of course everything is under my name but are they able to tell me what bank it come from? Or what all I used? Or even it was a digital card? All I have to go off is those 4 numbers.
Hanno semplicemente risposto con questo: "Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornire un estratto conto bancario o qualsiasi documento ufficiale che dimostri chiaramente la titolarità della carta che termina con xxxx". Il problema è che non ho più quella carta e non so a quale banca o app appartenesse. Ovviamente tutto è a mio nome, ma possono dirmi da quale banca proviene? O cosa ho usato? O addirittura era una carta digitale? Tutto ciò che ho a disposizione sono quei 4 numeri.
I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casinò: Zula Casino
Case #: 3618
Ho provato più volte a inviare il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario e l'indirizzo, ma non viene verificato.
Casinò: Zula Casino
Case #: 3618
Nuovo Arrivato
13
They are now investigating further into this card number and the transaction time. I've shown proof no transactions were made at that time. So there has to be an error somewhere. I can update with pictures here too.
Stanno indagando ulteriormente sul numero di carta e sull'orario della transazione. Ho dimostrato che non sono state effettuate transazioni in quel momento. Quindi deve esserci un errore da qualche parte. Posso aggiornare anche qui con delle foto.
Moderatore
5222
Hi jeremie247,
If the card in question is no longer in your possession and you're unsure which bank or platform it belonged to, it's important that you clearly explain this to the casino. Let them know that the card has been cancelled, etc.
Also, if you haven’t done so already, it’s always a good idea to ask the casino if alternative documentation can be provided to verify your identity and payment history, such as a bank statement from your current account or another form of payment verification.
As already mentioned, casinos have the right to request documentation to verify account activity, especially after a large win, and if there are discrepancies or inability to verify certain payment methods, it may affect the withdrawal process. So it’s important to be as clear and cooperative as possible, but also to keep records of all your previous payment methods for future reference.
Please keep us updated.
Thank you.
Ciao jeremie247 ,
Se la carta in questione non è più in tuo possesso e non sei sicuro a quale banca o piattaforma appartenesse, è importante che tu lo spieghi chiaramente al casinò. Informali che la carta è stata annullata, ecc.
Inoltre, se non l'hai già fatto, è sempre una buona idea chiedere al casinò se può fornirti documentazione alternativa per verificare la tua identità e la cronologia dei pagamenti, come un estratto conto del tuo conto corrente o un'altra forma di verifica del pagamento.
Come già accennato, i casinò hanno il diritto di richiedere documentazione per verificare l'attività del conto, soprattutto dopo una vincita consistente, e eventuali discrepanze o l'impossibilità di verificare determinati metodi di pagamento potrebbero influire sul processo di prelievo. È quindi importante essere il più chiari e collaborativi possibile, ma anche conservare un registro di tutti i metodi di pagamento utilizzati in precedenza per riferimento futuro.
Per favore, tienici aggiornati.
Grazie.
Moderatore
5222
Hello Rissa Keezer,
Can you please clarify what exactly happens when you try to verify your account? Is it a technical issue with uploading, or has the casino rejected your documents?
Also, have you contacted the casino's support team to ask why the verification isn’t going through?
It would be helpful if you could send us screenshots via private message.
Thank you for your cooperation.
Ciao Rissa Keezer ,
Puoi spiegarmi esattamente cosa succede quando provi a verificare il tuo account? Si tratta di un problema tecnico con il caricamento o il casinò ha rifiutato i tuoi documenti?
Inoltre, hai contattato il team di supporto del casinò per chiedere perché la verifica non va a buon fine?
Sarebbe utile se potessi inviarci degli screenshot tramite messaggio privato .
Grazie per la collaborazione.
Nuovo Arrivato
13
The card in question was used on October 4-5th. During that day I had 3 transactions. To verify this I looked at my email and saw the 3 transactions. None of which were the card in question were used. I've sent screenshots. They replied back saying it's been escalated and they will contact when they get more information. In this case, can there possibly be an error on their end? Maybe on Skrills? Just want to know if you've seen this type of problem before.
La carta in questione è stata utilizzata il 4 e 5 ottobre. Quel giorno ho effettuato 3 transazioni. Per verificarlo, ho controllato la mia email e ho visto le 3 transazioni. Nessuna di queste riguardava la carta in questione. Ho inviato degli screenshot. Mi hanno risposto dicendo che la questione è stata inoltrata e che mi contatteranno non appena avranno maggiori informazioni. In questo caso, potrebbe esserci un errore da parte loro? Forse su Skrills? Vorrei solo sapere se hai già riscontrato questo tipo di problema.
Nuovo Arrivato
13
Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Ok, ho chiesto tante volte i dettagli della transazione, l'importo, la data e l'ora esatta. Continuano a rispondere con "
Ti preghiamo di fornirci una prova di proprietà della carta che termina con xxx0445 . Può trattarsi di una foto della carta che mostri il tuo nome e le ultime quattro cifre, oppure di qualsiasi documento ufficiale che ti colleghi chiaramente alla carta.
Una volta ricevuto il documento, lo valuteremo e procederemo con le fasi successive del processo.
Se hai domande, non esitare a contattarci. Cosa dovrei fare? Non rispondono alle mie domande, continuano a inviare sempre la stessa identica email.
Moderatore
5222
Hello jeremie247,
Thank you for the update. We have requested further explanation from the casino rep and will update you as soon as we receive their response.
Ciao jeremie247 ,
Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo richiesto ulteriori spiegazioni al rappresentante del casinò e vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.
jeremie247 wrote:Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Hello Jeremie,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We have escalated your case to our dedicated team for further review, and they will be in touch through your support ticket with an update soon. We truly appreciate your patience and understanding.
jeremie247 ha scritto:Ok, ho chiesto tante volte i dettagli della transazione, l'importo, la data e l'ora esatta. Continuano a rispondere con "
Ti preghiamo di fornirci una prova di proprietà della carta che termina con xxx0445 . Può trattarsi di una foto della carta che mostri il tuo nome e le ultime quattro cifre, oppure di qualsiasi documento ufficiale che ti colleghi chiaramente alla carta.
Una volta ricevuto il documento, lo valuteremo e procederemo con le fasi successive del processo.
Se hai domande, non esitare a contattarci. Cosa dovrei fare? Non rispondono alle mie domande, continuano a inviare sempre la stessa identica email.
Ciao Jeremie,
Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni. Abbiamo inoltrato il tuo caso al nostro team dedicato per un'ulteriore analisi, che ti contatterà tramite il tuo ticket di supporto per fornirti aggiornamenti a breve. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprensione.
Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Rissa Keezer ha scritto:Ho provato più volte a inviare il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario e l'indirizzo, ma non viene verificato.
Casinò:
Caso n.: 3618
Ciao Rissa Keezer ,
Grazie per averci segnalato questo problema. Il nostro team ti contatterà a breve con maggiori dettagli per assisterti nella procedura di verifica. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.
Nuovo Arrivato
13
Zula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Zula Casino ™
Ecco come hanno risposto. Ho speso migliaia di dollari lì. Ho vinto il jackpot e ora fanno questo?
Nuovo Arrivato
13
They wouldn't even give me a specific transaction so I can prove I made the purchase. They can pick any and all transactions and I can prove it was me. But they refuse. Is there any help I can get here? All because I won a jackpot?
Non mi hanno nemmeno indicato una transazione specifica per dimostrare di aver effettuato l'acquisto. Possono scegliere qualsiasi transazione e io posso dimostrare di essere stato io. Ma si rifiutano. Posso ottenere aiuto? Tutto questo perché ho vinto un jackpot?
Zula casino keeps giving me hard time with verification iv tried hundred times with beyond clear photos & id proof of address bank statement.. still can't get thru :( ugh please help
Il casinò Zula continua a darmi difficoltà con la verifica, ho provato centinaia di volte con foto nitide e documenti d'identità, prova dell'indirizzo, estratto conto bancario... ancora non riesco a farcela :( ugh, per favore aiutami
Please iv tried a hundred times by now to get verified to withdraw my winnings it's been months & I keep resubmitting documents. Did everything how supposed to but keeps saying unable Please retry .. :( it's exhausting
Casinò: Zula Casino
Case #: 3627
Per favore, ho provato un centinaio di volte finora a ottenere la verifica per prelevare le mie vincite, sono passati mesi e continuo a inviare nuovamente i documenti. Ho fatto tutto come previsto, ma continua a dire "Impossibile". Per favore riprova. :( è estenuante.
Casinò: Zula Casino
Case #: 3627
I'm having the same issue with the same company as referenced
Ho lo stesso problema con la stessa azienda a cui si fa riferimento
Nuovo Arrivato
13
I also have proof of every single transaction ever made with them. My email is linked to Zula. Therefore any purchase with them comes with an automated email of purchase. Regardless of what card was used. I can prove every single purchase from when I opened the account. What they are doing is completely wrong.
Ho anche la prova di ogni singola transazione effettuata con loro. La mia email è collegata a Zula. Pertanto, ogni acquisto con loro viene inviato automaticamente via email. Indipendentemente dalla carta utilizzata, posso provare ogni singolo acquisto da quando ho aperto il conto. Quello che stanno facendo è completamente sbagliato.
Moderatore
5222
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Please see the rep's response above and update us on the progress.
Thank you.
ZulaCasinoSupport ha scritto:Rissa Keezer ha scritto:Ho provato più volte a inviare il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario e l'indirizzo, ma non viene verificato.
Casinò:
Caso n.: 3618
Ciao Rissa Keezer ,
Grazie per averci segnalato questo problema. Il nostro team ti contatterà a breve con maggiori dettagli per assisterti nella procedura di verifica. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.
Ciao Rissa Keezer ,
Vi preghiamo di leggere la risposta del rappresentante qui sopra e di tenerci aggiornati sui progressi.
Grazie.
Moderatore
5222
Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Reesh Mcdizzle ha scritto:Ho lo stesso problema con la stessa azienda a cui si fa riferimento
Ciao Reesh Mcdizzle ,
Innanzitutto, benvenuti su LCB.
Potresti fornirci maggiori dettagli sul problema riscontrato presso Zula Casino, così possiamo capirlo meglio e provare ad assisterti? Inoltre, ti preghiamo di fornirci il tuo ID casinò tramite messaggio privato , così potremo inoltrare il tuo caso al rappresentante del casinò.
Grazie.
Moderatore
5222
jeremie247 wrote:,We regret to inform you that our Risk Management Department has encountered challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. As part of the account creation process with Zula Casino, you explicitly consented to abide by our terms and conditions.Kindly refer to the following specific sections within our Terms and Conditions:3.3 The name associated with your Account must match your legal name and identity. The name associated with your Account must also match the name on any credit card or form of payment used to deposit money into your Account.7.1 At any time, we reserve the right to (i) suspend or close your Account indefinitely or (ii) withhold all or part of the balance or recover from your Account or your bank account any Prizes, jackpots, Gold Coins or Sweeps Coins, if you have breached or we believe you have breached any provision of this Agreement (including the Rules Regarding Zula Casino), or if we believe you have engaged, attempted to engage, in any of the Prohibited Activities outlined in Section 8 of this Agreement.5.3 The payment method that you choose to use to purchase any Gold Coins must be registered under the same first and last name used during registration of your Account.In adherence to our policies, we are obligated to ensure the accuracy of account information, and unfortunately, we have been unable to validate the ownership of the credit card you provided.Our Risk Management Department has locked your account. Furthermore, any pending redeems associated with your account have been voided.We want to emphasize that our Risk Management Department's decision is made after careful consideration and is final.
*Conditions apply
Policies, terms, and conditions may vary based on your location. If you are a player from a state where sweepstakes are prohibited, this may not be applicable to you.
Best,
Stella
Customer Support RepresentativeZula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Hello jeremie247,
We’ve received a response from the casino that their Risk Management Department is upholding its decision, citing challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. They’ve marked this decision as final, and you’ve been notified of the same on their side.
Since you’re unable to provide proof of ownership for that card, there’s unfortunately nothing further we can do at this time. We’ll therefore mark this case as resolved on our side.
Thank you for your understanding.
jeremie247 ha scritto:,Siamo spiacenti di informarti che il nostro Dipartimento di Gestione del Rischio ha riscontrato difficoltà nel convalidare in modo adeguato la titolarità della carta di credito associata al tuo account. Come parte del processo di creazione dell'account con Zula Casino, hai espressamente acconsentito a rispettare i nostri termini e condizioni.Si prega di fare riferimento alle seguenti sezioni specifiche nei nostri Termini e Condizioni:3.3 Il nome associato al tuo Account deve corrispondere al tuo nome legale e alla tua identità. Il nome associato al tuo Account deve inoltre corrispondere al nome su qualsiasi carta di credito o forma di pagamento utilizzata per depositare denaro sul tuo Account.7.1 In qualsiasi momento, ci riserviamo il diritto di (i) sospendere o chiudere il tuo Account a tempo indeterminato o (ii) trattenere tutto o parte del saldo o recuperare dal tuo Account o dal tuo conto bancario eventuali Premi, jackpot, Monete d'oro o Monete Sweeps, se hai violato o riteniamo che tu abbia violato una qualsiasi disposizione del presente Contratto (incluse le Regole relative a Zula Casino), o se riteniamo che tu abbia intrapreso, tentato di intraprendere, una qualsiasi delle Attività proibite descritte nella Sezione 8 del presente Contratto.5.3 Il metodo di pagamento che scegli di utilizzare per acquistare le Monete d'Oro deve essere registrato con lo stesso nome e cognome utilizzati durante la registrazione del tuo Account.In conformità con le nostre politiche, siamo tenuti a garantire l'accuratezza delle informazioni relative all'account e, purtroppo, non siamo stati in grado di convalidare la titolarità della carta di credito da te fornita.Il nostro reparto di gestione dei rischi ha bloccato il tuo account. Inoltre, tutti i riscatti in sospeso associati al tuo account sono stati annullati.Vogliamo sottolineare che la decisione del nostro Dipartimento di Gestione del Rischio viene presa dopo un'attenta valutazione ed è definitiva .
* Si applicano condizioni
Le politiche, i termini e le condizioni possono variare in base alla tua posizione geografica. Se sei un giocatore di uno stato in cui le lotterie sono vietate, queste norme potrebbero non essere applicabili al tuo caso.
Migliore,
Stella
Rappresentante del supporto clientiZula Casino ™
Ecco come hanno risposto. Ho speso migliaia di dollari lì. Ho vinto il jackpot e ora fanno questo?
Ciao jeremie247 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che il suo Dipartimento di Gestione del Rischio conferma la propria decisione, citando difficoltà nel convalidare in modo adeguato la titolarità della carta di credito associata al tuo account. Hanno contrassegnato questa decisione come definitiva e ne hai ricevuto comunicazione da parte loro.
Poiché non sei in grado di fornire una prova di proprietà di quella carta, purtroppo al momento non possiamo fare altro. Pertanto, considereremo questo caso come risolto.
Grazie per la comprensione.
Moderatore
5222
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
ZulaCasinoSupport ha scritto:Rissa Keezer ha scritto:Ho provato più volte a inviare il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario e l'indirizzo, ma non viene verificato.
Casinò:
Caso n.: 3618
Ciao Rissa Keezer ,
Grazie per averci segnalato questo problema. Il nostro team ti contatterà a breve con maggiori dettagli per assisterti nella procedura di verifica. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.
Ciao Rissa Keezer ,
Potresti aggiornarci sugli sviluppi del tuo caso? Il casinò ti ha contattato?
Grazie.
Moderatore
5222
JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
JovanaV ha scritto:Reesh Mcdizzle ha scritto:Ho lo stesso problema con la stessa azienda a cui si fa riferimento
Ciao Reesh Mcdizzle ,
Innanzitutto, benvenuti su LCB.
Potresti fornirci maggiori dettagli sul problema riscontrato presso Zula Casino, così possiamo capirlo meglio e provare ad assisterti? Inoltre, ti preghiamo di fornirci il tuo ID casinò tramite messaggio privato , così potremo inoltrare il tuo caso al rappresentante del casinò.
Grazie.
Ciao Reesh Mcdizzle ,
Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .
Grazie.
Moderatore
5222
JovanaV wrote:Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV ha scritto:Ciao Amber McElroy ,
Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .
Grazie.
Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.
Nuovo Arrivato
13
This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Il problema non è risolto. Mi hanno dato un numero di carta che non corrispondeva a nessuna carta fisica. Non mi hanno nemmeno dato la transazione. Questo è rubare. Questa è frode. Non verrà nascosto sotto il tappeto. Non c'è comprensione. Ho speso migliaia di dollari lì. Solo per essere fregato quando vinco.
Moderatore
5222
JovanaV wrote:ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep, we will consider Case #3618 resolved.
JovanaV ha scritto:ZulaCasinoSupport ha scritto:Rissa Keezer ha scritto:Ho provato più volte a inviare il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario e l'indirizzo, ma non viene verificato.
Casinò:
Caso n.: 3618
Ciao Rissa Keezer ,
Grazie per averci segnalato questo problema. Il nostro team ti contatterà a breve con maggiori dettagli per assisterti nella procedura di verifica. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.
Ciao Rissa Keezer ,
Potresti aggiornarci sugli sviluppi del tuo caso? Il casinò ti ha contattato?
Grazie.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, considereremo il caso n. 3618 risolto.
Moderatore
5222
JovanaV wrote:JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV ha scritto:JovanaV ha scritto:Reesh Mcdizzle ha scritto:Ho lo stesso problema con la stessa azienda a cui si fa riferimento
Ciao Reesh Mcdizzle ,
Innanzitutto, benvenuti su LCB.
Potresti fornirci maggiori dettagli sul problema riscontrato presso Zula Casino, così possiamo capirlo meglio e provare ad assisterti? Inoltre, ti preghiamo di fornirci il tuo ID casinò tramite messaggio privato , così potremo inoltrare il tuo caso al rappresentante del casinò.
Grazie.
Ciao Reesh Mcdizzle ,
Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .
Grazie.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.
Moderatore
5222
jeremie247 wrote:This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Dear jeremie247,
Given the anti-fraud nature of this case, the casino’s Risk team has stated that their decision is final and irreversible on their side. Because of that, unfortunately, there’s nothing further we can do, and the case will remain closed from our side.
If you feel wronged by their decision, you can consider filing a formal complaint with the licensor/ADR.
Thank you for your understanding.
jeremie247 ha scritto:Il problema non è risolto. Mi hanno dato un numero di carta che non corrispondeva a nessuna carta fisica. Non mi hanno nemmeno dato la transazione. Questo è rubare. Questa è frode. Non verrà nascosto sotto il tappeto. Non c'è comprensione. Ho speso migliaia di dollari lì. Solo per essere fregato quando vinco.
Caro jeremie247 ,
Data la natura antifrode di questo caso, il team Risk del casinò ha dichiarato che la sua decisione è definitiva e irreversibile. Per questo motivo, purtroppo, non possiamo fare altro e il caso rimarrà chiuso per quanto ci riguarda.
Se ritieni di essere stato danneggiato dalla loro decisione, puoi valutare di presentare un reclamo formale al licenziante/ADR.
Grazie per la comprensione.
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