Thread di supporto e reclami su Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino

Ciao Kenneth Colvin ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Il tuo reclamo, completo di tutti i dettagli forniti e del nome utente del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere qui in questa discussione.

Grazie! Ho anche contattato l'assistenza clienti di Sportzino per confermare che le informazioni del mio profilo siano corrette. ID ticket # 1848489. Mi è stato detto che la richiesta doveva essere inoltrata a un livello superiore. Una richiesta SEMPLICE non è ancora stata evasa dopo 3 giorni.

Ciao Kenneth Colvin ,

Grazie per avercelo segnalato. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso.

Provvederemo a inviarvi un promemoria.

Grazie per l'aiuto. Sportzino ha il peggior servizio clienti che abbia MAI visto. Nessuno dei miei problemi è stato preso in considerazione o risolto.

Ciao Kenneth Colvin ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci ricontatteranno non appena avranno capito qual è il problema.

Vi terrò aggiornati.

Ciao Kenneth Colvin ,

Abbiamo ricevuto una notifica dal rappresentante del casinò che ci informa che il contrassegno è stato rimosso dalla tua richiesta KYC.

Un addetto dell'assistenza clienti ti contatterà a breve per chiederti di ripetere la procedura KYC.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Anch'io ho lo stesso problema con il casinò Zulu, ovvero con la verifica. Non ho fatto alcun progresso. Mi stanno prendendo in giro. Ho bisogno che qualcuno mi aiuti, per favore.

Ci stanno mettendo un'eternità a verificare il mio account e mi stanno prendendo in giro, ho inviato tutti i documenti richiesti ma non l'hanno ancora verificato. Non ho mai avuto problemi con nessun'altra app di casinò su cui ho giocato.

Casinò: Zula Casino

Case #: 4200

Ok. Ho controllato e al momento la mia verifica è ancora bloccata. Aspetterò e vedrò se sbloccano la situazione oggi. Ma per ora, il problema è ancora IRRISOLTO.

Grazie per l'aiuto. Sportzino ha rimosso il problema. Invierò nuovamente la mia documentazione KYC. Grazie ancora.

Ciao Floyd4911 ,

Grazie per averci contattato. Ti preghiamo di notare che non è necessario inviare spam al forum o pubblicare il tuo problema in più sezioni. Una volta inviata la segnalazione, la esamineremo, ti risponderemo e ci occuperemo del tuo caso.

Inoltre, tieni presente che il processo di verifica KYC presso Zula Casino richiede fino a 7 giorni lavorativi.

Potrebbe indicarci la data esatta in cui ha inviato i documenti? Sono ancora in fase di elaborazione o sta riscontrando un problema diverso?

Ciao Kenneth Colvin ,

Ottime notizie! Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati sull'esito della verifica.

Ho inviato i miei documenti il 17. Non risulta che siano in sospeso o altro. Dice solo che i miei documenti sono in fase di revisione. Per favore, siate pazienti e ogni volta che invio loro un'email mi mandano sempre la stessa email. Email🗣 di ritorno, tutto qui.

Continua a comparire questo messaggio: "Stiamo esaminando i documenti inviati per il riscatto. Grazie. Abbi pazienza." Questo è tutto ciò che appare quando clicco sul pulsante "Riscatta".

Ciao Floyd4911 ,

Grazie per i dettagli aggiuntivi. Trasmetteremo i dati del tuo account al rappresentante del casinò.

Grazie mille. Lo apprezzo davvero perché non ho ottenuto nulla senza niente

Ho appena controllato la mia app e il mio account è stato verificato, grazie mille a tutti per l'aiuto. Lo apprezzo davvero tanto.

Ok, lo farò. Ho inviato nuovamente i miei documenti KYC. Attendo i risultati tra 3 e 7 giorni, vi terrò aggiornati. Grazie mille.

La mia verifica è andata a buon fine. Grazie ancora di cuore per il vostro aiuto. Posso lasciarvi una recensione?

Ciao Floyd4911 ,

Ottime notizie! Siamo davvero felici di esservi stati d'aiuto. Godetevi la vostra vincita! Consideriamo il vostro caso risolto.

Se in futuro avrai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Ciao Kenneth Colvin ,

Siamo felici di sapere che la questione si è risolta! Vi auguriamo tutto il meglio e godetevi la vincita. Consideriamo il vostro caso risolto.

Non esitate a contattarci in qualsiasi momento se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per le gentili parole. Sarete sempre i benvenuti a condividere la vostra esperienza con noi su Trustpilot.

Ho vinto 7800 su Zula Casino il 27 aprile e ho richiesto la verifica. Il giorno dopo ho giocato fino a 7000 perché mi annoiavo e sapevo che mi servivano solo 7000. Oggi è il 4 maggio e non sono ancora verificato. Continuano a rimandarmi dicendo che la mia richiesta è in fase di revisione o in coda, ma poi mi dicono che ci vorranno solo 3-7 giorni dalla data di richiesta... Sono passati 7 giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento.

Ho inviato la documentazione per la verifica dopo aver vinto 7.800 dollari, il 27 aprile. Oggi è il 4 maggio e continuano a prendermi in giro con la verifica. Prima dicono che i miei documenti sono in fase di revisione, poi che sono in coda per la revisione. Voglio solo i miei soldi!

Casinò: Zula Casino

Case #: 4239

Ciao LorettaT ,

Grazie per averci contattato. Ti ricordiamo che la procedura di verifica KYC presso Zula Casino può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

Oggi è il sesto giorno lavorativo del processo di verifica. Se i vostri documenti non saranno verificati entro giovedì 7 maggio, contatteremo il casinò per vostro conto.

Grazie per la pazienza.

Ciao LorettaT ,

Potresti farci sapere se ci sono novità riguardo alla tua verifica? Sei riuscito a verificare il tuo account con successo?

Non sono ancora stato verificato.

Ciao LorettaT ,

Grazie per avercelo segnalato. Abbiamo inoltrato il tuo nome utente del casinò al rappresentante del casinò per verificare lo stato della tua verifica.

Potresti farci sapere se hai ricevuto email o ulteriori richieste dal casinò? Qual è lo stato attuale della tua verifica KYC sul tuo conto del casinò?

Non ho ancora ricevuto l'email e lo stato del mio account Zula risulta "verifica dell'account in sospeso".

Hai ricevuto qualcosa dal casinò?
Non ho ancora ricevuto nulla, nessun aggiornamento, nessuna verifica.

Solo un aggiornamento: il mio account è stato verificato e la procedura di riscatto è attualmente in corso.

Ciao LorettaT ,

Ottime notizie! Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo account è stato verificato.

Siamo davvero contenti di essere stati in grado di aiutare.

Vi preghiamo di tenerci informati non appena avrete ricevuto i fondi.

Ciao LorettaT ,

Potreste gentilmente farci sapere se riuscite a prelevare i fondi?

Vorremmo sapere se il problema è stato risolto.

Ciao LorettaT ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte vostra e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, contrassegneremo il caso n. 4239 come RISOLTO.

Ho vinto 7097,12 $ giocando a Rainbow Bonanza e ho immediatamente richiesto il prelievo, ma non avevo ancora completato la procedura di verifica. Hanno accettato il mio estratto conto bancario per la verifica del conto, ma non sono riuscito a ottenere l'approvazione come prova di residenza. Non ho utenze intestate a mio nome, non possiedo un veicolo, non ricevo alcun sussidio governativo e non posso ottenere una ricevuta dalle autorità locali. Ho cercato i requisiti KYC e una delle opzioni era la tessera elettorale, quindi mi sono registrato online e ho ricevuto la mia tessera, che ho poi inviato, ma non l'hanno accettata come prova di residenza. Ho provato di tutto e continuo a ricevere la stessa risposta predefinita senza alcun aiuto su come ottenere l'approvazione e prelevare le mie vincite. L'estratto conto che ho inviato per la verifica del conto contiene tutte le informazioni richieste come prova di residenza, ma si rifiutano di utilizzarlo.

Importo contestato: 7097.12$

Casinò: Zula Casino

Case #: 4349

Non approvano la mia verifica KYC. Sempre la stessa risposta generica: "Per favore, abbiate pazienza". Non posso essere paziente. L'Indiana vieterà i casinò della Carolina del Sud il 1° luglio. Devo riscattare 150.105,11 dollari a 9550 dollari per riscatto. Stanno cercando di lasciare il mio conto inattivo in modo che io debba rinunciare ai soldi che ho guadagnato. Si rifiutano di rispondermi riguardo a cosa succederà alle mie vincite se dovessero essere perse a causa della mancata approvazione della verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Internet è pieno di storie di persone che hanno perso le vincite a causa di pratiche commerciali scorrette da parte di Zula.

Importo contestato: 150000$

Casinò: Zula Casino

Case #: 4351

Aggiungo screenshot a riprova.

Ciao Letatejr82 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Purtroppo, i casinò sono spesso tenuti a seguire rigide procedure di verifica e potrebbero accettare solo specifici tipi di documenti, anche quando altri documenti sembrano contenere le stesse informazioni.

Se non si possiedono bollette di utenze, documenti di immatricolazione del veicolo o altra corrispondenza governativa intestata a proprio nome, le opzioni per dimostrare la residenza possono risultare piuttosto limitate.

Per comprendere meglio la situazione, potreste gentilmente chiarire alcuni punti?

• Quanto tempo fa hai inviato la tua richiesta di prelievo?
• Hanno spiegato nello specifico perché la tessera elettorale è stata respinta?
• Possiedi documenti che il casinò ti ha suggerito di caricare (ad esempio, una lettera o un documento rilasciato da un ente governativo (IRS, lettera di assistenza SNAP, lettera della previdenza sociale))?
• Quanto è recente l'estratto conto bancario che hai presentato? Riporta il tuo nome completo, l'indirizzo e la data di emissione?
• Il prelievo è stato sospeso in attesa di verifica o è stato annullato?

Una volta ricevuti i dettagli aggiuntivi, saremo in grado di valutare meglio la situazione e stabilire se esistano alternative ragionevoli che possano aiutarvi a completare la procedura di verifica.

Ciao Riskmode ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Le procedure di verifica sono un requisito standard prima che i rimborsi di importo elevato possano essere elaborati, e non è insolito che le verifiche approfondite richiedano più tempo quando sono coinvolti saldi consistenti.

Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Quando hai inviato per la prima volta i documenti KYC?
• Il casinò ha confermato l'avvenuta ricezione dei documenti?
• Hanno riscontrato informazioni mancanti o lacune nei documenti forniti?
• Il tuo account è attualmente soggetto a restrizioni o puoi ancora accedervi normalmente?
• Avete ricevuto comunicazioni specifiche dal casinò in merito alla gestione dei saldi in sospeso dopo l'entrata in vigore delle modifiche in Indiana?

Una volta in possesso di maggiori informazioni, saremo in grado di valutare meglio la questione e stabilire i passi successivi.

Ho presentato la richiesta di recesso alla fine di aprile o all'inizio di maggio e mi sto occupando di questa questione da almeno un mese. Ho allegato l'email in cui mi hanno comunicato il rifiuto della mia tessera elettorale e mi hanno indicato quali documenti sarebbero stati accettabili, tra cui un documento rilasciato da un ente governativo, che pensavo potesse essere valido. Non possiedo altri documenti rilasciati da enti governativi, non ricevo sussidi statali, non ho utenze pagate e non ho un veicolo.
L'estratto conto che ho inviato loro risaliva a meno di un mese prima e sì, riportava il mio nome completo, l'indirizzo e la data di emissione dell'estratto conto, che è stato accettato. I requisiti KYC (Know Your Customer) indicano gli estratti conto bancari come documento valido per la prova di residenza. Il mio prelievo è attualmente in sospeso.

Ho allegato anche un'e-mail che dimostra che hanno accettato il mio estratto conto bancario e che necessitano ancora di una prova di residenza e di altri documenti che posso inviare loro.

Grazie!

Grazie per l'aiuto.
25 maggio: invio della documentazione KYC.

Nessuna conferma. Solo un messaggio per favore, abbi pazienza.

Nessuna identificazione dei documenti mancanti.
Nessuna restrizione e posso accedere.

In realtà, nessuna risposta al divieto imposto dall'Indiana; si rifiutano di rispondere alle domande.
Ho la registrazione dei ticket, se necessario.

Ciao Letatejr82 , Riskmode ,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli in merito ai vostri casi.

Abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni sui vostri account e vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti. Non esitate a contattarci se ricevete notizie dal casinò prima di noi.

Grazie per la pazienza.

Cookie17, grazie mille... Ricevo la stessa email predefinita da quasi due settimane, quindi questo è un enorme sollievo.

Aggiornerò subito la discussione se il casinò mi contatterà per primo. E se volete la cronologia delle mie giocate o gli screenshot, ditemelo pure, ho tutto salvato.

La mia unica preoccupazione riguarda i tempi. Mi trovo in Indiana e il divieto del 1° luglio si avvicina rapidamente, quindi sono piuttosto nervoso per la questione del tempo. Qualsiasi cosa possiate fare per accelerare le cose sarebbe importantissima per me.

Grazie ancora, davvero. Hai già fatto più per me di quanto abbia fatto tutto il loro team di supporto.

Grazie, lo farò. Apprezzo molto il tuo aiuto.

Solo un aggiornamento. Nessuna verifica ancora e ho ricevuto informazioni su Maine, Indiana e Illinois. Cosa diavolo sta succedendo a Zula? Sono decisi a prendersi il mio saldo.

Breve aggiornamento, Cookie17: alcune cose sono cambiate, e non in meglio.

1. Finalmente qualcuno si è fatto avanti con una vera richiesta di documenti: mi hanno detto che il mio documento di residenza era ritagliato e mi hanno chiesto una copia nitida. Ho inviato subito un documento corretto, a colori e a pagina intera.

2. Il mio stato è quindi cambiato in "Verifica dell'account in corso per il riscatto", ma da allora è rimasto bloccato, senza essere completato.

3. Oggi (5 giugno) sono stato costretto ad accettare i Termini aggiornati (v2.3) solo per poter accedere, inclusa una nuova clausola obbligatoria di arbitrato/rinuncia alle azioni collettive.

4. Subito dopo, il mio saldo di Sweeps Coins non viene più visualizzato: sono stato messo in modalità solo Gold Coins, anche se il loro avviso affermava che l'accesso a SC continuava fino al 24 giugno e il riscatto fino al 26 giugno.

5. Quando tocco Riscatta, compare solo un pop-up con la scritta "Verifica dell'account in corso". Non riesco più a visualizzare o riscattare il mio saldo.

6. Nel frattempo hanno contrassegnato il mio ticket di escalation n. 1974020 come "Risolto" senza aver risolto nulla. Il mio unico ticket aperto è quello relativo alla prova di residenza, n. 1978237.

Al momento non riesco nemmeno a visualizzare il mio saldo di circa 150.405 SC, il riscatto è bloccato da una verifica che non riescono a completare e il conto alla rovescia per la decadenza del 26 giugno è iniziato.

Potresti per favore inoltrare il messaggio al rappresentante a:
- Completa la mia verifica;
- Confermare per iscritto che il mio saldo rimborsabile è integro e rimarrà rimborsabile fino al 26 giugno;
- Spiegare perché l'accesso a SC è stato rimosso prima della loro data del 24 giugno; e
- Dato che i loro limiti (massimo 9.550 SC/giorno, un riscatto ogni 24 ore) rendono impossibile riscattare l'intero saldo entro il periodo di tempo stabilito, vi prego di accettare di aumentare il mio limite o di effettuare un riscatto cumulativo una tantum.

Ho preparato degli screenshot di ogni passaggio, pronti da condividere. Grazie ancora per la vostra perseveranza, significa molto per me.

Ciao Letatejr82 ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo account è stato verificato con successo. Data la natura di questo caso (KYC), considereremo il caso n. 4349 RISOLTO.

Ciao Riskmode ,

Grazie per averci risposto e per aver condiviso ulteriori sviluppi.

Contatteremo il rappresentante del casinò con nuove informazioni e vi ricontatteremo non appena avremo maggiori dettagli da parte loro.

Grazie per la pazienza.

Ehi Cookie17, un'ultima cosa per la reputazione, visto che ce l'hai.

Voglio assicurarmi che sappiano che non ho perso tempo. Ho inviato la mia documentazione KYC lo stesso giorno in cui il mio saldo è diventato riscattabile, il 27 maggio, e da allora ho inviato immediatamente tutti i documenti che mi hanno richiesto. Quando mi hanno detto che la mia prova di residenza era ritagliata, ne ho subito inviata una pulita. Il ritardo non è stato causato da me.

Sono passati ormai 12 giorni, circa 8 giorni lavorativi. Mi avevano detto che la procedura KYC richiede "fino a 7 giorni lavorativi", ma i loro termini e condizioni dicono anche che può richiedere un mese, quindi non riescono nemmeno a mettersi d'accordo con se stessi, e in ogni caso hanno già superato i 7 giorni che mi avevano indicato.

Il motivo per cui insisto tanto è la questione dei tempi. La procedura KYC si chiude il 23 e il saldo viene perso il 26. Con i loro limiti (9.550 al giorno, un riscatto ogni 24 ore) non c'è modo di incassare un saldo del mio calibro se mi verificano solo all'ultimo minuto, avrei solo 2-3 giorni di tempo. Quindi, essere verificato "entro il 23" non mi aiuta affatto. Ho bisogno che sia fatto ora, finché c'è ancora tempo per riscattare i fondi.

Puoi chiederglielo direttamente: ho fatto domanda il primo giorno, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto nei tempi previsti, hanno superato la scadenza, completate la verifica così non rimango qui a guardare mentre la mia candidatura va a monte. Apprezzo molto la tua perseveranza, davvero.

Ciao Cookie17, un breve aggiornamento. Ho aperto un ticket direttamente con Zula riguardo alla scomparsa del pulsante "Riscatta" dal mio account (#1985671), volevo che la segnalazione fosse registrata anche presso di loro, non solo qui.

Per quanto riguarda la verifica, la mia richiesta di prova di residenza (#1978237) è in stato "In attesa di approvazione" da quando ho inviato nuovamente i documenti qualche giorno fa, e da allora non si è più mossa. Quindi è rimasta in mano al team che dovrebbe gestirla, senza alcun risultato né risposta. Hai ricevuto notizie dall'operatore? È in stato "In attesa di approvazione" da giorni, non sono ancora verificato, il pulsante per riscattare il premio è ancora sparito e il conto alla rovescia è fermo: la procedura KYC si chiude il 23 e il saldo verrà perso il 26. Qualsiasi cosa tu possa fare per far sì che la procedura si concluda sarebbe molto importante. Grazie per la tua attenzione.