So I passed KYC, however.. I have lost the ability to redeem. My SC balance is gone and no redeem button. I am in GC Mode only. This is absolutely absurd 😳
I appreciate the help.
Thread di supporto e reclami su Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino
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Riskmode
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- Riskmode
- di Jun 08, 26, 11:01:59 AM
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13
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- Risposta da
- Cookie17
- di Jun 09, 26, 06:51:54 AM
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Moderatore
620
Hello Riskmode,
Glad to hear the verification process has been completed!
We will check with the casino regarding GC Mode on your account and keep you posted as soon as we have more information to share.
Thank you for waiting!
Ciao Riskmode ,
Sono lieto di sapere che la procedura di verifica è stata completata!
Verificheremo con il casinò la presenza della modalità GC sul tuo account e ti terremo aggiornato non appena avremo maggiori informazioni da condividere.
Grazie per l'attesa!
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- Risposta da
- Riskmode
- di Jun 09, 26, 08:14:43 AM
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Nuovo Arrivato
13
Good news first. After all the back and forth, the KYC got approved and I was able to start redeeming.
Here’s where it stands. The max they let you redeem is $9,550 a day. I put my first redemption in on June 8th and a second one this morning, June 9th. Both are showing as “Pending Redeem Transactions” to my bank account — so nothing’s actually been paid out yet, they’re just sitting in pending.
That’s what I want to flag. Indiana’s getting shut down and my balance forfeits on June 26th. With a $9,550 daily cap I’ve still got around $131,000 in coins left to clear, so I have to redeem every single day AND they have to actually process these — not let them pile up in pending until the cutoff hits. Their own confirmation says up to 3 business days. If they sit on the pending ones and the deadline wipes what’s left, it’s the same problem all over again.
Can you check with the rep about getting these pending redemptions processed and paid on the timeline they promised? I’m doing my part every morning. I just need them to keep up their end so I can actually get my balance out before the 26th.
Appreciate you staying on this.
I can access my SC on my cellphone while connected to my home WiFi only. On mobile data it's GC only.
Innanzitutto le buone notizie. Dopo un lungo tira e molla, la verifica KYC è stata approvata e ho potuto iniziare a riscattare i punti.
Ecco la situazione. Il massimo che consentono di riscattare è di 9.550 dollari al giorno. Ho effettuato il primo riscatto l'8 giugno e un secondo stamattina, 9 giugno. Entrambi risultano come "Transazioni di riscatto in sospeso" sul mio conto bancario, quindi non è stato ancora effettuato alcun pagamento, sono solo in attesa di elaborazione.
È proprio questo che voglio segnalare. L'Indiana chiuderà e il mio saldo verrà azzerato il 26 giugno. Con un limite giornaliero di 9.550 dollari, ho ancora circa 131.000 dollari in monete da riscattare, quindi devo riscattare ogni singolo giorno E loro devono effettivamente elaborare queste richieste, non lasciarle accumulare in sospeso fino alla scadenza. La loro stessa conferma dice fino a 3 giorni lavorativi. Se non elaborano le richieste in sospeso e la scadenza cancella tutto ciò che resta, si ripresenterà lo stesso problema.
Potresti verificare con l'operatore se questi riscatti in sospeso verranno elaborati e pagati nei tempi promessi? Io sto facendo la mia parte ogni mattina. Ho solo bisogno che loro mantengano la parola data, così potrò effettivamente ricevere il saldo entro il 26.
Apprezzo la tua attenzione.
Posso accedere al mio SC dal cellulare solo quando sono connesso alla rete Wi-Fi di casa. Con la connessione dati mobile è possibile accedere solo al GC.
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- Risposta da
- Letatejr82
- di Jun 09, 26, 09:36:19 AM
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Nuovo Arrivato
4
Yes they approved finally!!! I should be receiving funds to my bank here within a day or two. I appreciate your help, I don't think I would have ever gotten approved and my winnings without it!
Sì, finalmente hanno approvato!!! Dovrei ricevere i fondi sul mio conto bancario entro un giorno o due. Apprezzo molto il tuo aiuto, non credo che avrei mai ottenuto l'approvazione e le mie vincite senza di esso!
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- Risposta da
- Cookie17
- di Jun 10, 26, 04:14:54 AM
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Moderatore
620
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- Risposta da
- Cookie17
- di Jun 10, 26, 04:16:31 AM
-
Moderatore
620
Grazie da:
Hello Letatejr82,
That's great news!
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) And thank you for your kind words, we are doing our best!
Ciao Letatejr82 ,
Questa è un'ottima notizia!
Grazie per avercelo fatto sapere, siamo contenti che vada tutto bene :) E grazie per le gentili parole, stiamo facendo del nostro meglio!
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- Risposta da
- Riskmode
- di Jun 10, 26, 09:21:36 AM
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Nuovo Arrivato
13
Grazie da:
I have had two redemption processed and approved. I have many more to make before the deadline. Thank you for your help, I appreciate it. One per 24 hours leaves no room for anything to get held up.
Ho già ricevuto l'elaborazione e l'approvazione di due richieste di riscatto. Ne devo ancora fare molte altre prima della scadenza. Grazie per l'aiuto, lo apprezzo molto. Una richiesta ogni 24 ore non lascia spazio a ritardi.
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- Risposta da
- Cookie17
- di Jun 12, 26, 08:57:20 AM
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Moderatore
620
Grazie da:
Hello Riskmode,
Thank you for letting us know! We are glad to hear the payments have started.
That being said, since your redemptions are being regularly processed and approved, we will mark case #4351 as RESOLVED.
Should you in the future require any assistance, we're here to help.
Ciao Riskmode ,
Grazie per avercelo fatto sapere! Siamo lieti di sapere che i pagamenti sono iniziati.
Detto questo, poiché le vostre richieste di rimborso vengono regolarmente elaborate e approvate, contrassegneremo il caso n. 4351 come RISOLTO.
Qualora in futuro aveste bisogno di assistenza, saremo a vostra disposizione.
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- Risposta da
- Riskmode
- di Jun 13, 26, 06:21:22 PM
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Nuovo Arrivato
13
Cookie17, Thanks for your help, I appreciate you more than you can imagine. I'll keep you posted if they stop processing.
Cookie17, grazie per il tuo aiuto, ti sono più grata di quanto tu possa immaginare. Ti terrò aggiornata se dovessero interrompere l'elaborazione.
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