Thread di supporto e reclami su Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino

Ho completato la verifica KYC, tuttavia... ho perso la possibilità di riscattare i premi. Il mio saldo SC è sparito e non c'è più il pulsante per riscattare. Sono in modalità solo carte regalo. È assolutamente assurdo 😳

Apprezzo l'aiuto.

Ciao Riskmode ,

Sono lieto di sapere che la procedura di verifica è stata completata!

Verificheremo con il casinò la presenza della modalità GC sul tuo account e ti terremo aggiornato non appena avremo maggiori informazioni da condividere.

Grazie per l'attesa!

Innanzitutto le buone notizie. Dopo un lungo tira e molla, la verifica KYC è stata approvata e ho potuto iniziare a riscattare i punti.

Ecco la situazione. Il massimo che consentono di riscattare è di 9.550 dollari al giorno. Ho effettuato il primo riscatto l'8 giugno e un secondo stamattina, 9 giugno. Entrambi risultano come "Transazioni di riscatto in sospeso" sul mio conto bancario, quindi non è stato ancora effettuato alcun pagamento, sono solo in attesa di elaborazione.

È proprio questo che voglio segnalare. L'Indiana chiuderà e il mio saldo verrà azzerato il 26 giugno. Con un limite giornaliero di 9.550 dollari, ho ancora circa 131.000 dollari in monete da riscattare, quindi devo riscattare ogni singolo giorno E loro devono effettivamente elaborare queste richieste, non lasciarle accumulare in sospeso fino alla scadenza. La loro stessa conferma dice fino a 3 giorni lavorativi. Se non elaborano le richieste in sospeso e la scadenza cancella tutto ciò che resta, si ripresenterà lo stesso problema.

Potresti verificare con l'operatore se questi riscatti in sospeso verranno elaborati e pagati nei tempi promessi? Io sto facendo la mia parte ogni mattina. Ho solo bisogno che loro mantengano la parola data, così potrò effettivamente ricevere il saldo entro il 26.

Apprezzo la tua attenzione.

Posso accedere al mio SC dal cellulare solo quando sono connesso alla rete Wi-Fi di casa. Con la connessione dati mobile è possibile accedere solo al GC.

Sì, finalmente hanno approvato!!! Dovrei ricevere i fondi sul mio conto bancario entro un giorno o due. Apprezzo molto il tuo aiuto, non credo che avrei mai ottenuto l'approvazione e le mie vincite senza di esso!

Ciao Riskmode ,

Siamo in contatto con il casinò e vi terremo aggiornati non appena riceveremo nuove informazioni.

Grazie per la pazienza!

Ciao Letatejr82 ,

Questa è un'ottima notizia!

Grazie per avercelo fatto sapere, siamo contenti che vada tutto bene :) E grazie per le gentili parole, stiamo facendo del nostro meglio!

Ho già ricevuto l'elaborazione e l'approvazione di due richieste di riscatto. Ne devo ancora fare molte altre prima della scadenza. Grazie per l'aiuto, lo apprezzo molto. Una richiesta ogni 24 ore non lascia spazio a ritardi.

Ciao Riskmode ,

Grazie per avercelo fatto sapere! Siamo lieti di sapere che i pagamenti sono iniziati.

Detto questo, poiché le vostre richieste di rimborso vengono regolarmente elaborate e approvate, contrassegneremo il caso n. 4351 come RISOLTO.

Qualora in futuro aveste bisogno di assistenza, saremo a vostra disposizione.

Cookie17, grazie per il tuo aiuto, ti sono più grata di quanto tu possa immaginare. Ti terrò aggiornata se dovessero interrompere l'elaborazione.

cookie17 Ho 4 ordini in sospeso e sono bloccati. Non so quale sia il motivo del ritardo, ma se potessi verificare te ne sarei grata!

Ciao Riskmode ,

Grazie per averci risposto e per aver condiviso gli aggiornamenti relativi al suo caso.

Vi informiamo che abbiamo contattato il casinò e vi risponderemo tramite questa discussione non appena avremo nuove informazioni.

La vostra pazienza è apprezzata.

Hanno rimosso la possibilità di riscattare il codice e nascosto le mie richieste di riscatto in sospeso. Ce ne sono esattamente due in sospeso: una da 9550 e una da 6800. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto risposta, solo una conferma di ricezione del problema.

Ciao Riskmode ,

Grazie per averci fornito gli ultimi aggiornamenti sul suo caso.

Potresti gentilmente fornire degli screenshot di tutto ciò che hai menzionato sopra, inclusi:

• La sezione del tuo conto di casinò in cui era precedentemente disponibile l'opzione "Riscatta" e dove ora sembra essere scomparsa;
• La cronologia dei prelievi/riscatti mostra i due riscatti in sospeso di 9.550 e 6.800;
• Qualsiasi pagina o messaggio che indichi che i riscatti in sospeso sono stati nascosti o rimossi dalla visualizzazione;
• Il saldo attuale del tuo conto e lo stato del tuo conto;
• Il ticket di supporto, la conversazione in chat o la corrispondenza e-mail in cui hai segnalato il problema;
• Il messaggio di conferma ricevuto dall'assistenza clienti che attesta la ricezione della tua richiesta.

Se possibile, si prega di includere anche degli screenshot che mostrino le date e lo stato delle richieste di riscatto prima che scomparissero, in quanto ciò potrebbe aiutare a ricostruire una cronologia degli eventi.

Grazie in anticipo!

Ciao Riskmode ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma l'avvenuto accredito di tutti i prelievi effettuati venerdì. Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto i fondi?

Grazie!

Ciao Riskmode ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte vostra e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dobbiamo chiudere il reclamo n. 4351 e contrassegnarlo come RISOLTO.

Sinceramente sono un po' confuso e frustrato dal fatto che il mio account non sia ancora verificato. Ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto e avrei solo bisogno che qualcuno lo esamini e mi spieghi qual è il problema. Capisco che la verifica possa richiedere tempo, ma a questo punto apprezzerei un chiarimento concreto anziché una risposta generica.

Ciao Kacee Dvorak ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Ci dispiace apprendere che la verifica sta richiedendo più tempo del previsto.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente contattarci tramite messaggio privato e fornirci qualche dettaglio in più?

• Qual è il tuo nome utente al casinò?
• Quando avete avviato il processo di verifica (KYC)?
• Quali documenti hai presentato finora?
• Potresti condividere degli screenshot della tua corrispondenza con il casinò relativa alla verifica, se disponibili?

Una volta in possesso di queste informazioni, saremo in grado di esaminare meglio il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Kacee Dvorak ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Kacee Dvorak ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Ho aperto il mio conto il 24/01/2024. Ho speso 9847,37 dollari. Da quando ho aperto il conto, ho provato a verificarlo almeno 3 volte, soddisfacendo ogni volta tutti i requisiti con un documento d'identità con foto, una bolletta e un estratto conto bancario. Non mi hanno mai verificato. Eppure hanno continuato a incoraggiarmi a giocare inviandomi coupon. Rivoglio i miei soldi. Il 29 agosto 2025 ho inviato un'email all'assistenza clienti per chiudere il mio conto. Si sono rifiutati. Alla fine ho contattato il Procuratore Generale del Missouri e sono riuscito a far chiudere il conto. Rivoglio i miei soldi. Questo non è affatto giusto. Hanno elaborato i miei depositi sapendo che non avrei mai potuto riscattare i premi e mi hanno tenuto intrappolato in un conto aperto inviandomi offerte.

Ho effettuato la verifica con molti altri casinò online. Questo è l'unico che si è rifiutato di verificarmi. Dovrebbe essere illegale che accettino depositi senza verifica.

Importo contestato: 9847.37$

Casinò: Zula Casino

Case #: 4500