Thread di supporto e reclami su Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino, Yay Casino

Ho completato la verifica KYC, tuttavia... ho perso la possibilità di riscattare i premi. Il mio saldo SC è sparito e non c'è più il pulsante per riscattare. Sono in modalità solo carte regalo. È assolutamente assurdo 😳

Apprezzo l'aiuto.

Ciao Riskmode ,

Sono lieto di sapere che la procedura di verifica è stata completata!

Verificheremo con il casinò la presenza della modalità GC sul tuo account e ti terremo aggiornato non appena avremo maggiori informazioni da condividere.

Grazie per l'attesa!

Innanzitutto le buone notizie. Dopo un lungo tira e molla, la verifica KYC è stata approvata e ho potuto iniziare a riscattare i punti.

Ecco la situazione. Il massimo che consentono di riscattare è di 9.550 dollari al giorno. Ho effettuato il primo riscatto l'8 giugno e un secondo stamattina, 9 giugno. Entrambi risultano come "Transazioni di riscatto in sospeso" sul mio conto bancario, quindi non è stato ancora effettuato alcun pagamento, sono solo in attesa di elaborazione.

È proprio questo che voglio segnalare. L'Indiana chiuderà e il mio saldo verrà azzerato il 26 giugno. Con un limite giornaliero di 9.550 dollari, ho ancora circa 131.000 dollari in monete da riscattare, quindi devo riscattare ogni singolo giorno E loro devono effettivamente elaborare queste richieste, non lasciarle accumulare in sospeso fino alla scadenza. La loro stessa conferma dice fino a 3 giorni lavorativi. Se non elaborano le richieste in sospeso e la scadenza cancella tutto ciò che resta, si ripresenterà lo stesso problema.

Potresti verificare con l'operatore se questi riscatti in sospeso verranno elaborati e pagati nei tempi promessi? Io sto facendo la mia parte ogni mattina. Ho solo bisogno che loro mantengano la parola data, così potrò effettivamente ricevere il saldo entro il 26.

Apprezzo la tua attenzione.

Posso accedere al mio SC dal cellulare solo quando sono connesso alla rete Wi-Fi di casa. Con la connessione dati mobile è possibile accedere solo al GC.

Sì, finalmente hanno approvato!!! Dovrei ricevere i fondi sul mio conto bancario entro un giorno o due. Apprezzo molto il tuo aiuto, non credo che avrei mai ottenuto l'approvazione e le mie vincite senza di esso!

Ciao Riskmode ,

Siamo in contatto con il casinò e vi terremo aggiornati non appena riceveremo nuove informazioni.

Grazie per la pazienza!

Ciao Letatejr82 ,

Questa è un'ottima notizia!

Grazie per avercelo fatto sapere, siamo contenti che vada tutto bene :) E grazie per le gentili parole, stiamo facendo del nostro meglio!

Ho già ricevuto l'elaborazione e l'approvazione di due richieste di riscatto. Ne devo ancora fare molte altre prima della scadenza. Grazie per l'aiuto, lo apprezzo molto. Una richiesta ogni 24 ore non lascia spazio a ritardi.

Ciao Riskmode ,

Grazie per avercelo fatto sapere! Siamo lieti di sapere che i pagamenti sono iniziati.

Detto questo, poiché le vostre richieste di rimborso vengono regolarmente elaborate e approvate, contrassegneremo il caso n. 4351 come RISOLTO.

Qualora in futuro aveste bisogno di assistenza, saremo a vostra disposizione.

Cookie17, grazie per il tuo aiuto, ti sono più grata di quanto tu possa immaginare. Ti terrò aggiornata se dovessero interrompere l'elaborazione.

cookie17 Ho 4 ordini in sospeso e sono bloccati. Non so quale sia il motivo del ritardo, ma se potessi verificare te ne sarei grata!

Ciao Riskmode ,

Grazie per averci risposto e per aver condiviso gli aggiornamenti relativi al suo caso.

Vi informiamo che abbiamo contattato il casinò e vi risponderemo tramite questa discussione non appena avremo nuove informazioni.

La vostra pazienza è apprezzata.

Hanno rimosso la possibilità di riscattare il codice e nascosto le mie richieste di riscatto in sospeso. Ce ne sono esattamente due in sospeso: una da 9550 e una da 6800. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto risposta, solo una conferma di ricezione del problema.

Ciao Riskmode ,

Grazie per averci fornito gli ultimi aggiornamenti sul suo caso.

Potresti gentilmente fornire degli screenshot di tutto ciò che hai menzionato sopra, inclusi:

• La sezione del tuo conto di casinò in cui era precedentemente disponibile l'opzione "Riscatta" e dove ora sembra essere scomparsa;
• La cronologia dei prelievi/riscatti mostra i due riscatti in sospeso di 9.550 e 6.800;
• Qualsiasi pagina o messaggio che indichi che i riscatti in sospeso sono stati nascosti o rimossi dalla visualizzazione;
• Il saldo attuale del tuo conto e lo stato del tuo conto;
• Il ticket di supporto, la conversazione in chat o la corrispondenza e-mail in cui hai segnalato il problema;
• Il messaggio di conferma ricevuto dall'assistenza clienti che attesta la ricezione della tua richiesta.

Se possibile, si prega di includere anche degli screenshot che mostrino le date e lo stato delle richieste di riscatto prima che scomparissero, in quanto ciò potrebbe aiutare a ricostruire una cronologia degli eventi.

Grazie in anticipo!

Ciao Riskmode ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma l'avvenuto accredito di tutti i prelievi effettuati venerdì. Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto i fondi?

Grazie!

Ciao Riskmode ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte vostra e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dobbiamo chiudere il reclamo n. 4351 e contrassegnarlo come RISOLTO.

Sinceramente sono un po' confuso e frustrato dal fatto che il mio account non sia ancora verificato. Ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto e avrei solo bisogno che qualcuno lo esamini e mi spieghi qual è il problema. Capisco che la verifica possa richiedere tempo, ma a questo punto apprezzerei un chiarimento concreto anziché una risposta generica.

Ciao Kacee Dvorak ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Ci dispiace apprendere che la verifica sta richiedendo più tempo del previsto.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente contattarci tramite messaggio privato e fornirci qualche dettaglio in più?

• Qual è il tuo nome utente al casinò?
• Quando avete avviato il processo di verifica (KYC)?
• Quali documenti hai presentato finora?
• Potresti condividere degli screenshot della tua corrispondenza con il casinò relativa alla verifica, se disponibili?

Una volta in possesso di queste informazioni, saremo in grado di esaminare meglio il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Kacee Dvorak ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Kacee Dvorak ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Ho aperto il mio conto il 24/01/2024. Ho speso 9847,37 dollari. Da quando ho aperto il conto, ho provato a verificarlo almeno 3 volte, soddisfacendo ogni volta tutti i requisiti con un documento d'identità con foto, una bolletta e un estratto conto bancario. Non mi hanno mai verificato. Eppure hanno continuato a incoraggiarmi a giocare inviandomi coupon. Rivoglio i miei soldi. Il 29 agosto 2025 ho inviato un'email all'assistenza clienti per chiudere il mio conto. Si sono rifiutati. Alla fine ho contattato il Procuratore Generale del Missouri e sono riuscito a far chiudere il conto. Rivoglio i miei soldi. Questo non è affatto giusto. Hanno elaborato i miei depositi sapendo che non avrei mai potuto riscattare i premi e mi hanno tenuto intrappolato in un conto aperto inviandomi offerte.

Ho effettuato la verifica con molti altri casinò online. Questo è l'unico che si è rifiutato di verificarmi. Dovrebbe essere illegale che accettino depositi senza verifica.

Importo contestato: 9847.37$

Casinò: Zula Casino

Case #: 4500

Ciao Michaela Schmidt ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con la nostra community.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Il casinò ti ha mai spiegato perché la verifica non è andata a buon fine? In caso affermativo, potresti condividere le email o gli screenshot di tali comunicazioni?
• Hai mai tentato di riscuotere delle vincite? Se sì, le tue richieste di riscossione sono state respinte a causa di una verifica incompleta?
• Ti è mai stato comunicato che non avresti potuto riscattare i premi finché il tuo account non fosse stato verificato?
• Quando hai richiesto la chiusura del tuo conto, il casinò ti ha fornito una motivazione per il rifiuto? Ti preghiamo di condividere degli screenshot della richiesta di chiusura del conto e (se disponibile) della risposta ricevuta dal casinò.
• Hai menzionato che il Procuratore Generale del Missouri ha contribuito alla chiusura del tuo conto. Hai ricevuto una risposta scritta dall'ufficio del Procuratore Generale o dal casinò in merito all'esito? In tal caso, non esitare a condividerla.

Si prega di notare inoltre che la verifica e la chiusura dell'account sono generalmente trattate come questioni separate. Una volta ricevute le informazioni aggiuntive di cui sopra, saremo in grado di esaminare meglio il vostro caso e fornirvi ulteriore assistenza.

Devo pubblicare qui le email e la corrispondenza o inviarle a una casella di posta privata?

Ne arriveranno altre

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

Trovo strano che io pubblichi qui tutte queste informazioni personali.

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

Trovo strano che io pubblichi qui tutte queste informazioni personali.

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

C'è di più

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

Questa è l'ultima

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

Alla fine hanno chiuso il conto senza che io dovessi presentare ulteriore documentazione.

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

Ciao Michaela Schmidt ,

Grazie per averci fornito le informazioni aggiuntive. Abbiamo esaminato tutti i dettagli e siamo giunti alle seguenti conclusioni:

Per quanto riguarda la procedura KYC, comprendiamo che a volte possono verificarsi delle sviste. Tuttavia, il casinò ti ha contattato più volte richiedendo le stesse informazioni specifiche, in conformità con gli standard del settore. Purtroppo, se non sei in grado di fornire al casinò i documenti di verifica richiesti, non possiamo fare altro per aiutarti. Il casinò ti ha fornito istruzioni chiare in merito alla procedura di verifica e i documenti richiesti sono i requisiti KYC standard utilizzati dalla stragrande maggioranza dei casinò online. Senza completare la verifica, purtroppo, il tuo account non può essere verificato.

Per quanto riguarda la chiusura dell'account, in base alla corrispondenza che ci hai inviato, il casinò ti ha fornito istruzioni chiare su come procedere con la chiusura, come da te richiesto. Tuttavia, sembra che tali istruzioni non siano state seguite.

Inoltre, secondo l'email che il casinò ti ha inviato l' 11 maggio 2025 , ti hanno informato di aver rilevato account duplicati e ti hanno dato 4 giorni di tempo per comunicare quale account volevi mantenere aperto e quale chiudere.

Hanno inoltre comunicato che, in caso di mancata risposta entro tale termine, tutti i vostri account sarebbero stati chiusi. Secondo la corrispondenza da voi fornita, avete contattato nuovamente il casinò solo il 29 agosto 2025 , richiedendo la chiusura di un account senza specificare quale account desideraste chiudere o senza fare riferimento alla loro precedente email.

In base alle informazioni e alle prove a nostra disposizione, non siamo in grado di individuare alcuna condotta illecita da parte del casinò in questo caso.

Ho verificato con diversi casinò. Anzi, a febbraio ho persino inviato la prova di una vincita reale. Tutta la documentazione era la stessa per ogni casinò. Semplicemente non volevano verificarmi. Com'è possibile che sia legale accettare depositi senza verificare il mio account? Si sono rifiutati! C'erano due account di cui non mi ero accorto, per un errore in buona fede. Ho chiarito la situazione fin dall'inizio. L'account è stato chiuso senza che mi venissero richiesti documenti di verifica, nonostante avessi presentato un reclamo al Better Business Bureau (BBB). È stato il mio reclamo a farli chiudere! Quale truffatore chiederebbe la chiusura di un account? Pensateci! Stavano rendendo impossibile la chiusura o la verifica, prendendosi semplicemente i soldi perché sono dei ladri! Non lo capite? L'unica cosa che non mi hanno fatto verificare sono stati i depositi. Esiste un altro modo per comunicare? Questo forum non è per niente intuitivo. Dice che devo aspettare 60 secondi prima di poter pubblicare, quando in realtà non ho ancora inviato il mio messaggio.

Sì, e la loro minaccia dell'11 maggio era proprio questo: una minaccia! Non mi avrebbero chiuso il conto finché non avessi coinvolto le autorità.

Il 29 agosto non c'è stato alcun malinteso. Era l'unico account che avevo aperto. Per caso lavori per Zula? Ci devono essere delle conversazioni che ho avuto in chat con loro che non risultano nell'email. Puoi richiedere le trascrizioni?

Stai anche eludendo il problema principale. Come possono accettare denaro senza verifiche?

Ciao Michaela Schmidt ,

È importante notare che i depositi effettuati su un conto non sono necessariamente collegati al processo di verifica KYC.

La verifica KYC viene spesso richiesta in una fase successiva, in particolare quando un giocatore invia una richiesta di prelievo. Si tratta di una procedura standard utilizzata da molti casinò online per verificare l'identità del giocatore e garantire che l'account sia conforme ai requisiti normativi e di sicurezza.

Pertanto, il fatto che tu sia riuscito a effettuare più depositi senza completare la procedura KYC non significa che il casinò fosse tenuto a verificare la tua identità prima di accettare tali depositi. Il casinò potrebbe richiedere la verifica al momento del prelievo, soprattutto se è in questa fase che vengono attivati ulteriori controlli.

Beh, come mai tutti i casinò tranne Zula hanno cercato di verificarmi? Non solo una volta, ma diverse volte? È questo che faccio fatica a capire. Mi sembra poco etico da parte di Zula, visti i numerosi tentativi di verifica e le difficoltà che ho avuto a chiudere l'account una volta accettato che non mi avrebbero mai verificato.

Voglio anche aggiungere che la loro piattaforma è piuttosto costosa, considerando che stavo giocando con soldi veri! Se avessi capito fin dall'inizio che, a prescindere dalle vincite, non avrei mai potuto prelevare, non avrei mai depositato i miei soldi e avrei giocato solo con la loro valuta virtuale. Per Zula è tutta valuta virtuale, perché una volta depositata non la rivedrai mai più. Ho scelto il settore sbagliato! Ma d'altronde, dovrei violare la mia coscienza per fare quello che fa il casinò Zula. In fondo, questo è proprio lo scopo di questo spazio su internet, no?

Potreste rispondere anche alle altre domande che ho posto sopra?

Come da allegato, il 5/8/25 hanno ricevuto i miei documenti di verifica. Poi, nessuna comunicazione fino al 5/11/25, in cui affermavano di aver scoperto account multipli. Non hanno mai fatto menzione dei documenti di verifica che avevo inviato.

Ma sono stati molto precisi quando hanno detto:

Attenzione: la mancata conferma dell'account principale entro 3-4 giorni comporterà la sospensione di tutti gli account.

Attenzione: la mancata conferma dell'account principale entro 3-4 giorni comporterà la sospensione di tutti gli account.

Questo risale al 5/11/2025. Perché l'account non è stato chiuso allora? Perché il 23/5/2025 ho fatto seguito al tentativo di verifica effettuato l'8/5/2025 ed è stato creato un ticket. Il quale mi dice di nuovo che ci sono più account. E!!!!:

Attenzione: la mancata conferma dell'account principale entro 3-4 giorni comporterà la sospensione di tutti gli account.

Attenzione: la mancata conferma dell'account principale entro 3-4 giorni comporterà la sospensione di tutti gli account.

Ma non hanno mai fornito informazioni sullo stato della mia verifica. Secondo Zula, l'account e tutti gli altri account sarebbero stati sospesi 3-4 giorni dopo l'11 maggio 2025.

Poi il 10/3/25 ho detto loro questo:

Chiudete il mio account. Questa è una truffa. Rivoglio i miei soldi. Non posso riscattare il premio. Non volete verificare il mio account.

Zula mi ha chiesto di cliccare su un link per avviare la chiusura del conto. Mi sono rifiutato. Perché? Perché avevo già ceduto alle loro richieste e non avevo più intenzione di assecondarli. Ho fatto la richiesta tramite l'indirizzo email con cui interagivano da mesi. Non c'è alcuna possibilità di frode nella chiusura di un conto. Lasciarlo aperto, invece, favorisce le frodi. Zula è diventata ridicola con le sue continue richieste che non mi servivano ad altro che a obbedire ai loro ordini! Avevo perso dei soldi e loro mi facevano richieste insensate! Si approfittavano della posizione che occupavano in una situazione che non avrei mai potuto vincere!

Poi, il 10/3/25, hanno preso in considerazione il mio tentativo di verifica del 5/3/25. Mi hanno comunicato che era stato rifiutato.

Ciao Michaela,

Ci dispiace informarla che la sua domanda è stata respinta a causa del mancato ricevimento dei documenti richiesti entro i termini previsti.

Vi preghiamo gentilmente di inviare una nuova domanda al più presto. Per farlo, cliccate sulle tre linee orizzontali situate nell'angolo in alto a destra della pagina. Si aprirà un menu a tendina. Da lì, selezionate l'opzione "Riscatta" e procedete a compilare le informazioni richieste.

Se hai bisogno di assistenza durante la procedura di candidatura, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Grazie per la comprensione.

*Si applicano delle condizioni

Le politiche, i termini e le condizioni possono variare in base alla tua posizione geografica. Se risiedi in uno stato in cui i concorsi a premi sono vietati, queste condizioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso.

Migliore,

Marshall

Rappresentante dell'assistenza clienti

Zula Casino™

5 mesi dopo!!! Mancata ricezione dei documenti?? Quali documenti? Non ho mai ricevuto nulla riguardo ai documenti aggiuntivi che avevano richiesto. Solo diversi account di cui non hanno voluto fornire i dettagli. Stavo ovviamente cercando di verificare l'account associato all'indirizzo email con cui stavo comunicando. Il buon senso non è poi così comune a Zula! Va contro le loro regole di comportamento!!

Questo account che sto cercando di verificare e tutti gli altri account che sostengono fossero miei sarebbero dovuti essere sospesi entro 3-4 giorni a partire dal 03/05/2025, dato che non ho risposto alle loro accuse. Ho richiesto la chiusura dell'account il 29/08/2025 e il 03/10/2025. Tra le loro minacce e le mie richieste, il Better Business Bureau (BBB) ha finito per chiudere l'account e io non ho cliccato su nessun link per farlo!! Non capisco niente!!

Ora Cookie, visto che ho trovato il tempo e mi sono presa la briga di spiegarti tutto, come stiamo andando? Zula è ancora sul piedistallo su cui l'avevi messa?

Non si è trattato di un solo tentativo di verifica. Ce ne sono stati altri!! Nessuno di questi ha mai funzionato! Ma ciò che ha sempre funzionato senza problemi sono stati i depositi che ho effettuato!! Non ho mai dovuto verificare assolutamente nulla per quanto riguarda i depositi!! Non ho dovuto cliccare su nessun link aggiuntivo né rispondere a domande stupide!!

E Cookie, lo sai bene quanto me, vai a leggere recensioni e reclami su questa azienda ladra, la verifica è un problema molto comune!! Sembra che non riescano a verificare le persone per rendere la loro piattaforma più equa per i giocatori. Perché pensi che sia così? Perché si inventano un sacco di problemi a vari livelli, ma mai un problema con i depositi, A MENO CHE: NON SIA IL MOMENTO DI RISCATTARE E TIRANO FUORI UNA VECCHIA CARTA CHE QUALCUNO HA USATO UNA VOLTA, CHE SI È RITROVATA ESSERE UNA CARTA REGALO E CHE È STATA BUTTATA VIA DAL GIOCATORE MOLTO TEMPO FA, SENZA MAI REALIZZARSI CHE ZULA TENESSE SEMPRE IN SACCO QUESTE COSE MESCHINE PER NON PAGARE UN GIOCATORE QUELLO CHE GLI MERITA DIRITTO!!! SONO DEI LADRI E DEI TRUFFATORI! SONO BRAVI IN UNA SOLA COSA: TENDERE LA MANO SENZA OFFRIRE NULLA IN CAMBIO!!

Per favore, aiutatemi!

Ciao, qualcuno può confermare se Zula accetta Skrill per i prelievi? Ho trovato pareri contrastanti su TrustPilot. Alcuni utenti affermano che i prelievi con Skrill sono stati velocissimi, mentre altri esprimono il desiderio che Skrill fosse un'opzione di pagamento. La risposta del casinò alle recensioni positive sulla velocità di prelievo con Skrill è stata la solita risposta di ringraziamento. Al contrario, chi si lamentava o desiderava che Skrill fosse un'opzione di pagamento riceveva risposte che sottolineavano come non si tratti di una "vera banca" e che sia considerato alla stregua di conti prepagati non accettati, come Cash App, PayPal, Chime, ecc. Quindi, qualcuno potrebbe gentilmente confermare o smentire se Skrill è un'opzione valida per prelevare le vincite? Grazie per il vostro tempo e il vostro aiuto!

Ciao Michaela Schmidt ,

Comprendiamo che la sua esperienza con questo casinò sia stata frustrante. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutta la documentazione che ci ha fornito, nonché la corrispondenza inviata dal casinò, la nostra conclusione rimane invariata.

Per quanto riguarda la procedura di verifica, pur comprendendo che lei sia riuscito a verificare la sua identità con altri casinò, ogni casinò ha le proprie procedure KYC e politiche interne di conformità. Purtroppo, non siamo in grado di stabilire perché un altro operatore abbia accettato gli stessi documenti mentre Zula no.

Per quanto riguarda la tua domanda sull'accettazione di depositi prima della verifica, è prassi comune nel settore dei casinò richiedere la verifica KYC (Know Your Customer) quando un giocatore tenta di riscattare o prelevare fondi, piuttosto che prima di effettuare un deposito. Sebbene tu possa non essere d'accordo con questa pratica, essa non costituisce, di per sé, prova di una condotta scorretta.

Per quanto riguarda gli account multipli, il casinò vi ha informato del rilevamento di account duplicati e vi ha chiesto di indicare quale account dovesse rimanere attivo. Sulla base della corrispondenza a nostra disposizione, non abbiamo elementi che ci permettano di concludere che il casinò abbia agito in modo improprio nella gestione di questa questione.

Comprendiamo anche le sue preoccupazioni in merito alla tempistica della sospensione dell'account e alla successiva comunicazione relativa alla sua richiesta di verifica. Tuttavia, sulla base delle prove attualmente disponibili, non siamo in grado di stabilire che il casinò abbia agito intenzionalmente in malafede o violato le proprie procedure. In base a tutto quanto esaminato, non abbiamo motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto in questo caso.

Ciao AudiTheBoss13 ,

Grazie per averci contattato.

Verificheremo la tua richiesta relativa ai metodi di riscatto disponibili e ti faremo sapere tramite questa discussione.

Sono andato su questo sito e ho giocato con i 10 dollari gratuiti per l'iscrizione, ho guadagnato 337 dollari e quando sono andato a prelevare mi hanno detto che dovevo verificare la mia identità. Ho inviato loro una foto del mio documento d'identità, poi un estratto conto bancario recente e infine mi hanno detto che volevano una bolletta di un'utenza. Ho detto loro che non ne avevo una, quindi mi hanno detto che avrebbero accettato una lettera da Snap, che ho inviato, ma continuano a rifiutarsi di verificare la mia identità e ora dicono che chiuderanno il mio conto.

Importo contestato: 337$

Casinò: Zula Casino

Case #: 4537

Ho problemi a verificare il mio indirizzo

Importo contestato: 1000$

Casinò: Zula Casino

Case #: 4538

Ciao AudiTheBoss13 ,

Grazie per la pazienza. Purtroppo, i riscatti sono disponibili solo tramite conto bancario, mentre per gli acquisti è possibile utilizzare Skrill o carte di credito/debito.

Per ulteriori informazioni utili, non esitate a consultare la pagina di recensione di Zula Casino sul nostro forum.

Ciao Joshua Lucero ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Quando hai inviato per la prima volta i documenti di verifica?
• Il casinò ti ha spiegato perché il tuo documento d'identità, l'estratto conto bancario o la lettera di ammissione al programma SNAP non sono stati accettati?
• Dopo l'invio della lettera relativa al programma SNAP, ti hanno richiesto documenti aggiuntivi?
• Hanno fornito una motivazione specifica per la chiusura del tuo conto?
• Potresti gentilmente condividere eventuali email o screenshot della tua corrispondenza con il casinò, in particolare i messaggi relativi alla verifica e alla proposta di chiusura dell'account?

Una volta ottenute queste informazioni, saremo in una posizione molto migliore per valutare la situazione e fornire ulteriore assistenza.

Ciao Dinka ,

Grazie per averci contattato e benvenuto nella nostra community!

Ci dispiace apprendere che stai riscontrando difficoltà nella verifica del tuo indirizzo. Ti informiamo che è prassi comune per i casinò richiedere una prova di residenza come parte della procedura KYC prima di autorizzare i prelievi.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe fornirci qualche informazione aggiuntiva?

• Quali documenti hai presentato come prova di residenza (ad esempio, bolletta di un'utenza, estratto conto bancario, corrispondenza governativa)?
• Il casinò ha spiegato perché il suo documento di prova di residenza non è stato accettato?
• Richiedono un documento diverso o rifiutano ripetutamente lo stesso?
• Quando hai presentato per la prima volta la tua prova di residenza?
• I vostri documenti d'identità sono già stati approvati e manca solo la verifica dell'indirizzo?
• Hai ricevuto di recente comunicazioni dal casinò in merito al tuo stato di verifica?

Se possibile, allega anche eventuali screenshot o corrispondenza e-mail con il casinò, in particolare i messaggi che spiegano il motivo del rifiuto della tua prova di residenza.

Una volta in possesso di queste informazioni, saremo in grado di valutare meglio il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.