Thread di supporto e reclami di Ritz Slots

Perché il Ritz continua a non premiare i clienti che vincono? Il proprietario di RITZ SLOTS dovrebbe vergognarsi profondamente.

Caro Starwise ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che sono ancora in attesa di una risposta dal fornitore del gioco.

Purtroppo, in casi come questo, potrebbe essere necessario un po' più di tempo per ricevere una risposta dal fornitore.

Continueremo a tenerci in contatto regolarmente con il rappresentante del casinò e, nel frattempo, vi preghiamo di farci sapere se ci sono novità da parte vostra.

Grazie per la pazienza.

Ciao Bobby Shell ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni sul suo caso, in modo da poterlo comprendere meglio e poterla assistere al meglio?

Il tuo account è verificato?

- È il tuo primo prelievo al casinò RitzSlots?

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò o hai ricevuto da loro una spiegazione in merito al tuo prelievo in sospeso?

- Qual è l'importo che stai cercando di prelevare?

Vi preghiamo inoltre di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo da poter contattare un rappresentante del casinò a riguardo.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Jovana, grazie, ma lo dicono regolarmente da più di un mese. Questo è successo dopo il messaggio "stiamo ancora aspettando la conformità" che hanno ricevuto altri.

Se si trattasse di pochi giorni, certo, per una grande vincita potrebbe essere sensato, ma visto che usano questa scusa da qualche giorno dopo il mio ritiro, direi che 1) non è mai successo 2) non è necessario che succeda o 3) l'hanno fatto una volta e non hanno più contattato il fornitore.

Mi piacerebbe dire di sì, qualche giorno in più non guasterebbe, ma stiamo parlando del 15 FEBBRAIO dalla data di ritiro originale: non si tratta più di una situazione in cui si applica il normale periodo di attesa.

Dopo settimane di risposte evasive, non ho più fiducia nelle loro scuse, soprattutto perché le stanno dando anche a te, Jovana. Spero ancora che ci siano persone in carne e ossa che stiano effettivamente facendo quello che dicono di fare... o che finalmente abbiano iniziato a farlo.

Come molti altri, detesto che questo casinò sia caduto in questa trappola. Mi dispiace che il personale del Ritz debba lavorare in queste condizioni: ci mancano le persone di valore.

Come sempre, sei fantastica Jovana, grazie per avermi tenuto aggiornato. Scusa per le risposte brusche.

Ho avuto tantissimi problemi con RITZ, che non mi permettevano di utilizzare il codice per i giri gratuiti.

Ciao Jennifer Dreher ,

Potresti descrivere più dettagliatamente il problema che stai riscontrando? Ci possono essere diversi motivi per cui i giri gratuiti potrebbero non essere disponibili o attivati, come ad esempio restrizioni geografiche, problemi relativi all'account o richieste multiple di bonus in un breve periodo di tempo.

Vi preghiamo gentilmente di fornirci il maggior numero possibile di dettagli, in modo da poter comprendere meglio la situazione e cercare di aiutarvi ulteriormente.

Inoltre, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie per la collaborazione.

Ciao Bobby Shell ,

Potrebbe gentilmente confermarci se ha visualizzato la nostra risposta e se necessita ancora di assistenza?

Grazie.

Ciao! Sono tornato, ho aspettato circa una settimana per un prelievo di 1000 dollari tramite Litecoin!

Indietro, indietro, indietro ancora.

Qualunque cosa corrisponda al periodo dal 7 aprile al 15 febbraio in giorni...

Sostengono ancora di avere una licenza commerciale con un numero di licenza che è stato rimosso dal registro... truffatori e persone che commettono attivamente frode.

Caro Starwise ,

Abbiamo richiesto un aggiornamento al rappresentante del casinò e vi informeremo non appena riceveremo una risposta.

Si prega di tenere presente che in casi come questo, quando il casinò è in attesa di una risposta dal fornitore del gioco, la procedura potrebbe richiedere del tempo aggiuntivo.

Grazie per la pazienza.

Ciao Bhadley93 ,

Verificheremo la cosa con il rappresentante del casinò e vi faremo sapere non appena riceveremo una risposta.

Grazie.

Ciao Jennifer Dreher ,

Potrebbe gentilmente confermarci se ha visualizzato la nostra risposta e se necessita ancora di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO per inattività di chi lo ha segnalato.

Sì, l'attesa non è il problema, prima che venissi qui mi dicevano la stessa cosa dal 25 febbraio.

Quindi Belatra non ha risposto alla richiesta del Ritz dal 25 febbraio? Ci dev'essere una procedura accelerata, e se i casinò dovessero aspettare ogni volta? Oddio.

È capitato anche a qualcun altro di dover aspettare più di 30-40 giorni per una risposta da un fornitore di casinò, Jovana?

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO per inattività di chi lo ha segnalato.

Ciao Bhadley93 ,

Potrebbe gentilmente comunicarci se ci sono aggiornamenti in merito al suo ritiro?

Grazie.

Ciao Jovana, ci sono novità? Sono passati ormai 60 giorni dalla presentazione della richiesta di prelievo iniziale. Possiamo affermare con certezza che, visti i ritardi, la procedura potrà essere accelerata?

Ciao Jovana! No, non ho ricevuto alcun aggiornamento riguardo al mio prelievo. Alla fine l'ho annullato perché erano passate quasi due settimane e l'ho inviato di nuovo, ma ora è fermo da 2-3 giorni.

Ciao Starwise , Bhadley93 ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Vi farò sapere se avrò notizie certe! Attualmente sto aspettando un pagamento di 1000 dollari da Slotbunny e di 2000 dollari da Slotzania. Sono tutti di proprietà e gestiti dalle stesse persone di Ritz. Ho controllato su Trustpilot e ho visto che questo è un comportamento comune per tutti. Per i piccoli prelievi li pagano in giornata, ma fanno di tutto per evitare di pagare quelli più consistenti. Qualcuno dovrebbe assolutamente contattare l'ente che li ha autorizzati, perché operano illegalmente e in malafede.

Ciao Bhadley93 ,

L'operatore del casinò ha appena confermato che la tua richiesta è stata elaborata. Puoi confermare se hai ricevuto il pagamento?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Ciao Starwise ,

Il rappresentante del casinò ha comunicato che sono ancora in attesa di un aggiornamento relativo al gioco.

Vi contatteremo non appena avremo maggiori informazioni.

Grazie per la pazienza!

Ciao Cookie, grazie per l'aggiornamento. Questo presunto aggiornamento/controllo/verifica dovrebbe provenire da Belatra, che è un'enorme società di casinò. Hanno la possibilità di essere contattati anche da persone comuni (non operatori di casinò) tramite il loro sito web. Non credo che si sottrarranno a una richiesta di verifica della legittimità di 1-2 transazioni tra il loro software e il Ritz. C'è qualcos'altro che si può fare, altrimenti sono ancora in balia di questo presunto controllo che stanno -ancora- effettuando? Sono passati più di DUE MESI ormai - non è assolutamente un lasso di tempo ragionevole :/

Puoi confermare che Ritz e Slotzania sono gestiti dalle stesse persone?

C'è un modo per LCB di contattare Belatra? È IMPOSSIBILE che una verifica richieda così tanto tempo.

Abbiamo bisogno di un maggiore intervento, perché questa è chiaramente una situazione di stallo. Un tempo ero un fan del Ritz, ma non più. Sconsiglierei a chiunque di giocare in questo casinò e sono pronto a diffondere questa informazione ovunque. Non è stato inviato nulla a Belatra, assolutamente nulla, non è stato effettuato alcun controllo. Se fossi Belatra, ritirerei il mio software dalla loro piattaforma, visto che in pratica stanno dicendo che Belatra non risponde. Non vorrei che questo danneggiasse la reputazione della mia piattaforma.

LCB - per favore, portate questo a un livello superiore.

Ciao Starwise ,

Si prega di notare che il nostro ruolo è quello di fungere da mediatori tra i giocatori e i casinò online.

Comprendiamo che i casi che richiedono più tempo del solito per essere risolti possano essere frustranti, tuttavia, a questo punto, tutto ciò che possiamo fare è contattare regolarmente il casinò e ricontattarvi non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Ciao exjones420 ,

Grazie per averci contattato!

Verificheremo la situazione e vi ricontatteremo non appena avremo informazioni da condividere.

A questo punto, abbiamo superato da tempo un normale ritardo e ci troviamo di fronte a una situazione che richiede chiaramente un intervento di livello superiore.

Sono trascorsi oltre 60 giorni dalla richiesta di prelievo iniziale (15 febbraio) e la spiegazione è rimasta invariata per tutto questo tempo: "in attesa della risposta del fornitore del gioco". Questa non è una tempistica ragionevole né verificabile per una semplice verifica della transazione.

Alcuni punti chiave:

• Questa spiegazione è stata ripetuta dal 25 febbraio senza alcuna variazione né evidenza di progressi.
• Anche altri giocatori segnalano problemi simili (in particolare ritardi nei prelievi di importo elevato).
• Il fornitore menzionato (Belatra) è un'azienda grande e reattiva: non è credibile che ignori una richiesta per 6-8 settimane.
• Il casinò non ha mostrato alcuna trasparenza : nessuna prova della richiesta, nessuna tempistica, nessun percorso di escalation.

A questo punto, non sembra più trattarsi di un legittimo ritardo nella verifica, bensì di una tattica dilatoria .

Quindi devo chiedere direttamente:

1. LCB può richiedere una prova documentata (con data e ora) dell'effettivo invio di tale richiesta di verifica al fornitore?
2. LCB può inoltrare questa richiesta a un livello superiore rispetto ai normali solleciti, magari a un responsabile senior o tramite un altro canale di contatto?
3. Se non è possibile fornire prove o dimostrare progressi, a che punto LCB considera questo un caso di mancato pagamento anziché una "revisione in corso"?

Apprezzo sinceramente lo sforzo di mediazione, ma devi ammettere che continuare a ripetere la stessa risposta all'infinito non porta a una soluzione.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.

Ciao Starwise ,

Come già accennato, il nostro ruolo è quello di fungere da mediatori tra i giocatori e i casinò online.

Disponiamo di canali di comunicazione standard con rappresentanti dedicati del casinò e non strutturiamo i contatti di supporto per le segnalazioni di livello superiore in base all'oggetto/all'urgenza del caso.

Inoltre, in qualità di mediatori, facciamo del nostro meglio per assistere i giocatori, tuttavia, a questo punto tutto ciò che possiamo fare è continuare a sollecitare una risposta, ma se si verificano ulteriori ritardi o se non riceviamo alcuna risposta da parte loro, saremo costretti a contrassegnare il reclamo come irrisolto, il che ha un impatto negativo sull'immagine del marchio.

Date un'occhiata al mio account, vedete cosa riuscite a trovare, vedete perché mi hanno disattivato con 230k, vedete perché non ho mai ricevuto un centesimo dal mio saldo, tutto era legittimo e fatto nel modo corretto, non ho mai ricevuto una spiegazione per niente, se non riuscite nemmeno a fare questo allora chiuderei questo forum e mi troverei un altro lavoro

Ho uno dei migliori casi da farvi gestire, eppure non avete mai avuto alcun dettaglio per me e, per peggiorare le cose, continuate a promuovere questa schifezza di sito web, che è tutto ciò che è: nessuna licenza, nessuna licenza di gioco, niente di niente, solo un sito web.

Quanto viene pagata LCB da Ritz? Mi piacerebbe saperlo.

Ho compreso perfettamente il ruolo di LCB come mediatore, grazie Cookie.

Detto ciò, vorrei verbalizzare quanto segue in relazione a questo reclamo:

Ho ricevuto conferma dal fornitore del gioco ( Belatra ) che, sebbene alcuni round di grandi dimensioni o sospetti possano essere verificati manualmente, questo processo richiede in genere circa un'ora , non settimane e certamente non più di 60 giorni.

Pertanto, la spiegazione secondo cui il prelievo è ritardato a causa dell'"attesa della risposta del fornitore" non è più coerente con la procedura dichiarata dal fornitore stesso.

Tenendo conto di ciò, chiedo al casinò di fornire:

• Conferma dell'effettivo invio di una richiesta di verifica a Belatra (compresa data/ora o riferimento)
• Chiarimenti sul motivo per cui questo processo ha superato i 60 giorni, considerando le normali tempistiche del fornitore.
• Un aggiornamento chiaro sullo stato di avanzamento e sui tempi previsti per la risoluzione del ritiro

Qualora non sia possibile fornire la documentazione giustificativa, la situazione deve essere considerata come un mancato pagamento o un ritardo ingiustificato , anziché come una verifica in corso.

Apprezzo che LCB continui a sollecitare la questione e che continui a farlo regolarmente, dato che questo comportamento viola chiaramente le loro stesse regole e, se persiste in questo atteggiamento negativo, rischia di compromettere i rapporti con Belatra (e altre piattaforme software per casinò).

A questo punto, non si tratta più di un normale ritardo: vi prego di aiutarmi a trattarlo come tale. Posso inviarvi la conferma ufficiale da Belatra e/o includervi nella discussione, se lo desiderate.

Se si fanno avanti, farò sicuramente un passo indietro. Recupereranno facilmente questi soldi in un batter d'occhio, è ridicolo. Io vedo un "pagamento consistente", loro vedono un paio di banconote da un dollaro nel portafoglio. Dai, Ritz.

Grazie!

Ciao Starwise ,

Hai contattato direttamente il casinò e gli hai fornito questa corrispondenza con il fornitore? Sentiti libero di condividerla anche con noi, tramite messaggio privato , e noi la inoltreremo al casinò per ottenere maggiori informazioni.

Grazie!

Ciao Cookie, grazie per la risposta rapida.

Ho inviato un messaggio privato a te e a @Jovana con ulteriori informazioni dal fornitore del gioco che riguardano direttamente questo ritardo.

Sarei felice di condividere maggiori informazioni pubblicamente, se necessario, ma prima volevo conoscere la tua opinione.