RISOLTO: Problema con l'account di BigBoost Casino

Mi chiamo Bhagwant Singh e scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla mia esperienza con BigBoost Casino. Ho depositato circa 2.400 dollari neozelandesi sul mio conto e ho utilizzato la piattaforma per giocare ai giochi del casinò online. Dopo aver giocato, ho avuto la fortuna di incrementare il mio saldo e ho vinto circa 3.200 dollari neozelandesi. Ho quindi inviato una richiesta di prelievo delle mie vincite in conformità con le procedure del casinò. Tuttavia, solo poche ore dopo aver richiesto il prelievo, il mio conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione chiara. Da allora, non sono più riuscito ad accedere al mio conto e non ho ricevuto una risposta soddisfacente in merito allo stato del mio prelievo o al motivo della restrizione del conto. Ho tentato di contattare l'assistenza clienti in diverse occasioni e ho fornito tutte le informazioni richieste. Purtroppo, le mie email sono rimaste senza risposta o non ho ricevuto alcuna spiegazione significativa in merito ai miei fondi. Chiedo un'indagine urgente su questa questione e una chiara spiegazione del motivo per cui il mio conto è stato bloccato. Chiedo inoltre che il mio prelievo di circa 3.200 dollari neozelandesi venga elaborato senza ulteriori indugi, a condizione che non vi sia stata alcuna violazione dei termini e delle condizioni del casinò da parte mia. Allego la corrispondenza e-mail ricevuta da BigBoost a titolo di riferimento. Gradirei una pronta risposta e una risoluzione della questione. Grazie per il vostro tempo e la vostra attenzione.

Importo contestato: 3500NZ$

Casinò: BigBoost Casino

Case #: 4344

Prova delle email

Ciao Bhagwant Singh (Bali) ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Potreste per favore dirci:

• Il tuo account è verificato?
• È il tuo primo prelievo?
• Il casinò ha richiesto ulteriori informazioni durante la procedura di verifica?

Dopo aver esaminato le email del casinò, secondo quanto da loro affermato, il tuo account è risultato violare le Sezioni 11.2 e 17 dei loro Termini e Condizioni.

Queste clausole consentono al casinò di limitare o chiudere gli account qualora sospetti, con ragionevole certezza, attività inappropriate, condotte scorrette o altre violazioni sostanziali dei suoi Termini.

Contatteremo il casinò per chiedere se sono disposti a fornire ulteriori informazioni in merito alla loro decisione. Qualora ricevessimo ulteriori dettagli, ve lo comunicheremo.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni, sarò lieto di fornirvi tutti gli estratti conto e tutto il resto, perché da parte mia non c'è stata alcuna violazione di alcun tipo.

Sì, questo è stato il mio primo prelievo. Non appena ho vinto e ho richiesto il prelievo, mi hanno chiuso l'account senza darmi alcuna spiegazione. Sembra che stiano truffando le persone.

Ciao Bhagwant Singh (Bali) ,

Grazie per il chiarimento. Abbiamo inoltrato il suo reclamo al casinò e siamo in attesa di una risposta.

Vi terrò aggiornati.

Grazie, aspetterò.

Qualche aggiornamento?

Ciao Bhagwant Singh (Bali) ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Niente di niente.

Ciao Bhagwant Singh (Bali) ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che esaminerà il vostro caso e ci ricontatterà non appena avrà maggiori informazioni. Vi terremo aggiornati.

Grazie per la pazienza.

Ciao Bhagwant Singh (Bali) ,

L'account è stato chiuso a causa di storni di addebito (CHB) ricevuti sia su questo account che sull'account X-Brand LS associato. L'account è stato chiuso nel 2024 e un ulteriore storno di addebito è stato ricevuto il 7 aprile 2025.

Caro team,

Grazie per il tuo messaggio.

Prendo atto della sua spiegazione in merito alla chiusura del conto e ai presunti storni. Tuttavia, gradirei una descrizione scritta completa dei seguenti punti a scopo di chiarimento:

• Le transazioni specifiche e le date relative agli storni menzionati
• Prove o numeri di riferimento per ogni storno di addebito
• Chiarimenti in merito all'"account X-Brand LS associato" e al suo collegamento al mio account.

Poiché la questione riguarda i miei fondi e la cronologia del mio conto, richiedo queste informazioni affinché io possa comprendere appieno la situazione e risolvere equamente eventuali problemi in sospeso.

Vi prego inoltre di confermare se sul mio conto è ancora in fase di elaborazione un saldo residuo o un rimborso.

Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.

Cordiali saluti,
Bhagwant Sin

Ciao Bhagwant Singh (Bali) ,

Grazie per la sua risposta.

Si prega di notare che, in casi come questo, il casinò non è tenuto a fornire documenti giustificativi dettagliati o prove a livello di transazione. A causa delle politiche interne di protezione dei dati e di sicurezza, spesso è anche limitato nella quantità di informazioni che può condividere esternamente.

Ciò detto, li contatteremo comunque per verificare se sono disposti e in grado di fornire ulteriori informazioni da esaminare.

Tuttavia, poiché il caso risale a più di un anno e mezzo fa, è possibile che il casinò non abbia più pieno accesso ai registri o non sia in grado di approfondire ulteriormente la questione.

Vi informeremo non appena riceveremo una risposta da parte loro.

Possiamo riavere almeno i miei depositi iniziali?

Ciao Bhagwant Singh (Bali) ,

Inoltreremo la tua richiesta al rappresentante del casinò.

Vi terrò aggiornati.

Novità?

Ciao Bhagwant Singh (Bali) ,

Purtroppo, la risposta del rappresentante del casinò sembra essere la loro decisione definitiva.

Da parte nostra, il reclamo n. 4344 è stato contrassegnato come RISOLTO.

Qualora dovessimo ricevere ulteriori aggiornamenti dal casinò o qualora quest'ultimo si mostrasse disposto a riconsiderare il caso, ve lo faremo sapere.

Si prega inoltre di tenere presente che le denunce relative a eventi accaduti molto tempo fa possono essere difficili da esaminare e che i casinò sono spesso restii a riaprire casi già conclusi.

Qualora doveste riscontrare problemi con un casinò online in futuro, vi invitiamo a contattarci al più presto in modo da potervi assistere finché la questione è ancora attuale.

Grazie per la comprensione.