Thread di supporto e reclami di Ritz Slots

Ho inoltrato una richiesta di prelievo e il sito si rifiuta di spiegarmi perché sia ancora in sospeso. Continuano a dire che stanno aspettando la revisione del team di conformità. Sono passate più di 3 settimane.

Importo contestato: 1440$

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 3943

Ciao Michael Ireland ,

Contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Prima di procedere, potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , in modo che il casinò possa individuare il tuo account?

Grazie.

Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò, Michael Ireland . Abbiamo inoltrato il tuo caso al rappresentante del casinò. Assicurati di seguire questa discussione per gli aggiornamenti.

Sono passati 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo. Non ho mai dovuto aspettare così a lungo su questo sito. Ho vinto 3900 e sarebbe bello riceverli finalmente.

Ciao Moddygoes ,

Potresti confermare:

- se il tuo account del casinò è completamente verificato,

- l'importo esatto che stai cercando di prelevare,

- hai richiesto dei bonus?

Inviaci anche il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così potremo contattare il rappresentante del casinò e approfondire la questione.

Grazie.

E per una questione di trasparenza, ho calcolato male la mia prima richiesta di prelievo e ho contattato immediatamente l'assistenza per correggerla. Ci è voluta una settimana perché il loro sistema ha rimosso i fondi in modo errato, quindi il mio account mostrerà una richiesta di prelievo annullata di $ 1250 e subito dopo un prelievo corretto per l'importo corretto di $ 1443. La richiesta iniziale è stata effettuata il 12 gennaio. Ci sono voluti diversi messaggi e sessioni per correggere l'errore, che è avvenuto il 21 gennaio. Ho copiato il registro delle conversazioni qui sotto per riferimento:

Chatta su www.ritzslots.com

La conversazione è iniziata mercoledì 21 gennaio 2026 alle 20:00 (GMT+0)

[20:00] RITZSLOTS: 👉 [ISCRIVITI A TELEGRAM](https://t.me/ritzslots)

❌ Non sei un depositante?

Nessun problema! Restate sul nostro Telegram

per tutti i giorni:

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[20:00] Maiway22: Nome utente: Maiway22

E-mail: maireland2208@gmail.com

[20:00] Liam si è unito alla conversazione

[20:00] Liam: Ciao! Come posso aiutarti?

[20:01] Maiway22: Controllo di nuovo il mio prelievo e la regolazione errata

[20:01] Liam: Controllerò per te:))

[20:01] Maiway22: Grazie Liam

[20:04] Liam: Al momento, la tua richiesta è ancora in attesa del team di conformità perché stanno aspettando la conferma definitiva dal fornitore del gioco. Non abbiamo ancora ricevuto la loro risposta, ed è l'unica ragione per cui la questione non è ancora stata affrontata. So che questo non semplifica l'attesa, ma voglio che tu sappia che stiamo contattando attivamente il team.

[20:05] Maiway22: Ok. C'è qualche problema? Sembra fuori dalla norma.

[20:05] Maiway22: Inoltre ho richiesto un importo sbagliato e il sistema ha modificato i fondi oltre l'importo del bonus.

[20:08] Liam: Esatto, il bonus iniziale deve essere detratto da ogni prelievo se i fondi provengono da un bonus di deposito 😊

[20:08] Liam: È nei termini e nelle condizioni.

[20:09] Maiway22: Ha rimosso i 44 (importo bonus) più il resto che era di quasi $ 200. Ho provato a correggerlo ma il sistema l'ha rimosso prima che potessi modificarlo.

[20:12] Liam: No, in realtà l'importo del bonus era di $ 237,22, questo è ciò che il sistema ha detratto 😊

[20:12] Maiway22: No, il bonus era poco meno di $ 43

[20:14] Maiway22: Puoi vedere il mio ultimo riscatto bonus. Ed ero al di sotto del massimo prelievo. Il sistema consente un solo prelievo per bonus. Ho semplicemente richiesto l'importo sbagliato. Non ho giocato dopo e ti ho contattato immediatamente.

[20:15] Maiway22:

Italiano: https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/vc/697130470901635b69dc424b/v/9922062c6c2cda35071b49df807527849eb7d57d/Screenshot_20260112-055028.Chrome.png

[20:17] Liam: Un attimo, per favore, sto controllando.

[20:27] Liam: Grazie per l'attesa!!

Avevi ragione, l'importo del bonus era di 43,97, ma dopo aver controllato, hai effettuato una richiesta di prelievo di $ 1250 e l'importo rimasto era di $ 237,33 e, secondo i nostri termini e condizioni, è consentito un solo prelievo per bonus

[20:28] Maiway22: Lo so. Ho fatto un errore e poi ho provato a correggerlo. Non era una manipolazione, solo un errore di calcolo. Da allora non ho più giocato e ti ho contattato immediatamente per provare a correggerlo.

[20:29] Liam: Mi dispiace, ma il nostro sistema ha già rimosso questo importo in eccesso!! Non possiamo farci niente!! 😞

[20:32] Maiway22: Probabilmente è questo che ti farà perdere un giocatore. È ridicolo. Ho calcolato male il mio prelievo e subito dopo ho inviato un messaggio a uno dei tuoi agenti. Tenere 200 dollari che ho vinto di diritto e non fare nulla per rimediare è un pessimo affare.

[20:41] Liam: 6.8. Regole standard per i coupon di deposito

(d) Inoltre, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo account. È fondamentale conoscere questi limiti e rispettarli per evitare problemi con i prelievi. È consentito un solo prelievo una volta utilizzato il codice bonus sul deposito.

[20:41] Liam ha abbandonato la conversazione

[20:43] Maiway22: Sì Liam, ne sono consapevole. Non stavo cercando di fare prelievi multipli, stavo cercando di correggere un errore di battitura nel calcolo.

[20:43] Liam si è unito alla conversazione

[20:45] Maiway22: Perché non dovrei tenere tutte le mie vincite? Di certo non ho continuato a giocare dopo. Ho contattato subito i vostri agenti per chiedere assistenza.

[20:55] Liam: Purtroppo, poiché questa operazione è stata attivata automaticamente dal sistema al momento della richiesta di prelievo, non abbiamo la possibilità di modificarla o annullarla. So che non è la risposta che speravi, ma siamo vincolati dalle regole del sistema e dai Termini e Condizioni e non possiamo modificarli manualmente.

[20:55] Liam ha abbandonato la conversazione

[20:58] Maiway22: In base al modo in cui viene gestita la cosa, Liam, non parteciperò più al tuo casinò dopo aver ricevuto quest'ultimo prelievo, quindi il fatto che non ci sia letteralmente alcuna opzione non significa che non si possa fare nulla. È di buon senso che questo sia stato solo un errore, avrebbe dovuto essere 1450 12:50. Questo è ciò che accade quando chiedi ai tuoi giocatori di calcolare la rimozione del proprio bonus invece di lasciare che sia il sistema a farlo, quindi ora voi ragazzi terrete 200 dollari che ho vinto di diritto e direte semplicemente che è un peccato, quindi sì, non credo che metterò altri soldi nel tuo casinò.

[20:58] Maddie si è unita alla conversazione

[20:59] Maddie: Ciao!

[20:59] Maddie: Oh, lasciami controllare di nuovo, per favore.

[21:03] Maddie: Hai ragione, il bonus è di soli $ 43,97

[21:03] Maddie: Vediamo cosa posso fare.

[21:07] Maddie: Sto versando 193,25 $ sul tuo conto, per favore includi questo importo nella tua richiesta di prelievo.

[21:07] Maiway22: Quindi annullare il prelievo e richiederne uno nuovo?

[21:07] Maddie: Sì, grazie.

[21:07] Maiway22: Tysm

[21:07] Maddie: Prego!

[21:09] Maiway22: Sto cercando di correggere questo problema da una settimana ormai, quasi la prima persona che mi ha aiutato davvero, grazie

[21:10] Maddie: 😊Sempre. Ho inviato di nuovo il tuo prelievo al team di pagamento e spero che la situazione si risolva al più presto. Grazie per la pazienza.

[21:10] Maiway22: Sei il migliore 🙏

[21:10] Maddie: Grazie!

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Grazie per le informazioni aggiuntive, Michael Ireland .

Contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò per richiedere un aggiornamento in merito al tuo prelievo.

Grazie per la pazienza.

Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò, Moddygoes . Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per ulteriori dettagli e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie mille! Ti apprezzo davvero!

Ciao Michael Ireland,

Stavamo aspettando un aggiornamento dal team di conformità. A volte ci vuole più tempo del solito per inviare una conferma. Tuttavia, abbiamo ricevuto un aggiornamento e tutto è a posto. Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato approvato e i tuoi fondi sono stati versati.

Kate

Ciao Moddygoes,

Ci dispiace molto che questa situazione ti abbia fatto sentire trascurato. È solo che per vincite significative come la tua, siamo tenuti a richiedere al fornitore un report sull'integrità del round di gioco prima di poter elaborare il pagamento. Questo report verifica dettagli critici: ID del round, timestamp di scommessa/vincita e conferma che il risultato sia stato generato correttamente dal loro sistema.
Abbiamo già contattato il fornitore più volte e stiamo insistendo affinché il suo team tecnico finalizzi e invii i dati di verifica. Non appena arriveranno nella nostra casella di posta, procederemo immediatamente e vi terremo aggiornati.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre cerchiamo di risolvere questo problema. Grazie per averci supportato.

Kate