Thread di supporto e reclami di Ritz Slots

Puoi semplicemente pubblicarlo qui altrimenti la mia email fa m***a...

Grazie

Caro goou11111 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso.

Grazie per la pazienza.

Ciao Anthony Bowden ,

Ci sono novità sul tuo caso? Il casinò ti ha contattato?

Grazie.

Caro kee911,

Si prega di notare che non siamo in grado di condividere pubblicamente le prove fornite dal casinò, poiché contengono informazioni sensibili e sono protette per motivi di privacy e sicurezza dei dati.

Abbiamo esaminato attentamente il materiale e possiamo confermare che, in base alla documentazione e alla spiegazione del rappresentante del casinò, vi è una chiara indicazione che sono stati registrati più account, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Considerato quanto sopra, purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza per questo caso, lo considereremo chiuso e lo contrassegneremo come risolto.

Grazie per la comprensione.

Vedo che ho capito che è chiuso, ma spero che le prove non siano state falsificate...

Ciao, nessun aggiornamento, ancora nessun pagamento. Ho chiesto la restituzione del deposito, ma mi hanno detto che stanno ancora aspettando il loro fornitore. Non ho fatto nulla di sbagliato, ho giocato esattamente come prima. Hanno detto che devono effettuare controlli di sicurezza con i loro fornitori se ho effettuato prelievi multipli. Il che mi sembra strano: offrono bonus ogni giorno e mi permettono di depositare ogni giorno, ma non di prelevare a giorni alterni. Non capisco, è passato un mese. E ancora nessun aggiornamento sul mio prelievo.

Mi è successo questo al Ritz al mio terzo o quarto prelievo. Ci è voluto quasi un mese. Ma alla fine sono stato pagato.

Spero che mi paghino. Grazie per il contributo. Mi dà un barlume di speranza, lol.

Ancora niente sul mio. Bene.

Follia.:/

Ho giocato tramite il bonus sul gioco mayan mythos e ho accumulato 605 $, poi sono andato a prelevare 600 $ dal mio indirizzo bitcoin e in seguito ho ricevuto un'e-mail che affermava di avere più account quando mi sono appena iscritto a ritz slots... Mi è stato detto che ho più indirizzi IP, l'unico altro dispositivo oltre al mio cellulare su cui gioco è il mio tablet, tutte le mie informazioni sono inserite in ritz slots, tutto è legittimo... Ho provato a parlare con il servizio clienti e mi è stato detto di controllare la mia e-mail per ulteriori informazioni

Importo contestato: 600$

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 3299

Caro Chickeymozah ,

Secondo i loro Termini e Condizioni, l'identità di un giocatore può essere verificata utilizzando qualsiasi combinazione di fattori, tra cui indirizzo IP, dispositivo, indirizzo email e indirizzo postale. Nello specifico, i loro Termini stabiliscono:

(a) La tua identità di giocatore sarà accertata tramite qualsiasi possibile combinazione dei seguenti dati: nome del giocatore, indirizzo postale, e-mail, indirizzo IP, computer, numero di telefono o qualsiasi altro documento identificativo richiesto. Nei casi in cui sia consentita la partecipazione multipla, il Casinò o un suo rappresentante autorizzato si riserva il diritto di limitare la quantità di bonus concessi a ciascun partecipante.

(c) Verrà accreditato un solo chip gratuito per persona, famiglia, indirizzo IP, indirizzo di residenza, indirizzo email, numero di carta di credito e dispositivo informatico. Sono inclusi i computer condivisi, come quelli presenti in università, confraternite, scuole, biblioteche pubbliche o luoghi di lavoro.

Ciò significa che anche se stavi semplicemente utilizzando un altro dispositivo, come un tablet, o se qualcun altro in casa tua avesse un account, il sistema avrebbe potuto segnalarlo come una violazione. In alcuni casinò, tali sovrapposizioni vengono purtroppo interpretate come account multipli, soprattutto quando si tratta di bonus.

Contatteremo il rappresentante del casinò e ti chiederemo chiarimenti e prove in merito al tuo caso, quindi ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Per ulteriori aggiornamenti, seguite questa discussione.

Ciao goou11111 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Ci hanno informato di averti già inviato una spiegazione in merito alla chiusura del tuo account.

Secondo il team per la sicurezza finanziaria, il tuo account è stato segnalato a causa di modelli di transazione e comportamenti di gioco simili, che hanno attivato potenziali avvisi antiriciclaggio (AML). Di conseguenza, il tuo account, insieme ad altri, è stato chiuso a seguito di una revisione interna.

Hanno anche fatto riferimento ai loro T&C, in cui si afferma che si riservano il diritto di chiudere gli account in qualsiasi momento senza preavviso o spiegazione.

Ahah, se li batti un sacco, stai riciclando denaro. Io ho giocato solo alle slot e solo alle slot ACE, come diavolo posso riciclare denaro?

Ciao, sono entrato ieri e ho chiesto alla chat se ci fossero novità e mi hanno detto la stessa cosa, che avrebbero dato priorità al mio prelievo e mi avrebbero fatto sapere una volta approvato o meno. Non ci sono tempistiche per la restituzione del mio deposito a questo punto, non lo so. So di non aver fatto assolutamente nulla di sbagliato. Ho solo vinto poco più della metà dei miei soldi. Se sentite qualcosa, fatemelo sapere, grazie. È stato un mese pazzesco e non ho idea se o quando riceverò le mie vincite. Sono stato un cliente fedele e ho giocato senza problemi, prendendo i miei soldi quando ho perso, ma una volta che ho fatto alcuni prelievi, devono inviare i soldi a un fornitore. Ho pensato che fosse strano quando ho fatto il mio primo prelievo, ho praticamente raddoppiato i miei soldi e mi hanno chiesto perché stessi facendo il prelievo di quella cifra. Ho pensato: "Ehm, perché ho vinto un paio di centinaia di dollari, non so perché sia rilevante ciò che prelevo, ho investito i soldi sapendo che avrei potuto perderli, vincere di più o pareggiare". È davvero frustrante non poter più giocare in un casinò senza licenza. La colpa è mia, perché non ho controllato.

Caro Chickeymozah ,

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e richiediamo ulteriori chiarimenti sul tuo caso, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Cari exjones420 e Anthony Bowden ,

Abbiamo contattato il rappresentante per chiedergli aggiornamenti sullo stato attuale dei suoi casi. La terremo informata non appena avremo notizie.

Nel frattempo hai ricevuto risposta?

Grazie per la pazienza.

Niente di niente. Frodi.

Ancora niente da parte loro! Sono così poco professionali.

Aggiornamento, non c'è nessun aggiornamento

Sarò più che felice di avvisarvi quando avrò un aggiornamento. Grazie per la pazienza.

*****Ho pensato di rendere questa chat più familiare, in base a come sono stati i miei ultimi due mesi.

Cari exjones420 e Anthony Bowden ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sui vostri casi. Tenete presente che, in situazioni come questa (in cui il casinò è ancora in attesa di una risposta da un fornitore), purtroppo non possiamo fare molto per accelerare la procedura.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Non ci crederai davvero, vero? Come ho detto. Ho persino contattato il fornitore per vedere se mi avesse contattato. È successo un mese fa.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Chickeymozah , considereremo questo caso chiuso a causa dell'inattività del richiedente.

Vorrei solo riavere indietro i miei depositi, se non altro. È una follia.

Caro Anthony Bowden ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento riguardante sia il tuo caso che quello di exjones420 .

Ti abbiamo anche chiesto se esiste la possibilità di un rimborso per te, Anthony .

Ti faremo sapere non appena riceveremo una risposta.

Grazie per la pazienza.

Il rappresentante del casinò non è online da 20 giorni, ma è online. Non serve a niente. Bene.

Sembra proprio la scelta giusta!!

Ciao Anthony Bowde ed exjones420 ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito ai vostri casi, quindi abbiamo richiesto un nuovo aggiornamento. Si prega di notare che, a causa della conferenza iGB in corso, le risposte potrebbero subire ritardi.

Ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la vostra continua pazienza.

No, niente

No, niente

Spero che tu venga pagato. Credo che questo porterebbe più clienti, se non ci fosse alcun motivo per non pagare i giocatori. Alcune persone leggono i thread dei reclami per decidere dove giocare. Io lo faccio e vedere che altri vengono pagati tranquillizza davvero i giocatori.

Ancora niente! Ho appena controllato l'altro giorno ed è ancora in sospeso, nessuno mi ha detto una parola.

Voglio essere chiaro, è passato il 6 aprile e ho scambiato solo poche parole con qualcuno di Ritz riguardo a tutta questa situazione. E anche se dico che la comunicazione è stata ricevuta il giorno stesso, pochi giorni dopo, quando mi hanno chiesto di inviare le informazioni KYC, e onestamente è tutto, sì, a quanto pare hanno dato qualche informazione a questo direttore del forum, purtroppo non mi è nemmeno stata inviata direttamente. Quindi sì. Pochi mesi. 3 richieste parziali, circa 50 email non lette/senza risposta, lettere legali e un accesso quotidiano al sito per porre loro la solita domanda, sono stati i miei problemi. Con la stessa risposta di sempre, dicendo "nessun aggiornamento", anche quando ho ricevuto quell'unico aggiornamento in cui dicevano che stavano aspettando che il fornitore si mettesse in contatto con loro. Mi hanno comunque detto "nessun aggiornamento" e poi li ho informati che c'era l'aggiornamento. Quindi vorrei dire che sono pieni di sciocchezze.

Ciao exjones420 ,

Grazie per la pazienza. Comprendiamo pienamente la tua preoccupazione riguardo al pagamento in sospeso.

Desideriamo chiarire che le tue vincite provengono da scommesse piazzate su giochi offerti da un fornitore esterno. Queste scommesse erano insolitamente elevate e le vincite erano significative. Come da nostra procedura in casi simili, abbiamo immediatamente contattato il fornitore del gioco per la verifica e la risoluzione del problema.

Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Nel frattempo, per proteggere i nostri giocatori e l'integrità della piattaforma, abbiamo deciso di disattivare tutti i giochi di questo fornitore.

Come operatori, al momento non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni finché il fornitore non risponderà. Comprendiamo quanto possa essere frustrante e vi assicuriamo che abbiamo fatto tutto il possibile per segnalare la questione.
Se dovessimo ricevere aggiornamenti o una risoluzione dal fornitore, ti contatteremo immediatamente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Kate

Dite di avere una politica di prelievo di 15 minuti, eppure eccoci qui 13 ore dopo con un prelievo che sto aspettando. Non mi è stato detto altro che "lo stanno ancora esaminando". Non ho MAI avuto un prelievo che durasse più di un'ora con voi. Ora, all'improvviso, c'è un problema e nessuno mi dice di cosa si tratta.

Il prelievo è di soli $220. Sono molto confuso sul perché ci stia mettendo così tanto tempo. Quando ho parlato per la prima volta con l'assistenza, mi è stato detto che era tutto a posto e che il problema sarebbe stato risolto a breve. Nei termini e condizioni del vostro sito, si dice che ho diritto a un prelievo immediato al giorno. Non definirei "immediato" 13 ore. Sapete, il modo in cui mi avete trattato è assolutamente ridicolo, e ho quasi finito qui.

Capisco che non sia passato molto tempo rispetto a quanto hanno aspettato queste altre persone, e i loro tempi di attesa sono ancora più ridicoli. Mi hanno sottratto dei bonus dal conto perché a quanto pare ho vinto troppo, e voi "volete assicurarvi che tutti abbiano la possibilità di vincere!", quindi limitate i bonus che posso utilizzare. Quindi gioco solo con quelli scadenti che mi sono rimasti, e quando vinco ancora, succede questa stronzata.

Voglio solo le mie vincite così posso andarmene dal vostro sito, per favore, e non doverci più avere a che fare. La mancanza di trasparenza, l'improvvisa rimozione dei provider e le sciocchezze che raccontate sono assolutamente folli. Quindi, per favore, spiegate al vostro "team pagamenti" l'urgenza di elaborare effettivamente i prelievi e fate presente al vostro "team marketing" come inviare bonus via EMAIL solo per poi sentire l'assistenza dire "oh, non fa per te, hai vinto troppo!". PIÙ volte, è sbagliato.

Questo posto era davvero fantastico quando ho iniziato a giocare. Col tempo è diventato un vero incubo. Non voglio essere maleducato, ma è INCREDIBILMENTE frustrante essere trattato in tondo senza ricevere NESSUNA informazione effettiva al riguardo. Cavolo, mi è già capitato che i team di pagamento di alcuni casinò crypto mi CHIAMASERO per dirmi cosa stava succedendo con il mio prelievo, quando glielo chiedevo, senza dover richiedere una telefonata. Solo per far sapere a LORO che so cosa sta succedendo davvero, invece di dover usare la chat dal vivo.

Mi è stato detto "Tutto corretto." / "Si prega di concedere un po' di tempo al nostro team addetto ai pagamenti" / "Dicono che sia ancora in fase di revisione, sono sicuro che sarà molto presto!" / "Stiamo ancora aspettando notizie anche da loro." / "Purtroppo i superiori non sono raggiungibili." / "I superiori non sono al momento disponibili. Tuttavia, ho già inviato loro un'e-mail di follow-up in merito alla tua richiesta e ti aggiornerò non appena riceverò una risposta." / "Non abbiamo alcun controllo sulla disponibilità dei superiori, poiché anche loro hanno un carico di lavoro considerevole da gestire. Apprezziamo la tua comprensione mentre attendiamo la loro risposta." / "Ho già detto più volte che non siamo in grado di fornire una tempistica precisa, poiché i dettagli completi non ci vengono condivisi. Ti preghiamo di comprendere che stiamo contattando il team di tanto in tanto per avere aggiornamenti e ti informeremo non appena avremo maggiori informazioni."

Correre intorno a 220 dollari è una vera follia. Elaborate il mio dannato prelievo così posso andarmene da qui, per favore. Grazie.

Quindi, se rimuovete un fornitore di giochi e vincessimo soldi da quel fornitore, non verremo più pagati? È incredibile! Vorrei sapere quando riceverò il mio prelievo! E se mai riceverò i 2000 che ho sul mio conto del casinò. Avanti, far aspettare la gente in questo modo non è giusto. E se è vero con il fornitore, deve esserci un modo più veloce. Non mi è mai capitato in nessun casinò tra le centinaia in cui ho giocato.

Ciao , diamoci una spinta ,

Potresti cortesemente comunicarci lo stato attuale del tuo prelievo?

Tieni presente che, secondo le informazioni del casinò, il tempo di attesa (tempo necessario per l'approvazione) è di 30 minuti, mentre il tempo di elaborazione dipende dalla velocità del tuo portafoglio.

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò per tuo conto, sentiti libero di inviarci il tuo nome utente tramite messaggio privato .

Inoltre, facci sapere se nel frattempo hai ricevuto i tuoi fondi.

Grazie.

Quindi mi stai dicendo che 50 dollari a giro o 100 dollari a giro sono una scommessa enorme? E ora stai anche dicendo che il fornitore del gioco non risponde. Ok, quale? Li trasformerò nella loro commissione responsabile. Dato che ho già comunicato con tutti loro almeno un mese fa, non dovrebbe essere troppo difficile.

Ci hanno messo più di un giorno per elaborare il prelievo (non il mio portafoglio, era LTC, che è praticamente istantaneo), ma alla fine l'hanno fatto. Non ho mai avuto un problema del genere con loro prima. Di solito non ci metteva più di un'ora. Ora ho un altro prelievo impostato, vedremo come andrà.

Ciao , diamoci una spinta ,

Teneteci aggiornati e fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie.

Eh, finora, così lento. Mi hanno detto che è colpa del team addetto ai pagamenti e che stanno "aspettando i registri del provider per verificare le vincite". Sono passate più di 36 ore, non so proprio cosa posso fare se non aspettare e sperare che elaborino effettivamente il mio prelievo. Sta diventando piuttosto frustrante, ma cerco solo di mantenere la calma. È stato un vero peccato quando mi hanno detto che sicuramente non sarebbe successo di nuovo, e invece eccoci qui con la possibilità che accada di nuovo la prossima volta.

Ma ripeto, quello che mi è stato detto è che stanno aspettando i log del provider, quindi... assillarli immagino non serva a molto. Onestamente, non so proprio cosa fare.

Quindi è tutto. Mi è stato detto e sono con il team dei pagamenti dal 6 aprile. Non per deludervi, ma sì.

Aspetterai a lungo, io e il mio ex Jones aspettiamo i pagamenti da mesi. Leggi questo forum. Una volta che si affida a un fornitore, significa praticamente che non verrai pagato. Hanno questa scusa con chiunque inizi a vincere e abbia effettuato più pagamenti. Aspetto dal 15 maggio e ho ancora 2.000 dollari sul mio conto del casinò che, se sono abbastanza sicuro, perderò. Oltre ai miei 800 dollari in attesa di prelievo.

Beh, se è così, spero davvero che LCB faccia qualcosa per aiutarci. È proprio questo lo scopo del forum: darci un po' di potere e di resistenza contro chi non vuole rispettare la propria parte della scommessa. Perché, leggendo questo, mi rendo conto che tutta questa storia è assolutamente ridicola. Aspettare mesi è assolutamente folle, non posso credere che vi stiano facendo questo.

Sì amico mio, è orribile, fidati, sono stato su Chipy a lamentarmi lasciando recensioni orribili. Dicono la stessa cosa su quel sito. Che la responsabilità è del fornitore e non dipende da lui, il che è una stronzata. Spero che tu riceva i tuoi soldi, spero che tutti noi riceviamo i nostri, non è giusto. Spero che tutti leggano questo forum e che Ritz vada in rovina... beh, dopo che ci hanno pagato e poi falliscono... finché non ce ne andiamo e continuiamo a lamentarci, almeno forse possiamo aiutare qualcun altro a non farsi truffare... Ritz, rimedia! Ci devi i nostri soldi!

Non capisco come un provider non possa fornire i log entro, tipo, i 2-3 mesi che state aspettando? E per dire che è il provider, questi siti non hanno tecnicamente accesso ai log, visto che le slot sono ospitate SUL LORO SITO? Capisco che non si abbia una connessione completa al server, ma... boh, non ho mai avuto questo problema prima. Forse contatterò tutti i provider con cui ho giocato e chiederò se hanno fornito loro i log o meno. Vedrò cosa sta succedendo davvero. Spero che veniamo tutti pagati quanto dovuto, perché questa è davvero una follia. Tipo 4 giorni sono già abbastanza, 3 MESI? Nah, sarei fuori di testa.

Modifica: ora mi dicono che il mio prelievo non è più in carico al team dei pagamenti, ma al team di conformità, per verificare la "verifica del conto e i controlli normativi". (Come se il mio conto non avesse già ricevuto 10-15 prelievi, ora improvvisamente è un problema). Poi il team dei pagamenti prende il controllo. Ma da ieri... era in carico al team dei pagamenti. Sento subito odore di truffa.

Sarei molto, MOLTO sorpreso se mi pagassero davvero qui. In bocca al lupo ragazzi, sembra che siamo finiti nella merda.

Ancora niente

Questo è quello che mi hanno detto la settimana scorsa....

Il nostro team non ha segnalato alcun illecito al tuo account. Tuttavia, come previsto dal protocollo standard, alcune sessioni di gioco vengono automaticamente esaminate dal fornitore del gioco in caso di prelievi ripetuti in un breve lasso di tempo o quando le abitudini di gioco rientrano in quello che viene definito "comportamento di scommessa irregolare" da parte del fornitore.

In questo caso, il ritardo non è dovuto al nostro team interno, ma alle indagini in corso da parte del fornitore. Purtroppo, non siamo in grado di accreditare o annullare il prelievo finché non avranno completato i controlli e fornito l'autorizzazione formale. Abbiamo contattato il fornitore più volte e abbiamo segnalato il problema per garantire che venga trattato con priorità.
Non preoccuparti, ti terremo informato e ti forniremo un aggiornamento immediato non appena riceveremo una risposta definitiva dal fornitore del gioco.

Sono quasi sicuro che non otterrò mai questi soldi. Se non insistono di più con LCB contro di loro e le recensioni che si accumulano contro di loro. Vedremo se succederà mai se andrà alla grande! La peggiore esperienza di sempre.

Continuo a sentirmi dire che non ci sono aggiornamenti. Ho ricevuto un'email dalla direzione che mi diceva che "il dipartimento di conformità sta attualmente lavorando per una revisione dettagliata del gameplay sul tuo account". E che "sono in attesa di una risposta dal fornitore del gioco per completare la revisione".

Beh, insomma, ho giocato alle slot. Ecco cosa è successo sul mio account. Quindi non so esattamente quale sia il grande mistero. Date un'occhiata a uno qualsiasi dei casinò online più ENORMI, come Stake per esempio. Fanno recensioni dettagliate sui prelievi inferiori a 10.000 dollari? È davvero improbabile. Almeno non mi è mai capitata una cosa del genere in un casinò vero. È la prima volta che mi succede una cosa del genere, ed è ridicolo.

Ho mandato un messaggio privato a LCB per il reclamo, ma non ho ancora ricevuto risposta. Spero davvero che qualcuno faccia qualcosa presto qui, voglio dire, se non veniamo pagati, devono essere inseriti nella lista nera. Aspettare così a lungo come ho fatto io è folle, e aspettare così a lungo come avete fatto voi è FOLLE. Spero davvero, davvero che LCB ci dia una mano. Qualcuno deve fare pressione.

Ciao Anthony Bowden

La tua richiesta di prelievo è stata temporaneamente sospesa dal nostro team di conformità come parte dei nostri standard di revisione interna, inclusi i controlli antiriciclaggio (AML) per tutte le transazioni.

Nell'ambito di questo processo, sia la tua attività di gioco che la cronologia delle transazioni sono state esaminate internamente e con i nostri fornitori di giochi per garantirne la piena conformità. Durante questa revisione, è stato attivato un ulteriore avviso dal sistema di monitoraggio del rischio blockchain del nostro processore di pagamento. È stato rilevato che le risorse digitali presenti nel tuo portafoglio sono state segnalate dai nostri sistemi di monitoraggio del rischio di terze parti come associate ad attività che richiedono un controllo aggiuntivo. Di conseguenza, e in conformità con i nostri obblighi AML e il quadro normativo, il prelievo non ha potuto essere elaborato.
Comprendiamo che questo possa essere deludente, ma tieni presente che questa azione è stata intrapresa nel rigoroso rispetto dei protocolli di conformità progettati per proteggere sia la nostra piattaforma che i nostri giocatori. Non siamo in grado di commentare ulteriormente le valutazioni specifiche sulla blockchain a causa di restrizioni normative e sulla privacy.

Tuttavia, siamo sempre qui per fornirti ulteriore assistenza tramite il nostro supporto e saremo lieti di collaborare direttamente con te per risolvere eventuali dubbi rimanenti.

Wow, è pazzesco! Deposito e prelevo 5 volte e all'improvviso vi inventate delle cose! Dammi i miei 600 dollari che ho depositato. Siete bravi. Prima era con il fornitore e ora ve lo inventate? Una vera e propria truffa! Non posso riciclare denaro quando vengo pagato da un vero lavoro! Mostrate le prove di questo riciclaggio di denaro? Non potete inventarvi delle ipotesi solo perché deposito un paio di centinaia di dollari e quando vinco non volete pagare nessuno. Sono letteralmente 800 dollari e 300 facevano parte del mio deposito, quindi rischio di perdere soldi che ho e di riciclare denaro duramente guadagnato per soli 400 dollari?! Truffa truffa truffa!