Rappresentante del Casinò
757
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Moderatore
2510
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tradotto con 
Hi Lavon87,
We understand this can be frustrating, but these promotions are sent to all casino members. As you mentioned, social media bonuses are limited to one per account, even if you follow multiple platforms.
If the messages bother you, you can contact the casino and ask to unsubscribe from promotions.
We know the chat reply felt a bit short, but their support usually follows fixed rules.
Ciao Lavon87 ,
Sappiamo che può essere frustrante, ma queste promozioni sono valide per tutti i membri del casinò. Come hai detto, i bonus sui social media sono limitati a uno per account, anche se segui più piattaforme.
Se i messaggi ti danno fastidio, puoi contattare il casinò e chiedere di annullare l'iscrizione alle promozioni.
Sappiamo che la risposta in chat è sembrata un po' breve, ma di solito il loro supporto segue delle regole fisse.
Moderatore
2510
Hi Belladonna Bonedancer Bloodthorn and michaelaspinelli,
Could you please confirm that you see the answer from the casino rep? Let us know if you have any further questions or need additional assistance.
Ciao Belladonna Bonedancer Bloodthorn e michaelaspinelli ,
Potresti confermare di aver visto la risposta del rappresentante del casinò? Contattaci se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I am a fairly new user to Casino Extreme but a longtime user of crypto casinos. I deposited yesterday on Casino Extreme and deposited $700 in BTC with their 30% No Rules bonus. I took it to their new game Shogun Princess and started spinning. I ended up winning a bonus round and collecting about $4800. This morning, I attempted to withdraw $2000. I have previously withdrawn from Casino Extreme and have verified my documents with them as well. I checked my email 30 minutes later to see they had told me I double-spent my deposit and they had voided all my winnings! I responded with this information: I did not double-spend my deposit. I sent 0.00001385 BTC to the address **** at 06/17/2025 12:41 AM Eastern Time. The transaction ID was *****. I use Exodus wallet, which combines transactions using RBF, but you can see that the coins are there and did make it to the wallet.
Importo contestato: 4620$
Casinò: Casino Extreme
Case #: 3308
Sono un utente abbastanza nuovo di Casino Extreme, ma un utente di lunga data dei casinò crypto. Ieri ho depositato 700 $ in BTC su Casino Extreme con il loro bonus del 30% "No Rules". Ho giocato al loro nuovo gioco Shogun Princess e ho iniziato a girare. Ho vinto un round bonus e ho incassato circa 4800 $. Stamattina ho provato a prelevare 2000 $. Ho già prelevato da Casino Extreme e ho verificato i miei documenti anche con loro. Ho controllato la mia email 30 minuti dopo e ho visto che mi avevano detto che avevo speso due volte il mio deposito e che avevano annullato tutte le mie vincite! Ho risposto con queste informazioni: "Non ho speso due volte il mio deposito". Ho inviato 0,00001385 BTC all'indirizzo **** alle 00:41 (fuso orario orientale) del 17/06/2025. L'ID della transazione era *****. Uso il portafoglio Exodus, che combina le transazioni tramite RBF, ma puoi vedere che le monete sono lì e sono arrivate al portafoglio.
Importo contestato: 4620$
Casinò: Casino Extreme
Case #: 3308
Moderatore
2510
Hi Landi Karsnak,
Thank you for bringing this to our attention and sharing your experience with the LCB members.
We have forwarded your account details and all proofs to the casino rep. Now we are waiting to check your account.
Once they reply, we will let you know here on the thread.
Ciao Landi Karsnak ,
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e per aver condiviso la tua esperienza con i membri dell'LCB.
Abbiamo inoltrato i dettagli del tuo account e tutte le prove al rappresentante del casinò. Ora stiamo aspettando di verificare il tuo account.
Non appena ci risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.
Membro Senior
273
I have a question..... Why do you all punish people for winning? If your last action wasn't withdrawal and not a deposit none of the coupon codes work.
Ho una domanda... Perché punite tutti per le vincite? Se la tua ultima azione non è stata un prelievo e non un deposito, nessuno dei codici coupon funziona.
Rappresentante del Casinò
757
Hello Landi Karsnak,
I hope you are well.
Please note that we have reviewed your account and grievance. The reason your winnings were voided is due to the fact that your winning deposit was double-spent.
This can easily be checked by comparing Transaction IDs of the initial transaction and the subsequent one. We fully understand that using the RBF feature is common, however, the fact that the initial transaction was replaced only after the winnings were acquired, leads us to just one conclusion.
I must also turn your attention to the fact that your last withdrawal, where the winning deposit was also made in BTC, was paid out instantly as your deposit was properly confirmed on blockchain and in our wallet.
As you have mentioned, your subsequent deposit was indeed confirmed and has reached our wallet and this deposit is now credited to your account.
https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qhuemu7shc6y27wly4k60clwmaedep9gaktjp2f
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/a6dc621906738e456795991d424d193e51154b6f097ab442f70501310e5e2e8c
Above, you can see blockchain links to both transactions - The latter shows the transaction ID of the initial deposit and it is clearly not confirmed and marked as invalid.
The management in such cases has no other options but to void the winnings in order to maintain fair play conditions for all users.
Thank you for your understanding and should you need any additional information, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao Landi Karsnak ,
Spero che tu stia bene.
Ti informiamo che abbiamo esaminato il tuo account e il tuo reclamo. Il motivo per cui le tue vincite sono state annullate è dovuto al fatto che il tuo deposito vincente è stato speso due volte.
Questo può essere facilmente verificato confrontando gli ID transazione della transazione iniziale e di quella successiva. Sappiamo bene che l'utilizzo della funzione RBF è comune, tuttavia, il fatto che la transazione iniziale sia stata sostituita solo dopo l'acquisizione delle vincite ci porta a una sola conclusione.
Devo anche richiamare la tua attenzione sul fatto che il tuo ultimo prelievo, il cui deposito vincente è stato effettuato anch'esso in BTC, è stato pagato immediatamente, poiché il tuo deposito è stato correttamente confermato sulla blockchain e nel nostro portafoglio.
Come hai detto, il tuo deposito successivo è stato effettivamente confermato e ha raggiunto il nostro portafoglio; ora il deposito è accreditato sul tuo conto.
https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qhuemu7shc6y27wly4k60clwmaedep9gaktjp2f
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/a6dc621906738e456795991d424d193e51154b6f097ab442f70501310e5e2e8c
Qui sopra puoi vedere i link blockchain per entrambe le transazioni: quest'ultima mostra l'ID della transazione del deposito iniziale ed è chiaramente non confermata e contrassegnata come non valida.
In questi casi la direzione non ha altra scelta che annullare le vincite per garantire condizioni di gioco leali per tutti gli utenti.
Grazie per la comprensione e per qualsiasi ulteriore informazione non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Rappresentante del Casinò
757
Hello James,
I hope you're well buddy.
Technically, you are correct, if the last action is a withdrawal, the coupon settings should prevent the user from redeeming the bonus from their end. However, this can easily be remedied and all you need to do is contact our Customer Support and they will add the bonus for you.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao James,
Spero che tu stia bene, amico.
Tecnicamente, hai ragione: se l'ultima azione è un prelievo, le impostazioni del coupon dovrebbero impedire all'utente di riscattare il bonus. Tuttavia, questo problema può essere facilmente risolto: tutto ciò che devi fare è contattare il nostro Servizio Clienti, che aggiungerà il bonus per te.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Moderatore
2510
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from members, yet we have the responses from the casino, we will mark case #3291 and Belladonna Bonedancer Bloodthorn's case as RESOLVED.
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dai membri, ma abbiamo le risposte dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3291 e il caso di Belladonna Bonedancer Bloodthorn come RISOLTI.
Membro Senior
273
Disagree.
Every time this suggestion is attempted we are told that we are not eligible, or that the last action has to be a deposit. And they argue to the death about a withdrawal counting.
Non sono d'accordo.
Ogni volta che viene tentato questo suggerimento, ci viene detto che non siamo idonei o che l'ultima azione deve essere un deposito. E continuano a discutere fino alla morte sul conteggio dei prelievi.
Membro Senior
273
I mean..... Take your pick bro
Voglio dire..... Fai la tua scelta, fratello
Membro Senior
273
Membro Senior
273
It's like this at every single casino under the anden umbrella. They tell us that they literally CAN NOT activate said bonuses because our last action was not a deposit. No possible way. Etc etc .
It's all BS man.....but now you know about it. Hopefully it'll get fixed.
È così in ogni singolo casinò sotto l'egida di Anden. Ci dicono che letteralmente NON POSSONO attivare i bonus in questione perché la nostra ultima azione non è stata un deposito. Impossibile. Ecc. ecc.
Sono tutte stronzate, amico... ma ora che lo sai, spero che si risolva.
Membro Superstar
7084
I wish the group would give at least 75 max cash out to depositers for the next day free spins. Usually i get a dollar most times some change and hardly ever get up . Also cash back has a min 50 withdraw. I know this is a business but perks would bring higher deposits and more players IMHO . To be fair i get paid almost instant and i have not had an issue when contacting support .
Vorrei che il gruppo desse almeno 75 prelievi massimi ai depositanti per i giri gratuiti del giorno successivo. Di solito ricevo un dollaro, il più delle volte qualche spicciolo e non mi alzo quasi mai. Anche il cashback prevede un prelievo minimo di 50. So che si tratta di un'attività commerciale, ma i bonus porterebbero depositi più alti e più giocatori, a mio modesto parere. A dire il vero, vengo pagato quasi all'istante e non ho avuto problemi a contattare l'assistenza.
Moderatore
2510
Hi James Heusser,
As you can see on our forum, the Terms and Conditions of that bonus are also clearly stated, including the requirement that the last action must be a deposit:
Ciao James Heusser ,
Come puoi vedere sul nostro forum , anche i Termini e le Condizioni di quel bonus sono chiaramente indicati, incluso il requisito che l'ultima azione deve essere un deposito:
Rappresentante del Casinò
757
Hi Cat50
I hope you're well and safe.Ciao Cat50
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Mikey,
I find this response to be unsatisfactory.
At no point was anything less than the full deposit amount of 0.00001385 BTC being sent to Casino Extreme's wallet. Any RBF would be due to another transaction and the wallet adding it to the existing transaction, as Exodus wallet does. Your site allowed me to wager as soon as the transaction was in the mempool. It is not my fault that the confirmation came after a delay as I have no control over that and the site provides no warning or guidance to delay play until confirmation. There is zero reason to believe that I was not sending the full amount of 0.00001385 BTC at any point. I know this was the case because I don't even think I can change that using Exodus wallet.
Casino Extreme has no standing to remove my winnings. Please restore them. I am appalled that the casino would do this when my deposit was clearly not double-spent. They have the BTC in their wallet as we speak from my deposit.
Mikey,
Trovo questa risposta insoddisfacente.
In nessun momento è stato inviato al portafoglio di Casino Extreme un importo inferiore all'intero deposito di 0,00001385 BTC. Qualsiasi RBF sarebbe dovuto a un'altra transazione e al portafoglio che l'ha aggiunta alla transazione esistente, come avviene nel portafoglio Exodus. Il vostro sito mi ha permesso di scommettere non appena la transazione è stata inserita nel mempool. Non è colpa mia se la conferma è arrivata dopo un ritardo, poiché non ho alcun controllo su questo e il sito non fornisce alcun avviso o indicazione per ritardare il gioco fino alla conferma. Non c'è motivo di credere che non stessi inviando l'intero importo di 0,00001385 BTC in alcun momento. So che è stato così perché non credo nemmeno di poterlo modificare utilizzando il portafoglio Exodus.
Casino Extreme non ha alcun diritto di prelevare le mie vincite. Per favore, ripristinatele. Sono sconvolto che il casinò abbia fatto una cosa del genere, quando il mio deposito era chiaramente non speso due volte. Hanno i BTC nel loro portafoglio proprio in questo momento, provenienti dal mio deposito.
Membro Senior
273
njanjam wrote:Hi James Heusser,
As you can see on our forum, the Terms and Conditions of that bonus are also clearly stated, including the requirement that the last action must be a deposit:
Obviously you didn't read Mikey's reply, I suggest doing that.
njanjam ha scritto:Ciao James Heusser ,
Come puoi vedere sul nostro forum , anche i Termini e le Condizioni di quel bonus sono chiaramente indicati, incluso il requisito che l'ultima azione deve essere un deposito:
Evidentemente non hai letto la risposta di Mikey, ti consiglio di farlo.
Rappresentante del Casinò
757
Hello Landi,
I hope everything is well.
Unfortunately, in this case, the Casino's position remains the same. The Transaction ID of the initial transaction that was credited does not match the Transaction ID of the transaction that landed in the wallet.
I would also like to turn your attention to our Terms and Conditions that state that one confirmation is needed in order for a transaction to be valid and given the fact that the initial transaction remains unconfirmed, it is considered invalid by said Terms.
6.3. General Deposit and Withdrawal Rules
"c.A Cryptocurrency deposit must have at least one (1) confirmation in order to be considered valid."
Additionally, the transaction was pushed from your end only after the winnings were obtained, which points to the fact that intentional manipulation took place.
Personally, I do not believe this is the case, however, it is hard to argue otherwise. The Casino must maintain fair play conditions for all users and by acting in such a way, we provide transparancy for all users.
I would also like to turn your attention to our Terms and Conditions that state that one confirmation is needed in order for a transaction to be valid and given the fact that the initial transaction remains unconfirmed, it is considered invalid by said Terms.
Thank you for your understanding and please let me know if you need any additional assistance from our end.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao Landi,
Spero che tutto vada bene.
Purtroppo, in questo caso, la posizione del Casinò rimane la stessa. L'ID della transazione iniziale accreditata non corrisponde all'ID della transazione arrivata nel portafoglio.
Vorrei inoltre richiamare la vostra attenzione sui nostri Termini e Condizioni, i quali stabiliscono che è necessaria una conferma affinché una transazione sia valida e che, poiché la transazione iniziale non è confermata, essa è considerata non valida ai sensi dei suddetti Termini.
6.3. Regole generali di deposito e prelievo
"Un deposito di criptovaluta deve avere almeno una (1) conferma per essere considerato valido."
Inoltre, la transazione è stata inoltrata solo dopo aver ottenuto le vincite, il che indica che si è verificata una manipolazione intenzionale.
Personalmente, non credo che sia così, tuttavia è difficile sostenere il contrario. Il Casinò deve garantire condizioni di gioco leale per tutti gli utenti e, agendo in tal modo, garantiamo trasparenza a tutti gli utenti.
Vorrei inoltre richiamare la vostra attenzione sui nostri Termini e Condizioni, i quali stabiliscono che è necessaria una conferma affinché una transazione sia valida e che, poiché la transazione iniziale non è confermata, essa è considerata non valida ai sensi dei suddetti Termini.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Casino Extreme has no grounds to have removed my money from my balance.
This is my experience at Casino Extreme during my last deposit:
1) I want to play, so I deposit $700 in BTC.
2) I wait until I see a balance in my account. It shows up quickly.
Of note: At no point am I warned not to play until there is one confirmation on the transaction. I don't even know that it's not confirmed. I just play as soon as balance is credited to my account by the casino.
3) I play slots. I win.
4) I take my winnings and submit a withdrawal request.
Casino Extreme then goes to review my withdrawal. They see that the BTC is in the wallet. They see I won playing slots. But then they say that, because the transaction was replaced-by-fee, it is void? Why? The money is already in Casino Extreme's wallet. This just seems like an excuse to remove a winning player's balance. It is some of the most unfair treatment I've received at any casino so far.
The section about transactions needing 1 confirmation is irrelevant. My transaction was confirmed. Just because it ended up being a different transaction ID doesn't invalidate it, and nothing in the TOS says that user's can't use RBF wallets. If that was the case, I would have used a different wallet.
I did not violate any TOS. There is nothing in TOS about not using RBF wallets. The BTC transaction was confirmed. At no point was I told that my deposit was tied to a specific transaction ID. I played when the balance was credited to me. I got lucky and won. And now Casino Extreme should honor their end of the bargain.
Casino Extreme non ha motivo di prelevare i miei soldi dal mio saldo.
Questa è la mia esperienza su Casino Extreme durante il mio ultimo deposito:
1) Voglio giocare, quindi deposito 700 $ in BTC.
2) Aspetto di vedere il saldo sul mio conto. Appare rapidamente.
Nota: non mi viene mai detto di non giocare finché non ricevo una conferma della transazione. Non so nemmeno se non è confermata. Gioco non appena il saldo viene accreditato sul mio conto dal casinò.
3) Gioco alle slot. Vinco.
4) Prendo le mie vincite e invio una richiesta di prelievo.
Casino Extreme va quindi a controllare il mio prelievo. Vedono che i BTC sono nel portafoglio. Vedono che ho vinto alle slot. Ma poi dicono che, poiché la transazione è stata sostituita da una commissione, è nulla? Perché? I soldi sono già nel portafoglio di Casino Extreme. Questa sembra solo una scusa per rimuovere il saldo di un giocatore vincente. È uno dei trattamenti più ingiusti che abbia mai ricevuto in un casinò.
La sezione sulle transazioni che richiedono una sola conferma è irrilevante. La mia transazione è stata confermata. Il fatto che si sia rivelata un ID transazione diverso non la invalida, e nulla nei Termini di Servizio afferma che gli utenti non possono utilizzare i portafogli RBF. In tal caso, avrei usato un portafoglio diverso.
Non ho violato alcun TOS. Non c'è nulla nei TOS che impedisca l'utilizzo di portafogli RBF. La transazione BTC è stata confermata. Non mi è stato mai detto che il mio deposito era legato a un ID transazione specifico. Ho giocato quando il saldo mi è stato accreditato. Sono stato fortunato e ho vinto. E ora Casino Extreme dovrebbe onorare la sua parte dell'accordo.
Membro Superstar
7084
I have been having trouble getting the casinos to open and when they do it has been a lag sometimes. I have tried Yabby ,Extreme and Brango. I get up early so i was wondering if at certain times maintenance is being performed ?
Ho avuto problemi a far aprire i casinò e, quando lo hanno fatto, a volte c'è stato un ritardo. Ho provato Yabby, Extreme e Brango. Mi sveglio presto, quindi mi chiedevo se in certi orari venissero eseguiti lavori di manutenzione.
Moderatore
2510
Dear Cat50,
We contacted the casino rep, and they informed us that they had some minor technical issues, which should now be resolved. They apologise for the inconvenience, and we hope everything will return to normal very soon 
Caro Cat50 ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò, che ci ha informato di aver riscontrato alcuni piccoli problemi tecnici, che dovrebbero essere risolti. Si scusano per l'inconveniente e ci auguriamo che tutto torni alla normalità il prima possibile.
Membro Superstar
7084
Thank you so much for the update. I was able to get in and cashed out a small amount at Yabby . One day hopefully soon i can get a nice big win 
. I hope you have a nice day .
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono riuscito a partecipare e a incassare una piccola somma su Yabby. Un giorno, spero presto, potrò ottenere una bella vincita. Spero che tu abbia una bella giornata.
Moderatore
2510
Dear Cat50,
That's great to hear, thanks for the update! Fingers crossed for that big win soon, it’s bound to happen sooner or later.
Wishing you a great day too
Caro Cat50 ,
È fantastico sentirlo, grazie per l'aggiornamento! Incrocio le dita per quella grande vittoria presto, prima o poi succederà sicuramente.
Anche a te auguro una buona giornata
Membro Senior
273
P.S. Mike I PM'd you..... But, side note, this is why I post on here rather than PM'ing to begin with lol. Because This takes priority for you.
PS Mike, ti ho mandato un messaggio privato... Ma, nota a margine, è per questo che scrivo qui invece di mandarti un messaggio privato, lol. Perché questa cosa ha la priorità per te.
Rappresentante del Casinò
757
Hi James,
I hope you're well.
Reply sent, please check your inbox.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao James,
Spero che tu stia bene.
Risposta inviata, controlla la tua posta in arrivo.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Rappresentante del Casinò
757
Hello Landi,
I hope you are well.
Unfortunately, I must turn your attention to the fact that what the transaction is not the same, hence the different transaction ID.
The deposit that was sent, as stated, has been returned to your account and you are able to play with said deposit. Any wins from said deposit will be eligible for an instant payout.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao Landi,
Spero che tu stia bene.
Purtroppo devo richiamare la vostra attenzione sul fatto che la transazione non è la stessa, da qui il diverso ID della transazione.
Il deposito effettuato, come indicato, è stato restituito al tuo account e puoi utilizzarlo per giocare. Qualsiasi vincita derivante da tale deposito sarà idonea per un pagamento immediato.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Membro Superstar
7084
I know i have questions and i am sorry in advance. I wanted to see if there is a way to get more then 1 withdraw approved a day .
So di avere delle domande e mi scuso in anticipo. Volevo sapere se c'è un modo per ottenere l'approvazione per più di un prelievo al giorno.
I will need my winnings returned to my account, as well. They were wrongfully taken. Again, nowhere on the site does it say that the transaction ID can't change. In fact, on multiple other sites I play on, I use the same RBF-enabled wallet and it never results in any issues. To use this as justification void my winnings when the casino knows and has confirmed the BTC is in the account, and has no rule against this, is just fraudulent behavior.
Avrò bisogno che anche le mie vincite vengano restituite sul mio conto. Sono state prelevate ingiustamente. Ripeto, da nessuna parte sul sito si dice che l'ID della transazione non possa essere modificato. In effetti, su molti altri siti su cui gioco, uso lo stesso portafoglio abilitato RBF e non si è mai verificato alcun problema. Usare questa giustificazione per annullare le mie vincite quando il casinò sa e ha confermato che i BTC sono presenti sul conto, e non ha alcuna regola in merito, è semplicemente un comportamento fraudolento.
I am attempting to submit a complaint with the Curacao E-Gaming board but I cannot find their seal on Casino Extreme's website. I emailed them and they told me I must submit the complaint by clicking the seal, and that if the seal is not on the site it is not actually a certified site. Can you point me to where that is?
Sto tentando di presentare un reclamo al Curacao E-Gaming Board, ma non riesco a trovare il loro sigillo sul sito web di Casino Extreme. Ho inviato loro un'e-mail e mi hanno detto che devo presentare il reclamo cliccando sul sigillo e che, se il sigillo non è presente sul sito, non si tratta di un sito certificato. Puoi indicarmi dove si trova?
Membro Superstar
7084
I do not know why the casino is not running good for me. Yabby casino cat034. I made a few deposits and decided to go ahead and play my 20 free spins from deposits yesterday . The casino is running really slow and i did clean my cookies. I do not win much with the 20 free spins but i did want to play them. This is not the first time this has happened 
.
Non so perché il casinò non funzioni bene per me. Yabby Casino cat034. Ho effettuato alcuni depositi e ieri ho deciso di giocare i miei 20 giri gratuiti. Il casinò è molto lento e ho dovuto pulire i cookie. Non vinco molto con i 20 giri gratuiti, ma volevo comunque giocarci. Non è la prima volta che succede. .
Moderatore
2510
Hi Cat50 and Landi Karsnak,
We have been in touch with the casino rep and forwarded your inquiries to them. They will get back to us with a response as soon as possible.
Please note that, due to the ongoing conference, replies might be slightly delayed.
Thank you for your patience and understanding.
Ciao Cat50 e Landi Karsnak ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo inoltrato le sue richieste. Ci risponderanno il prima possibile.
Si prega di notare che, a causa della conferenza in corso, le risposte potrebbero subire lievi ritardi.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Nuovo Arrivato
1
I used the visit cashier link during play when I ran out of my free bonus balance and made a bitcoin deposit of $10 since the page says that is the min deposit amount while using bitcoin. It didn't show up after being confirmed through the chain in my wallet. I contacted live chat support. They asked me the address and other info then told me I did not meet the minimum deposit amount. I argued since the site clearly says 10 instant deposit no waiting...the support person asked for a screenshot. After retrieving the screenshot a different support person told me basically: the policy says if I dont deposit 15 they are keeping my money and disconnected the chat. I am so irritated. I followed their own instructions and they took my money. After pointing out that the error lies on them I can't help if there is inconsistencies in the site that conflict with their "policy". Then I return here to lcb and right in the profile on this site describing the details of casino extreme games it says min $10 here as well! Not very happy at ALL. Hopefully lobby can mediate compensation and or resolve this nasty issue. I wonder how many others have gotten scammed by this little game? Thank you for your time.
Importo contestato: 10$
Casinò: Casino Extreme
Case #: 3353
Ho usato il link "Visita la cassa" durante il gioco quando ho esaurito il mio saldo bonus gratuito e ho effettuato un deposito in Bitcoin di 10 $, poiché la pagina indica che quello è l'importo minimo di deposito per l'utilizzo di Bitcoin. Non è apparso dopo la conferma tramite la catena nel mio portafoglio. Ho contattato l'assistenza tramite chat live. Mi hanno chiesto l'indirizzo e altre informazioni, poi mi hanno detto che non avevo raggiunto l'importo minimo di deposito. Ho protestato, poiché il sito indica chiaramente un deposito immediato di 10 $ senza attesa... l'addetto all'assistenza ha chiesto uno screenshot. Dopo aver recuperato lo screenshot, un altro addetto all'assistenza mi ha detto in pratica: la politica dice che se non deposito 15 $ trattengono i miei soldi e ha interrotto la chat. Sono così irritato. Ho seguito le loro istruzioni e mi hanno preso i soldi. Dopo aver fatto notare che l'errore è colpa loro, non posso fare nulla se ci sono incongruenze nel sito che contrastano con la loro "politica". Poi sono tornato su lcb e proprio nel profilo di questo sito che descrive i dettagli dei giochi di Casino Extreme, anche qui viene indicato un deposito minimo di 10 $! Non sono affatto contento. Spero che la lobby possa mediare per ottenere un risarcimento e/o risolvere questa brutta situazione. Chissà quanti altri sono stati truffati da questo giochetto? Grazie per il tuo tempo.
Importo contestato: 10$
Casinò: Casino Extreme
Case #: 3353
Moderatore
5684
Hello Flawlesskris,
First of all, welcome to LCB.
Thank you for bringing this to our attention. We have forwarded your complaint to the casino rep and requested further explanation. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Ciao Flawlesskris ,
Innanzitutto benvenuti a LCB.
Grazie per averci segnalato il problema. Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto ulteriori spiegazioni. Segui questa discussione per aggiornamenti.
Grazie.
Rappresentante del Casinò
757
Hi Landi,
Please note that Casino Extreme is currently in process of License Renewal and we are waiting for new seals from the Regulator so that they can be placed on the website.
The moment the seals are in place, you will be able to file a formal complaint with the Curacao E-Gaming board.
I would like to remind you that your funds from your deposit are still on your account and available for use.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao Landi,
Si prega di notare che Casino Extreme è attualmente in fase di rinnovo della licenza e stiamo aspettando nuovi sigilli dall'ente regolatore in modo da poterli pubblicare sul sito web.
Una volta apposti i sigilli, potrai presentare un reclamo formale all'ente di gioco elettronico di Curacao.
Vorrei ricordarti che i fondi del tuo deposito sono ancora sul tuo conto e disponibili per l'uso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Rappresentante del Casinò
757
Hi Cat50,
I hope you're well and safe.
Can you please confirm if everything is working fine on Yabby Casino for you now?
We haven't had any complaints or issues lately that could affect the running of the website.
Looking forward to hearing from you!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao Cat50,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Puoi confermare se ora tutto funziona correttamente su Yabby Casino?
Ultimamente non abbiamo ricevuto reclami o problemi che potrebbero influire sul funzionamento del sito web.
Attendiamo un vostro riscontro!
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Membro Superstar
7084
Mikey13 wrote:Hi Cat50,
I hope you're well and safe.
Can you please confirm if everything is working fine on Yabby Casino for you now?
We haven't had any complaints or issues lately that could affect the running of the website.
Looking forward to hearing from you!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Yes i am able to get in and play. I hope you enjoyed your break welcome back and thank you .
Mikey13 ha scritto:Ciao Cat50,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Puoi confermare se ora tutto funziona correttamente su Yabby Casino?
Ultimamente non abbiamo ricevuto reclami o problemi che potrebbero influire sul funzionamento del sito web.
Attendiamo un vostro riscontro!
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Sì, posso entrare e giocare. Spero che tu abbia apprezzato la tua pausa, bentornato e grazie.
Rappresentante del Casinò
757
Hello Flawlesskris,
I hope you're well and safe.
The minimum deposit amount at Casino Extreme is indeed $10.00. However, this minimum does not apply to every payment method or currency.
In this particular case, the minimum deposit amount when using Bitcoin (BTC) is $15.00. This minimum is in place due to our processor's limits as they are not accepting transactions lower than 0.0001 BTC. Given that Bitcoin value is over $100k at the moment, the minimum deposit amount is set at $15.00 in FIAT currency to avoid any issues when depositing.
It is important for me to emphasize that these limits are clearly displayed accros our website as shown in the screenshots attached.
Unfortunately, as your deposit was below the Processor's minimum, the transaction has not reached us and we are unfortunately not abler to credit your deposit. Nonetheless, even though we haven't received any funds, as a sign of goodwil the Management has decided to credit your account with a free bonus.
Thank you for your understanding and please keep an eye on deposit limits. If you need any assistance when depositing, please do not hesitate to reach out to our Customer Service, we will be more than happy to assist you.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao Flawlesskris,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
L'importo minimo di deposito su Casino Extreme è effettivamente di $10,00. Tuttavia, questo minimo non si applica a tutti i metodi di pagamento o valute.
In questo caso specifico, l'importo minimo di deposito per l'utilizzo di Bitcoin (BTC) è di $ 15,00. Questo minimo è dovuto ai limiti imposti dal nostro processore, che non accetta transazioni inferiori a 0,0001 BTC. Dato che il valore di Bitcoin al momento supera i $ 100.000, l'importo minimo di deposito è fissato a $ 15,00 in valuta FIAT per evitare problemi al momento del deposito.
Per me è importante sottolineare che questi limiti sono chiaramente indicati sul nostro sito web, come mostrato negli screenshot allegati.
Purtroppo, poiché il tuo deposito era inferiore al minimo richiesto dal Processor, la transazione non ci è pervenuta e non siamo in grado di accreditare il tuo deposito. Ciononostante, sebbene non abbiamo ricevuto alcun pagamento, in segno di buona volontà, la Direzione ha deciso di accreditare sul tuo conto un bonus gratuito.
Grazie per la comprensione e vi preghiamo di tenere d'occhio i limiti di deposito. Se avete bisogno di assistenza durante il deposito, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo lieti di assistervi.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Nuovo Arrivato Junior
62
Hi Mikey, please help me with. It hasn't been 48 hours since I received this email and I went to redeem it and it wasn't working. So I was told my balance has to be below a dollar, and it was actually a penny, then I was just told "unfortunately" I'm not eligible. I don't see why not I do believe I was sent that rightfully because I have deposited quite a bit. I don't get it.
Ciao Mikey, per favore aiutami. Non sono passate 48 ore da quando ho ricevuto questa email e sono andato a riscattarla ma non funzionava. Mi è stato detto che il mio saldo doveva essere inferiore a un dollaro, e in realtà era un centesimo, poi mi è stato detto "purtroppo" che non sono idoneo. Non capisco perché no, credo di aver ricevuto l'email giustamente, visto che ho depositato parecchio. Non capisco.
Moderatore
5684
Dear Lavon87,
Please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.
Thank you.
Caro Lavon87 ,
Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo inoltrarlo al rappresentante del casinò affinché verifichi il tuo account.
Grazie.
Nuovo Arrivato Senior
17
I just got this email and now I'm getting denied my coupon. This is straight crap and it's a scam
Ho appena ricevuto questa email e ora il mio coupon mi è stato negato. È una vera e propria schifezza, una truffa.
Moderatore
2510
Hi michaelnite25,
Thank you for reaching out to us. Please send us via private message your casino username so we can forward it to the casino rep to check your account.
Have you already redeemed the social media bonuses before?
Ciao michaelnite25 ,
Grazie per averci contattato. Inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò, così potremo inoltrarlo al rappresentante del casinò per verificare il tuo account.
Hai già riscattato i bonus dei social media in precedenza?
Moderatore
2510
Hello Flawlesskris and Landi Karsnak,
Please let us know if you managed to see responses regarding your cases from the casino rep.
Ciao Flawlesskris e Landi Karsnak ,
Fateci sapere se siete riusciti a vedere le risposte riguardanti i vostri casi da parte del rappresentante del casinò.
Rappresentante del Casinò
757
Hi Lavon87,
I trust that you're well and safe.
Please note that I have reviewed your account and as I can see, you have successfully claimed your 50 free spins on July 6th.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao Lavon87,
Confido che tu stia bene e al sicuro.
Tieni presente che ho esaminato il tuo account e, come ho potuto vedere, hai richiesto con successo i tuoi 50 giri gratuiti il 6 luglio.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci!
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Rappresentante del Casinò
757
Hi michaelnite25,
I trust that you're well.
Please note that I have reviewed your account and as I can see, you have already redeemed your Social Media reward.
Some of our Social Media bonuses can only be redeemed once per player.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Ciao michaelnite25,
Confido che tu stia bene.
Tieni presente che ho esaminato il tuo account e, come ho potuto vedere, hai già riscattato il tuo premio Social Media.
Alcuni dei nostri bonus sui social media possono essere riscattati solo una volta da ogni giocatore.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione del casinò
Membro Superstar
7084
I checked my last transaction was a deposit but i can not use LCB-JULY130 it says invalid. My username is Cat034 for Yabby casino .
Ho controllato che la mia ultima transazione fosse un deposito, ma non posso usare LCB-JULY130, perché risulta non valido. Il mio nome utente per Yabby Casino è Cat034.
Moderatore
2510
Dear Cat50,
We will contact the casino rep to check your account.
Note that it's also a rule: Free chips can be claimed one time per week. Did you claim any free chips in past 7 days?
Caro Cat50 ,
Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo account.
Tieni presente che questa è anche una regola: le fiches gratuite possono essere richieste una volta a settimana. Hai richiesto fiches gratuite negli ultimi 7 giorni?
Membro Superstar
7084
njanjam wrote:Dear Cat50,
We will contact the casino rep to check your account.
Note that it's also a rule: Free chips can be claimed one time per week. Did you claim any free chips in past 7 days?
I am sorry but i don't think so. I have never had a problem claiming the LCB free promos before. The promos have changed to 50 withdraw from 100 which doesn't matter i never come close. I do deposit regularly , sometimes i cash out a small amount. I never claim the match deposit bonuses. I like the casino and even if i do not get the spins i will still play at Yabby group.It is just odd Yabby was the only one i could not claim the LCB promo at :( .
njanjam ha scritto:Caro Cat50 ,
Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo account.
Tieni presente che questa è anche una regola: le fiches gratuite possono essere richieste una volta a settimana. Hai richiesto fiches gratuite negli ultimi 7 giorni?
Mi dispiace, ma non credo proprio. Non ho mai avuto problemi a richiedere le promozioni gratuite LCB prima. Le promozioni sono passate da 100 a 50 prelievi, il che non importa, non ci sono mai andato vicino. Deposito regolarmente, a volte prelevo una piccola somma. Non richiedo mai i bonus di deposito corrispondenti. Mi piace il casinò e anche se non ottengo i giri, gioco comunque su Yabby Group. È strano che Yabby fosse l'unico su cui non potevo richiedere la promozione LCB :( .
Moderatore
2510
Dear Cat50,
We just heard back from the casino rep, your free spins have now been credited and should be available in your account.
Can you please check and let us know if everything’s sorted?
Caro Cat50 ,
Abbiamo appena ricevuto risposta dal rappresentante del casinò: i tuoi giri gratuiti sono stati accreditati e dovrebbero essere disponibili sul tuo account.
Potresti controllare e farci sapere se è tutto a posto?
Membro Superstar
7084
njanjam wrote:Dear Cat50,
We just heard back from the casino rep, your free spins have now been credited and should be available in your account.
Can you please check and let us know if everything’s sorted?
See that's why i play at this casino. Thank you and i hope you have a wonderful day 
.
njanjam ha scritto:Caro Cat50 ,
Abbiamo appena ricevuto risposta dal rappresentante del casinò: i tuoi giri gratuiti sono stati accreditati e dovrebbero essere disponibili sul tuo account.
Potresti controllare e farci sapere se è tutto a posto?
Ecco perché gioco in questo casinò. Grazie e spero che tu possa trascorrere una giornata meravigliosa. .
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Ciao LCB'ers! Ancora una volta, vorremmo conoscere la tua opinione.
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