RISOLTO: glassicasino.in - Nessun problema di pagamento

Ciao team, mi trovo di nuovo ad affrontare un problema con Glassi Casino dopo che il mio reclamo è stato risolto con successo la scorsa settimana dall'assistenza di LCB. Ho depositato 48 USD e ho richiesto un bonus sul deposito del 100% con un prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del deposito, ma dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho ricevuto solo 144 USD, ovvero solo 3 volte l'importo del bonus, e tutto il saldo rimanente è stato rimosso. Il bonus stesso era pubblicizzato con un prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del bonus. Il casinò non ha rispettato i propri termini e condizioni relativi al bonus e le mie vincite sono state annullate.

Importo contestato: 248$

Casinò: glassicasino.in

Case #: 4615

Ciao svn130893 .

Grazie per averci contattato nuovamente e per aver condiviso la tua esperienza.

Prima di contattare il casinò, potresti gentilmente indicarci dove hai trovato la promozione? Hai uno screenshot dei termini e delle condizioni del bonus?

Se si trattava del Bonus di Deposito del 100% per il Casinò Live , abbiamo scoperto nei termini e condizioni che il prelievo massimo è pari a 3 volte l'importo del bonus. I termini e le condizioni recitano: "L'importo massimo prelevabile dalla somma del bonus è pari a 3 volte l'importo del bonus".

Se si trattava di un bonus diverso, ti preghiamo di comunicarci esattamente quale promozione hai utilizzato e, se possibile, di inviarci uno screenshot dei termini e delle condizioni in modo che possiamo esaminarla e fornirti ulteriore assistenza.

Si trattava di un bonus del 100% per le slot del casinò. Sì, capisco che il casinò live ha un cashout di solo 3 volte l'importo del bonus, mentre il bonus per le slot ha un cashout di 5 volte. Controlla gli screenshot allegati con i termini del bonus e anche uno screenshot che mostra l'importo rimanente rimosso.

Ciao svn130893 .

Grazie per il chiarimento. Abbiamo inoltrato la sua richiesta al rappresentante del casinò affinché esamini il suo reclamo.

Vi terremo aggiornati.

Ci sono novità al riguardo?

Ciao svn130893 .

Siamo ancora in attesa di aggiornamenti da parte del casinò in merito a questa questione.

Vi assicuriamo che vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Grazie!

Ecco quanto è irresponsabile e patetico il loro comportamento di assistenza. Non ci ascoltano nemmeno completamente e chiudono la chat. Uno dice che il bonus è andato perso nella scommessa, l'altro dice che l'importo corretto è stato accreditato e quando gli ho inviato lo screenshot dei termini e condizioni ha chiuso immediatamente la chat.

Ho chiesto loro di aprire un ticket, ma chiudono la chat forzatamente da parte loro. È già difficile trovare qualcuno online in chat: dopo qualche ora qualcuno risponde e dopo soli 10 secondi di attesa chiudono la chat.

Ciao svn130893 .

Abbiamo inviato un sollecito al casinò per chiedere aggiornamenti sul suo caso.

Vi terrò aggiornati!

Ciao svn130893 .

Siamo ancora in attesa di aggiornamenti da parte del casinò in merito a questa questione.

Vi assicuriamo che vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Grazie!

Ciao svn130893 .

Potreste gentilmente farci sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte vostra?

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò. Al momento si registra un ritardo nella ricezione delle risposte dal loro team, ma speriamo di avere presto un aggiornamento.

Vi informeremo non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Nessuna risposta dal casinò e il problema è ancora irrisolto.

Ciao svn130893 .

Grazie per l'aggiornamento.

Purtroppo, poiché questo casinò non è presente sul nostro sito, non abbiamo un rappresentante diretto in loco, il che significa che potrebbe essere necessario più tempo per ricevere una risposta dal loro team.

Ci dispiace che abbiate dovuto attendere così a lungo. Stiamo sollecitando attivamente il casinò per ottenere aggiornamenti e speriamo di ricevere presto una risposta.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo una risposta.

Ciao svn130893 .

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che stanno esaminando il tuo account.

Ci auguriamo che questa volta riescano a fornirci un aggiornamento e vi faremo sapere non appena riceveremo una loro risposta.

Nel frattempo, vi preghiamo di farci sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte vostra.

Grazie per l'aggiornamento. Spero che riescano a risolvere il problema.

Ciao svn130893 .

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che conferma l'accredito del bonus a titolo di risarcimento per il disagio arrecato.

Ci auguriamo che questo risolva il problema. Vi preghiamo di farci sapere quando tutto sarà a posto.

Sì, ho ricevuto l'importo mancante come bonus sul mio conto e il mio problema è stato risolto. Grazie per il vostro supporto 😊

Ciao svn130893 .

Ottima notizia! Contrassegneremo il tuo reclamo n. 4615 come RISOLTO.

È stato un piacere aiutarti. Se in qualsiasi momento avessi bisogno di assistenza, saremo qui per te.