Discussione sul supporto e sui reclami del casinò BitStarz

Grazie Mellisa, dcready55@gmail.com

Mellisa questo è il freeroll a cui ho giocato nel torneo per bitzstar e l'ho annullato perché hanno aggiunto queste vincite alle mie vincite dal casinò e guarda cosa hanno chiesto nelle scommesse Freeroll di benvenuto annullato 15.58 CAD 0.00 / 623.20 (0 %) 18 settembre , 2020 , cosa pensi sia che le vincite o le torture ti ringrazino

Ciao Piko,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Ti ricontatterà con la risposta alla tua domanda. Nei Termini e condizioni del torneo è indicato che le vincite del torneo devono essere scommesse? A che torneo hai giocato?

ma è quello che hanno fatto, hanno aggiunto le vincite del torneo alle mie vincite al casinò e poi quando ho provato a effettuare un prelievo mi hanno detto che non potevo perché avevo un bonus da scommettere e avevo delle vincite dal casinò con un deposito effettuato con nessun bonus, molto confuso, quindi so che ho perso le vincite del torneo perché l'ho annullato per ritirare le mie vincite al casinò, sono molto deluso da come hanno gestito la cosa, il torneo è il freeroll per bitzstar

In alcuni casi, non dovresti avere alcun bonus attivo mentre giochi al torneo.

Aspettiamo comunque il rappresentante del casinò che ci spiegherà tutto nel dettaglio. Tieni d'occhio questo argomento.

Mellisa, sto dicendo che non avevo alcun bonus, nessun bonus attivo, nel casinò o altrove, ho giocato al torneo tramite tornei social e il mio pagamento avviene tramite PayPal, quindi quello che sto dicendo è che hanno aggiunto il le vincite dei tornei rispetto alle mie vincite al casinò hanno fatto sembrare che avessi un bonus ma io non ne avevo. ho effettuato un deposito su Casini senza alcun bonus, grazie Melly per aver dedicato del tempo a rispondere a tutte le mie e-mail.

Ok, grazie per l'informazione. Il rappresentante del casinò è stato avvisato e ti ricontatterà.

problema con le mie vincite prelevate e tutto è stato approvato e sto facendo un giro per le stesse cose, e wow non potevo crederci, ho anche ricevuto un'e-mail che diceva che ho vinto in un torneo 15.96, ero così felice che sia il è la prima volta che vinco in un torneo, ma poi realizzo o controllo le mie vincite al casinò, che ho vinto al casinò, beh, hanno rimesso le mie vincite che ho vinto sul mio conto dopo aver verificato tutto e wow, ho potuto non credere a questa parte dicono che ho vinto nel torneo quindi quello che hanno fatto è stato aggiungere le mie vincite che ho vinto dal torneo 15,96 e aggiungerlo alle mie vincite rendendolo un requisito di scommessa di 696 o qualcosa del genere, wow non potevo crederci, questa non è una vincita al torneo è una bugia totale, e prima di tutto non ho nemmeno chiesto alcun bonus per la scommessa ho giocato con i miei soldi, in ogni caso per favore aiutatemi con questa situazione e inoltre non ho la possibilità stessi depositi e prelievi per i tornei. è un disastro se è così che funziona BitStarz, non voglio che siano passati 10 giorni e continuano a dire che è finito lì

Ciao Melissa, non ho ancora ricevuto notizie dal rappresentante, sono passati più di 10 giorni, grazie Piko

Ciao Piko,

Sono un po' confuso riguardo a tutto questo, dovrai perdonarmi. Parli anche di PayPal che non accettiamo come opzione di pagamento.

Puoi mandarmi un PM per favore?

Olle

Ma per farla breve, hai vinto denaro bonus da un torneo, che prevedeva requisiti di scommessa. Hai ottenuto 15,58 dollari di vincita ma hai dovuto completare naturalmente la scommessa prima di poter prelevare tali fondi. Hai anche avuto le tue vincite (300 dollari dal tuo deposito originale di 40 dollari che erano già stati incassati adesso). Quindi sono un po' confuso su quale sia il problema qui? :)

Questo casinò è un'eccezione, non è come qualsiasi altro casinò. lascia che i giocatori effettuino depositi e dopo un prelievo cerca di trovare un problema per non pagare.
Ho effettuato il mio primo deposito nel 2016 e ho inviato i miei documenti per verificare il mio conto.
Pensavo che il mio account fosse verificato poiché non ho ricevuto nulla dal supporto.
ieri ho effettuato un deposito e ho richiesto un prelievo ma il casinò non ha accettato i miei documenti. con questi documenti il mio conto è stato verificato presso altri casinò.

Ciao maiwen63,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò così possiamo informare il rappresentante del casinò.

Ciao maiwen63,

I dettagli del tuo account sono stati inviati al rappresentante del casinò. Per favore tieni d'occhio questo argomento.

Ciao Melissa, stanno cercando di dire che mi hanno pagato qui e lì dal team di supporto, e non è vero, mentono come dicono gli altri, tutto è stato verificato e stanno cercando di far sembrare che ho ricevuto i miei soldi che costa 299$, questo è ancora una volta il casinò BitzStar. Sto avvisando i canadesi: non giocate in questo casinò, mentono e vi truffano,

nome utente dcready55@gmail.com e si suppone che le vincite vadano a interagire, facile, semplice, ho effettuato un prelievo 2 settimane fa per 299 $ tramite Interactive,

Ciao Piko,

Per quanto ho potuto vedere dalla spiegazione del rappresentante del casinò, non potevi incassare le tue vincite dal torneo perché dovevi scommettere le vincite ottenute. Il premio del torneo deve essere scommesso prima di poterlo ritirare.

perché continui a giocare con le parole, dammi solo i soldi che ho vinto e mi sono ritirato nel tuo casinò tramite l'interazione, e smetti di giocare, ci prendi per stupidi, bla bla bla bla mi sono dovuti 299 $...... .. e quello era un deposito diretto senza bonus, non ho preso un bonus sul mio deposito per giocare nel tuo casinò, quindi mostrami solo i miei soldi$$$$$$$$$.. dimentica il torneo

Ciao Melissa, mi spiace per tutte queste cose, è solo che non mi pagheranno quello che mi devono, dalla mia vincita al casinò di 299$ giusti e corretti con deposito diretto che ho effettuato e non ho preso il bonus sul mio deposito, e dimentica le vincite del torneo non le ho rivendicate.

Ciao, lasciami spiegare cosa è appena successo. Ero a %87 sulla strada per il livello 6 nella promozione Pirate Gold. Ho depositato e giocato parecchio per assicurarmi di essere arrivato al livello 6 e di non perdere tutte le scommesse che avevo già fatto. Ero sicuro di aver giocato abbastanza per arrivare al livello 6 ma il contatore non si era mosso per niente. Era ancora all’87%. ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che il problema sarebbe stato esaminato e risolto. Volevo sapere se ero arrivato al livello 6 e mi è stato detto che non c'era modo di scoprirlo. ho pensato che avrei dovuto fare abbastanza scommesse e ho pensato che non avevo bisogno di effettuare un altro deposito poiché avrei ricevuto i giri gratuiti per il livello sei. questo è con 10 ore rimaste nella promozione. non ho ricevuto alcuna risposta fino alla fine della promozione ed è stato allora che ho scoperto di essere arrivato solo al 95%. essendo finita la promozione non posso usufruire del 95%. Non avevo nemmeno la possibilità di arrivare al livello 6. Sono stato ingannato dall'avere questa opzione. sono persino indotto a pensare di avercela fatta, quindi non ho effettuato un altro deposito e non ho fatto abbastanza scommesse. Come va bene? Pensavo che bitstarz fosse un casinò decente e non avrei fatto qualcosa del genere.

Oh scusa, non vengono incassati, ma tutti i fondi sono in attesa nel tuo saldo. Questo perché non hai fornito tutti i documenti rilevanti per il KYC.

Ciao,

Prima di tutto, mi dispiace davvero tanto, ma ieri è stato un problema che ha colpito tutti i giocatori.

Non siamo perfetti, proprio come chiunque altro. Si verificano problemi tecnici e talvolta è necessario un po' di tempo per risolverli, come questo.

Se non sei riuscito a raggiungere un livello a causa di qualche colpa, sarai ovviamente ricompensato per il livello in cui avresti progredito nella promozione (indipendentemente dal fatto che la promozione sia terminata o meno). Devo comunque chiederti gentilmente di avere pazienza, dato che abbiamo un grosso arretrato di giocatori che si trovano nella tua stessa situazione.

Quindi, mi dispiace che tu pensi di essere stato ingannato, ma devi capire che ingannato (almeno per me) significa che era nostra intenzione farti qualcosa, il che non è il caso in questo caso. Mi offro anche per risolvere il problema e rettificare l'accaduto.

Ti consiglio di aprire un ticket con il nostro supporto se non l'hai già fatto, e noi ce ne occuperemo :)

Olle

è proprio così, ho avviato un ticket di supporto e mi è stato detto che non si sarebbe potuto fare nulla al riguardo. Non avrei scritto questo post senza aver prima provato a risolvere il problema in privato. Spero che quello che dici sia vero e che si faccia qualcosa a riguardo.

F0YO9: BBCUS-25087 è il mio ticket di supporto

sono così incazzato in questo momento. che scherzo è questo casinò. questa è la mia chat di supporto con Sean.

Sean 04:58
EHI
Jamie 04:58
CIAO
vedi il mio messaggio?
avatar
Sean 05:01
Non c'è alcuna nota sul tuo account in merito, quindi l'importo verrà accreditato dal rappresentante oppure il rappresentante lascerà una nota per noi. Non riesco a vedere nient'altro riguardo al tuo account, quanto tempo fa ti è stato detto questo?
Jamie 05:03
come 12 ore fa
avatar
Sean 05:04
Quindi, come menzionato nell'e-mail, ti abbiamo inviato tutte le tue scommesse fino al momento della fine della promozione, ma non hai raggiunto il livello successivo.
Sean 05:05
Il post del rappresentante non diceva che ne avresti ricevuto una percentuale:

Prima di tutto, mi dispiace davvero tanto, ma ieri è stato un problema che ha colpito tutti i giocatori.

Non siamo perfetti, proprio come chiunque altro. Si verificano problemi tecnici e talvolta è necessario un po' di tempo per risolverli, come questo.

Se non sei riuscito a raggiungere un livello a causa di qualche colpa, sarai ovviamente ricompensato per il livello in cui avresti progredito nella promozione (indipendentemente dal fatto che la promozione sia terminata o meno). Devo comunque chiederti gentilmente di avere pazienza, dato che abbiamo un grosso arretrato di giocatori che si trovano nella tua stessa situazione.

Quindi, mi dispiace che tu pensi di essere stato ingannato, ma devi capire che ingannato (almeno per me) significa che era nostra intenzione farti qualcosa, il che non è il caso in questo caso. Mi offro anche per risolvere il problema e rettificare l'accaduto.

Ti consiglio di aprire un ticket con il nostro supporto se non l'hai già fatto, e noi ce ne occuperemo :)
Jamie 05:06
Se non sei riuscito a raggiungere un livello a causa di qualche colpa, sarai ovviamente ricompensato per il livello in cui avresti progredito nella promozione (indipendentemente dal fatto che la promozione sia terminata o meno). Devo comunque chiederti gentilmente di avere pazienza, dato che abbiamo un grosso arretrato di giocatori che si trovano nella tua stessa situazione.
avatar
Sean 05:06
Si prega di leggere le frasi complete anziché le parole selezionate.

"Se non sei riuscito a raggiungere un livello a causa di qualche colpa, verrai ovviamente ricompensato per il livello in cui avresti progredito nella promozione (indipendentemente dal fatto che la promozione sia terminata o meno)."

Non è che ti sei perso qualcosa, quindi non c'è nulla da compensare, ci siamo occupati del problema e ti abbiamo informato via e-mail.
Jamie 05:07
ovviamente l'ho perso a causa di un guasto
avatar
Sean 05:07
No, questo non è vero.
Jamie 05:07
il contatore era difettoso
avatar
Sean 05:07
Lo capisco e, come detto, abbiamo indagato e controllato e tutte le tue scommesse non ti hanno ancora fatto raggiungere il livello successivo.
Jamie 05:07
ho chiesto un aggiornamento al riguardo e non sei riuscito a fornirlo
avatar
Sean 05:08
Noi facemmo.
Jamie 05:08
l'hai fornito dopo la fine della promozione
avatar
Sean 05:08
Sono stati aggiunti 289 ulteriori punti.
Non era sufficiente per salire di livello.
Questo è tutto, se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere :)
Jamie 05:08
come potevo saperlo?
avatar
Sean 05:09
Queste erano le scommesse piazzate durante il periodo promozionale.
Non hai accumulato abbastanza punti per raggiungere il livello successivo, ne abbiamo già discusso con te e la questione è chiusa.
C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Jamie 05:09
perché non sapevo quale fosse il mio sxcore
avatar
Sean 05:09
In ogni caso, non l'hai rispettato e hai sempre ricevuto 20 giri gratuiti come compensazione.
La questione è chiusa.
Jamie 05:09
pensavo di averne abbastanza
nio non lo è
avatar
Sean 05:10
A meno che tu non voglia discutere d'altro, ti auguro una buona giornata.
Jamie 05:10
pensi che sia finita? Non una possibilità
Leggere
avatar
Sean 05:10
Ok, ciao adesso.

Ciao? mi chiedo cosa sta succedendo! hai guardato nel mio ticket di supporto. perché da quello che hai detto inizialmente sembravi che il problema sarebbe stato risolto. eppure quando parlano con l'assistenza si comportano come se fossero ritardati e come se non ci fosse alcuna colpa da parte loro. Mancavano 10 ore al promo e avevo appena giocato a quello che pensavo fosse sufficiente per raggiungere il livello 6. Ho chiesto un aggiornamento sui miei progressi. Volevo assicurarmi di aver raggiunto il livello 6 dato che ero già così vicino e non volevo che i miei progressi andassero sprecati. Ero erroneamente sicuro di aver giocato abbastanza per il bonus e poiché avevo chiesto supporto e non potevano dirmelo, ho pensato che sarebbe stato stupido fare un altro deposito dato che avevo i giri. sono tornato all'assistenza e ho controllato il mio ticket probabilmente 5 volte prima che la promozione scadesse e non sono stati in grado di dirmi nulla. solo dopo la fine del promo sono stato finalmente informato che i miei punti erano appena al di sotto del livello 6.

PENSAVO CHE AVESSI DETTO CHE SAREBBE STATO AFFRONTATO!!!!!!

NON VADO VIA SU QUESTA QUESTIONE.

Giarvi 22:58
Ciao. Come posso aiutarti?
Fai la tua domanda qui sotto e farò del mio meglio per aiutarti :)
Jamie 22:59
Mancavano 10 ore al promo e avevo appena giocato a quello che pensavo fosse sufficiente per raggiungere il livello 6. Ho chiesto un aggiornamento sui miei progressi. Volevo assicurarmi di aver raggiunto il livello 6 dato che ero già così vicino e non volevo che i miei progressi andassero sprecati. Ero erroneamente sicuro di aver giocato abbastanza per il bonus e poiché avevo chiesto supporto e non potevano dirmelo, ho pensato che sarebbe stato stupido fare un altro deposito dato che avevo i giri. sono tornato all'assistenza e ho controllato il mio ticket probabilmente 5 volte prima che la promozione scadesse e non sono stati in grado di dirmi nulla. solo dopo la fine del promo sono stato finalmente informato che i miei punti erano appena al di sotto del livello 6.
avatar
Jarvis 23:00
Solo un secondo. Lascia che ti trasferisca in un vero eroe del supporto :)
Sei stato trasferito a: Henry.
Jamie 23:02
Ciao Henry, ho bisogno del tuo aiuto perché non riesco a capire quanto sia frustrato
avatar
Enrico 23:03
Ciao, la data di fine della promozione è visibile nella pagina della promozione quando clicchi sulle regole, vedo le risposte e purtroppo non hai raggiunto il livello 6 per il premio
Jamie 23:03
quindi dovresti essere in grado di vedere i tuoi progressi
dovresti sapere quali sono i tuoi progressi in ogni momento.
e non dovrai aspettare fino alla fine della promozione per scoprirlo
quindi dovrei solo indovinare dove mi trovo
avatar
Enrico 23:06
Si sono verificati alcuni problemi con la barra di avanzamento ma poiché è stata controllata e non ha raggiunto il livello successivo, non ti manca nulla
Jamie 23:06
è come dire a qualcuno che deve fare un turno di 8 ore ma non può usare l'orologio
il motivo per cui non sono riuscito a passare al livello successivo è dovuto ai problemi della barra di avanzamento
o correre una gara di cui non sai dove sia il traguardo
avatar
Enrico 23:07
La questione è già stata risolta, poiché non hai raggiunto il livello purtroppo non hai ricevuto la ricompensa successiva.
Jamie 23:07
questo è assolutamente rinnovato
avatar
Enrico 23:08
Non ho nient'altro da aggiungere qui
Jamie 23:08
no, certo che non è successo niente
avatar
Enrico 23:09
Come menzionato nell'e-mail, tutti i punti mancanti sono stati aggiunti ma purtroppo non sono stati sufficienti per raggiungere il livello successivo.
Ti auguro una bella giornata adesso.
Jamie 23:09
Hahaha]

Ciao,

Quindi, non per essere quel tipo, ma è domenica e per quanto mi piacerebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 7 giorni su 7 per aiutarti, sfortunatamente non posso farlo. Pertanto ci vorrà del tempo.

Ora, quello che prometto sempre è che se si fosse verificato un problema con la promozione durante il periodo della promozione e parte del gameplay non fosse stata conteggiata ai fini della promozione, sarei felice di risolverlo retroattivamente. Per fare ciò, però, devo prima stabilire se è stato effettivamente così, cosa che purtroppo non ho ancora avuto il tempo di fare.

Ma leggendo tutta la corrispondenza con l'assistenza (e il ticket di assistenza registrato), i punti extra che ti mancavano sono stati aggiunti retroattivamente e non sei ancora riuscito a raggiungere il livello successivo e ottenere un premio.

Olle

sì, ma mentre era ancora attivo ho contattato l'assistenza chiedendo un aggiornamento e ho chiarito molto chiaramente che pensavo di aver giocato abbastanza per passare al livello successivo. invece di sentirmi dire di no, non mi era stato detto che avrebbero risolto il problema. è stato solo dopo la fine della promozione che mi è stato fornito un aggiornamento sui miei progressi. che era inferiore del 5%. ma a quel punto non ero in grado di riprodurre il resto senza colpa mia. perché non mi è stato detto che non ne avevo abbastanza prima che la promozione finisse, perché solo dopo. per lo meno dovrei ottenere il 95% dei giri gratuiti che avrei ottenuto se avessi potuto giocare abbastanza.

salve, mi chiedevo se ha avuto la possibilità di esaminare il mio reclamo.

Ciao,

Mi dispiace ma penso di aver già spiegato la situazione qui dal nostro punto di vista. Si è verificato un problema, sì, ed è stato risolto e risolto retroattivamente. Detto questo, i punti accumulati durante il tempo non contavano, non erano sufficienti per raggiungere il livello successivo, quindi non sono sicuro di cosa ti aspetti da noi qui.

È come dire: "Stavo cercando di stabilire il record del mondo sui 100 metri ma c'era qualcosa che non andava nel cronometro, dovevo correre in 9,5 secondi ma il cronometro non funzionava correttamente quindi indicava il mio tempo come 12,5 ma c'era un Errore di 2 secondi a mio favore"

Anche se questo viene corretto, significa che hai corso 10,5 invece di 9,5 secondi e non è sufficiente per un record mondiale, stai chiedendo il record mondiale qui amico mio.

Olle

no, è come se avessi corso una corsa di 100 metri a 88 metri, il traguardo è scomparso davanti ai miei occhi, ma ho corso più lontano che potevo fino a completo sfinimento e ho chiesto a un arbitro "ce l'ho fatta, dovevo essere esausto, ma dimmi adesso se non l'ho fatto, mi restano ancora 10 ore per riposarmi e correre quell'ultimo pezzettino". poi ci viene detto "non ne siamo sicuri ma ti faremo sapere". poi anche controllare due volte con l'ufficiale entro quelle 10 ore "sono sicuro di essere arrivato al traguardo. ma se non l'ho fatto fammelo sapere!!!" e nessuna risposta comprensibile. Solo alla fine, una volta terminato il tempo di gara e tutti gli altri corridori finiscono, scoprirai oh no, il traguardo era %5 più avanti. se questo non è uno schiaffo in faccia non so cosa sia. Gioco sempre con questo casinò, deposito regolarmente e forse ritiro due volte in tutti i miei depositi. e devo affrontare tutto questo per i miseri 95 giri gratuiti che MERITO. Ma in caso contrario, così sia, farò molto di più solo per chiarire il mio punto.

Non ho ancora ricevuto risposta al mio reclamo.
Ci tengo a specificare che ho scaricato i miei documenti nella sezione verifica del mio account a marzo 2019: una copia della mia carta d'identità, un certificato di residenza e un mio selfie con indosso il CIN. tutti questi documenti erano validi ma il casinò non ha verificato il mio account. è una politica di questo casinò che verifica il conto del giocatore solo dopo una richiesta di prelievo. negli altri casinò la verifica del conto giocatore è veloce, da mezz'ora a 48 ore dopo l'invio dei documenti. esiste un casinò che richiede al giocatore di verificare il proprio conto prima di effettuare un deposito e questo è nell'interesse del giocatore e per evitare problemi in caso di prelievo.

La settimana scorsa, quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha chiesto di inviare nuovamente i miei documenti, ho inviato una copia del mio estratto conto per giustificare il mio indirizzo ma mi hanno risposto che lo screenshot non è chiaro, mentre è chiaro in altri casinò. mi hanno chiesto anche la copia della mia carta d'identità perché scaduta a luglio 2019. Ho detto loro che la mia carta d'identità era valida quando l'ho inviata a marzo 2019. inoltre a causa del COVID19 il rinnovo del CIN è stato bloccato per 3 mesi di reclusione e per il momento la richiesta di ottenimento o rinnovo della carta d'identità deve essere effettuata online. quindi non avrei il CIN prima della fine di novembre.
Dai documenti che ho inviato il casinò sa benissimo che sono il titolare del conto ma non voglio pagare.

In allegato troverai lo screenshot che mostra che i miei documenti sono stati caricati sul mio account da marzo 2019.

Ciao,

Non posso parlare di altri casinò, ma penso che sia abbastanza comune che un casinò verifichi il conto dopo una richiesta di prelievo.

Ora la tua prova di indirizzo non è più valida poiché è vecchia di più di 90 giorni. Quindi tutto quello che devi fare è semplicemente caricare una nuova prova di indirizzo, non penso che sia molto difficile, sono sicuro che hai qualcosa che può essere usato per dimostrare il tuo indirizzo di residenza.

Se la tua carta d'identità è scaduta, è un vero peccato. Ora vuoi dire che da quando è scaduto nel MAGGIO 2019 sei andato in giro senza alcun documento di identità valido? Voglio dire, certo, se fosse scaduto durante la pandemia di Covid, capisco che non potresti ottenere un nuovo documento d'identità. Ma il tuo documento d’identità è scaduto un anno prima dell’epidemia di COVID.

Qui non ti chiediamo altro che un documento d'identità valido e una prova di indirizzo.

Olle

La tua analogia non è NIENTE come la mia situazione. Ho chiesto aggiornamenti prima della fine della gara. Non ho mai saputo dove fosse il traguardo, sapevo solo di essere vicino e pensavo di essere già lì. Allora com'è possibile che ciò che dici sia simile? Non aveva niente a che fare con il cronometro. Avevo ancora 10 ore per arrivare al traguardo. Ho chiesto aggiornamenti prima che il cronometro si fermasse. RAGAZZI, AVETE ASPETTATO FINO A CHE SI FERMA E HAI DETTO OH GUARDA CHE TI MANCANO 5 METRI.

Ieri ho caricato una nuova prova di indirizzo e sono stato accettato.

Per quanto riguarda la mia carta d'identità, non avrò una nuova carta prima della fine di novembre. nel mio paese se la carta d'identità scade non è un problema ma è obbligatorio rinnovarla entro il termine di un anno. le normative differiscono da paese a paese.
La mia carta d'identità, anche se scaduta, dimostra che sono titolare del conto.
Su Optibet Casino la mia carta d'identità è stata accettata durante la verifica del mio conto all'inizio del 2020. Hanno capito la situazione.

L'altra sera ho effettuato un deposito in bitcoin su Bitstarz. Ho deciso di giocare a Hooked. Sono rimasto seduto a fissare il mio iPhone mentre la slot si caricava e una volta fatto ho scelto l'opzione di scommessa base più piccola di 0,00005BTC poiché il mio deposito era di soli 0,0025. Il giro ha comportato una perdita, quindi ho girato di nuovo per lo stesso importo ma non ci sono riuscito perché il mio portafoglio era vuoto. Ho contattato l'assistenza. Ho spiegato cosa è successo e mi è stato detto che, in base alla mia storia, avevo effettuato 3 giri che hanno comportato 3 perdite. So già che questo non è successo. Ho controllato la mia cronologia e ho potuto vedere chiaramente che erano state effettivamente piazzate 3 scommesse. Immediatamente, quasi come se avessi visto quel film prima di capire cosa fosse successo. Il supporto ha solo confermato il mio sospetto con la sua risposta a ciò che gli ho chiesto successivamente. Ho selezionato profilo e account per verificare l'indirizzo IP di chi ha effettuato quelle scommesse perché sapevo già di non averle fatte. Nelle sessioni attive la mia sessione corrente in quel momento non era nemmeno elencata. In effetti fino ad oggi quella sessione non si trova da nessuna parte. Quando ho chiesto al supporto perché non potevo vedere la mia sessione attiva in modo da poter vedere l'indirizzo IP di chi ha effettuato quelle scommesse, il supporto mi ha detto che le scommesse erano visualizzate nella mia cronologia e che stava terminando la mia chat. Credo che il supporto di Bitstarz utilizzi i fondi dei giocatori per piazzare scommesse casuali. Non sono stato il primo a cui è successo questo. Gli altri devono esistere.

Ciao PaydirtAU,

Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò così possiamo avvisare il rappresentante del casinò e chiedere spiegazioni?

Grazie.

Bitsrtarz non ha convalidato il mio prelievo. Ho chiuso il mio account.
Un consiglio per i giocatori: prima di effettuare un deposito, inviate i vostri documenti e chiedete al casinò di verificare il vostro conto per evitare problemi in caso di prelievo.

Ciao rappresentante Bitstarz! Ho effettuato un deposito di $ 40 oggi intorno alle 14:00 EST e sono andato su Crazy Time. Aris è stato l'ospite durante la mia sessione. Ho piazzato $ 1,50 sul bonus per un totale di $ 6, quindi la mia scommessa è stata accettata. Era il mio primo giro! Il flapper ha colpito x10 Coin Flip a # 17:55:14 e il risultato è stato 120 volte la mia scommessa. Non ho ricevuto il pagamento per quel round di $ 181,50. La chat dal vivo AnneBeth mi ha detto che le mie scommesse non erano state accettate ma dovevo indagare ulteriormente. Posso vedere chiaramente il saldo detratto dal mio conto. In genere, se le scommesse vengono rifiutate, torneranno sul mio conto prima che l'host possa far girare la ruota.

L'ID del biglietto che AnneBeth ha creato per me è SD-1191427. Dopo quel grande successo ho giocato un altro round per $ 4 e poi mi sono fermato. Ecco lo screenshot per dimostrare la mia affermazione:

Ciao Quickwitted,

Il rappresentante del casinò verrà avvisato. Tieni d'occhio questo argomento.

Lo farò MelissaN, grazie! Spero che pagheranno $ 181,50 (inclusa la scommessa dal bonus lancio della moneta per $ 1,50) perché la scommessa totale di $ 6 è stata accettata, così come i $ 4 dopo il giro di lancio della moneta x10. Mi aiuterà durante questa pandemia. Sono fedele a Bitstarz da molto tempo e non voglio che questo sia un altro casinò che non lo paga (come Wishmaker, Cashmio ecc.)

Vedo. Il rappresentante del casinò è già stato informato. Risponderà qui sull'argomento. Spero che verrà risolto.

Ciao :)

Mi dispiace tanto, ma se hai aperto un ticket, hai fatto la cosa giusta e dobbiamo sederci e aspettare finché la cosa non verrà esaminata. L'hai registrato tramite il supporto Evolution (perché guardando il numero del ticket non sembra la nostra normale sequenza di ticket).

Olle

Ciao Olle,

Sì, questo ticket è stato creato da una chat di gioco e non direttamente da Bitstarz.

Per favore, ci siano buone notizie dopo le 48 ore di indagine.....

Ciao,

Lo spero anch'io :) Mi dispiace che tu abbia dovuto aspettare così a lungo per una risposta, ma sfortunatamente è un po' fuori dalle mani di BitStarz poiché è registrato con Evo :/ Spero in una risoluzione rapida :)

Olle

Ho provato a contattare la loro chat di gioco e tutto quello che ho ricevuto è:

Diana: Caro giocatore, per favore concedimi un po' di tempo per controllare.

Diana: Da quanto ho controllato, il tuo biglietto è stato esaminato. Si prega di contattare l'assistenza clienti del casinò per ulteriore assistenza.

Diana: Puoi contattare il casinò direttamente dal sito web che utilizzi per accedere ai giochi di casinò dal vivo. Vai alla home page e cerca ''contattaci'' o aiuto''.

Continuerò ad aspettare dato che era un vicolo cieco.

Ciao,

Direi che è meglio contattarci tramite live chat sul nostro sito :)

Ciao Olle,

L'ID del ticket Bitstarz creato era #VCQUS. Ho la trascrizione con me ma non posso inviarla via PM.

Loro (Evolution) sostenevano che avevo fatto scommesse dopo la fine del round!?!? Avevo abbastanza tempo per piazzare le scommesse e farle accettare. Inoltre ho fatto $ 12 in totale scommesse!?!? Questo non è giusto!

Emma ha intensificato la questione per rassicurarmi. Ecco di seguito il manifest che mi è stato fornito durante la mia chiacchierata con Emma.

Indipendentemente dal fatto che le scommesse fossero $ 6 o $ 12, veniva comunque prodotto un pagamento e le mie scommesse venivano accettate e detratte dal mio saldo! Dovrei comunque avere la vincita rilevante per quel round! Questo è davvero frustrante!