I would like to express that I am very dissatisfied with what happened to me today with Bitstarz. Before I get into it, I can only hope for a respectful and professional response but most importantly a fair resolution to the matter. Though I play at others as well, Bitstarz is my favorite and unfortunately the customer service aspect of the casino is often lacking with the response from staff members being borderline rude and sarcastic and I would only hope that as a loyal player that my issue can be addressed with the respect it deserves.
I play quite a bit and i am a frequent depositer. My deposits for this year alone exceed 5btc so I have been able to experience all types of benefits from playing in regards to bonuses etc. On Friday's, those whom have deposited during the week are provided with a cashback bonus or free spins; determined by the amount the player has deposited during the week, we all know this. It is something as players at Bitstarz that we all look forward to. Regardless of whether it is rare or not that I am able to cash out from my cashback or free spins, it is still something appreciated and I look forward to very much. Today, I had a cashback bonus of .005 btc and I managed to complete my playthrough and when all was said and done, I had .055 that I was ready to cash out. My withdraw was then discarded and I was told that the most I could cashout from from my "No Deposit Bonus" was .015 btc, which is a huge difference. First and foremost, a no deposit bonus would be something that requires "NO DEPOSIT" to receive, I did not win off of a no deposit bonus. The fact that a cashback bonus amount credited to a player is based off of the amount a player deposits and loses would clearly mean that it is NOT a no deposit bonus. I mean let's be clear, how does a cashback bonus which is calculated by your deposits classify as a no deposit bonus? The bonus I received in fact required many deposits to get. For the free spins, I can totally understand where ther would be a cap on what can be cashed out as you are starting from nothing and most of the time provided with them as a last chance at a possible recoup of your losses for that day. I have read on blogs where your chat agents have told people who have exceeded the maximum withdrawl amount on free spins that they should appreciate that they were able to walk away with anything at all which is still kind of rude to be worded in such a manner but understandable but to be told that today about a cashback bonus, I thought was not only rude but shouldn't even apply to my situation as it was not free spins. This was an actual dollar amount provided to me based on my play, not just some handout.
So some more on the subject, in my experience, I have never been limited in the amount I was able withdraw off of cashback bonuses, the very few I was even able to complete in the past. Also, the cashback bonus is based off of play and there has been times where my cashback bonus was literally 40mbtc, which would obviously require a very large wage requirement be met before being able to cashout. You mean to tell me that in the event that a person is provided with a cashback bonus of that size, that after compelting the wage requirement that they would only be able to keep 15mbtc out of there winnings? The higher the playthrough requirement, the harder to cashout, that would mean that those who spend the most money are the least likely to actually walk away with anything which clearly makes no sense because obviously those who spend more would be the ones who you'd want to reap the benefits right?. Why even provide a person with a cashback bonus worth more than they are able to cashout? It makes no sense. That would mean that the players who deposit less have a better chance to cashout than those who deposit more but regardless it is the same maximum cashout for both? That is how I know that this cannot be the case.
The chat agent today was rude of course and kept repeating themselves and kept sending me a section in the terms which didn't clear specify that my winnings couldn't be paid beyond the 15mbtc. The terms clearly specify that NO DEPOSIT spins of all kinds have a max cashout of 15mbtc. There is a part that does mention the friday loyalty bonus but it is stated in a way that would be pertaining to those who receive spins as their loyalty bonus, and does not apply to those who recieve an actual cashback amount and making it seem as if there were different rules for those who receive CASHBACK!
As I had mentioned, I play at several casinos and even the small ones at the minimum allow players to cashout 10x their bonus with others not limiting the amount that can be cashed out from cashback at all. As the largest casino with the most players, you mean to tell me that you cap the allowable withdrawl amount for players at 15mbtc. I believe that I should be credited my other 40mbtc as it is rightfully owed to me and the rules do not clearly state anyything that would imply that I shouldn't. For the amount of money I spend with your casino and how loyal of a player I am, it is not like it's a loss of any kind for you anways.
It is truly not fair and I would only hope that the right thing be done and I be credited with the additional winnings that I should have been able to cash out.
Respectfully,
Jr
Username-YaboyJR
>email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Vorrei esprimere che sono molto insoddisfatto di quello che mi è successo oggi con Bitstarz. Prima di addentrarmi nel merito, posso solo sperare in una risposta rispettosa e professionale ma, soprattutto, in una giusta soluzione alla questione. Anche se gioco anche su altri, Bitstarz è il mio preferito e sfortunatamente l'aspetto del servizio clienti del casinò è spesso carente con la risposta dei membri dello staff che sono al limite della scortesia e del sarcasmo e spero solo che, come giocatore fedele, il mio problema possa essere risolto affrontato con il rispetto che merita.
Gioco parecchio e sono un depositante frequente. I miei depositi solo per quest'anno superano i 5 BTC, quindi ho potuto sperimentare tutti i tipi di vantaggi giocando per quanto riguarda i bonus, ecc. Il venerdì, coloro che hanno depositato durante la settimana ricevono un bonus cashback o giri gratuiti; determinato dall'importo che il giocatore ha depositato durante la settimana, lo sappiamo tutti. È qualcosa che come giocatori di Bitstarz non vediamo l'ora di fare. Indipendentemente dal fatto che sia raro o meno riuscire a incassare il mio cashback o i giri gratuiti, è comunque qualcosa di apprezzato e non vedo l'ora di farlo. Oggi ho ricevuto un bonus di rimborso di 0,005 BTC e sono riuscito a completare il mio gioco e, alla fine, avevo 0,055 che ero pronto a incassare. Il mio prelievo è stato quindi scartato e mi è stato detto che l'importo massimo che potevo prelevare dal mio "Bonus senza deposito" era di 0,015 btc, il che è un'enorme differenza. Innanzitutto, un bonus senza deposito sarebbe qualcosa che richiede "NESSUN DEPOSITO" per essere ricevuto, non ho vinto con un bonus senza deposito. Il fatto che l'importo del bonus cashback accreditato a un giocatore sia basato sull'importo che il giocatore deposita e perde significherebbe chiaramente che NON si tratta di un bonus senza deposito. Voglio dire, siamo chiari: come si classifica un bonus cashback calcolato in base ai tuoi depositi come bonus senza deposito? Il bonus che ho ricevuto infatti ha richiesto molti depositi per essere ottenuto. Per i giri gratuiti, posso perfettamente capire dove ci sarebbe un limite a ciò che può essere incassato dato che inizi dal nulla e la maggior parte delle volte li fornisci come ultima possibilità per un possibile recupero delle tue perdite per quel giorno. Ho letto sui blog in cui i tuoi agenti di chat hanno detto alle persone che hanno superato l'importo massimo di prelievo sui giri gratuiti che avrebbero dovuto apprezzare il fatto di essere riusciti a portarsi via qualsiasi cosa, il che è ancora piuttosto scortese essere espresso in questo modo ma comprensibile, ma sentirmi dire che oggi riguardo a un bonus di rimborso, ho pensato che non solo fosse scortese, ma non dovrebbe nemmeno applicarsi alla mia situazione in quanto non si trattava di giri gratuiti. Si trattava di un importo in dollari effettivo che mi veniva fornito in base al mio gioco, non solo di un sussidio.
Quindi, ancora un po' sull'argomento, nella mia esperienza, non sono mai stato limitato nell'importo che potevo prelevare dai bonus cashback, i pochissimi che ero in grado di completare in passato. Inoltre, il bonus cashback si basa sul gioco e ci sono stati momenti in cui il mio bonus cashback era letteralmente di 40mbtc, il che ovviamente richiederebbe il rispetto di un requisito salariale molto elevato prima di poter incassare. Intendi dirmi che nel caso in cui a una persona venga fornito un bonus di rimborso di tale entità, dopo aver soddisfatto i requisiti salariali sarebbe in grado di trattenere solo 15mbtc dalle sue vincite? Più alto è il requisito di gioco, più è difficile incassare, ciò significherebbe che coloro che spendono più soldi hanno meno probabilità di andarsene con qualcosa che chiaramente non ha senso perché ovviamente quelli che spendono di più sarebbero quelli a cui avresti preferito vuoi raccogliere i benefici, giusto?. Perché fornire a una persona un bonus cashback del valore superiore a quello che è in grado di incassare? Non ha senso. Ciò significherebbe che i giocatori che depositano meno hanno maggiori possibilità di incassare rispetto a quelli che depositano di più, ma indipendentemente dal fatto che il prelievo massimo sia lo stesso per entrambi? Ecco perché so che non può essere così.
L'agente della chat oggi è stato ovviamente scortese e continuava a ripetersi e continuava a inviarmi una sezione nei termini che non era chiara specificando che le mie vincite non potevano essere pagate oltre i 15mbtc. I termini specificano chiaramente che i giri SENZA DEPOSITO di tutti i tipi hanno un incasso massimo di 15mbtc. C'è una parte che menziona il bonus fedeltà del venerdì, ma è dichiarato in un modo che riguarderebbe coloro che ricevono giri come bonus fedeltà e non si applica a coloro che ricevono un importo di rimborso effettivo e facendo sembrare che c'erano regole diverse per chi riceve CASHBACK!
Come ho già detto, gioco in diversi casinò e anche quelli piccoli consentono almeno ai giocatori di incassare 10 volte il loro bonus con altri, senza limitare affatto l'importo che può essere incassato dal cashback. Essendo il casinò più grande con il maggior numero di giocatori, intendi dirmi che limiti l'importo di prelievo consentito per i giocatori a 15mbtc. Credo che mi dovrebbero essere accreditati gli altri 40mbtc poiché mi sono giustamente dovuti e le regole non indicano chiaramente nulla che implichi che non dovrei. Per la quantità di denaro che spendo con il vostro casinò e per quanto sono leale come giocatore, non è comunque una perdita di alcun tipo per te.
Non è davvero giusto e spero solo che venga fatta la cosa giusta e che mi vengano accreditate le vincite aggiuntive che avrei dovuto incassare.
Rispettosamente,
Jr
Nome utente-YaboyJR
>email rimossa dal moderatore Sydney per motivi di privacy<
Traduzione 
