Hello LCB Team,
I am requesting your assistance with an ongoing withdrawal issue at theclubhousecasino, which I joined yesterday.
I made my deposit using USDT (BEP20) into my INR wallet. My account is already fully verified, and this is my first withdrawal.
Unfortunately, every withdrawal attempt has been rejected almost immediately. I have now submitted withdrawals approximately 15–20 times, and each time I have either been given a different reason or simply told to contact support.
What makes this particularly frustrating is that I have previously played at other casinos operated by Novatrix SRL (formerly Dama N.V.), including King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins and BetandPlay, without experiencing withdrawal problems. Because of that previous experience and reputation, I joined Clubhouse Casino without hesitation.
Initially, my withdrawal was rejected because I was told that I needed to use the same wallet/payment method that I had used for my deposit. I corrected this.
I was then instructed to use Binance BEP20 which is consistent with my original deposit method. I provided the requested evidence proving ownership of my Binance account.
Despite providing everything requested, the withdrawal continued to be rejected.
The reasons/instructions I received can be summarized as follows:
Rejection #1: I was told that the same wallet used for the deposit must be used for the withdrawal. I corrected this.
Rejection #2: I was instructed to withdraw using Binance BEP20, which I did.
Rejection #3: I was asked to provide evidence proving ownership of my Binance account. I provided the requested evidence.
Rejection #4: I was instructed to submit the withdrawal using something referred to as USDTB. However, there is no USDTB withdrawal option available in my withdrawal section. I deposited using USDT BEP20 which is available as a withdrawal method, but my attempts using this method were rejected repeatedly — approximately 12-15 times.
Rejection #5 and subsequent attempts: Even after providing everything requested and following the instructions, the withdrawals continued to be rejected, with no clear explanation.
There is one particularly important point,
I originally split my withdrawal into two transactions:
100,000 INR
22,087 INR
Both were submitted using the same Binance withdrawal method and the same withdrawal address.
After numerous attempts, the 22,087 INR withdrawal was finally approved, and I successfully received the corresponding BNB.
However, immediately afterwards, the 100,000 INR withdrawal continued to be rejected repeatedly, despite using the same withdrawal method and the same address.
This is extremely confusing to me.
If the payment method, wallet address and account verification were acceptable for the 22,087 INR withdrawal, I do not understand why the 100,000 INR withdrawal cannot be processed using exactly the same method.
I also do not understand what “USDTB” means in this context, as I never deposited using USDTB. My deposit was made using USDT BEP20, and that is the method available to me for withdrawal.
The biggest problem: I cannot effectively contact support.
The withdrawal issue is already frustrating, but the biggest problem is that I currently have no reliable way to communicate with Clubhouse Casino support.
I have attempted to contact live chat approximately 30–35 times.
The live chat appears to be extremely unstable. After exchanging a few messages, I repeatedly receive an error saying that the message could not be sent.
On several occasions, an agent joined the chat, asked me to wait while they reviewed my withdrawal, and then never returned. Eventually, the chat closed.
Even refreshing the page causes the chat to close, and once the chat is closed, I cannot see the previous conversation history.
As a result, I have no idea what the actual reason for the repeated withdrawal rejections is.
I have also tried logging out and back in, clearing cache/cookies and using the support chat again, but the problem persists.
At this point, I am effectively blind as to why my withdrawal is being rejected, because I cannot obtain a consistent explanation from the casino.
So far, only approximately 20% of my winnings have been paid, while the remaining 100,000 INR withdrawal continues to be rejected.
Based on my previous experience with other casinos operated by Novatrix SRL, I genuinely believe this may be a technical, payment-method or communication issue rather than an attempt to withhold my funds.
However, the lack of a clear explanation and the inability to communicate with support have left me extremely concerned.
I have complied with the requests made to me, including providing my deposit proof and Binance account ownership evidence. I have also followed the withdrawal instructions given by the casino.
I am therefore asking LCB to please contact/invite someone from Clubhouse Casino to this thread and ask them to review my account and explain the situation.
I am happy to provide relevant screenshots, withdrawal records, deposit proof and correspondence showing the different rejection reasons.
I sincerely hope this can be resolved quickly with the casino's assistance.
Thank you.
Importo contestato: 100000₹
Casinò: The ClubHouse Casino
Case #: 4667
Salve team di LCB, vi scrivo per chiedere assistenza riguardo a un problema di prelievo che sto riscontrando presso theclubhousecasino, a cui mi sono iscritto ieri. Ho effettuato il deposito utilizzando USDT (BEP20) nel mio wallet INR. Il mio account è già completamente verificato e questo è il mio primo prelievo. Purtroppo, ogni tentativo di prelievo è stato rifiutato quasi immediatamente. Ho inviato richieste di prelievo circa 15-20 volte e ogni volta mi è stata fornita una motivazione diversa o mi è stato semplicemente detto di contattare l'assistenza. La cosa particolarmente frustrante è che in passato ho giocato in altri casinò gestiti da Novatrix SRL (precedentemente Dama NV), tra cui King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins e BetandPlay, senza mai riscontrare problemi di prelievo. Proprio per via di questa esperienza positiva e della reputazione del casinò, mi sono iscritto a Clubhouse Casino senza esitazione. Inizialmente, il mio prelievo è stato rifiutato perché mi è stato detto che dovevo utilizzare lo stesso wallet/metodo di pagamento che avevo usato per il deposito. Ho corretto l'errore. Mi è stato quindi suggerito di utilizzare Binance BEP20, che è coerente con il mio metodo di deposito originale. Ho fornito la documentazione richiesta a comprova della proprietà del mio account Binance. Nonostante avessi fornito tutto il necessario, il prelievo ha continuato a essere rifiutato. Le motivazioni/istruzioni che ho ricevuto possono essere riassunte come segue: Rifiuto n. 1: Mi è stato detto che lo stesso wallet utilizzato per il deposito doveva essere utilizzato anche per il prelievo. Ho corretto questo errore. Rifiuto n. 2: Mi è stato chiesto di prelevare utilizzando Binance BEP20, cosa che ho fatto. Rifiuto n. 3: Mi è stato chiesto di fornire la documentazione a comprova della proprietà del mio account Binance. Ho fornito la documentazione richiesta. Rifiuto n. 4: Mi è stato chiesto di effettuare il prelievo utilizzando una valuta denominata USDTB. Tuttavia, non è disponibile alcuna opzione di prelievo in USDTB nella mia sezione prelievi. Ho depositato utilizzando USDT BEP20, che è disponibile come metodo di prelievo, ma i miei tentativi con questo metodo sono stati ripetutamente rifiutati, circa 12-15 volte. Rifiuto n. 5 e tentativi successivi: Anche dopo aver fornito tutto il necessario e aver seguito le istruzioni, i prelievi hanno continuato a essere rifiutati, senza alcuna spiegazione chiara. C'è un punto particolarmente importante: inizialmente ho suddiviso il mio prelievo in due transazioni: 100.000 INR e 22.087 INR. Entrambe sono state inviate utilizzando lo stesso metodo di prelievo Binance e lo stesso indirizzo di prelievo. Dopo numerosi tentativi, il prelievo di 22.087 INR è stato finalmente approvato e ho ricevuto con successo i corrispondenti BNB. Tuttavia, subito dopo, il prelievo di 100.000 INR ha continuato a essere ripetutamente rifiutato, nonostante avessi utilizzato lo stesso metodo di prelievo e lo stesso indirizzo. Questo mi confonde moltissimo. Se il metodo di pagamento, l'indirizzo del wallet e la verifica dell'account sono stati accettati per il prelievo di 22.087 INR, non capisco perché il prelievo di 100.000 INR non possa essere elaborato utilizzando esattamente lo stesso metodo. Non capisco nemmeno cosa significhi "USDTB" in questo contesto, dato che non ho mai depositato utilizzando USDTB. Il mio deposito è stato effettuato utilizzando USDT BEP20, ed è questo il metodo che posso utilizzare per il prelievo. Il problema più grande: non riesco a contattare l'assistenza in modo efficace. Il problema del prelievo è già di per sé frustrante, ma il problema più grande è che al momento non ho un modo affidabile per comunicare con l'assistenza clienti di Clubhouse Casino. Ho provato a contattare l'assistenza tramite chat circa 30-35 volte. La chat sembra essere estremamente instabile. Dopo aver scambiato alcuni messaggi, ricevo ripetutamente un errore che indica che il messaggio non può essere inviato. In diverse occasioni, un operatore si è unito alla chat, mi ha chiesto di attendere mentre esaminava la mia richiesta di prelievo, e poi non è più tornato. Alla fine, la chat si è chiusa. Anche aggiornando la pagina la chat si chiude e, una volta chiusa, non posso visualizzare la cronologia delle conversazioni precedenti. Di conseguenza, non ho idea di quale sia il vero motivo dei ripetuti rifiuti del prelievo. Ho anche provato a disconnettermi e riconnettermi, a cancellare cache e cookie e a utilizzare nuovamente la chat di supporto, ma il problema persiste. A questo punto, non ho idea del perché il mio prelievo venga rifiutato, perché non riesco a ottenere una spiegazione coerente dal casinò. Finora, solo circa il 20% delle mie vincite è stato pagato, mentre il prelievo dei restanti 100.000 INR continua a essere rifiutato. In base alla mia precedente esperienza con altri casinò gestiti da Novatrix SRL, credo sinceramente che si tratti di un problema tecnico, relativo al metodo di pagamento o alla comunicazione, piuttosto che di un tentativo di trattenere i miei fondi. Tuttavia, la mancanza di una spiegazione chiara e l'impossibilità di comunicare con l'assistenza clienti mi hanno estremamente preoccupato. Ho ottemperato a tutte le richieste che mi sono state fatte, inclusa la fornitura della prova di deposito e della prova di proprietà del mio conto Binance. Ho anche seguito le istruzioni di prelievo fornite dal casinò. Chiedo pertanto a LCB di contattare/invitare qualcuno di Clubhouse Casino a questa discussione e di chiedere loro di esaminare il mio conto e di spiegare la situazione. Sono disponibile a fornire screenshot pertinenti, registri dei prelievi, prove di deposito e corrispondenza che mostrino i diversi motivi di rifiuto. Spero sinceramente che la questione possa essere risolta rapidamente con l'aiuto del casinò. Grazie.
Importo contestato: 100000₹
Casinò: The ClubHouse Casino
Case #: 4667
Traduzione 
