ClubHouse Casino - Problemi di assistenza clienti

Salve team di LCB, vi scrivo per chiedere assistenza riguardo a un problema di prelievo che sto riscontrando presso theclubhousecasino, a cui mi sono iscritto ieri. Ho effettuato il deposito utilizzando USDT (BEP20) nel mio wallet INR. Il mio account è già completamente verificato e questo è il mio primo prelievo. Purtroppo, ogni tentativo di prelievo è stato rifiutato quasi immediatamente. Ho inviato richieste di prelievo circa 15-20 volte e ogni volta mi è stata fornita una motivazione diversa o mi è stato semplicemente detto di contattare l'assistenza. La cosa particolarmente frustrante è che in passato ho giocato in altri casinò gestiti da Novatrix SRL (precedentemente Dama NV), tra cui King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins e BetandPlay, senza mai riscontrare problemi di prelievo. Proprio per via di questa esperienza positiva e della reputazione del casinò, mi sono iscritto a Clubhouse Casino senza esitazione. Inizialmente, il mio prelievo è stato rifiutato perché mi è stato detto che dovevo utilizzare lo stesso wallet/metodo di pagamento che avevo usato per il deposito. Ho corretto l'errore. Mi è stato quindi suggerito di utilizzare Binance BEP20, che è coerente con il mio metodo di deposito originale. Ho fornito la documentazione richiesta a comprova della proprietà del mio account Binance. Nonostante avessi fornito tutto il necessario, il prelievo ha continuato a essere rifiutato. Le motivazioni/istruzioni che ho ricevuto possono essere riassunte come segue: Rifiuto n. 1: Mi è stato detto che lo stesso wallet utilizzato per il deposito doveva essere utilizzato anche per il prelievo. Ho corretto questo errore. Rifiuto n. 2: Mi è stato chiesto di prelevare utilizzando Binance BEP20, cosa che ho fatto. Rifiuto n. 3: Mi è stato chiesto di fornire la documentazione a comprova della proprietà del mio account Binance. Ho fornito la documentazione richiesta. Rifiuto n. 4: Mi è stato chiesto di effettuare il prelievo utilizzando una valuta denominata USDTB. Tuttavia, non è disponibile alcuna opzione di prelievo in USDTB nella mia sezione prelievi. Ho depositato utilizzando USDT BEP20, che è disponibile come metodo di prelievo, ma i miei tentativi con questo metodo sono stati ripetutamente rifiutati, circa 12-15 volte. Rifiuto n. 5 e tentativi successivi: Anche dopo aver fornito tutto il necessario e aver seguito le istruzioni, i prelievi hanno continuato a essere rifiutati, senza alcuna spiegazione chiara. C'è un punto particolarmente importante: inizialmente ho suddiviso il mio prelievo in due transazioni: 100.000 INR e 22.087 INR. Entrambe sono state inviate utilizzando lo stesso metodo di prelievo Binance e lo stesso indirizzo di prelievo. Dopo numerosi tentativi, il prelievo di 22.087 INR è stato finalmente approvato e ho ricevuto con successo i corrispondenti BNB. Tuttavia, subito dopo, il prelievo di 100.000 INR ha continuato a essere ripetutamente rifiutato, nonostante avessi utilizzato lo stesso metodo di prelievo e lo stesso indirizzo. Questo mi confonde moltissimo. Se il metodo di pagamento, l'indirizzo del wallet e la verifica dell'account sono stati accettati per il prelievo di 22.087 INR, non capisco perché il prelievo di 100.000 INR non possa essere elaborato utilizzando esattamente lo stesso metodo. Non capisco nemmeno cosa significhi "USDTB" in questo contesto, dato che non ho mai depositato utilizzando USDTB. Il mio deposito è stato effettuato utilizzando USDT BEP20, ed è questo il metodo che posso utilizzare per il prelievo. Il problema più grande: non riesco a contattare l'assistenza in modo efficace. Il problema del prelievo è già di per sé frustrante, ma il problema più grande è che al momento non ho un modo affidabile per comunicare con l'assistenza clienti di Clubhouse Casino. Ho provato a contattare l'assistenza tramite chat circa 30-35 volte. La chat sembra essere estremamente instabile. Dopo aver scambiato alcuni messaggi, ricevo ripetutamente un errore che indica che il messaggio non può essere inviato. In diverse occasioni, un operatore si è unito alla chat, mi ha chiesto di attendere mentre esaminava la mia richiesta di prelievo, e poi non è più tornato. Alla fine, la chat si è chiusa. Anche aggiornando la pagina la chat si chiude e, una volta chiusa, non posso visualizzare la cronologia delle conversazioni precedenti. Di conseguenza, non ho idea di quale sia il vero motivo dei ripetuti rifiuti del prelievo. Ho anche provato a disconnettermi e riconnettermi, a cancellare cache e cookie e a utilizzare nuovamente la chat di supporto, ma il problema persiste. A questo punto, non ho idea del perché il mio prelievo venga rifiutato, perché non riesco a ottenere una spiegazione coerente dal casinò. Finora, solo circa il 20% delle mie vincite è stato pagato, mentre il prelievo dei restanti 100.000 INR continua a essere rifiutato. In base alla mia precedente esperienza con altri casinò gestiti da Novatrix SRL, credo sinceramente che si tratti di un problema tecnico, relativo al metodo di pagamento o alla comunicazione, piuttosto che di un tentativo di trattenere i miei fondi. Tuttavia, la mancanza di una spiegazione chiara e l'impossibilità di comunicare con l'assistenza clienti mi hanno estremamente preoccupato. Ho ottemperato a tutte le richieste che mi sono state fatte, inclusa la fornitura della prova di deposito e della prova di proprietà del mio conto Binance. Ho anche seguito le istruzioni di prelievo fornite dal casinò. Chiedo pertanto a LCB di contattare/invitare qualcuno di Clubhouse Casino a questa discussione e di chiedere loro di esaminare il mio conto e di spiegare la situazione. Sono disponibile a fornire screenshot pertinenti, registri dei prelievi, prove di deposito e corrispondenza che mostrino i diversi motivi di rifiuto. Spero sinceramente che la questione possa essere risolta rapidamente con l'aiuto del casinò. Grazie.

Importo contestato: 100000₹

Casinò: The ClubHouse Casino

Case #: 4667