RISOLTO: Problema di assistenza clienti insufficiente presso il ClubHouse Casino

Salve team di LCB, vi scrivo per chiedere assistenza riguardo a un problema di prelievo che sto riscontrando presso theclubhousecasino, a cui mi sono iscritto ieri. Ho effettuato il deposito utilizzando USDT (BEP20) nel mio wallet INR. Il mio account è già completamente verificato e questo è il mio primo prelievo. Purtroppo, ogni tentativo di prelievo è stato rifiutato quasi immediatamente. Ho inviato richieste di prelievo circa 15-20 volte e ogni volta mi è stata fornita una motivazione diversa o mi è stato semplicemente detto di contattare l'assistenza. La cosa particolarmente frustrante è che in passato ho giocato in altri casinò gestiti da Novatrix SRL (precedentemente Dama NV), tra cui King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins e BetandPlay, senza mai riscontrare problemi di prelievo. Proprio per via di questa esperienza positiva e della reputazione del casinò, mi sono iscritto a Clubhouse Casino senza esitazione. Inizialmente, il mio prelievo è stato rifiutato perché mi è stato detto che dovevo utilizzare lo stesso wallet/metodo di pagamento che avevo usato per il deposito. Ho corretto l'errore. Mi è stato quindi suggerito di utilizzare Binance BEP20, che è coerente con il mio metodo di deposito originale. Ho fornito la documentazione richiesta a comprova della proprietà del mio account Binance. Nonostante avessi fornito tutto il necessario, il prelievo ha continuato a essere rifiutato. Le motivazioni/istruzioni che ho ricevuto possono essere riassunte come segue: Rifiuto n. 1: Mi è stato detto che lo stesso wallet utilizzato per il deposito doveva essere utilizzato anche per il prelievo. Ho corretto questo errore. Rifiuto n. 2: Mi è stato chiesto di prelevare utilizzando Binance BEP20, cosa che ho fatto. Rifiuto n. 3: Mi è stato chiesto di fornire la documentazione a comprova della proprietà del mio account Binance. Ho fornito la documentazione richiesta. Rifiuto n. 4: Mi è stato chiesto di effettuare il prelievo utilizzando una valuta denominata USDTB. Tuttavia, non è disponibile alcuna opzione di prelievo in USDTB nella mia sezione prelievi. Ho depositato utilizzando USDT BEP20, che è disponibile come metodo di prelievo, ma i miei tentativi con questo metodo sono stati ripetutamente rifiutati, circa 12-15 volte. Rifiuto n. 5 e tentativi successivi: Anche dopo aver fornito tutto il necessario e aver seguito le istruzioni, i prelievi hanno continuato a essere rifiutati, senza alcuna spiegazione chiara. C'è un punto particolarmente importante: inizialmente ho suddiviso il mio prelievo in due transazioni: 100.000 INR e 22.087 INR. Entrambe sono state inviate utilizzando lo stesso metodo di prelievo Binance e lo stesso indirizzo di prelievo. Dopo numerosi tentativi, il prelievo di 22.087 INR è stato finalmente approvato e ho ricevuto con successo i corrispondenti BNB. Tuttavia, subito dopo, il prelievo di 100.000 INR ha continuato a essere ripetutamente rifiutato, nonostante avessi utilizzato lo stesso metodo di prelievo e lo stesso indirizzo. Questo mi confonde moltissimo. Se il metodo di pagamento, l'indirizzo del wallet e la verifica dell'account sono stati accettati per il prelievo di 22.087 INR, non capisco perché il prelievo di 100.000 INR non possa essere elaborato utilizzando esattamente lo stesso metodo. Non capisco nemmeno cosa significhi "USDTB" in questo contesto, dato che non ho mai depositato utilizzando USDTB. Il mio deposito è stato effettuato utilizzando USDT BEP20, ed è questo il metodo che posso utilizzare per il prelievo. Il problema più grande: non riesco a contattare l'assistenza in modo efficace. Il problema del prelievo è già di per sé frustrante, ma il problema più grande è che al momento non ho un modo affidabile per comunicare con l'assistenza clienti di Clubhouse Casino. Ho provato a contattare l'assistenza tramite chat circa 30-35 volte. La chat sembra essere estremamente instabile. Dopo aver scambiato alcuni messaggi, ricevo ripetutamente un errore che indica che il messaggio non può essere inviato. In diverse occasioni, un operatore si è unito alla chat, mi ha chiesto di attendere mentre esaminava la mia richiesta di prelievo, e poi non è più tornato. Alla fine, la chat si è chiusa. Anche aggiornando la pagina la chat si chiude e, una volta chiusa, non posso visualizzare la cronologia delle conversazioni precedenti. Di conseguenza, non ho idea di quale sia il vero motivo dei ripetuti rifiuti del prelievo. Ho anche provato a disconnettermi e riconnettermi, a cancellare cache e cookie e a utilizzare nuovamente la chat di supporto, ma il problema persiste. A questo punto, non ho idea del perché il mio prelievo venga rifiutato, perché non riesco a ottenere una spiegazione coerente dal casinò. Finora, solo circa il 20% delle mie vincite è stato pagato, mentre il prelievo dei restanti 100.000 INR continua a essere rifiutato. In base alla mia precedente esperienza con altri casinò gestiti da Novatrix SRL, credo sinceramente che si tratti di un problema tecnico, relativo al metodo di pagamento o alla comunicazione, piuttosto che di un tentativo di trattenere i miei fondi. Tuttavia, la mancanza di una spiegazione chiara e l'impossibilità di comunicare con l'assistenza clienti mi hanno estremamente preoccupato. Ho ottemperato a tutte le richieste che mi sono state fatte, inclusa la fornitura della prova di deposito e della prova di proprietà del mio conto Binance. Ho anche seguito le istruzioni di prelievo fornite dal casinò. Chiedo pertanto a LCB di contattare/invitare qualcuno di Clubhouse Casino a questa discussione e di chiedere loro di esaminare il mio conto e di spiegare la situazione. Sono disponibile a fornire screenshot pertinenti, registri dei prelievi, prove di deposito e corrispondenza che mostrino i diversi motivi di rifiuto. Spero sinceramente che la questione possa essere risolta rapidamente con l'aiuto del casinò. Grazie.

Importo contestato: 100000₹

Casinò: The ClubHouse Casino

Case #: 4667

Ciao svn130893 ,

Grazie per aver fornito tutti questi dettagli.

Contatteremo il casinò e chiederemo loro di esaminare il tuo caso. Tuttavia, prima di farlo, avremmo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua per comprendere meglio la situazione.

Sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot delle tue conversazioni in chat, eventuali email ricevute dal casinò relative ai tuoi prelievi, nonché la conferma dell'avvenuto prelievo.

Una volta ricevute queste informazioni, le inoltreremo al rappresentante del casinò e chiederemo loro di esaminare la questione.

Ciao njanjam, ti ho inviato la prova tramite messaggio privato, per favore controlla se l'hai ricevuta.

Ho ulteriori prove e registrazioni dello schermo dei loro episodi di chat dal vivo in cui manipolano la chat, rendendola non responsiva e cancellando automaticamente la cronologia. Ho anche uno screenshot scorrevole dell'intera chat, ma a causa del limite di dimensione non sono riuscito a caricarlo in un messaggio privato.

Ciao svn130893 ,

Grazie per averci fornito maggiori dettagli. Abbiamo contattato il casinò per chiedere informazioni sul suo caso.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo comunicheremo.

Ho ricevuto il rimborso e il problema è stato risolto. Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza.

Aspettate un attimo. Di nuovo lo stesso problema con il prelievo. Non chiudete il reclamo, hanno ricominciato a negarlo.

Controlla gli screenshot allegati, hanno ricominciato a fare la stessa cosa

Ho ripetuto loro mille volte di controllare il mio metodo di deposito e di prelievo, e ho anche fatto riferimento ai miei precedenti metodi di prelievo andati a buon fine, eppure continuano a rifiutare la richiesta senza motivo e la chat si chiude automaticamente.

Dopo la pubblicazione del reclamo, hanno sbloccato il mio prelievo in sospeso e mi sono convinto che la questione fosse risolta definitivamente, ma hanno ricominciato a fare la stessa cosa per un altro mio prelievo in sospeso di 45075 INR tramite prelievo di criptovalute.

Hanno nuovamente bloccato il mio prelievo, nonostante avessi utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per gli ultimi due prelievi parziali andati a buon fine.

Stato dell'account: Verificato
Metodo di deposito: USDT dal mio conto Binance

Nonostante il metodo: Binance USDT

Metodo di prelievo: Binance (tentativo effettuato circa 7 volte, ma sempre rifiutato).

Metodo di prelievo: USDT (ripetutamente rifiutato)

Metodi di prelievo disponibili per il mio conto: USDT e Binance (solo per criptovalute).

Ultimo metodo di prelievo andato a buon fine: Binance (fino ad oggi ho effettuato solo 2 prelievi andati a buon fine, entrambi con questo metodo)

Motivo del rifiuto: Contattare l'assistenza per ulteriori dettagli.

Risposta dell'assistenza:
1. I metodi di deposito e prelievo sono diversi.
2. I metodi di deposito e prelievo sono gli stessi, ma la transazione viene comunque rifiutata. Prova a inviare nuovamente la richiesta e attendi 24 ore. La transazione è stata rifiutata in questo modo per 7 volte.
3. Agente dell'assistenza: Attendi, stiamo verificando il tuo account e poi l'agente è scomparso.
4. Ora mi è stato impedito di inviare nuovi messaggi dopo averne scambiati alcuni.
5. Ho notato che la cronologia dei miei messaggi viene cancellata automaticamente.

Stato attuale: il prelievo è stato bloccato e viene rifiutato immediatamente dopo la richiesta. I fondi sono presenti sul conto. Non è possibile comunicare tramite chat perché mi è stato impedito di inviare nuovi messaggi e la chat è completamente bloccata.

Ciao svn130893 ,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che sei riuscito a ricevere il tuo precedente prelievo.

Sembra che il casinò potrebbe aver bisogno di più tempo del previsto per elaborare e verificare il tuo prelievo.

Potrebbe gentilmente comunicarci l'importo totale prelevato questa settimana? È possibile che il casinò preveda un limite di prelievo settimanale e che lei lo abbia raggiunto o superato.

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati in caso di modifiche alla vostra richiesta di prelievo.

Ho prelevato 122.000 INR (circa 1.200$) e il casinò ha un limite di prelievo settimanale di 7.500$, il che significa che c'è ancora molto margine di guadagno disponibile. Controlla gli screenshot allegati relativi ai limiti di prelievo.

Ciao svn130893 ,

Grazie mille per il chiarimento.

Stiamo ancora cercando di metterci in contatto con il casinò affinché possano esaminare il tuo caso.

Vi terremo aggiornati.

Ciao, ho appena ricevuto anche io la notifica di prelievo in sospeso. La pratica è stata completamente risolta. Grazie per il supporto.

Ciao svn130893 ,

Ottime notizie! Grazie mille per avercelo fatto sapere! Se in qualsiasi momento avessi bisogno di assistenza, saremo qui per aiutarti.

Contrassegneremo il tuo reclamo n. 4667 come RISOLTO.