Treasure Mile, Mandarin Palace, Lucky Creek, Grand Eagle, supporto per casinò Wizbet e thread di reclami

Se vieni bandito dai casinò per avere più account, c'è qualcosa che si può fare per poter tornare a giocare nei tuoi casinò?

Ho bisogno di aiuto.

Ho ricevuto $ 75 per il mio compleanno da Treasure Mile. I termini e le condizioni nella mia e-mail indicano un prelievo massimo di $ 250 per i membri Argento. Sono un membro Silver. Mi hanno inviato solo $ 100 e l'assistenza dice che il massimo incasso di $ 100 per un chip gratuito.


Buon compleanno Gabby !


Vieni al Genesys Club dove sarai trattato come un re ogni singolo giorno.

Durante questa settimana speciale, ti ricompensiamo con $ 75 gratuiti per te e solo per te.

Codice Bonus: SILVERB Valido per 5 GIORNI (vedi data di consegna email)
Si prega di prendere nota dei Termini e Condizioni riportati di seguito

I nostri casinò aspettano di festeggiare con te... Trascorri un super compleanno d'argento pieno di divertimento, eccitazione e possibilità di vincere e VINCERE ALLA GRANDE!

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Con i ringraziamenti,
Il Club Genesys
www.genesysclub.com



Si applicano i termini e condizioni. E&OE. Nota: per qualificarsi per il tuo anniversario, bonus di benvenuto di livello o bonus senza deposito per compleanno, un giocatore deve aver depositato un importo (o importi) equivalente al valore di quel bonus negli ultimi 3 mesi prima che il bonus gli sia dovuto. Cioè, $ 25 in depositi nei 3 mesi prima del tuo anniversario e $ 75 in depositi nei 3 mesi prima del tuo compleanno per il livello Argento, $ 100 in depositi nei 3 mesi prima del tuo anniversario e $ 150 in depositi nei 3 mesi prima del tuo compleanno sull'Oro e così via per il Platino. Prelievo massimo: tutti i bonus senza deposito conferiti dal programma fedeltà Genesys Club comportano un prelievo massimo di $ 250 rispettivamente per i livelli Silver, $ 500 per Gold e $ 1000 per i livelli Platinum. Si precisa che ciò si riferisce specificatamente ed esclusivamente ai bonus Anniversario e Compleanno del livello fedeltà. Consegna e-mail: aggiungi casino@genesysclub.com all'elenco dei mittenti sicuri per garantire una consegna continua, fai clic qui per sapere come. Niente più posta: hai ricevuto questa mail perché tu, o qualcun altro, hai registrato questo indirizzo email con Genesys Gaming Group. Se non desideri più ricevere i nostri aggiornamenti via email e le nostre offerte promozionali, fai clic qui.

Cara Gabby

Spero che tu stia bene.

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per l'errore commesso dai nostri cassieri. I nostri normali bonus gratuiti, punti fedeltà, bonus tornei e giri gratuiti hanno un importo massimo di incasso di $ 100. I bonus di compleanno e anniversario per i giocatori di livello Argento hanno un importo massimo di incasso di $ 250. Poiché hai vinto con un bonus di compleanno e sei un giocatore di livello Argento, puoi incassare $ 250 su questo bonus. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per l'errore commesso dai nostri cassieri, che avevano l'impressione che il denaro vinto provenisse da un bonus gratuito.

Oggi hai portato questo alla nostra attenzione e posso confermare che stamattina sul tuo conto sono stati versati $ 150 extra. Dovresti ricevere il saldo dei tuoi incassi nei prossimi 3-5 giorni.

Ancora una volta vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per la confusione.

Cordiali saluti

James Matthews
Ospite senior – Genesys Club

Grazie, James, non solo per aver corretto l'errore ma per la tua rapida risposta.

ciao anna, vorrei sapere se esiste una promo per le medaglie vinte. grazie fitz808. ho appena letto che Anna non si vede da un po', se non ricevo risposta proverò a trovare la persona giusta.

Ho di nuovo bisogno di aiuto.

Cerco di essere paziente ma... la mia pazienza si sta esaurendo.

Ho appena trascorso circa 20 minuti in chat dal vivo con Irene e non sono riuscito a ottenere risposta.

Ho ritirato $ 100 a Treasure Mile l'8/4....14 giorni fa. Nessun pagamento ancora.

^^ Curato.... Grazie Treasure Mile.

Ieri ho effettuato un deposito di 20€ tramite Neteller su Luckycreek e sono riuscito a riscuotere il bonus e ho vinto 700€. Ho richiesto lì il mio primo prelievo tramite Neteller, ho inviato i miei documenti e questo è quello che ho ricevuto oggi.

Abbiamo ricevuto feedback dal nostro team finanziario in merito ai documenti di verifica che hai inviato e ti hanno chiesto di recarti alla stazione di polizia locale con i documenti e ottenere una copia certificata sia delle copie della tua identità che della bolletta. Richiederemo anche il numero della stazione su cui hai certificato i documenti.

Voglio dire, andiamo. È una cosa seria?
È la prima volta che ricevo qualcosa del genere da un casinò. È come una tortura.
Spero davvero che ci sia una soluzione migliore per questo.

Saluti

izi90

Ciao izi90,

Grazie per il tuo post.

Per rimanere discreti ti abbiamo inviato un'e-mail direttamente al tuo indirizzo e-mail collegato al tuo account su Lucky Creek Casino.

Siamo sicuri di poter trovare una soluzione rapida per risolvere questo problema e farti pagare le tue vincite il prima possibile.

Resto in attesa di un tuo riscontro.

Cordiali saluti

James Matthews
Ospite senior – Genesys Club
support@luckycreek.com

Ciao,

Grazie ancora per la tua risposta. Ti ho inviato una risposta via email e spero che questo risolva il problema

Saluti

izi90

Solo un breve aggiornamento

Problema risolto, soldi ricevuti. Quindi è tutto ok.

Grazie James Matthews/Genesys Club e grazie Zuga

Saluti

izi

Ho disinstallato tutti i casinò di questo gruppo.

Non onoreranno un prelievo di $ 100.

Strano, preferirebbero perdere un cliente fedele piuttosto che onorare i miseri $ 100.

Genesys è andata molto peggiorando nell'ultimo anno. Quindi i numeri di telefono elencati sul loro sito web sono fasulli. La chat dal vivo ha fornito 4 numeri di telefono prima che ricevessi effettivamente un numero di telefono reale. Il supporto ha detto che era dovuto al "volume elevato". Certo. Se pubblicano numeri fasulli...siate prudenti.

Wow, sembra che questo non serva a nulla, ma va comunque bene: Lucky Creek è stato uno dei miei casinò preferiti da quando ho iniziato a giocare online. Recentemente mi è stato negato un pagamento a causa di troppe fiches gratuite tra i depositi. Ho provato più volte a depositare ma non ho avuto successo per qualche motivo sconosciuto. In altri posti non ho avuto problemi con le stesse carte. Quando sei ansioso di giocare, ti brucia un buco in tasca, quindi ho dovuto giocare altrove. Anche se ho provato prima a depositare su Lucky Creek con i miei fondi limitati. Il mio ultimo deposito è stato l'anno scorso. Ho effettuato un prelievo con successo e questo è avvenuto molto tempo fa, quando non avevo ancora depositato e dopo molte fiches gratuite. E ho depositato parecchio. Adesso mi sto godendo i tornei gratuiti e finalmente ho avuto la fortuna di vincere $5, giocare e incassare $119. Ho passato tutta la notte a inviare e rispedire documenti finché non erano soddisfatti, solo per ricevere un'e-mail in cui si diceva che il mio prelievo non sarebbe stato onorato e che erano dispiaciuti. Ero così arrabbiato che ho disinstallato il casinò e stavo per dimenticarlo. Ma sai, non posso. Non mi sembra giusto. Ho depositato molto di più su LC rispetto ad altri posti che non si sono avvicinati così tanto, e non mi danno queste stronzate riguardo alle troppe fiches senza deposito in mezzo. Spero che tu possa convincerli a riconsiderare la cosa. Helena Ragsdale

Salve rappresentante del casinò Wizbet,

Un paio di giorni fa ho registrato un account con Wizbet Casino e ho richiesto un bonus di $ 25 ndb da questo forum LCB di grande reputazione. Bene, dopo aver richiesto il bonus ndb il mio saldo è sceso sotto $ 1 mentre giocavo e fortunatamente ho ricevuto un bonus che mi ha fatto vincere $ 45. Successivamente ho giocato a lungo per raggiungere $ 100 che è l'importo minimo per la richiesta di prelievo e alla fine sono riuscito a prelevare $ 100. Quindi, ho richiesto un importo di prelievo di $ 100 tramite il mio conto Neteller. Più tardi ho controllato la mia posta elettronica e ho scoperto che mi chiedevano documenti di verifica. Dopodiché ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti e stavo aspettando la loro risposta. Il giorno successivo il rappresentante del casinò Joy Reynolds mi ha fatto le congratulazioni e poi ha chiesto di depositare $ 20 e mi ha informato devono parlare telefonicamente per verificare completamente il mio account. Quindi ieri mi stavo preparando a depositare e avevo il cellulare pronto per parlare con loro. Solo 30 minuti dopo hanno detto che non mi avrebbero pagato perché il mio paese è soggetto a restrizioni. Quindi, dopo aver letto la loro e-mail, mi sento molto preoccupato e intendevo presentare un reclamo qui per la loro decisione ingiusta e ingiustificata. Come mai dicono così dove LCB e ASKGAMBLERS hanno pubblicato che il mio paese, il Bangladesh, è il benvenuto qui! Tieni presente che ho acquisito alcuni screenshot come prova che dimostrava chiaramente che la mia vincita di $ 100 era legittima, giusta e legittima. Quindi, come giocatore, ho bisogno del tuo aiuto per ottenere la mia vincita, se puoi. Grazie.

Vorrei innanzitutto premettere che gioco su Lucky Creek e su tutti i siti Genesys Club da oltre 5 anni e che sono di livello Platino nel loro programma fedeltà. Ho depositato molto e ho avuto la fortuna di ottenere alcuni buoni prelievi, e nel complesso ne sono rimasto soddisfatto.

Da qualche tempo, però, ho contestato il modo in cui i Casinò Genesys Club promuovono il loro programma "Condivisione degli amici".

Nella pagina in cui si trova il tuo "codice di condivisione" c'è questo:

Ho bloccato il mio codice, ma la cosa importante è che dice "ti diamo noi". Non si dice affatto che questo sia un "bonus". Dice che mi daranno $ 20,00.

Quindi, quando qualcuno a cui fai riferimento si iscrive, assomiglia a questo:

Tieni presente che è molto chiaro che questo è un REGALO per me: non fa riferimento al fatto che si tratti di un "bonus senza deposito", né suggerisce che ci siano altri termini e condizioni. L'unica cosa che sembra essere chiara è che questi sono "crediti" - non invieranno un assegno.

Negli ultimi anni ho invitato alcune centinaia di persone attraverso vari social media e mi sono stati "regalati" i regali corrispondenti di $ 20,00. Di solito li giocavo solo per il valore dell'intrattenimento, ma un paio di volte che ho provato a incassarli, mi è stato detto che ci sarebbe stato un massimo di $ 100,00 perché si trattava di bonus senza deposito e si applicavano quei termini e condizioni.

In ogni caso, mi sono lamentato con l'host del casinò - un paio di volte in modo molto dettagliato - che il modo in cui veniva presentato era molto confuso perché non dice da nessuna parte che questi "regali" sono in realtà bonus senza deposito, e nei termini e condizioni non c'è alcuna menzione che ho trovato riguardo ai regali "condivisione tra amici" (o anche un riferimento a "qualsiasi somma data dal casinò", una dichiarazione onnicomprensiva che coprirebbe tali "regali") . La mia lamentela era che se intendono trattare questi "regali" come bonus, è necessario che sia chiaro e, lasciandolo poco chiaro, sembrano ingannare deliberatamente i loro clienti.

La loro inerzia nel correggere e chiarire i termini mi ha infastidito, ma non abbastanza per intraprendere ulteriori azioni --- fino ad ora. Questo perché qualche settimana fa, il 31 agosto 2016, avevo 7 referral nel mio account e ho richiesto il mio "regalo" di $ 140,00. Sei ore dopo avevo più di $ 30.000,00 sul mio conto e volevo ritirarli.

Sapendo che se avessi provato a effettuare un prelievo per l'intero importo (o anche per una parte di esso) il loro reparto contabilità annullerebbe l'intera operazione (come avevano fatto in passato). Quindi sono andato in chat dal vivo e ho chiesto di Liam, il mio host VIP che non era presente, ma ha avuto una chiacchierata piuttosto lunga con Alex Jordan - affermando ancora una volta che non c'erano termini e condizioni specifici che sembravano applicarsi a questi " regali" e pertanto desidero prelevare l'intero importo. Ha detto che avrei dovuto mettere la richiesta per iscritto a Liam e lui mi avrebbe dato seguito, quindi l'ho fatto immediatamente. Mi ha anche chiesto di inviare il prelievo (che doveva essere effettuato in 4 incrementi poiché il loro sistema prevede un limite massimo di $ 10.000,00 per prelievo) - e ho fatto anche quello.

Un paio di giorni dopo, non avevo più prelievi in sospeso sul mio conto e non avevo ricevuto risposta da Alex, quindi ho contattato l'assistenza per chiedere cosa fosse successo. Mi è stato detto che era in fase di elaborazione un prelievo per un importo di $ 200,00 e il resto era stato azzerato. Quindi sembra che il mio reclamo fosse in qualche modo valido, oppure volevano semplicemente che me ne andassi e pensavano che i $ 100 extra lo avrebbero incoraggiato.

All'inizio immagino che abbia funzionato, ma con il passare dei giorni e non hanno fatto nulla per cambiare il modo in cui viene promossa la "condivisione degli amici" (anche se hanno completamente ridisegnato quella pagina web pochi giorni fa), mi ha reso sempre più frustrato! Tutto quello che dovevano fare era rendere più chiari i termini e le condizioni scritti e io li avrei accettati come regole del gioco. Ma non lo hanno fatto e so che se avessero sede in un paese che si preoccupasse di queste cose, ci sarebbero basi legali per avviare una controversia valida. Dato che ciò è improbabile in questa situazione, la mia unica possibilità di ricorso è il tribunale dell’opinione pubblica.

Ho fatto del mio meglio per essere equilibrato e corretto riguardo a questa situazione e chiedo a chiunque sia interessato a rivedere questo reclamo di contestarmi se ho affermato qualcosa che non è vero o se la mia visione della situazione è fuorviante. La mia richiesta qui è che il Genesys Club aggiorni i propri Termini e Condizioni per avere riferimenti espliciti alla "condivisione degli amici" in modo che gli altri non vengano fuorviati. Farlo potrebbe convalidare la mia richiesta per l'intero importo di $ 30.452,50 vinto il 31 agosto 2016, ma non farlo potrebbe definire la loro organizzazione come una che approva l'uso di metodi non etici e ingannevoli nelle loro operazioni.

Attendo con ansia qualsiasi feedback e supporto in merito a questo problema.

Grazie!

Jeffrey Kane

(Il nome utente del Genesys Club è lucky@jeffreykane.com)

Un ulteriore punto che ho dimenticato di menzionare:

Ho sostenuto con il casinò che non mi aspetto che questi siano la stessa cosa di un bonus senza deposito perché in realtà ho dato qualcosa al casinò --- un potenziale cliente dal vivo - da cui molto probabilmente trarrebbero profitto . So che sono in grado di rivedere i dati sulle entrate dal mio codice e ho chiesto loro di condividerli con me se la mia affermazione di profitto non fosse corretta (cosa che ovviamente non farebbero mai).

Se fossi un affiliato registrato con loro, riceverei commissioni continue per questi nuovi giocatori (basate sul reddito netto effettivo, ovviamente, anziché su una tariffa fissa per nuovo utente).

Solo un altro aspetto della questione.

Ciao Jay4play,

Mi dispiace apprendere dei problemi che hai con loro. Abbiamo avvisato il casinò e speriamo che ci ricontatteranno presto con i chiarimenti. Vi terremo comunque aggiornati.

Ciao Jeffrey,

Grazie per aver sollevato questa questione con noi e per i tuoi preziosi feedback e suggerimenti.

Abbiamo avvisato il team delle promozioni di dare un'occhiata alla dicitura relativa al programma di condivisione degli amici.

Valuteranno anche la possibilità di aggiungere termini e condizioni per aggiungere maggiore chiarezza al programma di condivisione degli amici. Come hai menzionato, funziona già da un po' di tempo e da parte nostra senza problemi. Tuttavia hai sollevato un punto molto valido, quindi stiamo lavorando a una soluzione che funzionerà.

Al momento tutti i bonus che includono giri gratuiti, bonus gratuiti, premi, "regali", premi ecc., dove non è coinvolto alcun deposito e, se non diversamente specificato, comporteranno sempre un prelievo massimo di $ 100.

Per quanto riguarda la tua ricompensa per aver portato giocatori, il Casinò ti dà un bonus di $ 20 per giocatore, tuttavia a tale bonus verrà applicato il prelievo massimo. Quindi hai la possibilità di recuperare fino a $ 100 dal Casinò. Se fossi un affiliato, ciò funzionerebbe diversamente, ovviamente, a condizione che il giocatore depositi.

Grazie ancora una volta Jeffrey e ti preghiamo di contattarci in qualsiasi momento se hai domande o suggerimenti.

Siamo sempre felici di ascoltare e assistere.

Distinti saluti

James Matthews
Genesys Club – Ospite senior
www.genesysclub.com

"Al momento tutti i bonus che includono giri gratuiti, bonus gratuiti, premi, "regali", premi ecc., dove non è coinvolto alcun deposito e, se non diversamente specificato, comporteranno sempre un prelievo massimo di $ 100."

Lo dici adesso, ma non lo dice da nessuna parte nei tuoi termini e condizioni (per ora). Quindi credo di avere ancora un diritto valido per l'importo che ho vinto. Dopotutto, da tutto quello che ho letto si diceva che era un "regalo" per me, non un bonus.

Jeff

Ciao Jeffrey,

Grazie per la tua risposta.

Vorrei fare riferimento ai nostri termini e condizioni attuali in modo da poterne dare un senso e fornire maggiore chiarezza. Al momento le regole sono ancora chiare in quanto laddove non viene effettuato alcun deposito verrà applicata una regola di prelievo massima.

Abbiamo ascoltato e ricevuto il tuo reclamo e cercheremo di aggiungere integrazioni ai termini e alle condizioni per aggiungere ancora più chiarezza. Tuttavia, posso affermare categoricamente che il Casinò non ha tentato di ingannarti o indebolirti come giocatore stimato e infatti durante la tua esperienza con noi, ti sono state fornite spiegazioni chiare e informazioni sufficienti su tutte le nostre offerte promozionali e bonus ogni volta che hai giocato .

Si prega di leggere nuovamente i termini e le condizioni disponibili. La regola 10.5 afferma chiaramente che laddove non sia stato effettuato alcun deposito, un bonus o un'offerta di denaro gratuita comporterà un importo massimo di prelievo di $ 100,00. In questo caso in cui hai ricevuto denaro anche come “regalo” dal casinò, non hai effettuato un deposito per riceverlo e quindi quel regalo comporterà un prelievo massimo di $ 100.

http://www.genesysclub.com/en/terms.html

10.5 Ai giocatori che hanno precedentemente effettuato depositi e hanno vinto utilizzando un'offerta in denaro gratuita/bonus senza deposito (ovvero non è stato effettuato alcun deposito), si applica un importo massimo di prelievo di $ 100.

10.1 I giocatori che non hanno mai depositato al casinò, possono effettuare un prelievo su qualsiasi bonus, giri gratuiti o punti fedeltà, solo dopo che il giocatore ha effettuato un deposito in denaro reale. Il deposito effettuato non verrà cumulato con l'importo del prelievo, ma piuttosto accreditato sul conto del giocatore una volta effettuato il pagamento del prelievo. Il giocatore avrà quindi accesso all'importo del deposito come saldo in contanti soggetto a tutti i normali termini e condizioni del casinò.

Se un giocatore ha vinto utilizzando la sua prima offerta di denaro gratuita/bonus senza deposito (ovvero non è stato effettuato alcun deposito), si applica un importo massimo di prelievo di $ 100.

Non esitate a contattarci nuovamente se avete ulteriori domande.

Distinti saluti

James Matthews
Genesys Club – Ospite senior
www.genesysclub.com

Come ho detto nel mio post iniziale, se i Casinò Genesys Club avessero sede in una giurisdizione che si preoccupa di far rispettare il diritto contrattuale, credo che ci sia un caso molto forte che sosterrebbe la mia opinione secondo cui quando dici a qualcuno che gli stai dando un regalo differirebbe sostanzialmente da tutte le cose elencate nei termini e condizioni attuali.

Soprattutto perché questo "regalo" è stato fornito DOPO che ho dato al casinò qualcosa di valore. Dire che le centinaia di segnalazioni che ho fornito ai Casinò Genesys Club non hanno alcun valore e che quindi il "Regalo" ricevuto in cambio era denaro gratuito o un "bonus" non ha senso, ed anzi contraddice l'intero concetto del programma . Questo "regalo" è inoltre sostanzialmente diverso dalle "Offerte di denaro gratuito" che vengono regolarmente fornite tramite le promozioni in corso.

Quindi, puoi ripetere di nuovo i termini e le condizioni attuali, li ho sicuramente letti con molta attenzione, ma certamente non si applicano ai regali che condividono gli amici così come sono scritti attualmente.

Chiedo quindi, ancora una volta, che mi venga pagato l'importo vinto, per intero.

Grazie!

Jeffrey Kane

Oh! Sono d'accordo con il poster (jay4play) su questo. Ho letto i termini e le condizioni del suddetto "regalo" dei giocatori invitati ed è molto fuorviante stabilire se si tratti effettivamente o meno di un regalo gratuito o semplicemente di un altro bonus senza deposito con linee guida allegate. Sì, è molto chiaro che l'op è un giocatore leale e regolare che frequenta il casinò con depositi di soldi veri. Per indirizzare quel numero di giocatori al casinò dovrebbe essere molto significativo.

"La regola 10.5 afferma chiaramente che laddove non è stato effettuato alcun deposito, un bonus o un'offerta di denaro gratuito comporterà un importo massimo di prelievo di $ 100,00. In questo caso, in cui hai ricevuto denaro anche come "regalo" dal casinò, non hai effettuato un deposito per ricevere e quindi quel regalo comporterà un prelievo massimo di $ 100." - L'operatore ha effettuato diversi depositi con successo, quindi questo commento crea un po' di confusione per me, come sono sicuro per gli altri.

Buona fortuna a te, spero che Genesis Club Group faccia la cosa giusta qui. Sarà interessante sentire la loro risposta.

Paga Jay!

I casinò online... anche i più trasparenti... non si occupano di compiere un'azione onorevole.

Questo rappresentante non dà alcuna garanzia che il tuo punto sia valido.

I rappresentanti e l'assistenza clienti sanno che sei paralizzato in un settore che

non ha alcuna regolamentazione o ricorso per il giocatore.

Mi dispiace per la tua sfortuna da $ 30.000,00, Jeff :(

PER LA VERGOGNA, JAMES!

Bene, sembra che il rappresentante creda che sia giusto per lui aggiungere magicamente parole ai T&C quando li cita nella risposta data in questo thread - ma resta il fatto che quelle non sono le parole mostrate sul sito del casinò.

Questo significa che la mia richiesta non verrà presa sul serio?

LCB può fornire assistenza in qualsiasi altro modo?

Grazie.

Jeffrey Kane

Ciao Jay4play,

Abbiamo avvisato nuovamente il rappresentante e speriamo che ci ricontatterà presto per rispondere alle tue domande.

Ciao Jeffrey,

Grazie per la tua risposta.

Come casinò apprezziamo il feedback di tutti i nostri stimati giocatori. Il programma di condivisione degli amici è stato progettato per consentire ai giocatori di condividere la propria esperienza portando un amico al casinò e per questo verranno ricompensati. Quindi abbiamo sempre mantenuto il nostro impegno e pagato per ogni referral.

Tornando alla tua situazione iniziale di prelievo, abbiamo esaminato le varie comunicazioni che hai avuto con il team di assistenza clienti in merito alla tua richiesta di prelievo. È chiaro da tutte le comunicazioni che hai ricevuto in quel momento che sei stato adeguatamente informato. Il bonus Condividi un amico sarebbe soggetto a un prelievo massimo di $ 100,00 come previsto dai termini e dalle condizioni. (Saremo lieti di fornirti una chiacchierata riguardo al tuo prelievo se ne hai bisogno.)

La questione è stata quindi inoltrata alla direzione dell'epoca e si è deciso di accreditarti un importo discrezionale di $ 200 anziché $ 100 in base alla cronologia del tuo account con noi.

Sei un giocatore leale con noi ma allo stesso tempo sei stato trattato in modo equo e rispettoso nel corso della tua storia di gioco. Recentemente hai ricevuto i tuoi prelievi al Grand Eagle Casino, a testimonianza del fatto che paghiamo.

Saremo lieti di discuterne ulteriormente con voi durante una conversazione telefonica. Sono certo che potremo avere un incontro delle menti.

Grazie per il tuo tempo e non vediamo l'ora di parlare con te presto.

Cordiali saluti

James Matthews
Genesys Club – Ospite senior
www.genesysclub.com

Sono stato un po' contento lo scorso sabato mattina quando ho ricevuto una telefonata da Justin del Genesys Club Casinos che mi informava che, a causa della mia lealtà e della mia storia con il casinò, avrebbero voluto offrirmi una vincita di $ 1.000,00. Mi ha detto che la questione non sarebbe stata elaborata finché il team finanziario non fosse tornato in ufficio lunedì. Questo importo è ancora significativamente inferiore ai $ 30.000,00 che ho vinto, ma sembrava essere un passo nella giusta direzione, dimostrando, forse, che la direzione del casinò stava riconoscendo il problema con il modo in cui vengono promossi i regali di condivisione degli amici.

Ieri ho contattato l'assistenza per confermare il pagamento e mi è stato detto che il team finanziario se n'era andato per la giornata, nessun pagamento lunedì, verifica di nuovo con loro martedì (che in realtà è lunedì a tarda notte per me). Quindi, ho aspettato stasera e ho contattato di nuovo l'assistenza e mi è stato detto che avrei ricevuto una telefonata riguardante il pagamento. Pochi minuti dopo, ho ricevuto una chiamata da Cody. Mi ha informato che il team finanziario aveva rifiutato il pagamento (anche se Justin me lo aveva promesso sabato). Apparentemente Justin non aveva l'autorità per fare questa offerta - ci si chiede perché mi abbia chiamato in primo luogo.

La mia conversazione con Cody è durata circa 45 minuti - con il suo messaggio di base che i Termini e condizioni del Genesys Club coprono questi "regali", anche se non vi è alcuna menzione diretta degli amici che condividono regali (tutti gli altri tipi di bonus sono chiaramente elencati nella sezione T&C) 8. Esattamente lo stesso che James ha affermato sopra.

Ho ribadito a Cody che tutti questi bonus sono gestiti nella sezione BONUS della pagina della cassa del casinò - e quando viene inserito il codice, i termini e le condizioni del bonus sono chiaramente indicati nella stessa pagina. Anche se i regali che condividono tra amici non vengono gestiti in questa pagina, si trovano invece nella sezione "Il mio account" dell'app del casinò. Inoltre, invece di fornire alcun tipo di termini e condizioni, la pagina afferma chiaramente che sto ricevendo un REGALO, non un bonus.

Come giocatore, so che è mia responsabilità leggere e seguire tutti i termini e le condizioni di un casinò online - e credo di averlo fatto. Le regole dei bonus scritte nella Sezione 8 dei T&C descrivono ogni varietà di bonus offerti dal casinò - ma NON viene menzionata affatto la condivisione dei regali tra amici - quindi perché io o qualsiasi altro giocatore dovremmo supporre che un "REGALO" sarebbe soggetto a quelle regole?

Per fare un confronto: un altro sito di casinò che offre un premio per il referral afferma chiaramente che si tratta di un bonus e fornisce chiaramente i termini e le condizioni associati: https://www.cafecasino.lv/refer?menu=secondary . Se sono presenti termini e condizioni associati alla condivisione dei regali tra amici, perché non vengono visualizzati nella stessa pagina in cui viene richiesto il regalo? Offrendo questi premi in una sezione separata rispetto agli altri bonus e non fornendo termini chiari, Genesys Club sta cercando di ingannare i giocatori o è semplicemente palesemente negligente.

E questo è ESATTAMENTE il problema. Consigliare adeguatamente qualcuno non avviene durante una richiesta di prelievo: avviene PRIMA che il giocatore inizi a scommettere fondi sul proprio conto, e ciò non accade con i regali di condivisione degli amici.

C'è chiaramente un disaccordo qui, quindi ho chiesto a Cody se Genesys Club consentirebbe a un arbitro terzo indipendente di aiutarci a risolvere il problema. La risposta che ho ricevuto è stata un assoluto "NO". Il Genesys Club ha preso la sua decisione ed è definitiva.

È vero che ho ricevuto un bel incasso da Grand Eagle un paio di mesi fa, ma fare una cosa giusta non ti scusa dagli errori.

Finché Genesys Club continua la sua commercializzazione ingannevole/sciatta del Programma di condivisione degli amici, i giocatori dovrebbero stare attenti. Ci sono molti altri casinò che non si comportano in questo modo, e molti si trovano in giurisdizioni che supportano un processo di arbitrato.

Veramente? Ne abbiamo avuto uno sabato fino a ieri, quando "tu" (il casinò) ti sei rimangiato la parola data.

Melissa,

Grazie per aver provato, ma sembra che il rappresentante non sia più interessato a risolvere il nostro disaccordo.

Jeff

Ciao Jay4play,

Lo abbiamo ricontattato. Spero che risponderà.

Ciao Jeffrey,

Grazie per la tua risposta.

Come suggerito nella mia prima risposta, non abbiamo avuto alcun problema con il Programma di condivisione degli amici. Funziona da 3 anni e molti giocatori hanno apprezzato i premi bonus. Come hai affermato nel tuo primo post, hai presentato personalmente centinaia di giocatori per i quali hai ricevuto i corrispondenti regali di $ 20,00.

Eri anche molto ben consapevole dei termini di questi bonus, come hai affermato: "Di solito li giocavo solo per il valore dell'intrattenimento, ma un paio di volte che ho provato a incassarli, mi è stato detto che ci sarebbe stato un massimo di $ 100,00 perché si trattava di bonus senza deposito e si applicavano tali termini e condizioni.

Quindi non ci possono essere controversie su quali fossero i doni o quale sia la tua comprensione delle regole, dal momento che hai reclamato gli stessi doni centinaia di volte. Ogni volta ti veniva anche comunicato che le regole erano chiare e che il massimo che potevi prelevare era di $ 100,00. Quindi, per essere onesti, Jeffrey il Casinò ha agito in modo trasparente e aperto con te per un bel po' di tempo, a quanto pare, riguardo al Programma di condivisione degli amici.

Non sarei d'accordo sul fatto che il Casinò sia ingannevole o abbia tentato di ingannare. Il fatto che tu abbia richiesto il premio centinaia di volte significa che non hai avuto problemi con esso per molto tempo e che sei sempre stato a conoscenza delle regole del bonus e delle opzioni di prelievo.

Credo che il team di supporto del Casinò avesse ottime intenzioni nel cercare di assisterti ulteriormente e motivarti per qualcosa di più basato sul tuo buon track record e sulla tua storia di gioco con il Casinò.

È scoraggiante che non siamo riusciti a risolvere la questione amichevolmente con te, e ci dispiace per questo.

Ti apprezziamo come giocatore e il tuo feedback è sempre il benvenuto. Ascoltiamo e cercheremo di fare del nostro meglio per migliorare la tua esperienza di gioco con noi.

Cordiali saluti

James Matthews
Genesys Club – Ospite senior
www.genesysclub.com

Giacomo,

Dato che hai affermato di credere che potremmo "giungere a un incontro delle menti", vorrei almeno che facessi lo sforzo di ascoltare ciò che sto dicendo e di rispondere invece di ripeterti ancora e ancora.

Hai preso questa affermazione fuori contesto perché la cosa che ho detto subito dopo è stata questa:

"In ogni caso, mi sono lamentato con l'host del casinò - un paio di volte in modo molto dettagliato - che il modo in cui veniva presentato era molto confuso perché non dice da nessuna parte che questi "regali" sono in realtà bonus senza deposito, e nei termini e condizioni non ho trovato alcuna menzione dei regali "condivisione tra amici" (o anche un riferimento a "qualsiasi somma data dal casinò", una dichiarazione onnicomprensiva che coprirebbe tali "regali" ). La mia lamentela era che se intendono trattare questi "regali" come bonus, ciò deve essere chiaro e, lasciandolo poco chiaro, sembra che stiano deliberatamente fuorviando i loro clienti."

È ingiusto da parte tua affermare che non vi è stata alcuna controversia quando, in realtà, ogni volta c'è stata una controversia, come ho spiegato in dettaglio sopra.

Ho anche spiegato (e fornito schermate) che le regole NON sono chiare "ogni volta" che viene presentata una richiesta di condivisione di regali tra amici. Se esamini i registri delle sessioni di chat a cui fai riferimento sopra, vedrai che ho segnalato questo problema ogni volta. E - mentre tu sei dell'opinione che solo perché in quei momenti mi è stato detto che c'era un prelievo massimo di $ 100 che avrei dovuto essere "così consigliato", ho sempre risposto che non ero d'accordo, in base al linguaggio di come e dove il È stato fornito un regalo per la condivisione degli amici e NON era coperto dai Termini e condizioni.

Nel mio primissimo post, ho cercato di chiarire che ero frustrato nel sentirmi dire che la parola "REGALO" aveva un significato diverso nel tuo mondo rispetto a qualsiasi altro, ma fino ad ora non era abbastanza per fare qualcosa al riguardo. Quindi, ancora una volta, ciò non significa che "non ho avuto problemi con questo" - significa semplicemente ignorare ciò che ho sempre affermato.

Permettimi di essere forte e chiaro qui --- NON STAI ASCOLTANDO. Ho davvero cercato di spiegare il mio punto di vista, e tu hai continuamente deciso di ignorare ciò che dico e di applicare la tua interpretazione. Non è così che si ascolta.

Forse sarebbe più semplice se tu rispondessi a queste domande per me?

1. Perché i T&C ignorano completamente la condivisione dei regali tra amici mentre ogni altro tipo di promozione è menzionato specificamente.

2. Quando richiedo, perché dice che ho ricevuto un REGALO ma non mostra un play-through specifico e un prelievo massimo come quando richiedo un bonus sulla pagina bonus o quando ne ricevo uno dal supporto in chat?

3. Perché sabato scorso ho ricevuto una chiamata dal vostro team di supporto che mi prometteva un pagamento e poi lunedì è stata revocata?

Aspetto con ansia la tua risposta ponderata.

Cordiali saluti,

Jeffrey Kane

Quanto tempo è opportuno attendere per una risposta?

Giacomo,

Dato che ho avuto un po' di tempo per riflettere su questa situazione mentre tu lavoravi sulle risposte alle mie altre tre domande, ne ho un'altra...

Sono tornato alle varie conversazioni in chat che ho avuto con l'assistenza riguardo a questo problema e mi ha spinto a considerare un'altra cosa che probabilmente mi ha fatto dubitare del limite di $ 100,00 in primo luogo. Se mi fosse capitato di visualizzare la pagina BONUS dopo aver accettato un regalo di condivisione tra amici, questo è ciò che avrei trovato:

Quindi la mia domanda è questa...

Perché mi dice che il Max Cash Out è "Illimitato" se in realtà non lo è? (perché penso che questo sia decisamente definito ingannevole).

Grazie in anticipo per la tua risposta ponderata.

Jeffrey Kane

Sto ancora aspettando....

Immagino di poter presumere a questo punto che non otterrò una risposta per rispondere alle domande fondamentali che ho posto.

Ciao Jay4play,

Abbiamo fatto del nostro meglio per aiutarti, sfortunatamente non possiamo fare altro per te dal momento che il rappresentante del casinò ti ha fornito una spiegazione approfondita qui sul forum. Ti abbiamo permesso di parlare direttamente con lui e di scambiare i tuoi pensieri. Ti ha anche consigliato di contattare il loro team di supporto nel caso avessi bisogno di ulteriori spiegazioni. Tieni presente che, se sei soddisfatto del risultato, puoi sempre contattare il loro organismo di regolamentazione e presentare un reclamo direttamente.

Bene, la "spiegazione approfondita qui sul forum" non era affatto una spiegazione, motivo per cui avevo solo alcune domande persistenti. Per lo meno questo dimostra la loro riluttanza ad ascoltare veramente.

Da quanto ho capito, al loro organismo di regolamentazione non potrebbe importare di meno dei reclami dei giocatori e, per quanto ne so, non hanno alcun processo formale di reclamo. Quindi, questa era praticamente la mia unica speranza... a meno che non la portassi su altri forum.

CIAO,

Avevo un account con voi probabilmente circa 3 anni fa. beh, in realtà, ho registrato per la prima volta un account con il tuo gruppo 4 anni fa, ma dopo la registrazione sono stato immediatamente bannato. Immagino perché all'epoca mia sorella aveva già un account con il tuo gruppo, quindi viola i termini, cosa che capisco. poi un anno dopo mia sorella si sposò e se ne andò. quindi, naturalmente, mi sono registrato di nuovo per un account. quando mi registravo, prima di effettuare qualsiasi deposito, mi assicuravo sempre di andare prima in chat e chiedere loro di confermare che se avessi vinto e volessi incassare, il mio conto era in regola e potevo farlo, e la chat sarebbe andata avanti dimmi di inviare loro i documenti immediatamente altrimenti controlleranno e diranno di sì. quindi ho iniziato a depositare uno dopo l'altro in ogni casinò. Non ho utilizzato i bonus gratuiti per i nuovi giocatori o i bonus di deposito ogni volta che ho depositato. non so se forse stavo facendo troppi depositi consecutivi o cambiando casinò e facendo depositi consecutivi, ma alla fine mi verrebbe impedito di effettuare ulteriori depositi finché non avrò inviato i miei documenti. ok, non è stato affatto un problema per me. In realtà è meglio. In questo modo non ho dovuto aspettare per prelevare effettivamente, quindi ho inviato i miei documenti e tutti ho chiesto in chat se li avevano ricevuti ma continuavano a dirmi di no. com'è possibile? ho inviato più volte ma non ho ricevuto risposta. è così irritante! non è nemmeno come se stessi cercando di incassare. sto solo cercando di depositare. non ho mai incassato in nessuno dei casinò del vostro gruppo prima d'ora. Non ho mai vinto nulla, ho solo depositato e ora mi impediscono di effettuare depositi finché non invio i documenti che ho ricevuto molte volte (e ho ancora copie di tutti quelli inviati e-mail dei miei documenti, chat con il supporto, ecc.) ma nessuna risposta. Non riesco a ricordarlo con certezza, ma su uno di essi ho ricevuto una risposta quando ho chiamato e mi hanno detto che stavano chiudendo il mio account. questo mi ha davvero fatto incazzare perché ho parlato al telefono con quel casinò e ho inviato documenti mentre ero al telefono con l'assistenza e lui lo ha confermato già prima che effettuassi il primo deposito. dopo averne fatti un altro paio, hanno limitato il mio account chiedendomi di inviare nuovamente i documenti! ora mi rifiutano il punto senza motivo. beh, allora questo mi ha fatto sentire come se voi ragazzi mi avessi mentito, ingannandomi facendomi depositare e poi chiudendo il mio account senza alcuna preoccupazione al mondo su come mi sentivo.

questo accadeva nel passato, avrei desiderato lamentarmi di questo molte volte, ma ho pensato che non ne valesse la pena. Oggi,... vorrei sapere se posso registrarmi di nuovo per un account con voi, e se posso fare, sarà sotto la stessa email di prima o devo registrarne una nuova? non voglio chiedere alla chat del casinò a causa di brutte esperienze con loro. mentono troppo, quindi lo chiedo qui, quindi solo nel caso in cui il passato si ripeta di nuovo, almeno questa volta farò in modo che gli altri riconoscano l'ingiustizia.

il fatto che sono negli Stati Uniti, quindi non ci sono tanti casinò aperti per noi, ecco perché voglio registrare di nuovo un account. anche per via delle cose divertenti che includono lcb, voglio essere incluso anch'io. scusate per questa lunga storia drammatica... ma ero davvero arrabbiato per quegli incidenti. avevo solo bisogno di togliermelo finalmente dallo stomaco..

comunque, spero di poter ripristinare il mio account presso i casinò del tuo gruppo. la mia email è ginagurlo@live.com o ginav83@hotmail.com grazie

Ebbene, non mi sono ancora arreso. Ho parlato con un mio amico in Texas oggi, qualcuno a cui ho parlato di Lucky Creek l'anno scorso, mi ha detto che di recente due ospiti VIP del Genesys Club sono volati in Texas e lo hanno portato a cena fuori ovunque volesse andare.

Quindi, quanto deve guadagnare il casinò per giustificare la spesa di un paio di migliaia di dollari per intrattenere un solo giocatore? Avrebbero guadagnato quei soldi se non avessi segnalato questo giocatore?

Questo è un ottimo esempio del motivo per cui il programma di riferimento NON equivale a ricevere un bonus senza deposito e perché ritengo ancora che sia sbagliato da parte loro affermare che esiste un limite di prelievo per questi fondi, anche se non c'è NIENTE specificato nei termini e nelle condizioni che definiscono questo limite - e anche se (come ho mostrato nella schermata sopra - "Max Cashout" è "ILLIMITATO").

Come si può fidarsi di questo casinò quando ignorano totalmente questi fatti?

Sembra che il rappresentante del Genesys Club Casino sia scomparso ingiustamente!

beh, sei implacabile.. Non vuoi accettare ciò che ha detto il rappresentante, quindi immagino che non abbiano nient'altro da dire. Puoi sempre lamentarti con il loro concessore di licenza, ma in realtà non vedi il motivo di continuare con questa cosa.

Il rappresentante ha risposto al mio reclamo iniziale con affermazioni non reali, quindi ho deciso di porre domande specifiche che sono rimaste senza risposta. Tutto quello che chiedo adesso è la risposta alle mie domande.

Ciao Jay4play,

Come ti abbiamo già detto, abbiamo fatto del nostro meglio per aiutarti. Il rappresentante ha fatto del suo meglio per rispondere a tutte le tue domande. Come ha affermato nei suoi post, puoi sempre contattare il loro supporto o se non sei soddisfatto della loro risposta puoi sempre contattare il loro organismo di regolamentazione.

Mi dispiace, ma semplicemente non è vero. NON ha risposto a nessuna delle mie domande.

Ho postato di nuovo le mie domande perché a quanto pare tutti le hanno perse. Vorrei davvero una risposta a questi. Penso che siano domande molto semplici a cui non dovrebbe essere difficile rispondere.

Ciao Jay4play,

Il rappresentante è stato informato delle tue domande.

buona fortuna amico

a proposito, manca una pagina nei bonus Presenta un amico su questo sito