James,
Really, I am not trying to be argumentative, but there is no possible way that you or ANYONE could think those answers helped to clarify anything.
Just two points... "We have no definition for a Gift" -- this is one of my primary concerns about this issue. If you do not have a definition in your T&C's for how you use the word "Gift" then one can only rely on the standard definition which most everyone in the world would use for it:
noun: something given voluntarily without payment in return, as to show favor toward someone, honor an occasion, or make a gesture of assistance; present.
Secondly... "Max Cash Out": "This refers to the value that can be converted from bonus money in your account"
Genesys Club has not provided the above definition in the T&C's -- so you really cannot just expect anyone to think that the term means anything different that its dictionary definition:
noun
1. Also, cashout. a direct cash payment or a cash profit or remainder: The store owner lived on a cash-out of fifty dollars a day.
2. a payment of winnings or a cashing in of chips, as in a casino.
So, per the words on the bonus page -- the Max (or maximum) payment of winnings or cashing in of chips is UNLIMITED. It would seem to me that this is a CLEAR example of a SPECIFICALLY STATED condition for this promotion.
"This refers to the value that can be converted from bonus money in your account. The terms and conditions cover the limitations on the amounts that can be withdrawn from your account."
That statement makes absolutely no sense at all.
So--- James --- you do not have to respond in-kind, trying to provide any additional clarification about the two examples I've shown above. Because the only thing I've been trying to do from the very beginning of this discussion is to get you to admit your terms and conditions are not clear, and in some cases contradictory. It seems as though various phrases or sentences have been added or modified to them over the years -- and they are due for a re-write.
What I do expect from you is an acknowledgement of the problem and an effort to correct it.
Take a look at this recent interaction for a similar situation (promotion terms not clear or contradictory):
Extreme Casino Direct Casino Support Forum
Additionally, there is no reason, with today's technology, that your engineers shouldn't be able to integrate the majority of your "terms and conditions" into the behavior of your software itself. For instance, if a player is only allowed to win a maximum of $100.00 from a promotion, why not just program an automatic account adjustment for a player who has completed the playthrough requirements and has more than the maximum in their account?
Other Gaming Platforms behave in this way (RTG, for example). As soon as you reach the playthrough, your total balance is immediately adjusted down to the maximum withdrawal -- and you aren't actually required to withdraw it because it makes no sense to force someone to take the funds if they are only going to turn around and re-deposit it. Just let them play as they wish with that $100.00 -- the same as if they made a $100.00 non-bonus deposit.
By keeping your current policy and procedures, you are causing confusion which will only create animosity and anger. There are ways to avoid the problems in the first place -- and I have been frustrated by your unwillingness to do anything about it other than to respond in a totallitarian manner with your own non-conventional definitions and a tone which suggests I am the only one who has ever had this type of problem.
On your web sites, it states that Genesys Club "was established in 2009 based on a philosophy of gaming innovation and a desire to take the lead in crafting the best player experience in the industry." Either those words were just written by some marketing folks when the web site was designed, or "providing the best player experience in the industry" is no longer a priority. If it was -- the management team would demonstrate a bit of effort towards a solution to the concerns I've outlined instead of continually telling me that I'm wrong.
Giacomo,
Davvero, non sto cercando di essere polemico, ma non è possibile che tu o QUALCUNO possa pensare che quelle risposte abbiano contribuito a chiarire qualcosa.
Solo due punti... "Non abbiamo una definizione di Dono" - questa è una delle mie preoccupazioni principali riguardo a questo problema. Se nei T&C non è presente una definizione su come utilizzare la parola "Regalo", è possibile fare affidamento solo sulla definizione standard che quasi tutti nel mondo utilizzerebbero per questo:
sostantivo: qualcosa dato volontariamente senza compenso in cambio, come per mostrare favore verso qualcuno, onorare un'occasione, o fare un gesto di assistenza; presente.
In secondo luogo... "Max Cash Out": "Si riferisce al valore che può essere convertito dal denaro bonus nel tuo conto"
Genesys Club non ha fornito la definizione di cui sopra nei T&C, quindi non puoi davvero aspettarti che qualcuno pensi che il termine significhi qualcosa di diverso dalla definizione del dizionario:
sostantivo
1. Inoltre, incasso. un pagamento diretto in contanti o un profitto in contanti o un resto: il proprietario del negozio viveva con un prelievo di cinquanta dollari al giorno.
2. un pagamento delle vincite o un incasso di fiches, come in un casinò.
Quindi, secondo le parole sulla pagina bonus, il pagamento massimo (o massimo) delle vincite o l'incasso delle fiches è ILLIMITATO. Mi sembra che questo sia un CHIARO esempio di una condizione SPECIFICAMENTE DICHIARATA per questa promozione.
"Ciò si riferisce al valore che può essere convertito dal denaro bonus sul tuo conto. I termini e le condizioni coprono le limitazioni sugli importi che possono essere prelevati dal tuo conto."
Questa affermazione non ha assolutamente alcun senso.
Quindi --- James --- non devi rispondere a tono, cercando di fornire ulteriori chiarimenti sui due esempi che ho mostrato sopra. Perché l'unica cosa che ho cercato di fare fin dall'inizio di questa discussione è farti ammettere che i tuoi termini e condizioni non sono chiari e in alcuni casi contraddittori. Sembra che nel corso degli anni siano state aggiunte o modificate varie frasi o frasi - e debbano essere riscritte.
Ciò che mi aspetto da te è il riconoscimento del problema e uno sforzo per correggerlo.
Dai un'occhiata a questa recente interazione per una situazione simile (termini della promozione non chiari o contraddittori):
Forum di supporto del casinò Extreme Casino Direct
Inoltre, non vi è alcun motivo, con la tecnologia odierna, per cui i tuoi ingegneri non dovrebbero essere in grado di integrare la maggior parte dei tuoi "termini e condizioni" nel comportamento del tuo software stesso. Ad esempio, se a un giocatore è consentito vincere solo un massimo di $ 100,00 da una promozione, perché non programmare semplicemente un aggiustamento automatico del conto per un giocatore che ha completato i requisiti di gioco e ha più del massimo nel proprio conto?
Altre piattaforme di gioco si comportano in questo modo (RTG, ad esempio). Non appena raggiungi il playthrough, il tuo saldo totale viene immediatamente adeguato al prelievo massimo - e in realtà non sei obbligato a ritirarlo perché non ha senso forzare qualcuno a prendere i fondi se li stanno solo girando intorno e depositarlo nuovamente. Lasciali giocare come desiderano con quei $ 100,00 - come se avessero effettuato un deposito di $ 100,00 senza bonus.
Mantenendo la politica e le procedure attuali, si crea confusione che creerà solo animosità e rabbia. Ci sono modi per evitare i problemi in primo luogo - e sono stato frustrato dalla tua riluttanza a fare qualcosa al riguardo se non rispondere in modo totalitario con le tue definizioni non convenzionali e un tono che suggerisce che io sono l'unico uno che abbia mai avuto questo tipo di problema.
Sui vostri siti web, si afferma che Genesys Club "è stato fondato nel 2009 sulla base di una filosofia di innovazione del gioco e del desiderio di assumere un ruolo guida nella creazione della migliore esperienza di gioco nel settore". O queste parole sono state semplicemente scritte da alcuni addetti al marketing quando è stato progettato il sito web, oppure "fornire la migliore esperienza ai giocatori nel settore" non è più una priorità. Se lo fosse, il team di gestione dimostrerebbe un piccolo sforzo verso una soluzione alle preoccupazioni che ho delineato invece di dirmi continuamente che ho torto.
Traduzione 
