Dear Kacy Xay,
We received an answer from the casino rep stating:
The Player did not do the withdrawal as they still have cash in their casino accounts. There are 2 balances on this account. As mentioned in the first response, for the player to make a withdrawal the player needs to initiate this by using the wire fields and add their BTC address to the fields.
Please follow the steps from the casino and we are sure that you will receive your withdrawal.
Cara Kacy Xay ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava:
Il giocatore non ha effettuato il prelievo poiché ha ancora denaro contante sui suoi conti del casinò. Ci sono 2 saldi su questo conto. Come accennato nella prima risposta, per effettuare un prelievo, il giocatore deve avviare la procedura utilizzando i campi "bonus" e inserire il proprio indirizzo BTC.
Segui i passaggi indicati dal casinò e siamo sicuri che riceverai il tuo prelievo.