Thread di supporto e reclami di Money Factory

qualcosa mi dice che non pagano più... eppure continuano a mandare email ogni giorno per depositare più soldi.....

Ciao, mi chiamo Charles Yankee e sto aspettando di ricevere il rimborso di 500 dollari che ho depositato il 27/11/2024. Ho chiesto assistenza tramite il sito web, ma non ho ricevuto altro che messaggi di risposta automatica. Ho anche provato a inviare un'e-mail all'assistenza, con lo stesso risultato. Puoi aiutarmi, Danielle? Grazie. Puoi scrivermi a **********

Ciao Deana Moreno ,

Grazie mille per averci contattato nuovamente e grazie per la pazienza dimostrata durante questo lungo periodo di elaborazione.

Inoltreremo il tuo nome utente al rappresentante del casinò per un'ulteriore verifica.

Ciao Charles Yankee ,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che il termine di 90 giorni lavorativi rappresenta il periodo massimo di prelievo. Alcuni giocatori hanno ricevuto i loro pagamenti prima. Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Grazie per la comprensione.

Ciao Bratica16 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che stanno lavorando al tuo caso e che ne sono già a conoscenza. Ci sono stati aggiornamenti da parte tua?

Ciao Bratica16 ,

Potresti farci sapere se ci sono novità sul tuo caso? Vorremmo sapere se il tuo problema è stato risolto.

Ciao Deana Moreno ,

Potresti farci sapere se ci sono novità sul tuo caso?

Puoi farmi sapere come sta andando il mio riscatto, per favore? Ormai sono passati 90 giorni e non riesco più ad accedere al loro sito web.

Qualcuno ha ricevuto pagamenti negli ultimi 3-4 mesi? In caso contrario, non credo che verremo mai pagati. Continueranno a dire che ci stanno lavorando, che ne sono a conoscenza o che aggiungeranno altri giorni alle loro Condizioni d'Uso.

Ho controllato di recente e ora dice che i riscatti potrebbero richiedere 90 giorni lavorativi o più durante i periodi di punta. "O più" può estendersi all'infinito.

Se mi dimostrassero che ho torto, mi mangerei volentieri la scarpa.

Ho avuto un riscatto dell'8 agosto in corso qualche settimana fa, ma è ancora in sospeso quello del 1° settembre. È come il giorno lavorativo 82. Non sono sicuro che lo vedrò.

Ho effettuato un riscatto di 500 dollari il 27 novembre 2025 e sto ancora aspettando. Ho anche contattato il servizio clienti, ma senza risultato.

Importo contestato: 500$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3860

Ciao Charles Yankee ,

Si prega di leggere la nostra risposta qui sopra.

Anch'io aspetto il 1° settembre. Chissà quale sarà la loro scusa questa volta. Pubblicherò tutti i nomi delle persone giuste da contattare e l'inizio della class action se non verrà pagato. Non è nemmeno una questione di soldi, sono l'integrità e i principi.

Non voglio essere scortese o irrispettoso, ma è ovvio che dovrete aspettare almeno 90 giorni lavorativi... punto... non importa la vostra situazione, il vostro livello, la vostra verifica, niente di tutto questo, e non c'è assolutamente nulla che nessuno possa fare finché quel tempo non sarà scaduto. Quindi perché sprecare tempo a questi moderatori scrivendo che non avete ricevuto nulla e che sono passati 10 giorni lavorativi? Di nuovo, sto solo cercando di risparmiare tempo e frustrazione, che può essere utilizzato per gestire problemi che possono essere risolti.

Ciao Carlie Mae ,

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto informazioni su ulteriori misure da adottare per queste nuove restrizioni.

Ci auguriamo che questa situazione non influisca sul tuo prelievo in sospeso. Non appena avremo una risposta, ti aggiorneremo immediatamente.

Inoltre, siamo pienamente d'accordo con te. Spesso i membri non leggono i post più vecchi e comprendiamo che queste siano circostanze leggermente diverse. Tuttavia, se è stato indicato un termine di 90 giorni lavorativi, non ha molto senso continuare a contattarti prima che tale periodo sia trascorso.

Ciao, proprio come Logan520, ho avuto lo stesso identico problema, ma il mio è passato da oltre 90 giorni lavorativi... senza risposte e nessuno si è preoccupato di contattarmi per spiegarmi lo stato. Puoi aiutarmi anche tu? Posso fornirti tutti i dettagli di cui hai bisogno e grazie.

Sì, per favore tienimi informato sulla causa di classe: aspetto qui dal 12 agosto 2025... e nessuna risposta o nessun stato

Ciao Jorge W. Moran ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri del LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente tramite messaggio privato, così potremo inoltrarlo al rappresentante del casinò.

Come potete vedere anche dai post qui sopra, molti giocatori stanno riscontrando ritardi anche dopo la scadenza dei 90 giorni lavorativi. Stiamo attualmente aspettando un aggiornamento dal rappresentante del casinò in merito ai prossimi passi e ai consigli che dovremmo dare ai giocatori.

Non appena riceveremo informazioni, aggiorneremo la discussione e informeremo immediatamente tutti i membri.

Ora vado avanti e lascio tutto qui...

Ciao Carlie Mae ,

Grazie per aver condiviso gli aggiornamenti con noi.

Poiché il caso è ora passato alla fase legale, purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza. Una volta avviate le procedure legali, non potremo più prendere parte al suo reclamo.

Non esitate a contattarci in caso di sviluppi e a tenerci informati. Tuttavia, per quanto riguarda questo specifico problema, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni.

Non ho presentato io quella causa legale. Non mi riguarda. È una class action che qualcuno nello Utah sta avviando a causa del modo in cui la fabbrica di denaro sta gestendo la sua situazione con i riscatti. Per quanto mi riguarda, non l'ho avviata io, non ho firmato nulla a riguardo. L'ho lasciata lì solo per far sapere a tutti che è stata avviata una class action, ma è ancora nelle fasi iniziali.

Ho scritto molti commenti in chat live sui miei riscatti nelle ultime settimane e il 9 gennaio segna il 90° giorno lavorativo per 3 dei miei riscatti del 30/08. Ho capito che esiste un processo di back-end per questa coda di riscatti e che vengono elaborati nell'ordine in cui vengono ricevuti, tuttavia trovo difficile crederci perché, durante la circolazione online, un cliente ha affermato di non aver ancora ricevuto il riscatto del 13/08 e uno dei miei riscatti del 30/08 era già stato elaborato, falsificando così l'affermazione che fossero stati ricevuti in coda. Vorrei solo capire perché sia così fastidioso riscattare da questo casinò. Molte persone stanno vivendo la stessa situazione e viene detto loro di attendere l'intero termine di 90 giorni lavorativi e, quando arriva, si inventa la scusa che può essere ulteriormente ritardato. Voglio sapere la verità e solo la verità. Questo casinò ha i fondi per pagare i clienti? O il team addetto ai riscatti sta trascurando alcune delle richieste di riscatto?

So che è vero, basandomi su Trust Pilot. Ho elaborato dei riscatti prima che qualcuno si lamentasse lì. Ne ho ancora uno in sospeso dal 1° settembre. Non so se lo riceverò mai, a giudicare da quello che vedo qui e in altre discussioni, e il rappresentante del casinò ha ormai abbandonato questo forum.

Ci sono così tanti forum e siti web che hanno tutti gli stessi problemi. Anch'io ho effettuato il mio riscatto il 1° settembre e ora non riesco nemmeno ad accedere al sito web perché hanno vietato tutti i casinò online in California dal 1° gennaio. L'unico consiglio che posso dare a tutti è di denunciarli. Money Factory non è l'unico casinò che hanno e denunciarli a chiunque ne detenga la licenza li ritirerà da tutti i siti.

Aspetto le mie vincite e non riesco a riceverle. Hanno cambiato i tempi da 30 a 90 giorni lavorativi. Ora che sono 90 giorni lavorativi, dicono che potrebbero volerci più tempo. Non so come questo possa essere legale.

Importo contestato: 649.75$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3887

Ciao Carlie Mae ,

Grazie per il chiarimento. Non avendo accesso ai tuoi dati personali, onestamente non avevamo idea se questo fosse il tuo caso o meno.

Ciao louisvilleangela6d71 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Come potete vedere anche dai post qui sopra, molti giocatori stanno riscontrando ritardi anche dopo la scadenza dei 90 giorni lavorativi. Stiamo attualmente aspettando un aggiornamento dal rappresentante del casinò.

Non appena riceveremo informazioni, aggiorneremo la discussione e informeremo immediatamente tutti i membri.

Njanjam, puoi dirmi come sta andando il mio riscatto? Sono passati 90 giorni lavorativi e non riesco ad accedere al sito web.

Ciao a tutti, vorrei chiarire alcuni punti e rispondere alla preoccupazione che siamo "rimasti in silenzio", il che non è vero.

I riscatti vengono elaborati quotidianamente e non si sono mai interrotti. Alcuni giocatori hanno ormai superato il limite di 90 giorni lavorativi e sono ancora in fase di elaborazione. Ciò non significa che un riscatto sia fallito o sia stato annullato. Se un riscatto venisse annullato o fallito, il giocatore riceverebbe una conferma che riflette tale stato.

Per qualsiasi giocatore che abbia superato i 90 giorni lavorativi, il passaggio successivo è semplice:

• Contatta direttamente support@themoneyfactory.com con il tuo nome utente e i dettagli di riscatto in modo che possiamo inoltrare la richiesta al team di riscatto per la revisione; oppure

• Se hai già condiviso le tue informazioni con Najam, lui può inoltrarle direttamente a me e io mi assicurerò che vengano esaminate.

Per i giocatori che non hanno ancora raggiunto il termine di 90 giorni lavorativi, il riscatto rimane entro il periodo di elaborazione descritto nei nostri Termini. Inoltre, per maggiore chiarezza: l'elaborazione non è rigorosamente basata sul principio "first-in, first-out". I riscatti possono essere completati in tempi diversi a seconda della verifica, del metodo di pagamento, dei controlli di conformità e di altri fattori di revisione. Ecco perché alcuni riscatti successivi potrebbero essere completati prima di quelli precedenti.

Infine, per quanto riguarda l'accesso in California: a dicembre i giocatori sono stati informati che l'accesso sarebbe stato limitato a partire dal 1° gennaio e sono stati invitati a presentare eventuali riscatti prima di tale data. Le restrizioni di accesso all'account non annullano i riscatti approvati o in sospeso.

Se sono trascorsi 90 giorni lavorativi e hai bisogno che il tuo riscatto venga esaminato, segui i passaggi sopra indicati per consentirci di assisterti al meglio. Grazie ancora a tutti per la pazienza e la comprensione.

Danielle
Il team di supporto di Money Factory

Cari membri dell'LCB,

Siate certi che tutti i nomi utente inviati tramite il sistema di reclami su LCB sono stati inoltrati al rappresentante del casinò per la revisione.

Non appena riceveremo aggiornamenti dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo o al problema riscontrato, ti faremo sapere.

Vorremmo ringraziare il rappresentante del casinò per essersi fatto avanti e averci fornito una risposta per i nostri membri.

Grazie per la pazienza.

Il mio ID utente è ****. Ho provato a far intervenire un altro sito a dicembre, ma alla fine mi è stato detto di aspettare 90 giorni lavorativi. Quel giorno è passato 11 giorni fa. Non farò una lunga dissertazione su quanto sia stata brutta la situazione, ma se potessi aiutarmi a risolvere la situazione, te ne sarei grato. ID utente - ***. Importo e data della richiesta di prelievo delle competenze: $ 185,00 dal 31/08/2025.

Importo contestato: 185$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3891

Ciao Derek Vannostrand ,

Grazie per averci contattato. Per motivi di privacy, dobbiamo rimuovere il tuo nome utente, ma è stato inoltrato anche al rappresentante del casinò.

Per ulteriori aggiornamenti, seguite (o iscrivetevi) questa discussione.

Cari membri dell'LCB,

Abbiamo ricevuto le risposte per i seguenti giocatori e i loro stati:

• Carlie Mae - Ancora in sospeso, ma è stata inoltrata per la revisione
• Bratica16 - Il ritiro è stato completato
• Ching Yao Lin - Il ritiro del 31/7 è stato completato e il 17/9 è stato annullato dal giocatore
• logan520 - Ancora in sospeso, ma è stato inoltrato per la revisione
• crneal47 - Inviato riscatto 11/13, ancora entro i 90 giorni lavorativi
• tomsie75 - Inviato il riscatto il 27/9, ancora entro i 90 giorni lavorativi
• Deana Moreno - Ancora in sospeso, ma è stata inoltrata per la revisione
• Charles Yankee - Inviato il riscatto il 27/11, ancora entro i 90 giorni lavorativi
• louisvilleangela6d71 - Ancora in sospeso, ma è stato inoltrato per la revisione
• Derek Vannostrand - Ancora in sospeso, ma è stato sottoposto a revisione

I restanti saranno forniti a breve.

Dio, per favore, fallo accadere! Ho aspettato quasi sei mesi.

Il 09/08/2025 ho richiesto il rimborso di 4000 $ su moneyfactory.com. Dopo aver contattato, hanno continuato a modificare i tempi di attesa per il rimborso. Prima erano 30 giorni, poi hanno cambiato la loro politica a 90 giorni lavorativi. Il 16 gennaio, che ora cade domani. Li ho ricontattati ieri e questa è stata la loro risposta: "Per chiarire prima la tempistica: i riscatti vengono calcolati solo in giorni lavorativi, ovvero dal lunedì al venerdì, escluse le festività federali statunitensi. Sulla base di tale calcolo, la tua stima che pone la fine della finestra di 90 giorni lavorativi intorno al 16 gennaio è ragionevole. Detto questo, è importante chiarire le aspettative relative a quella data. Il periodo di 90 giorni lavorativi è una finestra di elaborazione, non una data di rilascio garantita. Il raggiungimento di tale punto non attiva automaticamente il pagamento. Quando un riscatto raggiunge la fine della finestra standard, rimane attivo e continua l'elaborazione fino a quando il Redemption Team non completa tutti i passaggi richiesti e sblocca i fondi. Per quanto riguarda i punti che hai sollevato: hai ragione sul fatto che la verifica della tua identità è già stata completata e il tuo precedente riscatto di 600 $ conferma che il tuo account è valido e idoneo. Il tuo riscatto attuale non è stato rifiutato, annullato o rimosso. Rimane attivo nella coda ed è ancora dovuto a te. Sebbene lo stato VIP garantisca un monitoraggio attento del tuo account, non elude i processi richiesti". Come puoi vedere Vedo che riconoscono tutto quello che dico. Il mio account è completamente verificato, il mio riscatto di 4000 $ è ancora valido e i soldi mi sono dovuti, e il 16 gennaio indica 90 giorni lavorativi dalla data del riscatto. Ma devo ancora aspettare che il team addetto al riscatto elabori il mio riscatto. Sono anche VIP qui, e mi è stato detto che avrei ricevuto le mie vincite prima...

Importo contestato: 4000$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3899

NJANJAM Apprezzo molto tutto quello che fai. Grazie!!

grazie per l'aiuto e l'aggiornamento!

Ciao Jeremicastel ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Come potete vedere anche dai post precedenti, molti giocatori stanno riscontrando ritardi anche dopo che sono trascorsi 90 giorni lavorativi.

Siate certi che, come vi ha comunicato il casinò, la vostra richiesta di riscatto è attualmente in sospeso.

Stanno dicendo quanto tempo ci vorrà prima che paghino? È davvero scoraggiante, perché avevamo già effettuato i riscatti e durante quel processo hanno cambiato le regole da 30 a 90 giorni. Ora abbiamo aspettato pazientemente 90 giorni, che in realtà sono 4 mesi e mezzo, e ancora non abbiamo ricevuto il pagamento. Ora dicono che potrebbero volerci 90 giorni o più, ma prima non c'era. Perché ci vogliono più di 4 mesi e mezzo per pagare le persone? È sconcertante, ma loro accettano il pagamento per giocare tutto il giorno.

Sono passati ormai 90 giorni

Ciao Toniyinger ,

Ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Come potete vedere anche dai post precedenti, molti giocatori stanno riscontrando ritardi anche dopo che sono trascorsi 90 giorni lavorativi.

Si prega di consultare l' ultimo post del rappresentante del casinò in merito ai prelievi in sospeso.

Ho richiesto un riscatto il 4 settembre 2025 e non l'ho ricevuto entro le 72 ore in cui mi avevano detto che l'avrei ricevuto. Ho continuato a inviare loro messaggi ma ho continuato a ricevere la stessa risposta. E poi all'inizio continuavano a dirmi che potevano impiegare fino a 30 giorni lavorativi, quindi ho aspettato 30 giorni lavorativi e ho inviato loro un messaggio, ma subito dopo hanno affermato di averli cambiati in 90 giorni lavorativi. Bene, secondo i miei calcoli e anche secondo i messaggi che mi hanno inviato, i 90 giorni lavorativi erano scaduti il 16 gennaio 2026, ora è il 20 gennaio 2026. E continuo a ricevere le stesse risposte, fondamentalmente, a parte il fatto che hanno detto che avrebbero intensificato la richiesta, ma fondamentalmente ricevo la stessa risposta ogni volta che li scrivo e non è stato fatto nulla. Sono solo 106 dollari, per l'amor del cielo, come se fossero passati più di 90 giorni lavorativi e sono passati ben più di 90 giorni in totale, è dal 4 settembre 2025. Sono passati più di 4 mesi in tutto. Non mi sorprenderebbe se cambiassero i '90 giorni lavorativi' a 120 giorni lavorativi, ma vorrei ricevere i miei soldi prima che lo facciano. Quindi chiedo aiuto, se possibile. Grazie in anticipo!

Importo contestato: 106.48$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3911

Ciao Catherine Ann ,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Purtroppo, non possiamo fare nulla per accelerare il tuo prelievo, in quanto ciò è in linea con le regole del casinò. Possiamo solo inoltrare i tuoi dati al casinò per verificare se il tuo prelievo è ancora in sospeso.

Come potete vedere anche dai post precedenti, molti giocatori stanno riscontrando ritardi anche dopo che sono trascorsi 90 giorni lavorativi.

Si prega di consultare l' ultimo post del rappresentante del casinò in merito ai prelievi in sospeso.

Dopo che è stato avviato un addebito di 2 $ per rappresaglia per non aver ricevuto i miei 109,77 $, questa cosiddetta società ha CHIUSO il mio account con la stessa rapidità! Mesi per pagare, ma posso pagare gli altri DOPO che il mio è stato avviato il 3 settembre 2025. Assolutamente disgustoso.

Ho avviato il prelievo e avrei dovuto riceverlo molto prima che venisse avviato lo storno. Quindi ho perso soldi, ma la mia vincita non era dovuta a un bonus. Ho investito soldi in questo, 109,77 dollari persi!

Grazie per avermi fatto perdere tempo.

Sì, li ho segnalati al BBB, alla FTC e all'IC3. A cui non hanno mai risposto, lol.

In breve, STATE LONTANI DA QUESTI PAGLIACCI BUGIE!

Mi pento di averci giocato. Se avessi letto le recensioni prima di giocare, AVREI saltato questo gioco Lol

Ho un conto con The Money Factory. Ho due riscatti in sospeso dal 31 agosto 2025. Secondo le policy che mi sono state inviate via email, avrei dovuto riceverli già due settimane fa. Ho contattato via email la persona interessata e mi è stato detto che la questione sarebbe stata segnalata, il che è una sciocchezza. Ho conteggiato i 90 giorni lavorativi, esclusi festivi e fine settimana. Voglio solo i miei due riscatti da 700 dollari. Le aziende non fanno affari in questo modo e non restano a galla. Grazie.

Summer Smith ******

Ciao, mi chiamo Charles Yankee, ho effettuato un riscatto di 500 dollari il 27/11 e ho anche presentato un reclamo tramite questa compagnia, ma ancora niente.

Ciao LCB'ers,

Purtroppo, non siamo in grado di accelerare i tuoi prelievi, in quanto ciò è in linea con le regole del casinò. Il rappresentante del casinò ha anche spiegato nel suo ultimo post che il ritardo è dovuto alla revisione dei prelievi. Comprendiamo la tua frustrazione, ma non possiamo fare altro.

Come potete vedere anche dai post qui sopra, molti giocatori stanno riscontrando ritardi anche dopo la scadenza dei 90 giorni lavorativi. Consultate l' ultimo post del rappresentante del casinò relativo ai prelievi in sospeso.

Ho presentato un reclamo a Money Factory a novembre 2025 per mancato pagamento. Hanno una finestra di 90 giorni per il pagamento. I miei 90 giorni saranno l'11 febbraio 2026. Ho seguito lo stato del mio riscatto. Ho presentato la richiesta per l'11 novembre 2025 per un pagamento di 100,00. Money Factory non accetta più nuovi giocatori dalla California. Il mio stato è ancora in fase di elaborazione per il prelievo. L'ultimo messaggio che ho ricevuto da loro oggi dice: Cornelius ha richiesto il pagamento di 100,00, affermando che la finestra di elaborazione di 90 giorni stava per scadere. Il personale di Money Factory ha ripetutamente affermato che la richiesta era stata inoltrata alla direzione a causa dell'elevato volume. May ha citato la sezione 12.4 che consente l'elaborazione fino a 90 giorni lavorativi. Mentre Danielle ha menzionato potenziali ritardi oltre i 90 giorni per l'assegno. Cornelius afferma che il limite di 90 giorni sta per scadere. Questa è stata la mia risposta che richiedeva nuovamente il pagamento.

Importo contestato: 100.01$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3919

Dici che Money Factory è un casinò affidabile. Non sono d'accordo perché Money Factory è una barzelletta. Hanno più recensioni negative che positive, io sono uno di quei clienti che sono stati trattati male da Money Factory. Money Factory è utile perché cerca di non pagare quando vinci... aspetto 100 dollari dal 30 ottobre 2025. E tutto quello che ottieni è la stessa risposta più e più volte. Se Money Factory è così fantastico, perché hanno 90 giorni di tempo per il riscatto? Questo la dice lunga sul pagamento. Money Factory è il peggior gioco da casinò online a cui abbia mai giocato!!!

Ciao crneal47 ,

Grazie per averci contattato di nuovo. Questa è la quarta volta che ci contatti per lo stesso reclamo e ci dispiace davvero che tu non abbia ancora ricevuto il pagamento.

Tuttavia, come puoi vedere, non possiamo fare altro. Abbiamo inserito questo casinò nella nostra lista di avvertimenti a causa delle numerose lamentele dei giocatori riguardo ai ritardi nei prelievi.

Come potete vedere anche dai post qui sopra, molti giocatori stanno riscontrando ritardi anche dopo la scadenza dei 90 giorni lavorativi. Il rappresentante del casinò ha anche spiegato nel suo ultimo post che il ritardo è dovuto alla revisione dei prelievi in corso.