Thread di supporto e reclami di Money Factory

Sono un cliente molto insoddisfatto. Con Money Factory Casino... ho vinto 100 il 30 ottobre 2025. E non ho ancora ricevuto il pagamento.

Wow!! 60 giorni!! Cavolo, capisco cosa mi aspetta... Non vedrò i miei soldi fino al nuovo anno!!! Si sbagliano di grosso!!! Beh, l'unica cosa che posso dire è che almeno sei arrivato fino ai 90 giorni!! Loro li approvano... cavolo, sono come te. Vorrei non aver mai giocato con loro... per ora in poi. Leggerò le recensioni dei giocatori... sono piene di...

Richiesta di prelievo. Dopo quasi una settimana ho scritto e chiesto se la richiesta fosse ancora in sospeso. Mi è stato detto che avevano una politica di 30 giorni per i riscatti. Dopo 30 giorni ho scritto di nuovo e questa volta mi è stato detto che avevano una politica di 90 giorni.

Importo contestato: 100$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3715

No, sto ancora aspettando il riscatto del 23 agosto per 5.000 dollari, stesse scuse e stato in sospeso

L'ho fatto anch'io, ma senza successo. Sono quasi a 90 giorni e spero di essere pagato. SE VOLESSE SEGNALARLI, SEGNALATELI AL CCSG... è il dipartimento dell'FBI per la criminalità e la corruzione negli sport e nei giochi online. 10 denunce legittime e la chiusura temporanea automatica e le indagini su di loro e su tutti i siti affiliati. Se la chiusura temporanea è sbagliata, la chiusura è permanente, con multe salate e ai giocatori verranno pagati interessi enormi. Sto cercando di capire come avviare un'azione collettiva anch'io.

Ciao Jennifer Wagner ,

Grazie per averci contattato. Comprendiamo la tua frustrazione.

Purtroppo, poiché questa tempistica è indicata nei Termini, non possiamo fare nulla finché il casinò opera entro i Termini dichiarati.

Si prega di notare che il termine di 90 giorni lavorativi rappresenta il periodo massimo di prelievo. Alcuni giocatori hanno ricevuto i loro pagamenti prima. Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Grazie per la comprensione.

Ciao crneal47 ,

Grazie per averci contattato. Comprendiamo la tua frustrazione. Abbiamo anche esaminato il tuo reclamo privato.

Si prega di notare che il termine di 90 giorni lavorativi rappresenta il periodo massimo di prelievo. Alcuni giocatori hanno ricevuto i loro pagamenti prima. Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Grazie per la comprensione.

Ciao K* ,

Grazie per averci contattato. Comprendiamo la tua frustrazione.

Purtroppo, poiché questa tempistica è indicata nei Termini, non possiamo fare nulla finché il casinò opera entro i Termini dichiarati.

Si prega di notare che il termine di 90 giorni lavorativi rappresenta il periodo massimo di prelievo. Alcuni giocatori hanno ricevuto i loro pagamenti prima. Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Grazie per la comprensione.

Ciao MissPinky1975 ,

Poiché hai presentato una richiesta di storno, in base ai Termini e Condizioni del casinò, sono state intraprese le azioni appropriate e il tuo account è stato chiuso.

Come indicato nella sezione 12.1 dei loro Termini e Condizioni:

"12.1 Riconosci e accetti che, nonostante qualsiasi altra disposizione del Contratto Cliente tra te e noi, abbiamo il diritto di sospendere e/o chiudere il tuo Account Cliente se abbiamo motivo di credere, a nostra esclusiva discrezione, che:

(l) riceviamo una notifica di addebito, reclamo, controversia o reso tramite il fornitore del tuo Metodo di pagamento."

Pertanto, non possiamo fare altro in merito a questa questione e dovremo chiudere il tuo reclamo.

Le banche accettano davvero i chargeback? Perché questo può creare un grosso problema perché il più delle volte probabilmente non è nemmeno

CIAO,

Ciao Syrak Worku ,

Grazie per averci contattato. Congratulazioni per la tua vittoria!

The Money Factory ha aggiornato i suoi Termini. Si prega di notare che il termine massimo stabilito è di 90 giorni lavorativi , secondo il Regolamento del Concorso a premi disponibile sul loro sito web.

Alcuni giocatori hanno ricevuto i loro pagamenti prima. Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Grazie per la comprensione.

Bene, eccoci qui, sono passati 87 giorni di calendario e 61 giorni lavorativi e sono ancora in sospeso. Ho riscattato 5000 dollari il 23 agosto e devo ancora essere pagato. È una bugia dopo l'altra che mi dicono che devono fare altre ricerche fraudolente e assicurarsi che le mie vincite siano valide, bla bla bla bla. Lo trovo molto divertente perché l'anno scorso non ho avuto problemi a incassare 4000 dollari nel giro di una settimana e ora si rifiutano di pagarmi perché non hanno i soldi. Sono così stanco di essere spinto fino alla fine e se vai su Trust Pilot, ci sono persone che sono state pagate dall'inizio di agosto e a settembre e dov'è il mio? Pensavo che fosse stato pagato nell'ordine in cui è stato ricevuto. Solo risposte robot, nessuna verità nelle loro risposte e continuano a essere spinti fuori come tutti gli altri. Questo è assolutamente ridicolo. Non ci vuole così tanto tempo su nessun altro sito per essere pagato. Di solito entro tre giorni. Sono passati quasi 3 mesi per me e se passo a 90 giorni lavorativi, questo mi porta in un anno completamente diverso, quando ho vinto questi soldi nel 2025 e non mi pagano fino a gennaio 2026, che sarebbero i 90 giorni lavorativi che vogliono che io aspetti, quindi questo rovinerà le mie tasse per l'anno prossimo e non sono d'accordo, né chiunque farebbe di meglio della fabbrica di denaro pagando quello che mi devi.

Bene Danielle, sono passati 87 giorni e 61 giorni lavorativi dalla mia richiesta di riscatto di 5.000 dollari del 23 agosto sul conto bancario e ancora niente!!! Sono stato più che paziente, ma voglio delle risposte! Per favore, spiegami se aspetto i 90 giorni lavorativi che mi portano nell'anno 2026, in cui ho vinto questi soldi nel 2025. Non mi va bene dover rovinare le mie tasse per il 2026 quando le vincite sono state del 2025? Per favore, spiegami su quale linea temporale stanno lavorando perché vedo persone che vengono pagate dopo la mia data di riscatto e mi è stato detto che i pagamenti sono in ordine di ricezione? Non dovrebbe importare l'importo che il mio caso dovrebbe gestire fino al pagamento... o è il fatto che non hai i soldi per pagare le persone? Non mi va bene quello che stai facendo alle persone e il fatto è che non so come facciate a essere ancora operativi a causa di tutte le persone che non state pagando. Per favore, prenditi cura del mio riscatto. Ho aspettato abbastanza a lungo perché il mio account venisse esaminato... Ho incassato l'anno scorso senza problemi, mi sembra un po' strano che questo stia accadendo ora. Fai di meglio.

Grazie per avercelo fatto sapere ora. Non voglio depositare i miei soldi qui perché perché dovrei depositarli da qualche parte se non puoi riscattarli vincendo? È semplicemente un casino al 100% e sono sfortunato che questo ti sia successo. Scusa amico.

Sono a 63 giorni dal mio riscatto. Nessuna risposta valida da nessuna parte, solo il solito copia e incolla dalla loro chat. Non c'è niente o nessuno a cui possiamo rivolgerci per risolvere questo problema?

Ciao Hung Chau ,

Purtroppo, finché il casinò agisce in conformità con i suoi Termini e Condizioni, non siamo in grado di influenzare la sua decisione. Tuttavia, se i 90 giorni lavorativi previsti per il prelievo trascorrono e non ricevi ancora il pagamento, ti assisteremo nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Ho anche un problema con il mio prelievo. Molto strano, ora è bianco, da quando ho vinto, e non ho ancora pagato.

Ciao Danielle,

Aspetto il riscatto di un premio dall'8/12/25. Tra il raggiungimento dei 90 giorni. È stata un'esperienza orribile e ogni volta che cerco risposte, ricevo risposte diverse e pronosticano tempistiche più lunghe... a partire dalla prima che parlava di 72 ore, poi quando non è successo, hanno detto 2 settimane... poi non è successo e hanno detto 30 giorni... e per arrivare alle mie ultime interazioni quando hanno detto 90 giorni. È stato un vero incubo. Puoi aiutarmi?

Ciao Jorge W. Moran ,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che il termine massimo indicato è di 90 giorni lavorativi . Dal 12 agosto a oggi, sono previsti 75 giorni lavorativi.

Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Ho inviato un riscatto Skrill da 100 $ il 19/08/25 e ad oggi 25/11/25 non l'ho ancora ricevuto. L'intelligenza artificiale e una persona in chat mi hanno detto che è ancora in coda e che non appena avranno un aggiornamento, lo farò anch'io!! Sono passati più di 90 giorni lavorativi e ancora niente.

Lo so ragazzi. Money Factory non è giusto!!! 90 giorni prima di ricevere il pagamento. Sono solo nei miei primi 30 giorni. 60 giorni fa. lol... e non posso credere che abbiano un sacco di gente a cui pagare. Perché se questo sta succedendo a molti dei loro clienti, la gente non si fiderebbe davvero di questo casinò. È colpa di aver accettato i 90 giorni. Ma a dire il vero, la maggior parte di noi probabilmente non sapeva dei 90 giorni. Perché l'unica cosa che vedi è da 24 a 72 ore. I 90 giorni sono in piccolo. Quindi non lo sai finché non è troppo tardi. È un peccato che possano farla franca con 3 mesi per essere pagati... ma so che una volta scaduti i 90 giorni possiamo fargli causa. Per nessun pagamento. Ma questo casinò mi ha insegnato una lezione. Assicurati di leggere tutta la procedura di riscatto prima di depositare i tuoi soldi.

Ciao Deana Moreno ,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che il termine massimo indicato è di 90 giorni lavorativi. Dal 19 agosto a oggi, sono previsti 72 giorni lavorativi.

Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Grazie per le informazioni

Sissignore, amico mio

I am not sure of bonus code. I won enough and completed the play though. I requested a redemption on 9/16/2025. I still am in pending status. I have contacted them many of tImes. At 1st I was told there was a delay that was all now I am being told that I am still in the window of allowed time of 90 days. I have even bought a package from them with the account I am requesting the redemption to. They won't telle anything else. I do not recommend this casino to anyone

Importo contestato: 100$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3757

Ciao Hisbabsbaby ,

Grazie per averci contattato. Congratulazioni per la tua vittoria!

The Money Factory ha aggiornato i suoi Termini. Si prega di notare che il termine massimo stabilito è di 90 giorni lavorativi , secondo il Regolamento del Concorso a premi disponibile sul loro sito web.

Alcuni giocatori hanno ricevuto i loro pagamenti prima. Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Grazie per la comprensione.

Ok, sono passati 90 giorni e ancora niente. Quando scrivi a MF dal loro sito, hanno un bot continuo che risponde in modo ridondante a qualsiasi cosa, ma dicono sempre di controllare le tue "Mie giocate" e di controllare lo stato del tuo riscatto. Beh, puoi spiegare perché il mio ora mostra questo?

Ciao Carlie Mae ,

Grazie per averci contattato di nuovo.

Potresti inviarci tramite messaggio privato uno screenshot o una conferma della tua richiesta prima che andasse persa?

Si prega di notare che il termine massimo indicato è di 90 giorni lavorativi. Dal 1° settembre a oggi, ci sono 68 giorni lavorativi.

Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Ti ho inviato un messaggio ma non vedo l'opzione per caricare una foto nei messaggi privati. Dovrei pubblicarla qui?

Ciao Carlie Mae ,

Grazie per averci inviato le prove.

Contatteremo il rappresentante del casinò.

Tienici aggiornati su questa discussione.

Ne ho inviato uno il 1° settembre e non viene più visualizzato. Il loro sistema sembra mostrare solo gli ultimi 90 giorni di calendario. Hanno pagato gli altri due pagamenti di agosto, quindi spero che paghino anche questo... il rappresentante del casinò non è molto attivo qui da un po'...

Sono passati 102 giorni e il pagamento è ancora in sospeso. Dove sono i miei riscatti?

Ciao Carlie Mae ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci informa che il tuo prelievo è ancora in sospeso.

Non è visibile perché le richieste di prelievo vengono visualizzate solo per gli ultimi 90 giorni. La tua richiesta non è stata annullata; riceverai un'email non appena sarà approvata.

Grazie per la pazienza.

Ciao logan520 ,

Ottima notizia: hai ricevuto due prelievi! Speriamo che tu riceva presto l'ultimo.

Ciao Aaronb1a5 ,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che il termine massimo indicato è di 90 giorni lavorativi . Dal 23 agosto a oggi, sono previsti 73 giorni lavorativi.

Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Quindi quello che ho capito è che TMF è come BitStarz! Non puoi MAI prelevare!

Ciao, puoi controllarlo di nuovo per me?
Finora non ho ancora ricevuto i miei fondi.

Ciao Ching Yao Lin ,

Si prega di notare che il termine massimo indicato è di 90 giorni lavorativi . Ci auguriamo vivamente che il pagamento venga elaborato prima.

Non è visibile perché le richieste di prelievo vengono visualizzate solo per gli ultimi 90 giorni. La tua richiesta non è stata annullata; riceverai un'email non appena sarà approvata.

Non effettuare un chargeback di 2$. Questi pagliacci senza scrupoli chiuderanno il tuo account in fretta, assicurati che non potrai riaprirlo e perderai ciò che hai vinto di diritto. Ho perso 109,77$.

Quindi grazie *sarcastico*

Ho perso ogni fiducia nei casinò online.

Hanno sede all'estero, quindi fare causa è praticamente impossibile. Lo fanno apposta.

Ho presentato reclami a Trust Pilot, al BBB (non mi hanno mai risposto e ho ricevuto le ricevute) e alla FTC.

IN BREVE STATE LONTANI DA QUESTO COSIDDETTO CASINÒ! SONO BUGIARDI E TRUFFATORI!

Grazie per aver aperto questo spazio, Danielle! È bello vedere che TMF si prende il tempo di interagire direttamente con i giocatori. Finora ho apprezzato la varietà dei giochi e le ricompense giornaliere, e apprezzo la comunicazione chiara su riscatti e supporto. Non vedo l'ora di condividere il tuo feedback qui e di vedere come il team continua a migliorare l'esperienza per tutti.

Il 18 settembre 2025 mi è stato offerto un bonus di anniversario di 10 $ senza deposito tramite The Money Factory. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa. Ho inviato il mio riscatto di 500 $ il 27 settembre 2025, pensando che sarei rientrato nel loro periodo di attesa di 30 giorni lavorativi, dato che questo era il mio primo riscatto per ricevere i miei soldi. L'11 novembre 2025 (che sarebbero i miei 30 giorni ufficiali) e ancora niente, e ora la loro politica cambia improvvisamente in "politica di riscatto di 90 giorni". Ho inviato il mio riscatto prima della loro nuova "politica di riscatto di 90 giorni". Direi che sono un giocatore di slot esperto e non mi è mai capitato, in tutti i casinò social e online in cui ho giocato, di essere stato così disonesto. Per favore, aiutatemi con il mio problema, ora so di non essere l'unico ad essere vittima delle loro tattiche disoneste.

Importo contestato: 500$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3777

Ciao tomsie75 ,

Grazie per averci contattato. Comprendiamo la tua frustrazione.

Purtroppo, poiché questo lasso di tempo è specificato nei Termini e Condizioni, non possiamo fare nulla finché il casinò opera entro i termini stabiliti. Sebbene il regolamento indichi un lasso di tempo di 90 giorni lavorativi, riteniamo che questo periodo sia inutilmente lungo per un pagamento standard.

Si prega di notare che il termine di 90 giorni lavorativi rappresenta il periodo massimo di prelievo. Alcuni giocatori hanno ricevuto i loro pagamenti prima. Ci auguriamo vivamente che anche il tuo pagamento venga elaborato prima.

Grazie per la comprensione.

Non darmi la tua risposta BOT "Capiamo la tua frustrazione" BS...

Ciao tomsie75 ,

Come puoi vedere chiaramente, tutti gli altri giocatori stanno riscontrando lo stesso problema e il casinò ha un tempo di elaborazione di 90 giorni lavorativi per i prelievi.

Non possiamo fare altro finché questo periodo non sarà scaduto.

Non ho ancora ricevuto nulla. Qualcuno che ha presentato la richiesta di riscatto intorno al 1° settembre è già stato pagato?

Ne ho uno in sospeso dal 1° settembre che deve ancora essere pagato.

Ho riscattato il 23 agosto 2025 sul mio conto bancario, sono verificato e ho incassato l'anno scorso senza problemi. Penso solo che non abbiano i soldi per pagare nessuno, scusa dopo scusa... Non hanno mai lasciato lo stato di attesa indicando fino a 90 giorni lavorativi, ora dicono che potrebbe andare oltre per la sicurezza del conto a causa dell'importo che ho vinto. Stai dicendo sul serio che questo è un casinò truffaldino? Probabilmente non mi pagheranno mai, continuano solo ad aggiungere tempo per non pagarmi.

Importo contestato: 5000$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3838

Ciao Bratica16 ,

Grazie mille per averci contattato nuovamente e per la pazienza dimostrata durante questo lungo periodo di elaborazione. Comprendiamo appieno la tua frustrazione, soprattutto perché ora devi affrontare un ulteriore controllo di sicurezza, oltre a tutto il resto.

Inoltreremo il tuo nome utente al rappresentante del casinò per un'ulteriore verifica.

Nel frattempo, ti preghiamo di inviarci tramite messaggio privato uno screenshot della chat o dell'e-mail in cui sei stato informato che il tuo account è sottoposto a un controllo di sicurezza.

Si prega di notare che, a causa delle festività natalizie , potrebbero verificarsi ritardi nelle risposte da parte dei rappresentanti del casinò. Vi preghiamo di pazientare fino al nostro riscontro.

Ho richiesto un riscatto Skrill da 100 dollari il 19 agosto e il mio riscatto è ancora in sospeso a oggi, 27 dicembre! Non serve a niente contattare la chat di gioco perché mi viene detto sempre la stessa cosa: l'addetto al servizio clienti non riesce ad aiutarmi o a vedere nulla con i riscatti, ma poi passa il problema a un responsabile e vengo contattato entro 24-48 ore, cosa che non succede mai.

Importo contestato: 100$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3843