Thread di supporto e reclami di Money Factory

Ciao a tutti,

Benvenuti al thread di The Money Factory !

Sono Danielle, responsabile del servizio clienti di TMF, e sarò qui su questo forum per rispondere alle vostre domande, risolvere i vostri dubbi e fornirvi supporto.

Ecco cosa puoi aspettarti da noi:

• Un'ampia varietà di giochi coinvolgenti progettati per il gioco sociale

• Opportunità di lotterie con opzioni di riscatto verificate

• Un team di supporto dedicato, impegnato a garantire una comunicazione chiara, professionale e rispettosa

• Indicazioni sui nostri Termini di servizio, Regole del concorso a premi e Gioco sociale responsabile affinché tutti possano vivere un'esperienza sicura e piacevole

Nota bene: tutti gli acquisti sono definitivi, i riscatti potrebbero richiedere del tempo a seconda della verifica e del volume, pertanto è richiesta una comunicazione rispettosa.

Questa discussione è il posto giusto in cui porre domande, dubbi o commenti. Farò del mio meglio per assicurarmi che tu riceva le risposte giuste.

Siamo lieti di averti qui. Rendiamo questo spazio aperto, utile e informativo!

Benvenuti a LCB! Siamo felici di avervi qui!

Benvenuto, è un piacere averti qui

Benvenuti a LCB!

Benvenuti nel forum LCB!

Benvenuti al forum LCB! Grazie per la vostra disponibilità ad aiutare i nostri membri!

Benvenuti nel BEST Forum

Benvenuti nel nostro forum

Siamo felici di vederti qui con noi all'LCB!

Benvenuti a bordo!

Benvenuti nella comunità LCB!

Perché i tempi di riscatto richiedono mesi per essere pagati? Questo non va bene per nessuno che gioca sul tuo sito. La gente non dovrebbe aspettare mesi per essere pagata!!

Ho inviato la mia richiesta di riscatto il 25/07/2025. Non ho ancora ricevuto il pagamento né una spiegazione dagli operatori dell'assistenza. Inviano solo risposte predefinite. Aiuto.

Importo contestato: 1000$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3555

Ciao Sara Stanley ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Ho inviato una richiesta di riscatto il 31 luglio 2025 e aspetto da più di un mese, quasi due. Ho continuato a inviare messaggi agli operatori della chat live, che continuavano a dirmi che la richiesta era stata inoltrata e che avrei ricevuto un'email, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Importo contestato: 203.35$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3560

Ciao Ching Yao Lin,

Benvenuti a LCB.

Mi dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Possiamo chiederti se il tuo account è stato verificato? È il tuo primo prelievo al Money Factory Casino?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Sara Stanley ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo prelievo è stato effettuato. Potresti darci conferma in modo che possiamo contrassegnare il tuo reclamo come risolto?

non il primo prelievo.
Ho fatto il prelievo un paio di volte, ma sempre con successo.
ma questa volta ci vuole troppo tempo.

Sono stato pagato ieri. Probabilmente l'ho pubblicato su questo thread lol

Ciao Sara Stanley ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Siamo lieti che tu abbia ricevuto il tuo rimborso.

Contrassegneremo il reclamo n. 3560 come RISOLTO.

Ciao Sara Stanley ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dovremmo chiudere il reclamo n. 3555 e contrassegnarlo come RISOLTO.

Sono passate quasi 3 settimane e non ho ancora ricevuto l'approvazione per il riscatto. Mi spettano 120 dollari per una carta e 146 dollari per l'altra e non capisco perché ci stia mettendo così tanto. Ho contattato l'assistenza ma non mi hanno aiutato per niente. Quindi non vengo pagato?

Ciao Dustin Warren,

Benvenuti a LCB.

Mi dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Possiamo chiederti se il tuo account è stato verificato? È il tuo primo prelievo al Money Factory Casino?

Tieni presente che il tempo di pagamento è di 30 giorni lavorativi.

12.4 Quando scegli di riscattare un premio in denaro, comprendi e accetti che:

(a) potrebbero essere necessari fino a trenta (30) giorni lavorativi affinché il pagamento in contanti venga elaborato sul tuo metodo di pagamento (o altro conto finanziario da te nominato in conformità con la clausola 8.3 del presente regolamento del concorso a premi);

Grazie per la collaborazione.

Sì, questo è il mio primo riscatto, ma ho letto più volte che ci vogliono da 1 a 5 giorni lavorativi e non ho mai visto 30 giorni. Ho visitato molti di questi siti e non ho mai dovuto aspettare così a lungo. Apprezzo comunque il tuo feedback. Spero che arrivi presto. E sì, il mio account è stato verificato, a proposito.

Dustin Warren,

Accedendo al casinò, puoi trovare il regolamento del concorso a premi The Money Factory in fondo alla pagina. Indica un termine di 30 giorni lavorativi.

Sebbene le norme indichino un termine di 30 giorni lavorativi, riteniamo che tale durata sia inutilmente lunga per un pagamento standard.

Puoi inviarci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato , ma è importante sapere che probabilmente dovrai attendere il periodo di tempo che ti hanno fornito.

Aspetto il mio prelievo dall'11 o 12 agosto 2025 per 100,00 $ e resto, non ricordo l'importo esatto. Beh, mi è stato detto che se non l'ho fatto ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi, ho contattato per velocizzare il processo e hanno detto che sarebbero potuti passare a 14 giorni lavorativi, ma non è mai successo. Poi hanno aggiornato le regole, ti obbligano ad accettare e hanno portato il tutto a 30 giorni lavorativi. Ebbene, eccoci di nuovo qui, 30 giorni lavorativi senza pagamento, il pagamento è ancora in sospeso. Mi hanno sempre dato la stessa risposta copia e incolla, dicendo che l'assistenza non può aiutarmi e che verrà inoltrata a un responsabile, quindi mi hanno rubato i soldi per giocare. Ho giocato, ho seguito tutte le regole e ho vinto, ma poi hanno violato la loro politica e non hanno pagato, quindi sembra che non mi abbiano mai pagato, quindi non so cosa fare o chi chiamare. I bravi ragazzi di LCB mi hanno detto che con i 30 giorni lavorativi avrei risposto se non avessi pagato, quindi vi ringrazio per l'aiuto. Per favore, aiutatemi, questo è un vero crimine.

Importo contestato: 100$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3580

Ciao Dustin,

Grazie per il tuo messaggio. Comprendiamo la frustrazione causata dai tempi di riscatto prolungati e desideriamo assicurarti che la tua richiesta è ancora in attesa di revisione.

Come chiaramente indicato nel Regolamento e nei Termini di Utilizzo del Concorso a Premi, i riscatti potrebbero richiedere fino a 30 giorni lavorativi o più , a seconda di fattori quali requisiti di verifica, problemi bancari o periodi di elevato volume. Pur riconoscendo che comunicazioni precedenti potrebbero aver menzionato tempistiche più brevi, queste non prevalgono sulle politiche ufficiali concordate durante la registrazione dell'account.

Vogliamo inoltre chiarire che:

• Il personale di supporto non può accelerare i riscatti e nessun reparto può saltare la coda o ignorare il processo di revisione.

• Nessun fondo è stato prelevato illegalmente; i tuoi Sweepstakes Coins sono stati utilizzati in conformità con le regole da te accettate.

• Ti contatteremo direttamente se saranno necessarie ulteriori azioni o una volta che il tuo riscatto sarà stato esaminato.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre continuiamo a elaborare la vostra richiesta in conformità con le nostre politiche.

— Il team di supporto di Money Factory

Ciao Brandon190c ,

Grazie per aver condiviso il tuo caso con la community LCB. Ci dispiace sapere che non hai ancora ricevuto il tuo riscatto, nonostante siano già trascorsi i 30 giorni lavorativi indicati nei Termini e Condizioni.

Abbiamo preso in carico il tuo caso e lo abbiamo inoltrato al rappresentante del casinò per verificare il tuo account e capire perché è stato ritardato. Speriamo di ricevere presto una risposta.

Tienici aggiornati su questa discussione.

Ciao Brandon190c ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci contatteranno non appena scopriranno cosa è successo. Ci sono novità da parte tua?

Vi terremo aggiornati.

Sì, pessimo servizio con questo casinò in attesa del riscatto dal 13/8, continuo a mandare loro messaggi via email e chat dal vivo, stesse risposte, nessun aiuto, non giocherò mai più a questo casinò

No, non ho ancora ricevuto nulla da loro, nessuna email, niente e di sicuro nessun pagamento di nuovo. Non capisco, hanno creato le regole e le hanno persino cambiate. Le ho seguite tutte e quello che non hanno fatto è stato farlo, ma sono qui a scrivere. Scusate, ci ho messo un giorno o due per rispondere. Non lo sapevo, non l'ho visto. Scusate, ma ancora grazie. Se sento qualcosa, vi aggiornerò.

Non ho effettuato depositi qui, sembra che ci siano molte lamentele sul mancato pagamento dei prelievi.

Ciao Tellie0011,

Grazie per il tuo commento. Vorremmo chiarire che tutti i termini e le tempistiche di riscatto sono chiaramente descritti nei nostri Termini di Servizio, che ogni giocatore accetta al momento dell'iscrizione. Vogliamo anche sottolineare che rispettiamo tutti i riscatti validi.

Distinti saluti,

Il team di Money Factory

Ciao Ray Cortes ,

Grazie per aver condiviso il tuo caso con la community LCB. Ci dispiace sapere che non hai ancora ricevuto il tuo riscatto, nonostante siano già trascorsi i 30 giorni lavorativi indicati nei Termini e Condizioni.

Se lo desideri, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e verificare se è disposto a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.

Ciao Brandon190c,

Confermiamo che il tuo riscatto è ancora in sospeso e che sono trascorsi i 30 giorni lavorativi indicati nei nostri Termini di Servizio. Sebbene in alcune circostanze i tempi di elaborazione possano protrarsi oltre tale termine, la tua richiesta rimane in attesa. Non appena riceveremo aggiornamenti dal nostro team di elaborazione, ti invieremo direttamente un'email con i dettagli.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Distinti saluti,
Il team di Money Factory

Sì, sto aspettando e sono stato paziente, molto paziente. Perché ci sto mettendo così tanto? Non lo so, non ho mai aspettato più di una settimana da nessuna parte e questo è sempre stato dovuto alla verifica, non al fatto che il casinò non pagasse come sta facendo questo posto. Per favore, posso riavere i soldi che ho vinto? Niente di più, niente di meno, solo ciò che mi spetta di diritto, per favore.

Sì, ciao, ho richiesto un riscatto il 15/08/25. Non è ancora stato pagato. Il mio account è verificato. Ho parlato con il team di supporto più volte e ho ricevuto solo un po' di confusione. Credo di aver parlato con Danielle e continuo a ricevere la stessa risposta: all'inizio potrebbero volerci fino a 30 giorni, ora invece potrebbero volerci più di 30 giorni. Questa risposta non l'ho trovata da nessuna parte nei termini e condizioni del servizio. Vorrei solo che il mio riscatto venisse elaborato, per favore.

Ciao Jordan Meeks ,

Grazie per averci contattato e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Come puoi vedere dalle risposte e dalle esperienze degli altri membri, molti giocatori si trovano attualmente ad affrontare prelievi in sospeso che durano più a lungo di quanto indicato nei termini.

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò per controllare anche il tuo account, inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò o l'indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione.

Ciao Ray Cortes ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di inviarci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato e di fornirci maggiori dettagli sul tuo caso, così possiamo contattare il rappresentante del casinò.

grazie, lo farò.

Ciao Jordan Meeks ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò.

Il rappresentante del casinò ci ha informato che hanno già inoltrato la tua richiesta quasi ogni giorno, ma stanno ancora aspettando la risposta del team addetto al riscatto.

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza. Il vostro caso è in fase di gestione da parte del loro team.

CIAO,

Grazie per la risposta. Apprezzo il fatto che il mio caso sia stato inoltrato frequentemente, ma faccio fatica a capire perché sia così difficile contattare il team addetto al riscatto. Se la mia richiesta viene inoltrata quasi ogni giorno, perché non ci sono stati progressi o comunicazioni chiare direttamente da quel team?

Sembra anche che non ci sia fluidità tra supporto e riscatto: il supporto è reattivo, ma il riscatto è silenzioso. Puoi spiegare perché c'è una tale lacuna nella comunicazione e quando posso ragionevolmente aspettarmi una risoluzione effettiva?

Grazie,

Jordan Meeks

Ho un riscatto di 175 $ in sospeso da oltre 30 giorni. Ho contattato l'assistenza live di Money Factory circa 20 volte e continuavano a dirmi che ci sarebbero voluti fino a 30 giorni per elaborare il mio riscatto. Ora che sono passati 30 giorni, hanno smesso di rispondere. Ho provato a chiamare il numero di telefono che era sui miei estratti conto e c'è una registrazione che dice che non accettano chiamate. Questo è il mio primo riscatto tramite Money Factory, ma ho speso almeno cinque o sei volte tanto su questo sito negli ultimi sei mesi. Sono completamente verificato e ho chiesto all'assistenza live se avessero bisogno di altro da me per la verifica e mi hanno detto di no, non c'è niente di cui ho bisogno se non di avere pazienza. Ho la sensazione che questo sito web sia una truffa e non capisco perché ci vorrebbero più di 30 giorni solo per trasferire i soldi sul mio conto SKRILL. Per favore, aiutatemi.

Importo contestato: 175$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3609

Sono ormai 51 anni che cerco una risposta chiara e non subdola alla mia domanda più recente. Apprezzo il fatto che il mio caso sia stato inoltrato frequentemente, ma faccio fatica a capire perché il team addetto al riscatto sembri così difficile da contattare. Se la mia richiesta viene inoltrata quasi ogni giorno, perché non ci sono stati progressi o comunicazioni chiare direttamente da quel team?

Sembra anche che non ci sia fluidità tra supporto e riscatto: il supporto è reattivo, ma il riscatto è silenzioso. Puoi spiegare perché c'è una tale lacuna nella comunicazione e quando posso ragionevolmente aspettarmi una risoluzione effettiva?

Ciao Michelle Mehle ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi.

Come indicato nei Termini, il periodo di pagamento può richiedere fino a 30 giorni lavorativi:

12.4 Quando scegli di riscattare un premio in denaro, comprendi e accetti che:
(a) Potrebbero essere necessari fino a trenta (30) giorni lavorativi affinché il pagamento in contanti venga elaborato sul tuo metodo di pagamento (o altro conto finanziario da te nominato in conformità con la clausola 8.3 del presente Regolamento del Concorso a premi).

Purtroppo, non possiamo fare nulla finché il casinò rispetta i suoi Termini e Condizioni, e non possiamo influire su questo aspetto. Tuttavia, se trascorrono 30 giorni lavorativi e non ricevi ancora il prelievo, ti preghiamo di contattarci nuovamente e saremo lieti di aiutarti.

Grazie per la comprensione.

Ciao Jordan Meeks ,

Siamo in contatto con il rappresentante del casinò e aspettiamo aggiornamenti.

Aspetto dal 23 agosto, ho effettuato un riscatto di 5000 $ quel giorno. Ho aspettato 30 giorni lavorativi come indicato nella loro tempistica di pagamento e ora sono passati i soliti 44 giorni da quando ho riscattato. Continuo a ricevere le stesse tre persone generiche che mi raccontano la stessa storia e ora dicono che sono in arretrato e che hanno bisogno di più tempo e che potrebbero dover fare più controlli di sicurezza per pagarmi, ma ho già verificato il mio KYC e tutto il resto, quindi sono solo scuse su scuse e continuo a ricevere messaggi in giro.

Importo contestato: 5000$

Casinò: The Money Factory

Case #: 3613

Ciao Bratica16 ,

Grazie per aver condiviso il tuo caso con la community LCB. Ci dispiace sapere che non hai ancora ricevuto il tuo riscatto, nonostante siano già trascorsi i 30 giorni lavorativi indicati nei Termini e Condizioni.

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Ciao Ray Cortes ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Grazie, aspetterò una risposta.

Aggiornamento, sono passati 52 giorni e ho appena ricevuto la notifica dal mio conto Skrill che il mio rimborso presso la Money Factory è andato a buon fine. Anche se 52 giorni sono inaccettabili, apprezzo molto che i miei soldi siano stati finalmente rimborsati.