Hi again Melinda,
Thank you for sharing your experience. We want to clarify a few points for the record. Our verification requirements are outlined in our Sweepstakes Rules and Terms of Use and apply to all players. The full list of 18 cards was provided by our payment processor and reflects all cards associated with your account. This was not a change made arbitrarily... our initial reference to 7 cards was based on an earlier internal report, and once our redemption team completed a full review the complete list of 18 was identified.
We understand that some of the cards may be difficult to locate, and we have offered guidance on obtaining documentation for closed or unavailable cards. We remain committed to processing your redemption once verification is complete and have been in communication with you throughout this process.
We would encourage you to continue working with us directly to get this resolved as quickly as possible.
Ciao di nuovo Melinda,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Desideriamo chiarire alcuni punti. I nostri requisiti di verifica sono descritti nel Regolamento del Concorso e nei Termini di Utilizzo e si applicano a tutti i giocatori. L'elenco completo di 18 carte è stato fornito dal nostro gestore dei pagamenti e include tutte le carte associate al tuo account. Non si è trattato di una modifica arbitraria... il nostro riferimento iniziale a 7 carte si basava su una precedente segnalazione interna e, una volta che il nostro team addetto ai premi ha completato una revisione approfondita, è stato identificato l'elenco completo di 18 carte.
Comprendiamo che alcune carte potrebbero essere difficili da reperire e abbiamo fornito indicazioni su come ottenere la documentazione per le carte chiuse o non disponibili. Ci impegniamo a elaborare la tua richiesta di rimborso una volta completata la verifica e siamo rimasti in contatto con te durante tutto il processo.
Vi invitiamo a continuare a collaborare direttamente con noi per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
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