Rappresentante del Casinò
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Rappresentante del Casinò
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Hello SideShowBob,
Thank you for your explanation of your issue. We have contacted the department in charge so that they can look into your account and figure out what is going on. Once we have an answer for you, we will come back to you here and we will also request the department in charge to send you an email.
Ciao SideShowBob,
Grazie per la spiegazione del tuo problema. Abbiamo contattato il dipartimento competente in modo che possano esaminare il tuo account e capire cosa sta succedendo. Una volta che avremo una risposta per te, ti ricontatteremo qui e chiederemo anche al dipartimento competente di inviarti un'e-mail.
Rappresentante del Casinò
36
Hello LCB Community,
I'm Viki, and I'm the Community Relations Manager at DuckyLuck. I wanted to address a concern raised by one of our valued players, SideShowBob, regarding his experience with our promotions and rewards system.
At DuckyLuck, we strive to provide a transparent and enjoyable gaming environment for all our players. We are grateful to SideShowBob for sharing his concerns, which not only helps us address his specific issues but also guides us in improving our service for everyone.
SideShowBob expressed disappointment with how some promotions were communicated and applied to his account. Specifically, he mentioned not receiving 25 free spins that were part of a promotion. Upon review, we found that there was indeed a misunderstanding on our part, and we have since credited the missing spins to SideShowBob's account. We apologize for this error and appreciate SideShowBob bringing it to our attention.
SideShowBob also mentioned concerns about his comp points not increasing. I'd like to clarify that the ability to accumulate comp points is dependent on the player's class within our rewards system. Currently, SideShowBob is in the Minted Mallard class, where comp point accumulation is not available. Only members of our Swanky Swan and Golden Goose classes are eligible for this benefit. We understand that this may have caused confusion, and we are committed to providing clearer information on our rewards program's benefits and criteria. For more detailed information, players can visit our rewards program page at DuckyLuck Rewards Program.
We also reviewed instances where promotions did not trigger due to not meeting specific terms. For example, our daily free spins require a minimum deposit of $25. SideShowBob's last deposit was slightly below this threshold, making it ineligible for the free spins. Additionally, our cashback rewards are designed to offer relief from losses and are credited only when the player has lost at the end of the day. Unfortunately, SideShowBob's balance did not meet this criteria at the required time.
We are actively working to improve our communication about these terms to ensure all our players have a clear understanding of how to fully benefit from our promotions.
We truly value our community's feedback as it is crucial for our ongoing efforts to enhance the gaming experience at DuckyLuck. We invite all our players to continue to share their thoughts and feedback, as it helps us serve you better.
Thank you, SideShowBob, and the entire LCB community, for your engagement and for helping us improve. We are here because of you, and we are committed to adjusting and refining our processes to ensure everyone at DuckyLuck has a positive and enjoyable experience.
Best regards,
Viki
Community Relations Manager
Ciao comunità LCB,
Mi chiamo Viki e sono il responsabile delle relazioni con la comunità di DuckyLuck. Volevo rispondere a una preoccupazione sollevata da uno dei nostri stimati giocatori, SideShowBob, riguardo alla sua esperienza con il nostro sistema di promozioni e premi.
A DuckyLuck, ci impegniamo a fornire un ambiente di gioco trasparente e divertente per tutti i nostri giocatori. Siamo grati a SideShowBob per aver condiviso le sue preoccupazioni, il che non solo ci aiuta ad affrontare i suoi problemi specifici, ma ci guida anche nel migliorare il nostro servizio per tutti.
SideShowBob ha espresso disappunto per il modo in cui alcune promozioni sono state comunicate e applicate al suo account. Nello specifico, ha menzionato di non aver ricevuto 25 giri gratuiti che facevano parte di una promozione. Dopo la revisione, abbiamo riscontrato che si è verificato effettivamente un malinteso da parte nostra e da allora abbiamo accreditato i giri mancanti sul conto di SideShowBob. Ci scusiamo per questo errore e apprezziamo che SideShowBob lo abbia portato alla nostra attenzione.
SideShowBob ha anche menzionato le preoccupazioni riguardo al mancato aumento dei suoi punti comp. Vorrei chiarire che la capacità di accumulare punti comp dipende dalla classe del giocatore all'interno del nostro sistema di premi. Attualmente, SideShowBob è nella classe Minted Mallard, dove l'accumulo di punti comp non è disponibile. Solo i membri delle nostre classi Swanky Swan e Golden Goose hanno diritto a questo vantaggio. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato confusione e ci impegniamo a fornire informazioni più chiare sui vantaggi e sui criteri del nostro programma di premi. Per informazioni più dettagliate, i giocatori possono visitare la pagina del nostro programma di premi su DuckyLuck Rewards Program.
Abbiamo inoltre esaminato i casi in cui le promozioni non venivano attivate perché non rispettavano termini specifici. Ad esempio, i nostri giri gratuiti giornalieri richiedono un deposito minimo di $ 25. L'ultimo deposito di SideShowBob era leggermente inferiore a questa soglia, rendendolo non idoneo per i giri gratuiti. Inoltre, i nostri premi cashback sono progettati per offrire sollievo dalle perdite e vengono accreditati solo quando il giocatore ha perso alla fine della giornata. Sfortunatamente, il saldo di SideShowBob non ha soddisfatto questi criteri al momento richiesto.
Stiamo lavorando attivamente per migliorare la nostra comunicazione su questi termini per garantire che tutti i nostri giocatori abbiano una chiara comprensione di come beneficiare appieno delle nostre promozioni.
Apprezziamo davvero il feedback della nostra community poiché è fondamentale per i nostri sforzi continui per migliorare l'esperienza di gioco su DuckyLuck. Invitiamo tutti i nostri giocatori a continuare a condividere i loro pensieri e feedback, poiché ci aiuta a servirvi meglio.
Grazie, SideShowBob e l'intera comunità LCB, per il tuo impegno e per averci aiutato a migliorare. Siamo qui grazie a te e ci impegniamo ad adattare e perfezionare i nostri processi per garantire a tutti in DuckyLuck un'esperienza positiva e piacevole.
Distinti saluti,
Viki
Responsabile delle relazioni con la comunità
Nuovo Arrivato Senior
24
They reached out to me and explained what happened and why, so I feel satisfied that my issues were resolved. Thank you for your assistance as well 😀
Mi hanno contattato e mi hanno spiegato cosa è successo e perché, quindi mi sento soddisfatto che i miei problemi siano stati risolti. Grazie anche per il vostro aiuto 😀
Membro Almighty
15546
Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved. 
Sono contento che sia stato risolto. Contrassegneremo questo caso come Risolto.
Nuovo Arrivato
4
Freoder32122 wrote:Hello. I have a problem with withdrawing funds from slotsandcasino.
My account was verified on March 15:
Since April 16, when I try to withdraw funds, they write to me that verification has not yet been completed.
Apparently the casino forgot that it verified my account and forgot to open a withdrawal. Because the documents have been sent and approved.
Verification took more than two weeks. Support does not fix the problem and does not respond to my emails.
I hope with your help we can solve this problem, thanks in advance.
Hello
May I ask if you read my post?
Freder32122 ha scritto:Ciao. Ho un problema con il prelievo di fondi da slotsandcasino.
Il mio account è stato verificato il 15 marzo:
Dal 16 aprile, quando provo a prelevare fondi, mi scrivono che la verifica non è stata ancora completata.
Apparentemente il casinò ha dimenticato di verificare il mio account e di aprire un prelievo. Perché i documenti sono stati inviati e approvati.
La verifica ha richiesto più di due settimane. Il supporto non risolve il problema e non risponde alle mie email.
Spero che con il vostro aiuto riusciremo a risolvere questo problema, grazie in anticipo.
Ciao
Posso chiederti se hai letto il mio post?
Membro Almighty
15546
Hi Freoder32122,
We notified the casino rep about your post. She might missed it.
Ciao Freder32122 ,
Abbiamo informato il rappresentante del casinò del tuo post. Potrebbe non averlo visto.
Rappresentante del Casinò
36
Hello Freoder32122.
We are sorry that you are going through this problem. Can you please provide us with your username so that we can help you?
Ciao Freder32122.
Siamo spiacenti che tu stia riscontrando questo problema. Puoi fornirci il tuo nome utente in modo che possiamo aiutarti?
Rappresentante del Casinò
36
Hello Freoder32122,
I received your message. I have contacted the department in charge to review your account. Once I have an answer for you, I will come back.
Thank you for your patience.
Ciao Freder32122,
Ho ricevuto il tuo messaggio Ho contattato il dipartimento incaricato per esaminare il tuo account. Quando avrò una risposta per te, tornerò.
Grazie per la vostra pazienza.
Rappresentante del Casinò
36
Hello Freoder32122,
Your account is fully verified. You should be able to make your withdrawal now. We apologize for the delay in the verification and we would like to thank you for your patience. Thank you for choosing us!
Ciao Freder32122,
Il tuo account è completamente verificato. Dovresti essere in grado di effettuare il prelievo ora. Ci scusiamo per il ritardo nella verifica e desideriamo ringraziarvi per la pazienza. Grazie per averci scelto!
Nuovo Arrivato
1
I want to file a complaint against Duckyluck Casino.
I played a bonus I got up over 3 grand, realizing that I would only be able to get $750, I requested a withdrawal. I decided to cancel so I could play some more and won more, cancelled it and kept playing with 500 at a time and made withdrawal.. finally knowing the limits are 5000 per week I requested 2 2500 withdrawals.. then I get email that I couldn’t have 5000 because I played a bonus. When I requested the original 750, my credit was reduced to the 750 at that point the money should be mine, otherwise they should restore my full credit. I am so dismayed how unfair this is.
I've done the same thing on previous wins/ withdrawals and it was fine. Why now? Seems they can change the rules at will. I emailed them my complaint but they have not responded.
Voglio presentare un reclamo contro Duckyluck Casino.
Ho giocato un bonus e ho superato i 3mila dollari, rendendomi conto che avrei potuto ottenere solo $ 750, ho richiesto un prelievo. Ho deciso di annullare per poter giocare ancora un po' e vincere di più, l'ho annullato e ho continuato a giocare con 500 alla volta e ho effettuato il prelievo.. finalmente sapendo che i limiti sono 5000 a settimana ho richiesto 2.2500 prelievi.. poi ricevo un'e-mail che mi informa non potevo avere 5000 perché ho giocato un bonus. Quando ho richiesto i 750 originali il mio credito è stato ridotto a 750 a quel punto i soldi dovrebbero essere miei altrimenti dovrebbero ripristinarmi l'intero credito. Sono così sgomento quanto sia ingiusto.
Ho fatto la stessa cosa in caso di vincite/ritiri precedenti ed è andato tutto bene. Perché ora? Sembra che possano cambiare le regole a piacimento. Ho inviato loro il mio reclamo via email ma non hanno risposto.
Hello Shelly5802,
If you would like us to assist you and contact the casino rep to check your account please send us your casino username via private message.
Ciao Shelly5802 ,
Se desideri che ti aiutiamo e contattiamo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .
Nuovo Arrivato
3
Hello moderators,
DuckyLuck has just denied my winnings ($1800) based on some bogus claims.As per their email, I have violated this rule which they refuse to elaborate on.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating, playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat the casino"
Would you be able to help me mediate this? My username is leonidaspif
Ciao moderatori,
DuckyLuck ha appena negato le mie vincite ($ 1800) sulla base di alcune affermazioni fasulle. Secondo la loro e-mail, ho violato questa regola su cui si rifiutano di approfondire.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino si riserva il diritto di confiscare qualsiasi contante o saldo in sospeso in un conto nel caso di:
*Se il giocatore è collegato a qualsiasi attività illecita sul conto come imbrogliare, giocare come parte di un sindacato o utilizzare software e sistemi per imbrogliare il casinò"
Sareste in grado di aiutarmi a mediare questo? Il mio nome utente è leonidaspif
Hello leonidaspif,
Thank you for providing us with your credentials, we're going to contact the casino representative and ask for more information on the case. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Ciao leonidaspif ,
Grazie per averci fornito le tue credenziali, contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo maggiori informazioni sul caso. Appena avremo nostre notizie vi aggiorneremo su questo thread.
Rappresentante del Casinò
36
Hello leonidaspif,
Thank you for the opportunity to address this issue. When a player requests withdrawals, besides making sure that the account is verified and in good standing we do review the gameplay to make sure that everything is legit. In your case, the department in charge discovered that you were parking your winnings. An explanation was sent to you, which I will be copying here:
"Dear,
I hope this email finds you well.
I am reaching out to inform you about a recent issue we noticed with your
gameplay activity at our casino.
Our gameplay records show that you parked winnings while playing with an
active bonus, left the game, then came back and retrieved them after your
bonus was complete to seemingly avoid the bonus terms. This is considered
“Free Spins Parking” and unfortunately considered bonus abuse. As a
result, your winnings from this activity have been denied.
As per our Terms and Conditions:
5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending
cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating,
playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat
the casino.
We understand that this may come as a surprise, but our team strictly
enforces our terms and conditions to ensure a fair and enjoyable gaming
experience for all players.
If you have any questions, please don't hesitate to contact our support
staff.
Kind Regards,
Shelby
Accounting
DuckyLuck"
You can, let us know if you have further questions, or reply to the email you were sent as well.
Ciao leonidaspif ,
Grazie per l'opportunità di affrontare questo problema. Quando un giocatore richiede prelievi, oltre ad assicurarci che l'account sia verificato e in regola, esaminiamo il gameplay per assicurarci che tutto sia legittimo. Nel tuo caso, il dipartimento incaricato ha scoperto che stavi parcheggiando le tue vincite. Ti è stata inviata una spiegazione, che copierò qui:
"Caro,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Ti contatto per informarti di un problema recente che abbiamo notato con il tuo
attività di gioco nel nostro casinò.
I nostri record di gioco mostrano che hai parcheggiato le vincite mentre giocavi con un
bonus attivo, hai lasciato il gioco, poi sei tornato e li hai recuperati dopo il tuo
il bonus era completo per evitare apparentemente i termini del bonus. Questo è considerato
"Parcheggio giri gratuiti" e purtroppo considerato un abuso di bonus. Come un
risultato, le tue vincite derivanti da questa attività sono state negate.
Secondo i nostri Termini e Condizioni:
5.14 - Il Casinò Online DuckyLuck si riserva il diritto di confiscare qualsiasi somma in sospeso
contanti o saldo su un conto nel caso di:
*Se il giocatore è collegato a qualsiasi attività illecita dell'account come imbrogliare,
giocare come parte di un sindacato o utilizzare software e sistemi per imbrogliare
il casinò.
Comprendiamo che questo potrebbe essere una sorpresa, ma il nostro team rigorosamente
applica i nostri termini e condizioni per garantire un gioco corretto e divertente
esperienza per tutti i giocatori.
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro supporto
personale.
Cordiali saluti,
Shelby
Contabilità
Paperafortuna"
Puoi farci sapere se hai ulteriori domande o rispondere anche all'e-mail che ti è stata inviata.
Hello leonidaspif,
After a thorough explanation from the casino representative, we are inclined to close this complaint and mark it RESOLVED.
Ciao leonidaspif ,
Dopo un'esauriente spiegazione da parte del rappresentante del casinò, siamo propensi a chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come RISOLTO.
Been trying for almost two months to get my winnings 350.71 from ducky luck first time there was a glitch an it put my withdrawled money back in game acct withdrew the same amount a second time an it's nothing but excuses from there reps told me to send on bank statements because they said it was paid then it's you should get it today then it's there is a issue with the processor that does bank wires every rep I talk to has a different excuse as to why I havnt been paid is there anybody that can help been ongoing since April an still have yet to receive my winnings
Ho provato per quasi due mesi a ottenere la mia vincita di 350,71 per fortuna la prima volta che si è verificato un problema tecnico e ha rimesso i soldi ritirati nel gioco, l'account ha ritirato lo stesso importo una seconda volta e non sono altro che scuse da parte dei rappresentanti che mi hanno detto di inviare estratti conto perché hanno detto che è stato pagato allora dovresti riceverlo oggi allora c'è un problema con il processore che effettua i bonifici bancari ogni rappresentante con cui parlo ha una scusa diversa sul motivo per cui non sono stato pagato c'è qualcuno che può aiutarmi è in corso da aprile e devo ancora ricevere le mie vincite
Hello matt pieske,
Please send us your account username/ID via private message and we'll contact the casino rep to check your account and update us on the issue.
Ciao Matt Pieske ,
Inviaci il nome utente/ID del tuo account tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account e aggiornarci sul problema.
Hello matt pieske,
We haven't received your username, if you would like us to try to assist you with your issue please send your casino username via private message.
Ciao Matt Pieske ,
Non abbiamo ricevuto il tuo nome utente, se desideri che proviamo ad assisterti con il tuo problema, invia il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .
Hello matt pieske,
Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter's inactivity.
Ciao Matt Pieske ,
Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte tua, dovremmo chiudere questo reclamo a causa dell'inattività dell'autore della richiesta.
Rappresentante del Casinò
36
Hello matt pieske,
*************UPDATE***************
I was just informed that the payment was already sent. This is the Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We were able to review your account. The bank was unable to find your account and returned your payment. The payment was then returned to your account and we do show a new payment request done by you. I have requested the department in charge to expedite this payment. Once we receive an answer from them, we will come back to report it here.
Ciao Matt Pieske ,
*************AGGIORNAMENTO***************
Mi è stato appena comunicato che il pagamento era già stato inviato. Questo è l'hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
Siamo riusciti a esaminare il tuo account. La banca non è riuscita a trovare il tuo conto e ha restituito il pagamento. Il pagamento è stato quindi restituito al tuo account e mostriamo una nuova richiesta di pagamento eseguita da te. Ho chiesto al dipartimento competente di accelerare questo pagamento. Una volta ricevuta una risposta da loro, torneremo a segnalarlo qui.
Thank you for the update OCSCasinoManager!
Grazie per l'aggiornamento di OCSCasinoManager !
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11
My boyfriend has had a withdrawal request in for over 2 weeks and his documents stilll have not been verified they will not email him back he won $500
Il mio ragazzo ha ricevuto una richiesta di prelievo da oltre 2 settimane e i suoi documenti non sono ancora stati verificati, non gli hanno risposto via e-mail, ha vinto $ 500
Moderatore
5436
Moderatore
5436
Hello Tbrentise1,
Do you still need our assistance?
Ciao Tbrentise1 ,
Hai ancora bisogno del nostro aiuto?
Moderatore
5436
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.
Nuovo Arrivato
3
I'm here to just help and stop a lot of people from being scammed. In January I "won" almost 20,000 dollars on ducky luck. Finding out I could only withdrawl 2500.00 a week, no biggie, I submitted my first bank wire with a 50 dollar fee.
a week later I went to withdrawl again, and they told me because it wasn't processed until 7 days after my withdrawl date, I'd have to wait another 7 days to withdrawl. Complete bs, so of course during that time I played and played and lost because they know we are going to keep playing. Anyways the 2500.00 withdrawl, they told me it finally posted, which was another 7 days after my date of withdrawl, (now being 2 weeks) and I'd have to wait 5-15 business days for me to get it. Long story short here, after 12 different emails and 12 different fake online hosts, they keep telling me they are escalating it to uppers to find out what's going on and they are just at this point lying. My paperwork and documents are signed, I've been paid in the past but we are going on 2 months with this 2500.00 withdrawl and they don't want to seem to pay me. Run far away from this site, as they have too many payout and bonus restrictions, and they will not pay you.
Sono qui solo per aiutare e impedire che un sacco di gente venga truffata. A gennaio ho "vinto" quasi 20.000 dollari per pura fortuna. Dopo aver scoperto che potevo prelevare solo 2500,00 dollari a settimana, niente di che, ho inviato il mio primo bonifico bancario con una commissione di 50 dollari.
una settimana dopo sono andato di nuovo a prelevare e mi hanno detto che poiché non era stato elaborato fino a 7 giorni dopo la data del mio prelievo, avrei dovuto aspettare altri 7 giorni per prelevare. Completa stronzata, quindi ovviamente durante quel periodo ho giocato e giocato e perso perché sapevano che avremmo continuato a giocare. Comunque il prelievo di 2500,00, mi hanno detto che era finalmente stato pubblicato, ovvero altri 7 giorni dopo la data del mio prelievo (ora sono 2 settimane) e avrei dovuto aspettare 5-15 giorni lavorativi per riceverlo. Per farla breve, dopo 12 e-mail diverse e 12 diversi falsi host online, continuano a dirmi che lo stanno inoltrando ai superiori per scoprire cosa sta succedendo e a questo punto stanno solo mentendo. Le mie scartoffie e i miei documenti sono firmati, sono stato pagato in passato ma stiamo andando avanti per 2 mesi con questo prelievo di 2500,00 e non vogliono sembrare di pagarmi. State lontani da questo sito, perché ha troppe restrizioni sui pagamenti e sui bonus e non vi pagherà.
Nuovo Arrivato
3
Nuovo Arrivato Senior
37
That's unfortunate, I think your best chance is to submit a complaint on an affiliate website where the reviews are the most positive. Fraudulent casinos usually have 1 and they try to keep a good reputation because the affiliate brings most of their traffic with fake reviews. For future reference, I recommend before playing in a new casino check the reviews on several websites and always check on Trustpilot, most casinos don't care about it and the reviews are mostly real. If you checked DuckyLuck on Trustpilot I bet you wouldn't even think to register, also, it's best to avoid Curacao casinos except if they are managed by a reputable company.
È un peccato, penso che la tua migliore possibilità sia quella di inviare un reclamo su un sito Web affiliato dove le recensioni sono più positive. I casinò fraudolenti di solito ne hanno 1 e cercano di mantenere una buona reputazione perché l'affiliato porta la maggior parte del loro traffico con recensioni false. Per riferimento futuro, consiglio prima di giocare in un nuovo casinò di controllare le recensioni su diversi siti Web e di controllare sempre su Trustpilot, alla maggior parte dei casinò non importa e le recensioni sono per lo più reali. Se hai controllato DuckyLuck su Trustpilot scommetto che non penseresti nemmeno di registrarti, inoltre, è meglio evitare i casinò di Curacao a meno che non siano gestiti da un'azienda affidabile.
Moderatore
2221
Hi Sfoist22,
Thank you for sharing your experience with our members.
As far as we are concerned, the information on our end is accurate. They do not have a license, but the cashout times are acceptable. The bank transfer takes 5-15 days, as they were informed via email. Additionally, the pending time is within 24 hours.
All the following information can be found on our review page: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Do you have contact with their customer support today?
Ciao Sfoist22 ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Per quanto ci riguarda, le informazioni da parte nostra sono accurate. Non hanno una licenza, ma i tempi di incasso sono accettabili. Il bonifico bancario impiega 5-15 giorni, come comunicato via e-mail. Inoltre, il tempo di attesa è entro 24 ore.
Tutte le seguenti informazioni possono essere trovate sulla nostra pagina di recensione: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Hai avuto contatti con il loro servizio clienti oggi?
Nuovo Arrivato
3
njanjam wrote:Hi Sfoist22,
Thank you for sharing your experience with our members.
As far as we are concerned, the information on our end is accurate. They do not have a license, but the cashout times are acceptable. The bank transfer takes 5-15 days, as they were informed via email. Additionally, the pending time is within 24 hours.
All the following information can be found on our review page: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Do you have contact with their customer support today?
It hasn't been 5-15 days. It's been TWO MONTHS. Read my post again.
njanjam ha scritto:Ciao Sfoist22,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Per quanto ci riguarda, le informazioni da parte nostra sono accurate. Non hanno una licenza, ma i tempi di incasso sono accettabili. Il bonifico bancario impiega 5-15 giorni, come comunicato via e-mail. Inoltre, il tempo di attesa è entro 24 ore.
Tutte le seguenti informazioni possono essere trovate sulla nostra pagina di recensione: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Hai avuto contatti con il loro servizio clienti oggi?
Non sono passati 5-15 giorni. Sono passati DUE MESI. Leggi di nuovo il mio post.
Rappresentante del Casinò
36
Hello Sfoist22,
Thank you for reaching out and sharing your experience regarding your withdrawal request. We sincerely apologize for the unexpected delay, as bank wire payments are typically processed within 5-15 business days once approved.
As our VIP team has informed you via email, we are actively monitoring your case and will provide an update as soon as possible. In the meantime, we’ve credited a $1,000 Free Chip to your account as a gesture of goodwill. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Customer Experience Team
Ciao Sfoist22 ,
Grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza in merito alla tua richiesta di prelievo. Ci scusiamo sinceramente per l'imprevisto ritardo, poiché i pagamenti tramite bonifico bancario vengono solitamente elaborati entro 5-15 giorni lavorativi una volta approvati.
Come il nostro team VIP ti ha informato via e-mail, stiamo monitorando attivamente il tuo caso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile. Nel frattempo, abbiamo accreditato un Free Chip da $ 1.000 sul tuo account come gesto di buona volontà. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team Esperienza del cliente
Moderatore
2221
Hello Sfoist22,
Did you manage to see a response from the casino representative?
Are you satisfied with their response, and do you have any updates from your side?
Ciao Sfoist22 ,
Sei riuscito a vedere una risposta dal rappresentante del casinò?
Sei soddisfatto della loro risposta? Hai qualche aggiornamento da parte vostra?
Moderatore
2221
Moderatore
2221
Hi Sfoist22,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Ciao Sfoist22 ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.
I added $25 onto this casino so I can get the 25 free spins upon adding the $25 I never received the Free Spins I contacted the Casino Cashier who told me to spend the $25 and I would see the 25‘s free spins pop up but he did that just so I couldn’t get a refund. I literally asked for the $25 back because the free spins I didn’t show and they told me that they would come on the second day, it is the second day and I haven’t received anything actually is the third day he told me the deposit again and they would give me a Free Spins, but I’m no fool. why would I deposit again and I never received the first ones can you please help me get my money back because they are being shady and now they’re trying to act like they’re not understanding me when I’m talking to them so I’m getting a full runaround and upon telling them that I was going to report them to lcb.org they tried to give me an infinitive of five dollars with a 40 times Playthru capped at $100 cash out😒
Importo contestato: 25$
Casinò: DuckyLuck Casino
Case #: 3175
Ho aggiunto 25 $ a questo casinò per ottenere i 25 giri gratuiti. Non ho mai ricevuto i giri gratuiti. Ho contattato il cassiere del casinò che mi ha detto di spendere i 25 $ e che avrei visto apparire i 25 giri gratuiti, ma l'ha fatto solo per impedirmi di ottenere un rimborso. Ho letteralmente chiesto indietro i 25 $ perché i giri gratuiti non mi erano stati mostrati e mi hanno detto che sarebbero arrivati il secondo giorno. È il secondo giorno e non ho ancora ricevuto nulla. In realtà, il terzo giorno mi ha chiesto di effettuare un altro deposito e mi avrebbero dato i giri gratuiti, ma non sono uno stupido. perché dovrei depositare di nuovo e non ho mai ricevuto i primi? Potete aiutarmi a riavere indietro i miei soldi perché sono loschi e ora cercano di comportarsi come se non mi capissero quando parlo con loro, quindi sto ricevendo un giro completo e dopo aver detto loro che li avrei segnalati a lcb.org hanno provato a darmi un infinito di cinque dollari con un Playthru 40 volte limitato a un prelievo di $ 100 😒
Importo contestato: 25$
Casinò: DuckyLuck Casino
Case #: 3175
Moderatore
2221
Hi tamika hilliard,
Thank you for reaching out and providing details about your case. We will forward your information to the casino rep.
Could you please share a few more details with us?
Any additional screenshots you can send us via private message would be very helpful.
Ciao Tamika Hilliard ,
Grazie per averci contattato e fornito dettagli sul tuo caso. Inoltreremo le tue informazioni al rappresentante del casinò.
Potresti fornirci qualche dettaglio in più?
Qualsiasi ulteriore screenshot che potresti inviarci tramite messaggio privato sarebbe molto utile.
Rappresentante del Casinò
36
Hi tamika hilliard,
Thank you for taking the time to share your experience. We understand how frustrating it can be when things don’t go as expected—especially when it comes to promotional offers.
After reviewing your account, we’ve confirmed that you were indeed eligible for the bonus, and we apologize that it was not granted as expected.
As a result, our management team has taken immediate action by applying the original Free Spins to your account and issuing a $25 chip as a gesture of goodwill. You should have already received an email from our team with further details.
We appreciate your patience and are committed to providing you with a better experience moving forward. If you have any additional questions, please don’t hesitate to reach out to us at support@duckyluck.ag
Best regards,
Casino Experience Team
Ciao Tamika Hilliard ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Sappiamo quanto possa essere frustrante quando le cose non vanno come previsto, soprattutto quando si tratta di offerte promozionali.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo confermato che eri effettivamente idoneo a ricevere il bonus e ci scusiamo che non ti sia stato concesso come previsto.
Di conseguenza, il nostro team di gestione ha preso provvedimenti immediati, applicando i Giri Gratis originali al tuo account ed emettendo una chip da 25 $ come gesto di buona volontà. Dovresti aver già ricevuto un'email dal nostro team con ulteriori dettagli.
Apprezziamo la tua pazienza e ci impegniamo a offrirti un'esperienza migliore in futuro. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo support@duckyluck.ag
Distinti saluti,
Team Esperienza Casinò
Moderatore
2221
Hi tamika hilliard,
We’ve received a response from the casino rep and can confirm that action has been taken regarding your complaint.
Did you get a chance to review the casino rep's post? We hope you’re happy with the resolution.
Please confirm once the chip has been credited to your account so we can mark the complaint as resolved.
Ciao Tamika Hilliard ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e possiamo confermare che sono state intraprese azioni in merito al tuo reclamo.
Hai avuto modo di leggere il post del rappresentante del casinò? Speriamo che tu sia soddisfatto della soluzione.
Ti preghiamo di confermare l'accredito del chip sul tuo account, in modo che possiamo contrassegnare il reclamo come risolto.
Moderatore
2221
Hi tamika hilliard,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3175 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino representative.
Ciao Tamika Hilliard ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 3175 come RISOLTO, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.
Nuovo Arrivato
1
I purchased a bonus and it never showed up on the casino and I never got my 5$ refunded. Plz help
Importo contestato: 5$
Casinò: Slots And Casino
Case #: 3288
Ho acquistato un bonus e non è mai apparso sul casinò e non ho mai ricevuto il rimborso di 5$. Per favore, aiutatemi.
Importo contestato: 5$
Casinò: Slots And Casino
Case #: 3288
Moderatore
2221
Hi Mr Blue,
Please note that Andorra is listed among the restricted countries in their Terms and Conditions:
3.5 Individuals from the following countries are unable to play at the casino:
Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, etc
That is the reason why you weren't able to claim the bonus. We recommend checking this page, as our website is geo-targeted and shows a list of casinos available to players from your country.
Please be advised that it’s always important to carefully read the casino's Terms & Conditions to avoid misunderstandings like this.
Since there was a direct violation of the Terms, we will mark case #3288 as RESOLVED.
Thank you.
Ciao signor Blu ,
Si prega di notare che Andorra è elencata tra i paesi con restrizioni nei loro Termini e Condizioni:
3.5 Gli individui provenienti dai seguenti Paesi non possono giocare al casinò:
Afghanistan, Albania, Algeria, Samoa americane, Andorra , Angola, ecc.
Questo è il motivo per cui non sei riuscito a richiedere il bonus. Ti consigliamo di consultare questa pagina , poiché il nostro sito web è geolocalizzato e mostra un elenco di casinò disponibili per i giocatori del tuo Paese.
Si prega di notare che è sempre importante leggere attentamente i Termini e Condizioni del casinò per evitare malintesi di questo tipo.
Poiché si è verificata una violazione diretta dei Termini, contrassegneremo il caso n. 3288 come RISOLTO.
Grazie.
Nuovo Arrivato Senior
18
Trans: 205378102700943 Time: 7:28 p.m. Date: 6.21.25 Game: Mo honey mo honey Casino; ducky luck Casino Support@duckuluck.ag Got the 3 symbols for free spins in game, my real money and I didn't receive the spins. See attachment for proof. There have been over 30 emails between support at ducky luckcasino.ag and and all I keep getting is them saying they appreciate my patience. They first told me to please wait 72 hours for this to get resolved, those 72 hours go by and then they ask me for an additional 72 hours to wait for the issue to be solved and this was reported the same day that it happened which was June 21st 2025 and today is July 1st. They keep reiterating to me in every email that the game provider is not responding to them. They said that they have escalated this to them. The game provider meaning and that they have emailed them to get updates and and I keep getting more of that. The game provider still won't respond. And they cannot tell me that they have a certain amount of days for them to respond to the casino. It's just all up in the air. I provide a proof to them about the issue concerning the game. And that I am owed the free spins from playing the game in the game. This has gone on way too long and nobody's doing anything about it except telling me the same thing over and over and no resolution. I am a long-term player with a high status of a Golden goose member which is of a higher class and this is how things are not getting resolved. I am attaching only a few of those email responses from the casino stating that the game provider still won't respond because otherwise there would be 30 email attachments.
Casinò: DuckyLuck Casino
Case #: 3346
Italiano: Transazione: 205378102700943 Ora: 19:28 Data: 21/06/25 Gioco: Mo honey mo honey Casino; ducky luck Casino Support@duckuluck.ag Ho ricevuto i 3 simboli per i giri gratuiti nel gioco, i miei soldi veri e non ho ricevuto i giri. Vedi allegato per la prova. Ci sono state oltre 30 email tra l'assistenza di ducky luckcasino.ag e e tutto ciò che continuo a ricevere è che dicono che apprezzano la mia pazienza. Prima mi hanno detto di attendere 72 ore affinché il problema venisse risolto, quelle 72 ore passano e poi mi chiedono altre 72 ore per attendere che il problema venga risolto e questo è stato segnalato lo stesso giorno in cui si è verificato, ovvero il 21 giugno 2025 e oggi è il 1° luglio. Continuano a ripetermi in ogni email che il fornitore del gioco non risponde loro. Hanno detto di aver inoltrato loro la questione. Il fornitore del gioco, a quanto pare, ha inviato loro un'e-mail per ricevere aggiornamenti e continuo a riceverne altri. Il fornitore del gioco continua a non rispondere. E non può dirmi che ha un certo numero di giorni per rispondere al casinò. È tutto incerto. Fornisco loro una prova del problema relativo al gioco. E che mi spettano i giri gratuiti per aver giocato. Questa situazione va avanti da troppo tempo e nessuno sta facendo nulla al riguardo, se non ripetermi sempre la stessa cosa senza trovare una soluzione. Sono un giocatore di lunga data con un elevato status di membro Golden Goose, che è di livello superiore, ed è per questo che le cose non vengono risolte. Allego solo alcune delle risposte via e-mail del casinò in cui si afferma che il fornitore del gioco continua a non rispondere, perché altrimenti ci sarebbero 30 allegati.
Casinò: DuckyLuck Casino
Case #: 3346
Nuovo Arrivato Senior
18
Moderatore
5436
Hello Jennifer Randall,
We will forward your complaint to the casino representative and request more details about your case. We’ll notify you as soon as we hear back from them.
In the meantime, feel free to send us any additional screenshots via private message if you have them.
Thank you.
Ciao Jennifer Randall ,
Inoltreremo il tuo reclamo al rappresentante del casinò e ti chiederemo maggiori dettagli sul tuo caso. Ti informeremo non appena avremo risposta.
Nel frattempo, sentitevi liberi di inviarci eventuali altri screenshot tramite messaggio privato .
Grazie.
Moderatore
5436
Hello Jennifer Randall,
We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent them a reminder. Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed.
In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Ciao Jennifer Randall ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato loro un promemoria. Si prega di notare che, a causa della conferenza iGB in corso, le risposte potrebbero subire ritardi.
Nel frattempo, ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte vostra?
Grazie per la pazienza.
Moderatore
2221
Hello Jennifer Randall,
We recived an expnataion regarding your case:
The player reported an issue with a game payout, which was escalated to the provider. As an apology for the delay and potential missed winnings, the player was granted a chip and compensated accordingly.
Could you please confirm the casino rep statement so we could mark this complaint as RESOLVED?
Ciao Jennifer Randall ,
Abbiamo ricevuto una spiegazione in merito al tuo caso:
Il giocatore ha segnalato un problema con un pagamento di gioco, che è stato segnalato al provider. Come scusa per il ritardo e le potenziali vincite mancate, al giocatore è stata assegnata una chip e il relativo risarcimento.
Potresti confermare la dichiarazione del rappresentante del casinò così che possiamo contrassegnare questo reclamo come RISOLTO?
Nuovo Arrivato Senior
18
I just won the winning line contest on Facebook, on 6.7.25. The customer service Representative Luke is whom I worked with., He verified I was a winnerand gave me the free spins for $0.50 each. I told him I'm a Golden goose member and that it should be $3 per spin. I have played this game before and it's always been $3 per spin for being at that level of a player. He was insistent that no that it was $0.50 per spin and wouldn't adjust it accordingly or change it. I won $0.40 from the incorrect 25 free spins at the wrong rate. So I went back to another customer service representative and wanted to double-check and sure enough he said that I was correct that yes it is a higher amount per spin, for me my rate per spin is $3. And the customer rep that I spoke with lastly said there's nothing that they can do now because Luke already credited it that way. I'm constantly having issues like this. So now I'm shafted because one of their agents didn't do it correctly and told me something that wasn't true. And gave me the wrong amount and gave me the wrong information. I'm attaching some screenshots of conversation with the first guy that said that, no, it's not a different rate. It's $0.50 per spin and then there's others that show that yes, I'm a Golden goose member, you get a higher rate. So the issue is not that I won. The issue is I was given the wrong prize and the wrong amount and I would like that to be adjusted and credited for his mistake. $3 per spin is a big difference from $0.50 per spin. It seems that anytime I have to deal with the customer representatives one person will say one thing. Another will say something completely different about the same topic and no one is ever on the same page and ultimately the player gets screwed for this. And on top of it, I have been a Golden goose player for several several years and have spent thousands at this casino And I can't even win something without someone screwing it up, at my expense. Due to it being a customer service representative's fault and the fact that he won't even check it, I should be credited the free spins or free chip. Because yet again I could have had the opportunity to gain from these free spins that I won.
Casinò: DuckyLuck Casino
Case #: 3366
Ho appena vinto il concorso "Winning Line" su Facebook, il 6 luglio 2025. Luke, l'addetto del servizio clienti con cui ho lavorato, ha verificato la mia vincita e mi ha dato i giri gratuiti a 0,50 $ ciascuno. Gli ho detto che sono un membro di Golden Goose e che avrei dovuto pagare 3 $ a giro. Avevo già giocato a questo gioco in passato e il premio era sempre stato di 3 $ a giro, considerando il mio livello di gioco. Lui ha insistito sul fatto che il premio fosse di 0,50 $ a giro e non ha voluto modificarlo di conseguenza. Ho vinto 0,40 $ con i 25 giri gratuiti sbagliati, con la tariffa sbagliata. Così sono tornato da un altro addetto del servizio clienti per ricontrollare e, come previsto, mi ha confermato che avevo ragione, che l'importo per giro era più alto, mentre per me la tariffa per giro è di 3 $. L'addetto del servizio clienti con cui ho parlato per ultimo ha detto che non potevano fare nulla perché Luke me l'aveva già accreditato in quel modo. Ho sempre problemi di questo tipo. Quindi ora sono fregato perché uno dei loro agenti non ha fatto tutto correttamente e mi ha detto qualcosa di non vero. E mi ha dato l'importo sbagliato e le informazioni sbagliate. Allego alcuni screenshot della conversazione con il primo tizio che ha detto: "No, non c'è una tariffa diversa. Sono 0,50 dollari a giro" e poi ce ne sono altri che mostrano che sì, sono un membro Golden Goose, quindi si ottiene una tariffa più alta. Quindi il problema non è che ho vinto. Il problema è che mi è stato assegnato il premio sbagliato e l'importo sbagliato e vorrei che questo venisse corretto e accreditato per il suo errore. 3 dollari a giro sono una grande differenza rispetto a 0,50 dollari a giro. Sembra che ogni volta che devo parlare con l'assistenza clienti, uno dice una cosa. Un altro dice qualcosa di completamente diverso sullo stesso argomento e nessuno è mai sulla stessa lunghezza d'onda e alla fine il giocatore viene fregato per questo. E per di più, sono un giocatore di Golden Goose da diversi anni e ho speso migliaia di dollari in questo casinò. E non riesco nemmeno a vincere qualcosa senza che qualcuno rovini tutto a mie spese. Dato che la colpa è di un addetto del servizio clienti e non ha nemmeno controllato, dovrei ricevere i giri gratuiti o le fiches gratuite. Perché, ancora una volta, avrei potuto avere l'opportunità di guadagnare con questi giri gratuiti che ho vinto.
Casinò: DuckyLuck Casino
Case #: 3366
Nuovo Arrivato Senior
18
What this person is referring to is there was a different issue with a game software. This is a completely different complaint. No I have not been compensated at all whatsoever. I received an email saying that they were so sorry about this And that was it.
Ciò a cui questa persona si riferisce è che c'era un problema diverso con un software di gioco. Questo è un reclamo completamente diverso. No, non ho ricevuto alcun risarcimento. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che erano molto dispiaciuti per questo. E questo è tutto.
Nuovo Arrivato Senior
18
Conversation with incorrect customer service representative.
Conversazione con il rappresentante del servizio clienti sbagliato.
Nuovo Arrivato Senior
18
Conversation with a different representative stating that I was correct.
Conversazione con un altro rappresentante che ha affermato che avevo ragione.
Gli LCB Awards tornano ufficialmente nel 2025! Dal lancio dei nostri primi Awards nel 2022, questo evento è diventato una delle tradizioni annuali più entusiasmanti della nostra community, un...
Concorso in denaro da 6.000 $ agli LCB Awards 2025: vota il migliore nell'iGaming!
Hello,
LCB has been made aware of this online scam/fraud tactic – 18th September 2025.
Domain: https://grivanto.com/ ( Registered On: 27.08.
Warning: grivanto.com
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