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tradotto con 
Hello SideShowBob,
Thank you for your explanation of your issue. We have contacted the department in charge so that they can look into your account and figure out what is going on. Once we have an answer for you, we will come back to you here and we will also request the department in charge to send you an email.
Ciao SideShowBob,
Grazie per la spiegazione del tuo problema. Abbiamo contattato il dipartimento competente in modo che possano esaminare il tuo account e capire cosa sta succedendo. Una volta che avremo una risposta per te, ti ricontatteremo qui e chiederemo anche al dipartimento competente di inviarti un'e-mail.
Casino Rep
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Hello LCB Community,
I'm Viki, and I'm the Community Relations Manager at DuckyLuck. I wanted to address a concern raised by one of our valued players, SideShowBob, regarding his experience with our promotions and rewards system.
At DuckyLuck, we strive to provide a transparent and enjoyable gaming environment for all our players. We are grateful to SideShowBob for sharing his concerns, which not only helps us address his specific issues but also guides us in improving our service for everyone.
SideShowBob expressed disappointment with how some promotions were communicated and applied to his account. Specifically, he mentioned not receiving 25 free spins that were part of a promotion. Upon review, we found that there was indeed a misunderstanding on our part, and we have since credited the missing spins to SideShowBob's account. We apologize for this error and appreciate SideShowBob bringing it to our attention.
SideShowBob also mentioned concerns about his comp points not increasing. I'd like to clarify that the ability to accumulate comp points is dependent on the player's class within our rewards system. Currently, SideShowBob is in the Minted Mallard class, where comp point accumulation is not available. Only members of our Swanky Swan and Golden Goose classes are eligible for this benefit. We understand that this may have caused confusion, and we are committed to providing clearer information on our rewards program's benefits and criteria. For more detailed information, players can visit our rewards program page at DuckyLuck Rewards Program.
We also reviewed instances where promotions did not trigger due to not meeting specific terms. For example, our daily free spins require a minimum deposit of $25. SideShowBob's last deposit was slightly below this threshold, making it ineligible for the free spins. Additionally, our cashback rewards are designed to offer relief from losses and are credited only when the player has lost at the end of the day. Unfortunately, SideShowBob's balance did not meet this criteria at the required time.
We are actively working to improve our communication about these terms to ensure all our players have a clear understanding of how to fully benefit from our promotions.
We truly value our community's feedback as it is crucial for our ongoing efforts to enhance the gaming experience at DuckyLuck. We invite all our players to continue to share their thoughts and feedback, as it helps us serve you better.
Thank you, SideShowBob, and the entire LCB community, for your engagement and for helping us improve. We are here because of you, and we are committed to adjusting and refining our processes to ensure everyone at DuckyLuck has a positive and enjoyable experience.
Best regards,
Viki
Community Relations Manager
Ciao comunità LCB,
Mi chiamo Viki e sono il responsabile delle relazioni con la comunità di DuckyLuck. Volevo rispondere a una preoccupazione sollevata da uno dei nostri stimati giocatori, SideShowBob, riguardo alla sua esperienza con il nostro sistema di promozioni e premi.
A DuckyLuck, ci impegniamo a fornire un ambiente di gioco trasparente e divertente per tutti i nostri giocatori. Siamo grati a SideShowBob per aver condiviso le sue preoccupazioni, il che non solo ci aiuta ad affrontare i suoi problemi specifici, ma ci guida anche nel migliorare il nostro servizio per tutti.
SideShowBob ha espresso disappunto per il modo in cui alcune promozioni sono state comunicate e applicate al suo account. Nello specifico, ha menzionato di non aver ricevuto 25 giri gratuiti che facevano parte di una promozione. Dopo la revisione, abbiamo riscontrato che si è verificato effettivamente un malinteso da parte nostra e da allora abbiamo accreditato i giri mancanti sul conto di SideShowBob. Ci scusiamo per questo errore e apprezziamo che SideShowBob lo abbia portato alla nostra attenzione.
SideShowBob ha anche menzionato le preoccupazioni riguardo al mancato aumento dei suoi punti comp. Vorrei chiarire che la capacità di accumulare punti comp dipende dalla classe del giocatore all'interno del nostro sistema di premi. Attualmente, SideShowBob è nella classe Minted Mallard, dove l'accumulo di punti comp non è disponibile. Solo i membri delle nostre classi Swanky Swan e Golden Goose hanno diritto a questo vantaggio. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato confusione e ci impegniamo a fornire informazioni più chiare sui vantaggi e sui criteri del nostro programma di premi. Per informazioni più dettagliate, i giocatori possono visitare la pagina del nostro programma di premi su DuckyLuck Rewards Program.
Abbiamo inoltre esaminato i casi in cui le promozioni non venivano attivate perché non rispettavano termini specifici. Ad esempio, i nostri giri gratuiti giornalieri richiedono un deposito minimo di $ 25. L'ultimo deposito di SideShowBob era leggermente inferiore a questa soglia, rendendolo non idoneo per i giri gratuiti. Inoltre, i nostri premi cashback sono progettati per offrire sollievo dalle perdite e vengono accreditati solo quando il giocatore ha perso alla fine della giornata. Sfortunatamente, il saldo di SideShowBob non ha soddisfatto questi criteri al momento richiesto.
Stiamo lavorando attivamente per migliorare la nostra comunicazione su questi termini per garantire che tutti i nostri giocatori abbiano una chiara comprensione di come beneficiare appieno delle nostre promozioni.
Apprezziamo davvero il feedback della nostra community poiché è fondamentale per i nostri sforzi continui per migliorare l'esperienza di gioco su DuckyLuck. Invitiamo tutti i nostri giocatori a continuare a condividere i loro pensieri e feedback, poiché ci aiuta a servirvi meglio.
Grazie, SideShowBob e l'intera comunità LCB, per il tuo impegno e per averci aiutato a migliorare. Siamo qui grazie a te e ci impegniamo ad adattare e perfezionare i nostri processi per garantire a tutti in DuckyLuck un'esperienza positiva e piacevole.
Distinti saluti,
Viki
Responsabile delle relazioni con la comunità
Sr. Newbie
21
They reached out to me and explained what happened and why, so I feel satisfied that my issues were resolved. Thank you for your assistance as well 😀
Mi hanno contattato e mi hanno spiegato cosa è successo e perché, quindi mi sento soddisfatto che i miei problemi siano stati risolti. Grazie anche per il vostro aiuto 😀
Almighty Member
15546
Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved. 
Sono contento che sia stato risolto. Contrassegneremo questo caso come Risolto.
Newbie
4
Freoder32122 wrote:Hello. I have a problem with withdrawing funds from slotsandcasino.
My account was verified on March 15:
Since April 16, when I try to withdraw funds, they write to me that verification has not yet been completed.
Apparently the casino forgot that it verified my account and forgot to open a withdrawal. Because the documents have been sent and approved.
Verification took more than two weeks. Support does not fix the problem and does not respond to my emails.
I hope with your help we can solve this problem, thanks in advance.
Hello
May I ask if you read my post?
Freder32122 ha scritto:Ciao. Ho un problema con il prelievo di fondi da slotsandcasino.
Il mio account è stato verificato il 15 marzo:
Dal 16 aprile, quando provo a prelevare fondi, mi scrivono che la verifica non è stata ancora completata.
Apparentemente il casinò ha dimenticato di verificare il mio account e di aprire un prelievo. Perché i documenti sono stati inviati e approvati.
La verifica ha richiesto più di due settimane. Il supporto non risolve il problema e non risponde alle mie email.
Spero che con il vostro aiuto riusciremo a risolvere questo problema, grazie in anticipo.
Ciao
Posso chiederti se hai letto il mio post?
Almighty Member
15546
Hi Freoder32122,
We notified the casino rep about your post. She might missed it.
Ciao Freder32122 ,
Abbiamo informato il rappresentante del casinò del tuo post. Potrebbe non averlo visto.
Casino Rep
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Hello Freoder32122.
We are sorry that you are going through this problem. Can you please provide us with your username so that we can help you?
Ciao Freder32122.
Siamo spiacenti che tu stia riscontrando questo problema. Puoi fornirci il tuo nome utente in modo che possiamo aiutarti?
Casino Rep
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Hello Freoder32122,
I received your message. I have contacted the department in charge to review your account. Once I have an answer for you, I will come back.
Thank you for your patience.
Ciao Freder32122,
Ho ricevuto il tuo messaggio Ho contattato il dipartimento incaricato per esaminare il tuo account. Quando avrò una risposta per te, tornerò.
Grazie per la vostra pazienza.
Casino Rep
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Hello Freoder32122,
Your account is fully verified. You should be able to make your withdrawal now. We apologize for the delay in the verification and we would like to thank you for your patience. Thank you for choosing us!
Ciao Freder32122,
Il tuo account è completamente verificato. Dovresti essere in grado di effettuare il prelievo ora. Ci scusiamo per il ritardo nella verifica e desideriamo ringraziarvi per la pazienza. Grazie per averci scelto!
Newbie
1
I want to file a complaint against Duckyluck Casino.
I played a bonus I got up over 3 grand, realizing that I would only be able to get $750, I requested a withdrawal. I decided to cancel so I could play some more and won more, cancelled it and kept playing with 500 at a time and made withdrawal.. finally knowing the limits are 5000 per week I requested 2 2500 withdrawals.. then I get email that I couldn’t have 5000 because I played a bonus. When I requested the original 750, my credit was reduced to the 750 at that point the money should be mine, otherwise they should restore my full credit. I am so dismayed how unfair this is.
I've done the same thing on previous wins/ withdrawals and it was fine. Why now? Seems they can change the rules at will. I emailed them my complaint but they have not responded.
Voglio presentare un reclamo contro Duckyluck Casino.
Ho giocato un bonus e ho superato i 3mila dollari, rendendomi conto che avrei potuto ottenere solo $ 750, ho richiesto un prelievo. Ho deciso di annullare per poter giocare ancora un po' e vincere di più, l'ho annullato e ho continuato a giocare con 500 alla volta e ho effettuato il prelievo.. finalmente sapendo che i limiti sono 5000 a settimana ho richiesto 2.2500 prelievi.. poi ricevo un'e-mail che mi informa non potevo avere 5000 perché ho giocato un bonus. Quando ho richiesto i 750 originali il mio credito è stato ridotto a 750 a quel punto i soldi dovrebbero essere miei altrimenti dovrebbero ripristinarmi l'intero credito. Sono così sgomento quanto sia ingiusto.
Ho fatto la stessa cosa in caso di vincite/ritiri precedenti ed è andato tutto bene. Perché ora? Sembra che possano cambiare le regole a piacimento. Ho inviato loro il mio reclamo via email ma non hanno risposto.
3.7/ 5
Hello Shelly5802,
If you would like us to assist you and contact the casino rep to check your account please send us your casino username via private message.
Ciao Shelly5802 ,
Se desideri che ti aiutiamo e contattiamo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .
Newbie
3
Hello moderators,
DuckyLuck has just denied my winnings ($1800) based on some bogus claims.As per their email, I have violated this rule which they refuse to elaborate on.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating, playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat the casino"
Would you be able to help me mediate this? My username is leonidaspif
Ciao moderatori,
DuckyLuck ha appena negato le mie vincite ($ 1800) sulla base di alcune affermazioni fasulle. Secondo la loro e-mail, ho violato questa regola su cui si rifiutano di approfondire.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino si riserva il diritto di confiscare qualsiasi contante o saldo in sospeso in un conto nel caso di:
*Se il giocatore è collegato a qualsiasi attività illecita sul conto come imbrogliare, giocare come parte di un sindacato o utilizzare software e sistemi per imbrogliare il casinò"
Sareste in grado di aiutarmi a mediare questo? Il mio nome utente è leonidaspif
Hello leonidaspif,
Thank you for providing us with your credentials, we're going to contact the casino representative and ask for more information on the case. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Ciao leonidaspif ,
Grazie per averci fornito le tue credenziali, contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo maggiori informazioni sul caso. Appena avremo nostre notizie vi aggiorneremo su questo thread.
Casino Rep
30
Hello leonidaspif,
Thank you for the opportunity to address this issue. When a player requests withdrawals, besides making sure that the account is verified and in good standing we do review the gameplay to make sure that everything is legit. In your case, the department in charge discovered that you were parking your winnings. An explanation was sent to you, which I will be copying here:
"Dear,
I hope this email finds you well.
I am reaching out to inform you about a recent issue we noticed with your
gameplay activity at our casino.
Our gameplay records show that you parked winnings while playing with an
active bonus, left the game, then came back and retrieved them after your
bonus was complete to seemingly avoid the bonus terms. This is considered
“Free Spins Parking” and unfortunately considered bonus abuse. As a
result, your winnings from this activity have been denied.
As per our Terms and Conditions:
5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending
cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating,
playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat
the casino.
We understand that this may come as a surprise, but our team strictly
enforces our terms and conditions to ensure a fair and enjoyable gaming
experience for all players.
If you have any questions, please don't hesitate to contact our support
staff.
Kind Regards,
Shelby
Accounting
DuckyLuck"
You can, let us know if you have further questions, or reply to the email you were sent as well.
Ciao leonidaspif ,
Grazie per l'opportunità di affrontare questo problema. Quando un giocatore richiede prelievi, oltre ad assicurarci che l'account sia verificato e in regola, esaminiamo il gameplay per assicurarci che tutto sia legittimo. Nel tuo caso, il dipartimento incaricato ha scoperto che stavi parcheggiando le tue vincite. Ti è stata inviata una spiegazione, che copierò qui:
"Caro,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Ti contatto per informarti di un problema recente che abbiamo notato con il tuo
attività di gioco nel nostro casinò.
I nostri record di gioco mostrano che hai parcheggiato le vincite mentre giocavi con un
bonus attivo, hai lasciato il gioco, poi sei tornato e li hai recuperati dopo il tuo
il bonus era completo per evitare apparentemente i termini del bonus. Questo è considerato
"Parcheggio giri gratuiti" e purtroppo considerato un abuso di bonus. Come un
risultato, le tue vincite derivanti da questa attività sono state negate.
Secondo i nostri Termini e Condizioni:
5.14 - Il Casinò Online DuckyLuck si riserva il diritto di confiscare qualsiasi somma in sospeso
contanti o saldo su un conto nel caso di:
*Se il giocatore è collegato a qualsiasi attività illecita dell'account come imbrogliare,
giocare come parte di un sindacato o utilizzare software e sistemi per imbrogliare
il casinò.
Comprendiamo che questo potrebbe essere una sorpresa, ma il nostro team rigorosamente
applica i nostri termini e condizioni per garantire un gioco corretto e divertente
esperienza per tutti i giocatori.
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro supporto
personale.
Cordiali saluti,
Shelby
Contabilità
Paperafortuna"
Puoi farci sapere se hai ulteriori domande o rispondere anche all'e-mail che ti è stata inviata.
Hello leonidaspif,
After a thorough explanation from the casino representative, we are inclined to close this complaint and mark it RESOLVED.
Ciao leonidaspif ,
Dopo un'esauriente spiegazione da parte del rappresentante del casinò, siamo propensi a chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come RISOLTO.
Been trying for almost two months to get my winnings 350.71 from ducky luck first time there was a glitch an it put my withdrawled money back in game acct withdrew the same amount a second time an it's nothing but excuses from there reps told me to send on bank statements because they said it was paid then it's you should get it today then it's there is a issue with the processor that does bank wires every rep I talk to has a different excuse as to why I havnt been paid is there anybody that can help been ongoing since April an still have yet to receive my winnings
Ho provato per quasi due mesi a ottenere la mia vincita di 350,71 per fortuna la prima volta che si è verificato un problema tecnico e ha rimesso i soldi ritirati nel gioco, l'account ha ritirato lo stesso importo una seconda volta e non sono altro che scuse da parte dei rappresentanti che mi hanno detto di inviare estratti conto perché hanno detto che è stato pagato allora dovresti riceverlo oggi allora c'è un problema con il processore che effettua i bonifici bancari ogni rappresentante con cui parlo ha una scusa diversa sul motivo per cui non sono stato pagato c'è qualcuno che può aiutarmi è in corso da aprile e devo ancora ricevere le mie vincite
Hello matt pieske,
Please send us your account username/ID via private message and we'll contact the casino rep to check your account and update us on the issue.
Ciao Matt Pieske ,
Inviaci il nome utente/ID del tuo account tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account e aggiornarci sul problema.
Hello matt pieske,
We haven't received your username, if you would like us to try to assist you with your issue please send your casino username via private message.
Ciao Matt Pieske ,
Non abbiamo ricevuto il tuo nome utente, se desideri che proviamo ad assisterti con il tuo problema, invia il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .
Hello matt pieske,
Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter's inactivity.
Ciao Matt Pieske ,
Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte tua, dovremmo chiudere questo reclamo a causa dell'inattività dell'autore della richiesta.
Casino Rep
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Hello matt pieske,
*************UPDATE***************
I was just informed that the payment was already sent. This is the Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We were able to review your account. The bank was unable to find your account and returned your payment. The payment was then returned to your account and we do show a new payment request done by you. I have requested the department in charge to expedite this payment. Once we receive an answer from them, we will come back to report it here.
Ciao Matt Pieske ,
*************AGGIORNAMENTO***************
Mi è stato appena comunicato che il pagamento era già stato inviato. Questo è l'hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
Siamo riusciti a esaminare il tuo account. La banca non è riuscita a trovare il tuo conto e ha restituito il pagamento. Il pagamento è stato quindi restituito al tuo account e mostriamo una nuova richiesta di pagamento eseguita da te. Ho chiesto al dipartimento competente di accelerare questo pagamento. Una volta ricevuta una risposta da loro, torneremo a segnalarlo qui.
Thank you for the update OCSCasinoManager!
Grazie per l'aggiornamento di OCSCasinoManager !
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Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.
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