RISOLTO: 21Prive - Nessun problema di pagamento

Ciao, mi chiamo Eirik e ho registrato un account su 21prive per giocare ad alcune slot. Offrivano un bonus sul deposito, quindi ho letto i termini e le condizioni e ho deciso di provare a effettuare il mio deposito. Dopo aver giocato per ore e aver effettuato diverse migliaia di giri, sono riuscito a terminare le puntate con alcune vincite. Durante questi giri si è verificato un piccolo problema di latenza con la mia connessione internet, che ha causato un leggero ritardo nella slot machine. Questo ha portato a due giri da 10€ invece di 5€, completamente per sbaglio, ed entrambi hanno portato a una perdita, quindi nessun danno. Ho corretto il problema immediatamente. Ho effettuato la verifica necessaria per poter effettuare un prelievo. Successivamente ho ricevuto un'email in cui mi dicevano che avevano confiscato tutte le mie vincite a causa di queste due puntate accidentali, che hanno addirittura portato a una perdita. Non credo che questo sia affatto giusto e spero che tu mi capisca dal punto di vista di un cliente. Allego degli screenshot di quei due giri così puoi vedere tu stesso che il problema è stato causato da un ritardo nella connessione internet, che è stato corretto immediatamente ed entrambi i giri hanno portato a una perdita. Se hai un indirizzo email, posso inoltrare le comunicazioni anche al casinò. Grazie in anticipo. Cordiali saluti, Eirik Ihlen Iddmark.

Importo contestato: 3471€

Casinò: 21Prive

Case #: 3583

Ciao Eirikcc5e ,

Innanzitutto, benvenuti nel nostro forum!

Grazie per aver condiviso i dettagli del tuo caso. Potresti farci sapere se hai ricevuto una spiegazione ufficiale dal casinò via e-mail?

Si prega di notare che quasi tutti i bonus prevedono una regola sulla puntata massima, e i casinò di solito la applicano rigorosamente, anche se le puntate più alte sono state accidentali e hanno comportato perdite. Queste regole sono in vigore per prevenire gli abusi, motivo per cui raramente vengono fatte eccezioni.

Contatteremo il rappresentante del casinò per richiedere una spiegazione ufficiale e condivideremo la sua risposta con voi qui. Nel frattempo, sarebbe molto utile se poteste inviarci degli screenshot tramite messaggio privato .

Ciao Eirikcc5e ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao Eirikcc5e ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma che stanno ancora esaminando il tuo caso. Potresti farci sapere se ci sono stati progressi da parte tua?

Grazie.

CIAO,

Mi dispiace, pensavo che avrei ricevuto un'e-mail ogni volta che ci fosse stata una risposta o un aggiornamento su questo argomento.

L'ultima volta che ho avuto notizie da loro è stato quando mi hanno inviato la cronologia dei giochi.

Capisco che ci sono delle regole per la puntata massima,

Bisogna però tenere presente che Internet potrebbe non essere stabile ovunque e, se lo paragoniamo a un casinò fisico, la scommessa non verrebbe mai piazzata perché il personale direbbe che supera il limite massimo.

Dovrebbe essere lo stesso per i casinò online, perché ci devono essere molti più casi come questo in cui Internet ti abbandona e vieni punito per questo.

Ho la sensazione che il casinò ne stia approfittando perché ho vinto.

Se avessi perso non credo proprio che avrebbero detto:

Eirik, hai puntato troppo per sbaglio su due giri, quindi ora ti vengono restituiti 10€.

Dovrebbe essere giusto per entrambe le parti.

Allego qui la mia cronologia di gioco per farti vedere quanti giri ho fatto e che solo due di questi hanno superato il limite.

Ciao Eirikcc5e ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo caso.

Hanno affermato che le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito originale rimborsato a causa di tre scommesse separate da 10 € ciascuna piazzate durante la scommessa del bonus. Questa azione viola la Clausola 10 delle "Restrizioni Generali sulle Offerte", che si applica anche al bonus di benvenuto. La clausola recita:

La puntata massima che puoi piazzare utilizzando i tuoi fondi bonus è di 5 €. Se scommetti un importo superiore a questo utilizzando i tuoi fondi bonus, ci riserviamo il diritto di revocare tali fondi bonus e qualsiasi vincita associata e di rimuoverli dal tuo account.

Detto questo, il tuo caso è stato inoltrato al team interno addetto ai reclami, che ti contatterà direttamente via e-mail.

Vi preghiamo di tenerci informati e di farci sapere se e quando il casinò vi contatterà.

Grazie.

CIAO,

Sì, ho capito, revocare le vincite associate alle scommesse.

Ma queste scommesse erano tutte perdenti, quindi non capisco come abbiano potuto influenzare il risultato?

Anche questo non dipendeva da me, poiché si trattava di un problema di connessione a Internet.

Facendo riferimento alla cronologia del gameplay precedente che ho allegato.

Possiamo tutti vedere come questo sia stato un incidente totale che non ha colpito nessuno,

almeno 21casino poiché in realtà hanno ottenuto più di quanto avrebbero dovuto.

Ma ora stanno semplicemente approfittando della situazione perché ho vinto.

Non hanno un blocco in atto, sperando solo che si verifichi un errore come questo quando un giocatore sta vincendo.

Pensi che errori del genere accadano mai in un casinò fisico?

No, le scommesse non potevano nemmeno essere piazzate e questa dovrebbe essere la versione digitale di un casinò fisico,

Grazie per aver inoltrato il mio caso e averlo trasformato in un reclamo ufficiale.

Questo non è giusto e i casinò in generale hanno già un vantaggio nei confronti dei giocatori.

Non dovrebbero accettare depositi se non possono permettersi di pagare i prelievi.

Hello Eirikcc5e,

Could you please let us know if the casino has contacted you regarding your issue?

Thank you.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3583 come risolto.

Mi dispiace, ma non ricevo alcuna email quando c'è una replica di questa discussione.

Ecco perché potrei rispondere troppo tardi,

Ho ricevuto solo un'e-mail dal casinò in cui mi comunicavano che le mie vincite erano state confiscate a causa di questa regola.

Hanno semplicemente lasciato il mio deposito e mi hanno detto di prelevarlo.

Ciao Eirikcc5e ,

Il casinò ha confermato che le tue vincite sono state confiscate a causa della violazione della regola sulla puntata massima, come indicato nei Termini e Condizioni (Clausola 10). Poiché il tuo deposito iniziale è stato rimborsato e questa è stata la loro decisione definitiva, purtroppo non possiamo intraprendere ulteriori azioni da parte nostra. Il casinò sta agendo nel rispetto dei propri Termini e Condizioni.

Pertanto, da parte nostra, contrassegneremo questo reclamo come risolto.

Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione.