Hey everybody my name is Joe username mavrick69 at Planet 7 Casino. I want to start off by saying but I got a very short response from playing at 7 the other day as to why they have decided to not pay me and refused any kind of dialogue between the casino and I. So I want to say when I was younger about 7 years ago I would play a different casinos and use different accounts for the no deposit bonuses. I didn't have money at the time or a debit card to ever be able to deposit money so I would play with the free chips just for fun I never won a single time on them it was purely for amusement so it's not like I took any money from these casinos and let alone I never played at Planet 7 Casino until recently nor did I ever know that I had been banned because I wasn't banned. That being said let me tell you what happened and you be the judge as to whether or not you think this is fair I got my government stimulus check on 17th of March I decided I wanted to play an RTG casino because I've always loved them and being an adult now was ready to make a real deposit now I have also have made smaller deposits in the past with Planet 7 now I know how much of a stickler they are when it comes to getting your withdrawal so I wanted to make sure all my information was up-to-date and everything was perfect on my account that way I wouldn't have any hassle when I wanted to make a withdrawal therefore I made a new account using updated information because I had recently moved from a different address and I knew that my old address would match up with my current utility bill and as far as I know there is no way to change your address. However, before making the deposit I went straight THU customer support and I asked them to look at my account and I told him that I may have multiple accounts and I wanted the support staff to make sure he went through and check everything out on me so that I would not have any hassle when I wanted to withdraw if I made the deposit I was told by the support person that everything looked good and not to worry so I thought I was good to go. And I have this all in the transcripts that I had emailed to me not only that I took video evidence of every single thing I did online in case something like this happened because I know how strict these casinos are. I then went to make my deposit I tried to deposit using a Visa card and it took me to a Bitcoin page because they're Visa card things currently down or something like that so I ended up making a quick bit account and paying in Bitcoin that's this process it had me go through when I tried to make a deposit with Visa who ever heard of such a thing. Almost sounds like the perfect way to get away with something person buys Bitcoin from Quick bit and then sends quick Bitcoins to the casino so they get a middleman in between them. And you think that since I paid in Bitcoin I would have got a faster withdrawal. I played the icy winds machine and I quickly find my way up to $200 and then I decided to do $25 bets on the machine I hit a bonus round 4/8 free spins at $25 with up to a nine times multiplier halfway through my bonus I was up to $800 and probably would have gone a lot more had the machine not kick me off the server halfway through bonus it made my stomach hurt. I thought I was going to lose all my money but I didn't I still had 800 so I wanted to cash out immediately I was already scared after being kicked off the server that maybe this is a scam. I then went ask for cash out and they gave me all the things I needed to do. I did every single thing that they asked me to do if you think just faxing in your ID and your utility bill and you're credit card is all that they require that's not true you also have to get verified through a whole different website and do the whole process all over again then after that you have to go fill out all your bank information and I mean it's a lot it took me almost two and a half hours just to get everything done. Feeling satisfied I went to bed woke up the next morning and decided I wanted to play some more so I got my card out and I was ready to make another deposit while I waited for my cash out. I tried to hit the deposit button and it wouldn't let me even put any card information in at all and it did that with all the buttons and it sent me to the cashier the cashier then took my username and said unfortunately your Casino privileges have been revoked and she immediately booted me off their server now is that a little strange? Why would you just boot somebody off and not give them an explanation as to why I tried to go to support I tried to explain my situation but they kept giving me generic answers like they were robots or something they kept asking about deposits do I want to deposit they would not listen to me they did not treat me like a human being I wanted to know why I was revoked from the casino they wouldn't answer me this got me very nervous if they were going to take my money and take my withdrawal amount. They kept sending me to the cashier and it would ask for my username and information I had to type my question before I even type my username because they kept immediately booting me off without giving me any kind of help at all I couldn't believe they are doing this to me. So then I tried sending emails to the cash out team and emails to the parent company and emails to about everybody even the wizard of odds. The next day I tried to go talk to support again they had blocked me from even attempting to talk to support I couldn't even get in touch with a live person anymore. The following day I tried to go to support again I was able to get in touch with a person who actually showed a little bit of sympathy unfortunately she got booted off the system because of connection issues and then I was talking to somebody else who just wasn't as nice let's just say they told me that I was banned from the casino because over the years I have made multiple accounts with many of their sister companies and haven't deposited enough he said. Why wouldn't you guys tell me that during the sign up process I asked you guys if my account was good to go and if there was anything wrong with it and then I had multiple accounts I admitted it to you guys I told you guys the truth and you said I was okay and not to worry that's what you guys told me you lied to me I understand I wasn't good business for you in the past but you didn't lose any money because of me in fact it made me want to play your casinos now that I'm older and I was making deposits and I probably would have made a whole lot more if you wouldn't have done this. The unfortunate thing is it's almost the end of the month and now I don't have my rent money because I use the money I did have toward other purchases and I was expecting my $800 check now I'm in limbo I don't know what I'm going to do. Sorry about what I did in the past people change you know sorry if I wanted to have a little fun I knew I would never win your crazy bonus chip money anyway I didn't even have cards back then or a bank account to put money in you guys would have denied me as soon as I want anyway I just did it because I wanted to have fun okay thanks. That's why as I've grown older I tried to do the right thing make an account with all verified information make it legitimate deposit so I can have a legitimate cash out and I went and took steps to protect myself by going and asking your support team if my account was good to go and again they said yes do not worry. That to me sounds like you guys lied or deceived the customer hoping he would lose his money and not have to deal with him. You guys should ban people and let them know their band before they deposit and win money. But you won't will you because as long as people deposit and lose you don't care if their band or they're going to be paying when they do win is that how it works. The thing is with your Casino sir or whoever you are I tried to be a legitimate customer with you guys that's why I picked planet7 I don't recall using you guys back in the past I was trying to turn over a new Leaf and start off fresh sure I may have two accounts with Planet 7 but the only reason I made a new one was to update my information which I cannot do on your website sometimes people forget their passwords and stuff do you ever take that into consideration. I hope you guys can make this right because right now excuse my French I'm f***** there's only a few days until the end of the month and I got no money. On a side note I use other gambling companies who take cash app and I send my money to them and there's no way to ever know who they are and they could always rip me off and take my money I have to have trust in them that they will not do that and so I thought using as legitimate Casino I would be more safe but that's not the case at all your casino is like the establishment it's the big dogs and it's always the big dogs that take advantage of the little guys and maybe it's the little guys that we don't need to be afraid of I hope you guys can make this right. If you need any transcripts let me know if you need any video evidence of anything let me know I have everything you guys need. Have a good day mic drop.
Ciao a tutti, mi chiamo Joe nome utente mavrick69 al Planet 7 Casino. Voglio iniziare dicendo che, giocando alle 7 dell'altro giorno, ho ricevuto una risposta molto breve sul motivo per cui hanno deciso di non pagarmi e hanno rifiutato qualsiasi tipo di dialogo tra me e il casinò. Quindi voglio dire quando avrò ero più giovane circa 7 anni fa, giocavo in casinò diversi e utilizzavo conti diversi per i bonus senza deposito. All'epoca non avevo soldi né una carta di debito per poter depositare denaro, quindi giocavo con le fiches gratuite solo per divertimento. Non ho mai vinto una sola volta con quelle, era puramente per divertimento, quindi non è come se le avessi prese soldi da questi casinò e per non parlare di non aver mai giocato al Planet 7 Casino fino a poco tempo fa, né sapevo di essere stato bannato perché non ero stato bannato. Detto questo, lascia che ti racconti cosa è successo e tu sarai il giudice se pensi che sia giusto o meno. Ho ricevuto il controllo degli stimoli governativi il 17 marzo. Ho deciso che volevo giocare a un casinò RTG perché li ho sempre amati. ed essendo adulto ora ero pronto per effettuare un deposito reale ora ho anche effettuato depositi più piccoli in passato con Planet 7 ora so quanto sono pignoli quando si tratta di ottenere il tuo prelievo, quindi volevo assicurarmi che tutto le mie informazioni erano aggiornate e tutto era perfetto sul mio conto in questo modo non avrei avuto problemi quando volevo effettuare un prelievo quindi ho creato un nuovo conto utilizzando le informazioni aggiornate perché mi ero recentemente trasferito da un indirizzo diverso e Sapevo che il mio vecchio indirizzo corrispondeva alla mia bolletta attuale e, per quanto ne so, non c'è modo di cambiare il tuo indirizzo. Tuttavia, prima di effettuare il deposito sono andato direttamente all'assistenza clienti GIO e ho chiesto loro di controllare il mio account e gli ho detto che potrei avere più account e volevo che lo staff di supporto si assicurasse che controllasse tutto su di me, quindi che non avrei avuto problemi al momento del prelievo se avessi effettuato il deposito, mi è stato detto dalla persona di supporto che tutto sembrava a posto e di non preoccuparmi, quindi ho pensato che potevo andare. E ho tutto questo nelle trascrizioni che mi ho inviato via email, non solo ho preso prove video di ogni singola cosa che ho fatto online nel caso in cui accadesse qualcosa del genere, perché so quanto sono severi questi casinò. Poi sono andato a effettuare il mio deposito, ho provato a depositare utilizzando una carta Visa e mi ha portato a una pagina Bitcoin perché al momento ci sono cose relative alle carte Visa inattive o qualcosa del genere, quindi ho finito per creare un account veloce e pagare in Bitcoin che è questo processo mi ha fatto passare quando ho provato a effettuare un deposito con Visa chi ha mai sentito parlare di una cosa del genere. Sembra quasi il modo perfetto per farla franca con qualcosa che una persona acquista Bitcoin da Quick bit e poi invia rapidamente Bitcoin al casinò in modo da ottenere un intermediario tra di loro. E pensi che visto che pagavo in Bitcoin avrei avuto un prelievo più veloce. Ho giocato alla macchina dei venti ghiacciati e sono riuscito rapidamente a raggiungere $ 200 e poi ho deciso di fare scommesse da $ 25 sulla macchina. Ho ottenuto un round bonus di 4/8 giri gratuiti a $ 25 con un moltiplicatore fino a nove volte a metà del mio bonus I era fino a $ 800 e probabilmente sarebbe andato molto di più se la macchina non mi avesse cacciato dal server a metà del bonus, mi ha fatto male lo stomaco. Pensavo che avrei perso tutti i miei soldi, ma non l'ho fatto, ne avevo ancora 800, quindi volevo incassare immediatamente. Ero già spaventato dopo essere stato espulso dal server che forse si trattava di una truffa. Poi sono andato a chiedere contanti e mi hanno dato tutte le cose che dovevo fare. Ho fatto ogni singola cosa che mi hanno chiesto di fare se pensi che semplicemente inviare via fax la tua carta d'identità, la bolletta e la tua carta di credito sia tutto ciò che richiedono, non è vero, devi anche essere verificato tramite un sito Web completamente diverso e farlo tutto il processo da capo, poi dopo devi andare a compilare tutte le informazioni bancarie e voglio dire, è molto, mi ci sono volute quasi due ore e mezza solo per fare tutto. Sentendomi soddisfatto, sono andato a letto, mi sono svegliato la mattina dopo e ho deciso che volevo giocare ancora un po', quindi ho tirato fuori la mia carta ed ero pronto per effettuare un altro deposito mentre aspettavo il prelievo. Ho provato a premere il pulsante di deposito e non mi permetteva nemmeno di inserire i dati della carta e lo ha fatto con tutti i pulsanti e mi ha inviato alla cassiera, il cassiere ha preso il mio nome utente e ha detto che sfortunatamente i tuoi privilegi del casinò sono scaduti è stato revocato e mi ha immediatamente avviato dal loro server, ora è un po' strano? Perché dovresti semplicemente cacciare qualcuno e non dargli una spiegazione sul motivo per cui ho provato ad andare in assistenza Ho provato a spiegare la mia situazione ma continuavano a darmi risposte generiche come se fossero robot o qualcosa che continuavano a chiedere sui depositi, voglio deposito non mi ascoltavano non mi trattavano come un essere umano volevo sapere perché ero stato radiato dal casinò non mi rispondevano questo mi rendeva molto nervoso se volevano prendere i miei soldi e prendere il mio prelievo quantità. Continuavano a mandarmi alla cassa e mi chiedevano il mio nome utente e le informazioni. Dovevo digitare la domanda prima ancora di digitare il nome utente perché continuavano a scaricarmi immediatamente senza darmi alcun tipo di aiuto. Non potevo crederci mi stanno facendo questo Quindi ho provato a inviare e-mail al team di incasso, e-mail alla società madre ed e-mail a tutti, anche al mago delle probabilità. Il giorno dopo ho provato a parlare di nuovo con l'assistenza, mi avevano bloccato anche solo dal tentativo di parlare con l'assistenza, non riuscivo nemmeno più a mettermi in contatto con una persona dal vivo. Il giorno seguente ho provato ad andare di nuovo all'assistenza e sono riuscito a mettermi in contatto con una persona che in realtà ha mostrato un po' di simpatia, sfortunatamente è stata cacciata dal sistema a causa di problemi di connessione e poi stavo parlando con qualcun altro che semplicemente stava non è così carino, diciamo solo che mi hanno detto che sono stato bandito dal casinò perché nel corso degli anni ho creato più conti con molte delle loro società sorelle e non ho depositato abbastanza, ha detto. Perché non mi dite che durante il processo di registrazione vi ho chiesto se il mio account era a posto e se c'era qualcosa di sbagliato e poi avevo più account, l'ho ammesso a voi ragazzi, vi ho detto il la verità e hai detto che stavo bene e non preoccuparti, questo è quello che mi avete detto, mi avete mentito, capisco che non è stato un buon affare per voi in passato, ma non avete perso soldi a causa mia, anzi, mi ha fatto guadagnare Voglio giocare ai tuoi casinò ora che sono più grande e stavo effettuando depositi e probabilmente avrei guadagnato molto di più se tu non avessi fatto questo. La cosa sfortunata è che è quasi la fine del mese e ora non ho i soldi per l'affitto perché uso i soldi che avevo per altri acquisti e stavo aspettando il mio assegno da $ 800 ora sono in un limbo, non lo so cosa ho intenzione di fare Scusa per quello che ho fatto in passato la gente cambia, sai scusa se volevo divertirmi un po' sapevo che non avrei mai vinto i tuoi pazzi soldi in fiches bonus comunque non avevo nemmeno le carte allora o un conto in banca dove mettere i soldi voi ragazzi mi avreste smentito non appena avessi voluto comunque l'ho fatto solo perché volevo divertirmi okay grazie. Ecco perché invecchiando ho cercato di fare la cosa giusta creare un account con tutte le informazioni verificate rendere legittimo il deposito in modo da poter avere un prelievo legittimo e ho preso provvedimenti per proteggermi andando a chiedere al tuo team di supporto se il mio account era a posto e ancora una volta hanno detto di sì, non preoccuparti. A me sembra che voi ragazzi abbiate mentito o ingannato il cliente sperando che perdesse i suoi soldi e non dovesse avere a che fare con lui. Ragazzi, dovreste bannare le persone e far loro conoscere la loro band prima che depositino e vincano soldi. Ma non lo farai perché finché le persone depositano e perdono non ti interessa se la loro band o pagheranno quando vincono, è così che funziona. Il fatto è che con il vostro signore del casinò o chiunque voi siate, ho cercato di essere un cliente legittimo con voi, ecco perché ho scelto Planet7. Non ricordo di avervi usato in passato. Stavo cercando di girare una nuova Leaf e iniziare certo, potrei avere due account con Planet 7, ma l'unico motivo per cui ne ho creato uno nuovo era per aggiornare le mie informazioni, cosa che non posso fare sul tuo sito web, a volte le persone dimenticano la password e cose del genere, ne prendi mai in considerazione. Spero che voi ragazzi possiate sistemare le cose perché in questo momento, scusate il mio francese, sono un cazzo, mancano solo pochi giorni alla fine del mese e non ho soldi. Nota a margine, utilizzo altre società di gioco d'azzardo che accettano app in contanti e invio loro i miei soldi e non c'è modo di sapere mai chi sono e potrebbero sempre derubarmi e prendere i miei soldi. Devo avere fiducia in loro che lo fanno non lo farò e quindi ho pensato che usando come casinò legittimo sarei stato più sicuro, ma non è affatto così il tuo casinò è come l'establishment, sono i cani grossi e sono sempre i cani grossi che si approfittano dei piccoli e forse è così i piccoli ragazzi di cui non dobbiamo avere paura. Spero che voi ragazzi possiate sistemare le cose. Se avete bisogno di trascrizioni fatemi sapere se avete bisogno di prove video di qualcosa fatemi sapere che ho tutto ciò di cui avete bisogno. Buona giornata, mic drop.
Traduzione 
