RISOLTO: Betsomnia

Ciao. Il team di Lcb.org

Ho bisogno del tuo aiuto, il casinò Betsomnia non è qui nell'elenco dei reclami, quindi posso segnalarli

Questo casinò mi ha truffato con un prelievo di 15k che avevo richiesto 5 giorni fa, il mio account era completamente verificato, prima di depositare una grossa somma di denaro, non ho avuto problemi, dopo aver giocato per alcune ore ho richiesto un prelievo 3 volte, hanno rifiutato, ho chiesto loro come il mio prelievo è stato rifiutato, mi hanno detto che il mio account non è completamente verificato e che abbiamo bisogno di 3 estratti conto bancari che ho inviato loro, a quel tempo avevo circa 100k EUR sul mio account, hanno ritardato il mio prelievo e la verifica quando ho perso i miei 100k hanno verificato il mio account, ho la prova della verifica, ho chiesto loro se il mio account è completamente verificato l'agente della chat dal vivo ha detto di sì il tuo account è completamente verificato, ho detto loro quando il mio account è verificato modo non ho ricevuto il mio prelievo, l'agente della chat dal vivo ha detto aspetta sto controllando le informazioni ho detto ok, quando è venuta in banca alla chat il mio account è stato semplicemente bloccato senza motivo ero sotto shock hanno appena bloccato il mio account ho perso i miei 100k a causa del ritardo del mio prelievo e ora hanno i miei 15k che non volevano pagare, questo è davvero frustrazione e tipo di frode quello che hanno fatto, devono spiegare questo

Cordiali saluti

Wali19

Ciao Wali19 ,

Ci dispiace sapere che stai affrontando questo tipo di problema. Se hai degli screenshot della tua corrispondenza con il supporto della chat live del casinò, sentiti libero di inviarceli tramite messaggio privato insieme al tuo nome utente del casinò. Contatteremo il rappresentante del casinò e richiederemo ulteriori informazioni su questo caso.

Grazie.

Ciao. Grazie per aver esaminato il mio caso. Invierò tutte le conversazioni in chat con il team di supporto. Cordiali saluti Wali19

Ciao, ti invio lo screenshot della chat con il team di supporto

Questa è la prova della chat con il team di supporto live

Grazie per aver fornito gli screenshot, Wali19 . Potresti farci sapere se hai ricevuto un'e-mail dal casinò in merito al motivo per cui il tuo account è stato bloccato o se la verifica non è andata a buon fine? E per favore controlla il PM che ti ho inviato in merito al tuo nome utente del casinò.

Grazie per la collaborazione.

Ciao. Non ho ricevuto nessuna email dal servizio clienti del casinò riguardo al blocco del mio account e al ritardo del mio prelievo, per questo sono preoccupato, il mio nome utente è il mio indirizzo email, ja***

Ciao. Questo casinò non vuole elaborare il mio prelievo, ho inviato molte e-mail al mio responsabile VIP, tutte le e-mail sono inutili, non spiegano nulla sul motivo del blocco del mio account e in attesa del mio prelievo

Per favore aiutami con questo

Cordiali saluti

Bakhtyar è in pensione

Caro Wali19 ,

Il tuo reclamo è in fase di gestione, non c'è bisogno di pubblicarlo due volte. Grazie per la comprensione.

Grazie per aver fornito tutte le informazioni aggiuntive. Contatteremo il casinò e chiederemo ulteriori informazioni su questa questione. Si prega di tenere d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Caro Wali19 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

Grazie per la pazienza.

Ciao.

Ieri il casinò mi ha inviato questa e-mail e dopo avermi rispedito la precedente e-mail era un errore, non hanno ritardato il mio prelievo, ho letto recensioni su questo casinò su trustpilot, molti giocatori hanno avuto un'esperienza negativa su questo ritardo, alcuni giocatori sono stati truffati da questo casinò, questo casinò non ha termini e condizioni, possono fare tutto ciò che vogliono, ma non lascio che mi truffino i soldi

Cordiali saluti

Wali19

Questo è lo screenshot dell'email che mi hanno inviato

Caro Wali19 ,

Grazie per averci aggiornato.

Si prega di notare che, a causa del prossimo weekend, potrebbe esserci un ritardo nella risposta del casinò. Vi terremo aggiornati non appena riceveremo un feedback da loro.

Caro Wali19 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

Ciao Wali19 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma quanto segue:

Caro Wali19,

Grazie per averci contattato e per averci dato l'opportunità di rispondere alle tue preoccupazioni.
Dopo aver esaminato attentamente l'attività sul tuo account, abbiamo identificato un problema relativo ai depositi effettuati, alcuni dei quali, sfortunatamente, non sono arrivati sul conto del nostro casinò. Ciò ha comportato una discrepanza, in quanto parte dei fondi utilizzati durante il gioco, incluso il saldo che ha portato alle tue vincite, proveniva da depositi che non abbiamo ricevuto.
In Betsomnia, l'integrità delle nostre operazioni e l'equità verso tutti i giocatori sono fondamentali. Pertanto, dobbiamo garantire che tutte le vincite derivino da fondi verificati e legittimi. Dato che una parte dei fondi utilizzati per giocare non è stata ricevuta, siamo obbligati ad adeguare il tuo account di conseguenza.
In linea con i nostri Termini e Condizioni, che stabiliscono che tutte le vincite devono provenire da depositi validi e interamente ricevuti, abbiamo modificato il tuo saldo deducendo le vincite ottenute dai depositi non accreditati.
Se hai domande su questa decisione o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua comprensione e la tua collaborazione nel mantenere un ambiente di gioco sicuro e corretto.

Sinceramente,
Casinò Betsomnia

Dovresti aver ricevuto la stessa email anche da loro.

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.

Ciao Jonvana

Il problema non è stato risolto, non ho avuto problemi con i depositi, i miei depositi sono arrivati con successo

Devono pagare il mio prelievo che ho richiesto

Caro Wali19 ,

Come indicato nella risposta del rappresentante del casinò sopra: "In linea con i nostri Termini e Condizioni, che stabiliscono che tutte le vincite devono provenire da depositi validi e interamente ricevuti, abbiamo modificato il tuo saldo deducendo le vincite ottenute dai depositi non accreditati".

Abbiamo comunque contattato il casinò in merito al tuo ultimo post e ti faremo sapere quando riceveremo risposta.

Grazie.

Caro Wali19 ,

Abbiamo contattato il casinò e gli abbiamo indirizzato il tuo post. Ti aggiorneremo quando riceveremo una risposta da loro.

Grazie per la pazienza.

Caro Wali19 ,

Il casinò ci ha fornito la prova del pagamento da te inviata, e mostra che è stata modificata. Per questo motivo, le tue vincite sono state annullate. A causa di queste circostanze, non siamo in grado di assisterti ulteriormente e dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come risolto.

Grazie per la comprensione.