Casinò Rembrandt | Casinò Sieger | b-Scommesse | 24Bettole | Casinò Big5 | Casinò Lucky Bull | Gambeta10 | Discussione sul supporto e sui reclami di Tournaverse

ho appena cancellato una commissione molto elevata. Ho dovuto prelevare 999 euro e inviare 950 dollari a Neteller. È davvero una commissione così grande?

Caro giocatore,

per quanto riguarda le tue dichiarazioni, tieni presente che l'unico motivo del ritardo causato in merito al tuo pagamento con noi risiede nel processo di verifica KYC, che è un processo obbligatorio per noi e non possiamo fare eccezioni qui per nessuno dei clienti . Sapete bene che il ritardo qui non è stato causato da noi, ci è voluto un po' di tempo per ricevere i documenti richiesti da voi.

Comprendiamo anche che il tuo metodo preferito è il metodo con cui hai depositato e, secondo i nostri T&C, mireremo a seguire questo percorso, ma ciò che deve essere compreso anche qui è il fatto che la nostra autorità di concessione delle licenze ci obbliga ad assicurarci di Siamo conformi al rischio e alla lotta al riciclaggio e parte di questa conformità e dell'adempimento del processo KYC correlato alla direttiva AML è che il primo pagamento a un cliente deve essere effettuato sul conto bancario del cliente. E questo è stato il tuo primo pagamento con noi.

Inoltre, la nostra clausola relativa ai tempi di elaborazione che menziona 48 ore è abbastanza chiara nella formulazione e, come affermato in alcuni casi, questo periodo di tempo sarà esteso. Ciò può essere causato da vari motivi: giorni festivi, ritardi nei fornitori di servizi di pagamento, verifiche aggiuntive del rischio e controlli necessari secondo i nostri obblighi legali.

Per riassumere, siamo felici che tu abbia trovato 24Bettle come un posto fortunato in cui giocare in termini di vincite, speriamo che questa fortuna rimanga dalla tua parte con noi, ci piacerebbe comunque averti come nostro giocatore in futuro , anche tu sei un nuovo giocatore con noi, vieni da un paese che implica controlli di rischio aggiuntivi da parte nostra, è stato necessario eseguire il processo di verifica, c'è stato un giorno festivo nel momento in cui hai richiesto il pagamento e nel momento in cui il tuo pagamento è stato elaborato, inoltre abbiamo dovuto attendere l'approvazione ufficiale da parte del nostro MLRO conforme per elaborare il tuo primo pagamento sul percorso che volevi fosse: Neteller.

E per concludere, tieni presente che il tuo pagamento è già stato elaborato e dovresti averlo ricevuto sul tuo conto Neteller.

Distinti saluti,

Supporto al Casinò 24Bettle

Ho tutto su Neteller. ora ho problemi con la verifica in CasinoSieger. Ho inviato loro gli stessi documenti di 24Bettle/ ma sono passati alcuni giorni e non sono ancora verificato

Ciao,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò e contatteremo il rappresentante del casinò.

l'aiuto con la verifica a Sieger ha inviato loro tutti i documenti circa 5 giorni fa e in risposta silenzio

il mio nome utente è kadrus2002

Ciao Ivan Ivanov,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Caro Giocatore,

Non capiamo il motivo per cui questo reclamo è stato pubblicato, perché il 6 maggio 2019 il nostro agente dell'assistenza clienti ti ha risposto chiaramente che i documenti forniti non sono sufficienti per completare il processo di verifica e ti ha elencato esattamente i documenti mancanti richiesti.

Non abbiamo ricevuto alcuna reazione da parte tua fino ad oggi, pertanto ti chiediamo gentilmente di tornare indietro per permetterci di continuare con il processo.

Grazie!

Distinti saluti,

Squadra del casinò 24Bettle

che non capisci, ho inviato gli stessi documenti di 24Bettle Casino. cosa ti manca esattamente nei miei documenti che non è cambiato durante questo periodo? come prendere i miei depositi in modo che tu sia felice e come verificare di scrivere affermazioni incomprensibili sui documenti

Caro Giocatore,

Per questo tipo di processi, il tuo conto 24Bettle e il tuo conto Casino Sieger sono trattati come entità separate, con database separati. Ciò è ovvio dato che anche tu hai effettuato una nuova registrazione per avere un conto al Casino Sieger.
La verifica del conto e delle informazioni fornite nel conto Casino Sieger non è in alcun modo correlata al tuo conto 24Bettle, ciò significa che la verifica delle informazioni fornite per il conto Casino Sieger viene controllata rispetto alle informazioni che ci hai fornito nel momento in cui hai registra il tuo account con Casino Sieger.

Inoltre, tieni presente che esiste un team completamente diverso in Casino Sieger che verifica il tuo account, che lavora secondo i T&C generali e le regole interne per questa procedura, e potrebbero richiederti ulteriori informazioni nel caso in cui sia necessario qualcosa per soddisfare la nostra valutazione del rischio sul tuo account.

In linea con la clausola 88 dei T&C generali:
Il Gruppo Condor ha il diritto, esercitabile a sua esclusiva discrezione e in ogni momento, di richiedere i documenti necessari per verificare l'identità del Titolare del Conto. Ciò viene effettuato al fine di garantire che il pagamento di eventuali vincite venga effettuato alla persona corretta e/o che l'utilizzo del Conto del Giocatore sia conforme al presente Accordo. A questo scopo, abbiamo inoltre il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di richiedervi di fornirci una serie di documenti, che potrebbero includere, ma non sono limitati a:
un documento d'identità (autenticato) o qualsiasi documento d'identità certificato equivalente secondo la legge applicabile nella tua giurisdizione o altrimenti;
una prova di indirizzo (autenticata), inviandoci una bolletta e/o un estratto conto bancario non più vecchio di 2 (due) mesi;
una prova (autenticata) delle informazioni bancarie che ci hai fornito depositando o effettuando una richiesta di pagamento è a tuo nome; e/o
una verifica del tuo numero di telefono.

Procedi fornendo ciò che il nostro agente dell'assistenza clienti ti ha richiesto 2 settimane fa: c'è ancora un documento di identità autenticato e una bolletta autenticata in sospeso da parte tua da fornire affinché il nostro team possa completare la verifica.

Distinti saluti,

Casinò Sieger

Ti ho inviato un trasferimento del passaporto autenticato, una fattura per l'alloggio e un estratto conto.

qual è il problema? Ti ho inviato i documenti 5 giorni fa. Perché non c'è risposta

Ciao Ivan Ivanov,

Chiederemo al rappresentante del casinò di fornire un aggiornamento. Tenervi aggiornati.

Caro Giocatore,

La tua verifica KYC è stata completata oggi. Riceverai un'e-mail per informarti al riguardo entro la fine della giornata.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Sieger

Ho ricevuto una lettera che informa che l'account è verificato. Grazie mille

Ho anche una domanda su questo casinò, non posso entrare. potete chiarire se i giocatori russi possono giocare lì? ed è possibile utilizzare VPN con problemi di accesso?

nome utente kadrus2002

Caro giocatore,

Il conto che hai creato su Big5 Casino è stato chiuso il 16.06.2018. La chiusura del conto è avvenuta su tua richiesta, a causa della mancata ricezione dei giri gratuiti.

Distinti saluti,
Supporto al casinò Big5

Grazie per la risposta. con una verifica così lunga, poiché non hai nulla di sorprendente nel fatto che non ho ricevuto giri gratuiti per la registrazione non c'è

aiuta ad accelerare la verifica delle b-bet Non voglio aspettare molto tempo come l'ultima volta. il mio nickname kadrus2002 ti ha inviato tutti i documenti per posta

ancora una volta chiesto di autenticare il passaporto e la ricevuta per l'alloggio. Ti invierò una ricevuta per questo mese non appena arriverà per posta. ma perché chiedo che tu l'abbia già inviato (da me a te 2 lettere)/ perché rispondi ai modelli. e non guardare nemmeno cosa ti mandano. cosa c'è che non va nel mio passaporto?

Ho un'altra domanda su B-Bets e quali sono i requisiti per scommettere sul bonus sul primo deposito?

Ciao Ivan Ivanov,

Chiederemo un aggiornamento sul tuo caso. Tenervi aggiornati.

Caro giocatore,

Ti consigliamo vivamente di contattare il nostro team di supporto, tramite Live Chat o e-mail, per tutte le tue domande.

Grazie,

Supporto al Casinò b-Bets

impieghi molto tempo per rispondere alla posta. Vorrei capire solo una domanda che il mio passaporto autenticato non ti andava bene. quello che scrivi restituiscimelo

Ciao Ivan Ivanov,

Come ti è stato precedentemente consigliato dal rappresentante del casinò, dovrai contattare il loro team di supporto in modo che possano ulteriore assistenza con tutte le tue richieste. Invia un'e-mail a support@b-bets.com, completa il modulo di contatto o contattali tramite la funzione di chat dal vivo.

argentina retiro monto euro 2073
Ciao, non farlo per molto tempo, il problema è questo, usa come metodo di deposito Neteller, nel momento in cui non volevo giocare di più nella tua stanza, oltre ad essere stato limitato nell'importo da scommettere 10 euro, mi chiedono che il prelievo avviene tramite bonifico bancario, cosa di cui non sono stato informato al momento del deposito, poiché è la prima volta che mi succede, deposito sempre sul mio conto neteller ed effettuo i prelievi con lo stesso metodo. Le room b-bets non vogliono elaborare il prelievo con lo stesso metodo che utilizzo io per depositare per una questione legale, dicono. Nel richiedere l'estratto conto come richiesto in sala la banca mi comunica che per motivi di prevenzione del riciclaggio di denaro non riceverò alcun bonifico da scommesse sportive. Questo argomento mi ha abbastanza stanco, ho provato a spiegare alcune volte che non è possibile per me rispettare tale requisito e chiedo di pagare per il metodo che utilizzo per depositare fondi lì NETELLER.
Ti prego di chiedere a questa stanza di restituire tutto il denaro che mi appartiene.

Ciao Matirafaela,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò in modo che possiamo chiedere al rappresentante del casinò di esaminare il tuo account.

Ciao signore Gold,

Per favore, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM in modo che possiamo chiedere al rappresentante del casinò di verificare lo stato della tua richiesta di prelievo. E per favore specifica a quale casinò ti riferisci. Grazie.

@lord gold - Grazie per aver inviato le informazioni del tuo account. Il rappresentante del casinò è stato informato. Tenervi aggiornati.

Caro Giocatore,

Ti informiamo che abbiamo verificato il tuo caso con il nostro dipartimento finanziario.

Secondo i nostri archivi, il tuo pagamento è stato elaborato dalla nostra fine il 9 gennaio e inviato a Muchbetter per l'elaborazione. Dovrebbero rilasciare i fondi entro 48 ore dalla richiesta, pertanto controlla nuovamente il tuo account MuchBetter per il finanziamento.

Buona giornata.

Migliore,

Affiliati Condor

Ieri ho effettuato un deposito Casino-Sieger, ma le puntate rimanenti dei giri gratuiti precedenti sono state accreditate su questo mio deposito. è possibile reimpostare le scommesse dei bonus precedenti prima di effettuare un deposito? Ho provato a scrivere alla chat ieri ma non funziona Ho scritto alla mail su questo problema ma è passato il giorno e non c'è risposta

Ciao Ivan Ivanov,

Chiederemo al rappresentante del casinò di esaminare la questione per te. Tenervi aggiornati.

non c'è stata risposta nella posta. questa domanda è importante per me per capire come procedere

@иван иванов - Stiamo ancora aspettando di ricevere un aggiornamento. Tenervi aggiornati.

cancella gli screenshot lì i miei dati personali

Gli screenshot sono stati rimossi come da tua richiesta.

Ho effettuato più di 5 depositi su Casino Sieger da Neteller. perché quando volevo prelevare non mi lasciate prelevare su Neteller ma solo su un conto bancario?

kadrus2002@yandex.ru

hai sul forum è scritto che emettono su Neteller. ma in effetti questo metodo di uscita non è nemmeno al botteghino? Qual è il problema?

Ciao Ivan Ivanov,

Informeremo il rappresentante del casinò e vedremo cosa sta succedendo. Tenervi aggiornati.

mi hanno scritto che puoi prelevare su Neteller solo se il Dipartimento delle Finanze lo consente, anche se avevo più di 5 depositi con questo sistema di pagamento. Ti avviserò non appena ti consentiranno l'uscita

Caro Giocatore,

Tieni presente che il motivo per cui non puoi aver abilitato tutte le opzioni di pagamento è perché questa è la tua prima richiesta di pagamento.

Poiché la verifica del conto bancario è uno dei modi più concreti e sicuri per verificare l'identità del titolare del conto, utilizziamo il prelievo bancario per impostazione predefinita per tutti i primi pagamenti poiché questo è uno dei modi più efficaci per eseguire i controlli KYC obbligatori.

Mentre le banche eseguono autonomamente il KYC, noi possiamo facilmente confermare l'esistenza e la correttezza dei dati di una persona tramite una transazione bancaria, cosa che siamo obbligati per legge a fare.

Questa procedura non ha lo scopo di crearti problemi ma, cosa più importante, per evitare frodi e soddisfare i requisiti legali.

Grazie per la vostra comprensione.

@Ivan, faccelo sapere una volta terminato e riceverai le tue vincite.

Sono pronto per verificare e ricevere il pagamento su Neteller. Non voglio accedere a un conto bancario perché è molto lungo e nel mio paese è possibile bloccare questi soldi in banca. ritardi deliberatamente in modo che i giocatori perdano. l'ultima volta che mi hai detto la stessa cosa con il mio prelievo su Neteller su 24bet ti ho fornito tutti i documenti richiesti e non ho potuto superare la verifica, leggi 3 settimane hai rifiutato tutto e poi mi hai comunque portato su Neteller e non su un conto bancario. e la tua regola?

Ciao Ivan Ivanov,

Il rappresentante del casinò ti contatterà a breve.

Caro Giocatore,

Il nostro dipartimento finanziario ha esaminato la tua richiesta e siamo lieti di farti sapere che l'opzione di prelievo Neteller sarà resa disponibile per te.

Tutto quello che devi fare è richiedere un pagamento tramite bonifico bancario e il dipartimento responsabile lo elaborerà tramite il tuo Neteller.

Grazie per la vostra comprensione.

grazie, ci proverò sicuramente. Dimmi, adesso hai un QIWI per il deposito?

Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.

Caro rappresentante del Rembrant Casino,

Ho un prelievo da Rembrant Casino (id: anwij87).

Vorrei che il mio prelievo venisse elaborato sul mio Neteller (il metodo che ho usato per depositare)

Ho fornito i documenti per la verifica.

Per favore aiutami a dare seguito al ritiro, per favore.

Grazie

Il rappresentante del casinò è stato informato.

Caro giocatore,

Si prega di notare che il ritiro tramite Neteller è possibile dopo che sono state soddisfatte alcune condizioni a causa degli obblighi del nostro fornitore di licenza.

Innanzitutto, devi completare la procedura KYC, una verifica del tuo account tramite documenti.

Per completarlo abbiamo ancora bisogno dei seguenti documenti:
- estratto conto recente (non più vecchio di 2 mesi) che riporti in modo visibile il tuo nome, indirizzo, IBAN e data;
Tieni presente che tutte le informazioni devono essere su un'unica pagina. Gli screenshot non sono accettati. Il documento deve essere una foto di una dichiarazione fisica o una versione PDF di una dichiarazione digitale.
- copia di una bolletta recente, non più vecchia di 2 mesi, che riporti chiaramente il tuo nome, indirizzo e data.

Questi documenti sono richiesti secondo i nostri Termini e Condizioni: (Termine 88, B. e C.)

L'opzione di prelievo Neteller può essere impostata come preferenza solo dopo il completamento del KYC.

Spero che questo ti sia utile.

Gioco Condor

Caro rappresentante,

Questo è il documento difficile da fornire

- estratto conto recente (non più vecchio di 2 mesi) che riporti in modo visibile il tuo nome, indirizzo, IBAN e data;
Tieni presente che tutte le informazioni devono essere su un'unica pagina. Gli screenshot non sono accettati. Il documento deve essere una foto di una dichiarazione fisica o una versione PDF di una dichiarazione digitale.

il problema è che al momento non mi trovo nel mio paese d'origine e rimarrò lontano per un altro anno. Quindi non è possibile ottenere nulla di fisico per scattare la foto o tornare indietro per chiedere alla banca di aggiornarmi.

Ho inviato l'estratto conto di aprile che è più di 1 pagina ma non mostra l'IBAN. Onestamente, questa è la prima volta che un casinò richiede quel documento che non avevo mai preparato prima.

Esiste un modo per non fornire questo documento?

Grazie mille,