Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino, Las Atlantis Casino Supporto e thread di reclami

Ciao Jayro2180 ,

Grazie per il tuo feedback. Tieni presente che il tasso di BTC è piuttosto dinamico, quindi a volte l'importo approvato potrebbe essere leggermente diverso (più alto o più basso) al ricevimento.

Se avete domande saremo felici di aiutarvi.

Saluti,

Paolo

CIAO,

Grazie per il chiarimento.

Ciao Jayro2180

Poiché il rappresentante del casinò ha chiarito questo caso, lo contrassegneremo come risolto.

Ho problemi a ricevere le mie vincite al casinò AussiePlay... Sto inviando i documenti richiesti e il team di convalida mi chiede una sciocchezza: Chiedono un documento che non è scaduto... ma il mio documento non è scaduto.. . confondono la data di emissione (data di creazione del documento) con la data di scadenza (che è sul retro del documento) questo scade solo nel 2026. e per quanto riguarda la prova di residenza, chiedono il documento in inglese.. Sono colombiano, non posso avere alcuna prova di residenza in inglese. Mi aiuti per favore. Hernan Milito

Ciao Hhernanmi ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo da poter chiedere informazioni su questo problema al rappresentante del casinò?

inviato senza PM

Ciao Hhernanmi ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali. Invieremo un ping al rappresentante del casinò in merito a questo caso e una volta ricevuta una risposta ti ricontatteremo. Tenervi aggiornati.

su........

Ciao Hhernanmi

Il rappresentante del casinò ci ha contattato dicendoci che il tuo caso è in fase di revisione da parte del dipartimento competente. Una volta ricevuta una risposta, ti faremo sapere. Tieni d'occhio questo thread.

OK. Grazie. Sto aspettando.

Ciao Hhernanmi,

Grazie per il tuo feedback. Tieni presente che la conferma dei documenti KYC del tuo account è una procedura essenziale prima del primo pagamento che garantisce che il fondo verrà ricevuto dal legittimo proprietario. Di solito sono necessari un paio di giorni lavorativi, ma a volte potrebbe essere necessario più tempo nel caso in cui manchino dei documenti.

Ho contattato un rappresentante del casinò in merito alla questione e sono stato informato che il tuo account è già stato approvato. Quindi puoi procedere con una richiesta di pagamento tramite la cassa sul nostro sito web.

Se avete domande saremo felici di aiutarvi.

Saluti,

Paolo

OK. Grazie mille

Ciao Hhernanmi

Poiché il rappresentante del casinò ci ha chiarito questo problema, contrassegneremo il caso come risolto.

Buongiorno Cari amici! Ho lo stesso problema del collega precedente, il loro staff dice che il mio documento è scaduto, ma la validità è indicata sul retro del documento, insieme alla Data di spedizione e alla data di creazione del documento. Per non parlare del fatto che chiedono la residenza in inglese in un paese di lingua spagnola, non ha senso.
Chiedo aiuto alla LCB per risolvere un caso simile.

Casinò Slotempire

il mio login è: *****n36*

Ciao lleverton365,

Ti informiamo che Slots Empire è inserito nell'elenco delle avvertenze di LCB. I giocatori possono aspettarsi pagamenti lenti, limiti di prelievo bassi e una risposta lenta da parte dell’assistenza clienti.
LCB ha testato il processo di prelievo e ha dovuto affrontare molti problemi, la storia completa QUI .

Possiamo chiederti quali documenti hai inviato al casinò per verificare il tuo account?

I documenti richiesti sono:

• Prova di identità (patente di guida, carta d'identità, passaporto).
• Entrambi i lati delle carte utilizzate per il deposito
• Prova dell'indirizzo (bolletta di utenze, medica o di consegna o qualsiasi documento ufficiale con nome completo, indirizzo e data. Tieni presente che il documento deve essere stato rilasciato negli ultimi 2 mesi)

Ho giocato in alcuni di questi casinò. Non so quanto siano affidabili. Non sono ancora riuscito a richiedere un pagamento, quindi non posso commentare in merito. Hanno la sensazione che il giocatore abbia problemi con i prelievi.

Ciao James,

Come accennato in precedenza, tieni presente che Red Dog Casino e Slots Empire sono stati inseriti nel nostro elenco di avvisi a causa della lentezza dei pagamenti, dei limiti di prelievo bassi e della risposta lenta da parte dell'assistenza clienti.

Il nostro team ha testato il prelievo e puoi vedere il rapporto completo qui .

Sì, ho approfondito. però siccome erano fiche gratis e non si parlava di essere presi in considerazione, ho rischiato, dalle ricerche che ho fatto qui sul forum, ci mettono anche un po', ritardano, ma pagano... vivere di quelle è una negazione.

I documenti inviati erano:
patente di guida e prova di residenza (fattura di pagamento internet/telefono). il problema è che hanno affermato di aver confuso la data di emissione con la scadenza e chiedono una prova di residenza in inglese da un paese di lingua spagnola. Semplicemente non ha senso.

Ciao lleverton365,

Conosciamo casi del genere in cui il Casinò richiede una prova di residenza in inglese perché ciò fa parte della loro politica. Dovrai far tradurre i documenti in inglese e autenticarli da un notaio e inoltrarli al Casinò per essere verificati.

Fateci sapere quando avrete completato tutti i requisiti.

Grazie.

Amico, vivo in una città qui in Colombia che ha due strade, non c'è nessun insegnante di inglese e tanto meno un notaio in questa città. il massimo che posso fare è usare google traduttore e contrassegnare le parti principali come ho fatto io e inviarle. Non posso percorrere diversi chilometri per cercare un insegnante di inglese e un notaio che traduca una prova di residenza, è bizzarro. per non parlare del fatto che ho già letto i loro termini e non ho trovato assolutamente nulla che dicesse che devo avere una prova di residenza in inglese per verificare il mio account.

Ciao lleverton365,

Comprendiamo perfettamente la tua situazione e ci dispiace che tu debba fare queste cose, ma traduci i documenti utilizzando Google Translate e sfortunatamente dovrai portarli da un notaio se vuoi che il tuo account in questo casinò venga verificato perché te lo hanno detto e fa parte della loro politica aziendale. Ci auguriamo che quando ti occuperai di tutte le pratiche burocratiche, il tuo account sarà valido e verificato il prima possibile.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro amico, farei tutto il possibile se davvero fosse possibile farlo. a quanto pare ho già consultato un amico che lavora presso un notaio, mi ha detto che avrebbe potuto autenticare il documento solo se, ad esempio, fosse un documento in un'altra lingua e fosse stato trasferito in spagnolo, che è la nostra lingua madre, il non è possibile fare il contrario. È una procedura che, almeno qui in Colombia, non si fa.
L'unica cosa che si può fare è che traduca io il documento e glielo invii, perché teoricamente se il documento è valido basta sapere cosa c'è scritto dentro. qualcosa che potrebbero facilmente conoscere utilizzando il traduttore. ma fanno di tutto per rendere la vita difficile all'utente.

Ciao lleverton365 ,

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere informazioni su questo caso per vedere cosa si può fare e se c'è la possibilità di risolvere il problema in qualche modo.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie per la collaborazione.

Ciao lleverton365 ,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò. Invieremo loro un'e-mail di promemoria nella speranza che ci contattino per chiarire la questione.

Tieni d'occhio questo thread.

Ciao lleverton365,

Spero che tu stia bene. Mi dispiace sapere che hai dovuto affrontare un simile malinteso.

Il nostro team, insieme al dipartimento finanziario, sta già esaminando il caso. Ti ricontatteremo presto con la soluzione.

Spero nella vostra pazienza e comprensione.

Saluti,

Paolo

va bene amico mio. Grazie mille per il tuo servizio.

Ciao lleverton365,

Apprezziamo la tua pazienza. Sono stato informato che i documenti forniti erano già stati esaminati e che il tuo account era stato approvato di conseguenza per i pagamenti. Si prega di procedere con la richiesta tramite la scheda Cassa sul sito web.

In caso di domande saremo felici di aiutarti.

Saluti,

Paolo

OK

Grazie

Ciao lleverton365,

Fateci sapere quando il problema sarà risolto.

Grazie in anticipo.

Ciao lleverton365,

Considereremo questo caso come Risolto.

caro rappresentante,

Il vostro casinò è eccellente e il vostro team di supporto è fantastico, tuttavia sto riscontrando un problema con la richiesta di prelievi alla cassa, mercoledì scorso mi è stato chiesto di confermare il mio indirizzo bitcoin in modo che potessero concedermi l'accesso alla cassa ed effettuare una richiesta di prelievo, tuttavia fino ad oggi non c'è stato alcun aggiornamento e quando li contatto nella live chat dicono semplicemente che sono sovraccarichi e chiedono di aspettare..

Ho già aspettato due giorni oltre la scadenza e poiché non è stato risolto, sono venuto qui per chiedere il vostro aiuto per risolvere questo problema..

impero delle slot
nome utente: za********

Vi ringrazio in anticipo e attendo con ansia la risoluzione di questo caso.

Ciao librexona ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza e aver spiegato il tuo problema. Informeremo il rappresentante del casinò in merito a questo problema e una volta ricevuta una risposta te lo faremo sapere immediatamente.

Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Grazie.

Ciao librexona,

Spero che tu stia bene.

Mi chiamo Paul Kask e sono qui per aiutarti.

Inoltrerò la tua richiesta al nostro dipartimento finanziario e controlleremo la situazione il prima possibile.

Fatemi sapere se avete altre domande.

Saluti,

Paolo Kask

Ciao

Preciso che il problema si è risolto ed ho già richiesto il pagamento in cassa.

Grazie

Ciao librexona ,

Siamo felici di sapere che il tuo problema è stato risolto!

Chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come Risolto.

Ciao librexona,

Sono felice di sapere che tutto ha funzionato.

Fatemi sapere se avete altre domande.

Saluti,
Paolo Kask

Ehi banda,

Mi sono iscritto ad Aussie Play e ho utilizzato un bonus senza deposito. Ho completato il gioco e sono andato a cercare la verifica. Ho inviato il modulo e i documenti. Passano 5 giorni e non sento nulla. Quindi sono andato in chat e mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito di $ 30 prima ancora che potessero guardare i documenti. Ora capisco come effettuare un deposito per poter prelevare. Ma volevo che il mio account fosse verificato prima di farlo. Perché altri casinò hanno negato la verifica più e più volte senza motivo. Hanno una valutazione decente quindi probabilmente andrà bene. Ma Liberty Slots e Slots Villa hanno fatto la stessa cosa e sono passati 4 mesi e non sono ancora verificato. Comunque quali sono le opinioni su Aussie Play?

Ciao Djshakka,

Dobbiamo informarti che questo casinò è nel nostro elenco di avvisi. I giocatori possono aspettarsi pagamenti lenti, limiti di prelievo bassi e una risposta lenta da parte dell’assistenza clienti.

Anchì,

L'ho visto dopo aver fatto qualche ulteriore ricerca. Mi è sembrato semplicemente approssimativo il modo in cui me lo hanno detto. Sto pensando che potrei semplicemente dire "lascia perdere" e andare avanti

Ciao Djshakka,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò.

Grazie

Anchì,

Voglio dire, non c'è necessariamente un problema. Stavo solo cercando altre opinioni ed esperienze lì. Per decidere se voglio effettuare il deposito e vedere cosa succede

Ciao Djshakka ,

Ci auguriamo che tutte le informazioni che puoi trovare nelle pagine delle recensioni ti aiutino a decidere dove vuoi divertirti.

Fateci sapere se avete difficoltà o dubbi.

Grazie.

Ciao, sto riscontrando i primi problemi con il prelievo di fondi da Red Dog Casino. Dopo aver letto i problemi degli altri, sembra che mi sia imbattuto in un problema comune. Ho effettuato un deposito di $ 200, ho giocato per un po' e ho vinto dei soldi. Il giorno successivo ho attivato un bonus di 10 giri gratuiti, che ha comportato il deposito di $ 6,80 sul mio conto come fondi bonus. Ho giocato velocemente quei $ 6,80 e ho ripreso a giocare. Ho decisamente svalutato l'intero bonus poiché il bonus è utilizzabile solo sulle slot e in seguito ho giocato a blackjack, che non è giocabile con i fondi bonus delle slot. Dopo un altro giorno o due ho tentato di ritirare le mie vincite di $899, lasciando circa $21 sul mio conto per qualcosa con cui giocare mentre aspettavo che il mio prelievo venisse effettuato, in genere ci vogliono 6-10 giorni lavorativi affinché i fondi arrivino alla mia banca conto dopo aver richiesto il prelievo. Circa 5 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail dal loro dipartimento di fatturazione che mi informava che il mio prelievo era stato rifiutato. Da quello che ho capito, dicono che poiché ho utilizzato il bonus di giro gratuito, i miei fondi sono idonei solo per un prelievo di $ 30. La cronologia del mio account mostra che la richiesta di prelievo di $ 899 è stata respinta, quindi immediatamente un'altra richiesta di prelievo viene soddisfatta da un manager per $ 890 che viene approvata. I $ 9 extra vengono rispediti sul mio conto lasciando $ 30. Dopo aver parlato di più con la fatturazione, mi hanno informato che la richiesta del gestore significa che $ 890 sono stati detratti dal mio conto. Non ho idea di dove siano finiti quei fondi, per quanto ne so sono stati semplicemente cancellati dal loro sistema. Successivamente, mentre aspetto le risposte via email e simili con la fatturazione, ho effettuato altri due depositi, uno di $ 200 e uno di $ 120. Tutto ciò è andato perduto. Ma ora, dopo aver finalmente parlato con la loro fatturazione ancora un paio di volte, sembra che continuino a dirmi che, poiché il bonus di giri gratuiti ha una vincita massima di $ 30, mi hanno restituito quei $ 9, più i $ 21 che erano rimasti nel mio account , per eguagliare la vincita di $ 30, e il resto dei $ 890 viene completamente rimosso. Quei $ 890 includono il mio deposito iniziale di $ 200 con cui giocavo e alla fine vincevo gli $ 899 che avevo richiesto per la prima volta. Quindi, in pratica, sento che mi hanno rubato, come minimo, il mio deposito iniziale di $ 200. Se seguiamo la loro logica, si potrebbe potenzialmente depositare qualsiasi importo di fondi, diciamo solo $ 2000, quindi giocare un bonus di giri gratuiti, vincere $ 6,80, giocare quel bonus, quindi richiedere un prelievo di $ 2000 e Red Dog dedurrà $ 1970 dal il tuo account e rimetti $ 30 sul tuo account.

Spero di averlo spiegato chiaramente, sono confuso quanto potresti essere tu da questa logica. Ho degli screenshot della cronologia del mio account, nonché il mio breve scambio di e-mail con il loro reparto di fatturazione, se qualcuno lo desidera.

Per favore LCB, puoi aiutarmi?

Ciao FuRuiAn ,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite PM e contatteremo il rappresentante del casinò per informarci sul tuo prelievo.

Ciao FuRuiAn ,

Grazie per aver inviato il tuo nome utente del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e abbiamo segnalato il tuo reclamo. Ti aggiorneremo su questo thread non appena riceveremo la risposta.

Sono necessari gli screenshot delle informazioni del mio account o lo scambio di e-mail con la loro fatturazione?

Questa è la prima email che ho ricevuto dalla loro fatturazione dopo la mia richiesta di prelievo iniziale di $ 899.

"Venerdì 2 giugno 2023 alle 20:48:08 GMT+8, Red Dog Casino - Fatturazione ha scritto:

Ciao Ryan,

Da quanto possiamo vedere, hai giocato con il bonus gratuito SMART_10_PT per le slot. Tieni presente che l'importo massimo prelevabile dal bonus gratuito è di $ 30. Si prega di fare riferimento alle nostre Condizioni Generali dei Bonus, punto 24, dove indicato quanto segue:

Se il limite massimo di pagamento del bonus è inferiore all'importo minimo consentito per il pagamento ($150), è necessario depositare la differenza.

Pertanto, affinché possiamo approvare la tua richiesta di pagamento, devi effettuare un altro acquisto di $ 120, in modo che l'importo del pagamento possa raggiungere il minimo di $ 150. Una volta effettuato un deposito, puoi effettuare una richiesta di prelievo che verrà presa in considerazione e approvata entro i tempi indicati.

Se mai avessi bisogno di assistenza, i nostri amichevoli rappresentanti dell'assistenza clienti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sulla Live Chat.

Cordiali saluti,
Jenny Reed
Dipartimento di fatturazione
Casinò del Cane Rosso"

​Come ho detto, ho effettuato altri due depositi dopo questa email, uno per $ 200 e uno per $ 120. Quindi non sono sicuro del motivo per cui dicono ancora che la mia richiesta di prelievo non può essere completata. Non ho idea di cosa significhi il requisito che ha menzionato per soddisfare le mie richieste di prelievo.

Ciao FuRuiAn ,

Informeremo il rappresentante sui nuovi dettagli che hai fornito. Non appena avremo una risposta vi aggiorneremo su questo thread.

CIAO,

Grazie per il tuo feedback. Tieni presente che le restrizioni sui bonus come il playthrough e il prelievo massimo vengono applicate al saldo oltre il quale è stato riscattato (presta attenzione all'avviso al momento del riscatto del bonus). Prendendo in considerazione il nostro obbligo di rispettare i Termini del bonus stabiliti dal fornitore di giochi, il tuo saldo giocabile è stato convertito nell'importo massimo di prelievo in conformità con i termini del bonus. Abbiamo appena esaminato nuovamente il tuo account con il rappresentante del casinò e vorrei informarti che il deposito di $ 200 è stato riaccreditato sul tuo saldo giocabile.

Per evitare tale inconveniente, ti consiglio vivamente di riscattare un bonus senza deposito solo nel caso in cui il tuo saldo giocabile scenda al di sotto di $ 1.

In caso di domande saremo felici di aiutarti.

Distinti saluti

Grazie! Posso confermare che il deposito iniziale di $ 200 è stato restituito al mio conto. Ho chiesto un altro prelievo e ho intenzione di trasferirmi al casinò Bovada. Non ho ancora ricevuto nulla in risposta dal loro reparto di fatturazione che mi abbia informato che è successo qualcosa. Trovo che sia un servizio clienti pessimo. Inoltre, quando il tuo rappresentante li ha contattati utilizzando le informazioni che ho fornito qui, il problema è stato risolto entro 24 ore. Tuttavia, durante le ultime due settimane in cui ho avuto una corrispondenza con il loro dipartimento di fatturazione, si rifiutano di riconoscere ciò che sto dicendo. Sembra che qualsiasi cliente che non sappia come trovare assistenza da LCB verrebbe preso semplicemente per il deposito iniziale. Secondo me sono pratiche commerciali spregevoli. Comunque grazie ancora!

Ciao FuRuiAn ,

Grazie per l'aggiornamento. Considereremo questo caso come Risolto.