Hello LCB Team,
I am submitting a complaint against BetWhale regarding a pending withdrawal of $1,414 USD, requested on April 9, 2026.
The withdrawal has now been pending for more than 53 calendar days and has not been paid.
BetWhale initially stated that withdrawals take 3–5 business days. Later, support changed the timeline to 5–10 business days, then mentioned up to 15 business days, citing “high volume” and “billing queue.” At one point, support told me the payout “should be done by tomorrow,” but that did not happen.
I was also told that my account is active and fully verified, and no additional KYC documents have been requested. The payout has not been denied, but it also has not been approved.
I contacted BetWhale multiple times through live chat and email. I also sent a formal payment demand and waited more than 48 hours, but Billing/Payments/Compliance did not respond.
After that, I contacted live support again. They said the case was already escalated to Billing, but they could not provide:
a billing ticket number;
a reference number;
the date the case was escalated;
an expected payment timeframe;
the reason why the payout has not been approved;
any Terms & Conditions clause justifying the hold;
any KYC/AML report number.
Support then closed the chat without providing any concrete resolution.
BetWhale also replied publicly to my Trustpilot review on May 3, saying the issue would be escalated and that support would contact me shortly, but no payment or concrete update followed.
At this point, I am requesting help from LCB to obtain one of the following from BetWhale:
immediate approval and payment of the $1,414 withdrawal;
a written denial with the exact contractual reason;
a formal written hold reason with the applicable Terms & Conditions clause and KYC/AML report number.
My account is verified, the withdrawal has not been rejected, and BetWhale has not provided any valid reason for holding the funds for this long.
Thank you.
Maria Sol Scagnoli
Importo contestato: 1414.43$
Casinò: BetWhale Casino
Case #: 4361
Salve team LCB, presento un reclamo contro BetWhale in merito a un prelievo in sospeso di $1.414 USD, richiesto il 9 aprile 2026. Il prelievo è in sospeso da oltre 53 giorni di calendario e non è ancora stato effettuato. Inizialmente BetWhale aveva dichiarato che i prelievi richiedevano 3-5 giorni lavorativi. Successivamente, l'assistenza clienti ha modificato la tempistica a 5-10 giorni lavorativi, poi ha menzionato fino a 15 giorni lavorativi, citando "elevato volume di richieste" e "coda di fatturazione". A un certo punto, l'assistenza clienti mi ha detto che il pagamento "sarebbe dovuto essere effettuato entro domani", ma ciò non è avvenuto. Mi è stato anche detto che il mio account è attivo e completamente verificato e che non sono stati richiesti ulteriori documenti KYC. Il pagamento non è stato negato, ma nemmeno approvato. Ho contattato BetWhale più volte tramite live chat ed e-mail. Ho anche inviato una richiesta di pagamento formale e ho atteso più di 48 ore, ma il reparto Fatturazione/Pagamenti/Conformità non ha risposto. Dopodiché, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti tramite live chat. Hanno affermato che il caso era già stato inoltrato al reparto Fatturazione, ma non sono stati in grado di fornire: un numero di ticket di fatturazione; un numero di riferimento; la data in cui il caso è stato inoltrato; una tempistica di pagamento prevista; il motivo per cui il pagamento non è stato approvato; qualsiasi clausola dei Termini e Condizioni che giustifichi il blocco; qualsiasi numero di segnalazione KYC/AML. L'assistenza ha quindi chiuso la chat senza fornire alcuna soluzione concreta. BetWhale ha anche risposto pubblicamente alla mia recensione su Trustpilot il 3 maggio, affermando che il problema sarebbe stato inoltrato e che l'assistenza mi avrebbe contattato a breve, ma non è seguito alcun pagamento o aggiornamento concreto. A questo punto, chiedo l'aiuto di LCB per ottenere da BetWhale una delle seguenti cose: l'approvazione e il pagamento immediati del prelievo di $ 1.414; un rifiuto scritto con l'esatta motivazione contrattuale; una motivazione formale scritta del blocco con la clausola applicabile dei Termini e Condizioni e il numero di segnalazione KYC/AML. Il mio account è verificato, il prelievo non è stato rifiutato e BetWhale non ha fornito alcuna valida ragione per trattenere i fondi per così tanto tempo. Grazie. Maria Sol Scagnoli
Importo contestato: 1414.43$
Casinò: BetWhale Casino
Case #: 4361
Traduzione 
