Supporto e reclami MELBET

Ciao Deepanshu Sharma ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4371 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Questo mi ricorda l'incidente dell'anno scorso, quando Melbet mi ha accusato di avere più account ma non ha fornito prove e ha bloccato i miei 6000$ e non mi ha mai restituito i soldi depositati, consegnandomi solo l'ultimo deposito di 200$ e prendendosi i miei 4000$ depositati.

Ciao Bajesele340 ,

Si prega di notare che il casinò le ha fornito una spiegazione il 14 maggio 2025, citata sopra. Detto questo, il suo caso è stato esaminato dal casinò, spiegato sia via e-mail che in questa discussione, e contrassegnato come risolto.

Grazie per la comprensione.

Non mi hanno inviato la prova, prima mi hanno detto di fornirla, era il motivo per cui avevo depositato dal conto di mia madre, mi hanno chiesto di fornire una nota scritta da lei, l'ho fatto, ma sfortunatamente poi hanno detto che c'era un conto multiplo, se c'era un conto multiplo avrebbero dovuto rispondere, dov'è la prova del conto multiplo? È solo un modo per negare il pagamento

E infine ho effettuato diversi depositi contemporaneamente, hanno annullato tutte le mie vincite e scommesse, anche se tutte le mie scommesse fossero state annullate il mio saldo sarebbe stato comunque di oltre 3000$, tutti i soldi provengono dal mio deposito, i gateway internazionali non accettano oltre 300$ contemporaneamente nella mia banca, ho depositato l'importo più volte, hanno pagato solo l'importo di un deposito, gli altri sono stati presi da loro, erano tutti i miei soldi, non i loro.

Se hai detto che hai aperto più conti, ma dov'è la prova, fratello? Se non puoi condividere la prova, che senso ha dire che hai aperto più conti? Ho depositato i miei soldi, ma non ho usato nessun bonus.

Se stai supportando la loro affermazione, non ho mai chiesto la prova di dove ho usato più account, non è giusto, hanno preso 5000$ soldi che non provenivano nemmeno dalle vincite, è sempre stato il mio deposito

Ciao Bajesele340 ,

Si prega di notare che il vostro caso è stato esaminato e che ripubblicarlo più volte in questa discussione potrebbe essere considerato spam.

Come già accennato, avete ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e non sussistono i presupposti per riaprire la pratica.

Grazie per la comprensione.

Sono sei giorni che non mi hanno ancora accreditato il deposito tramite Piastrix. Continuano a chiedermi i dettagli, ma non stanno effettivamente elaborando il deposito. I fondi sono stati prelevati immediatamente.

ID ******

Ciao syyplay ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso i dettagli del problema.

Potrebbe gentilmente confermare se il casinò ha richiesto ulteriori verifiche o documenti giustificativi relativi al suo deposito su Piastrix?

Hai inviato al casinò la prova del tuo deposito?

Certo che glieli ho inviati. Mi hanno chiesto 6-7 file per la verifica: uno screenshot della transazione, un estratto conto e un video del mio account Piastrix. Sono già passati sei giorni, anche se di solito i depositi tramite questo portafoglio vengono elaborati istantaneamente. Il progetto impiega moltissimo tempo per risolvere qualsiasi reclamo. Ci sono moltissimi reclami su di loro.

Ciao syyplay ,

Grazie per il chiarimento e ci scusiamo per il lungo tempo di attesa per l'accredito del deposito.

Vi preghiamo di inviarci la prova del vostro deposito tramite messaggio privato, in modo che possiamo inoltrarla al rappresentante del casinò e chiedere loro di verificare lo stato della transazione.

Ciao syyplay,

Ci dispiace apprendere che hai riscontrato un problema con il tuo deposito.

La informiamo che il suo caso è stato inoltrato al nostro reparto Pagamenti per ulteriori verifiche. Il nostro team sta attualmente esaminando la questione e la contatteremo non appena riceveremo aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Team Melbet

Sto attualmente redigendo un reclamo da indirizzare al titolare della licenza.

Ciao syyplay ,

Come potete vedere dalla risposta del rappresentante del casinò, stanno attualmente esaminando il nostro problema con il reparto pagamenti.

Si prega di notare che, qualora decidiate di segnalare il caso all'autorità competente per le licenze affinché avvii un'indagine, purtroppo non saremo in grado di mediare o gestire ulteriormente il reclamo durante lo svolgimento di tali indagini esterne.

Grazie per la comprensione.

Ciao syyplay,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato i dettagli del pagamento e desideriamo informarla che il nostro sistema non ha ricevuto alcun fondo.

In questa situazione, consigliamo gentilmente di contattare la propria banca o il fornitore di servizi di pagamento per verificare lo stato della transazione e richiedere assistenza per rintracciare i fondi.

Distinti saluti,

Team Melbet

Ciao syyplay ,

Potrebbe confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso?

On June 21st, I submitted a withdrawal request for 248 OMR through an authorized agent approved by Melbet. On June 24th, the agent transferred only 100 OMR to my account. Since then, they have completely ignored my messages and refuse to pay the remaining 148 OMR. ​I have repeatedly contacted Melbet's customer support via live chat and phone calls. It has now been 3 weeks, and the support team is acting completely unprofessionally, refusing to properly investigate or resolve my issue. I request that Melbet looks into this authorized agent's actions and refunds my remaining balance.

Importo contestato: 248$

Casinò: MELBET Casino

Case #: 4490

Ciao Arian Heidari ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Ci dispiace apprendere delle difficoltà che ha riscontrato con la procedura di recesso. Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Hai riscattato bonus, giri gratuiti o coupon?
• Possiedi uno screenshot della richiesta di prelievo che mostri l'importo originale di 248 OMR e il suo stato attuale?
• Puoi fornire una prova di aver ricevuto solo 100 OMR (come un estratto conto bancario o una conferma di pagamento)?
• Il casinò o l'agente di pagamento hanno fornito qualche spiegazione sul motivo per cui è stata accreditata solo una parte del prelievo?
• Possiedi delle email o delle trascrizioni di chat con l'assistenza clienti di Melbet relative a questo problema?

Una volta ricevute queste informazioni, esamineremo il tuo caso più nel dettaglio e ti forniremo ulteriore assistenza.

Ciao syyplay ,

Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò? Hai qualche aggiornamento da condividere da parte tua?

Ciao Arian,

Ci dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato.

Per approfondire la questione e fornirvi l'assistenza necessaria, vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto competente per la vostra regione all'indirizzo processing@ar.melbet.com.

Il team sarà in grado di esaminare il tuo caso in dettaglio e fornirti l'assistenza necessaria.

Distinti saluti,

Team Melbet

"Ho inviato un'email a questo indirizzo preciso 20 giorni fa. Sono passati 20 giorni da quando hanno ricevuto tutta la mia documentazione, eppure non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta. La vostra piattaforma ha una supervisione estremamente scarsa sui suoi agenti e il vostro agente ufficiale si sta facilmente appropriando dei fondi degli utenti."

"Non ho usufruito di alcun bonus o promozione; i fondi erano interamente miei. Per quanto riguarda le prove, ho già fornito all'assistenza clienti di Melbet i video della mia richiesta bancaria e la cronologia delle chat con l'operatore tramite WhatsApp. Questi documenti mostrano chiaramente l'operatore che ammette di aver trasferito solo 100 OMR su un totale di 248 OMR. Nonostante queste prove, Melbet continua da 25 giorni a dirmi che il caso è 'sotto esame'. È evidente che l'operatore non risponde perché di fatto mi ha rubato i soldi."

Ciao Arian Heidari ,

Potreste gentilmente reinviare l'email all'indirizzo sopra indicato e inviarci uno screenshot dell'email reinviata in modo che possiamo inoltrarla al casinò?

Grazie in anticipo!

Ecco la traduzione:

Ok, di nuovo ho inviato l'email

[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]

Caro Ariano,

Comprendiamo la sua preoccupazione.

La informiamo che le richieste provenienti dalla sua regione vengono gestite dal dipartimento competente.

Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre la vostra richiesta viene elaborata. Il team competente vi contatterà direttamente via e-mail qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o non appena ci saranno aggiornamenti in merito al vostro caso.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Melbet

È passato un mese e questa situazione è assolutamente inaccettabile. Il vostro agente ha smesso di rispondere dopo avermi pagato solo una parte del prelievo e la vostra azienda non è riuscita a risolvere il problema nonostante avesse tutte le prove.

Non mi hanno risposto

Ciao syyplay ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Ciao Arian Heidari ,

Con la presente confermiamo di aver ricevuto lo screenshot dell'email che ci hai inviato e di averlo inoltrato al rappresentante del casinò.

Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti e non esitate a contattarci se nel frattempo ricevete notizie da parte vostra.

Grazie!

Ciao Arian Heidari ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Arian Heidari ,

Di seguito la risposta del casinò:

Comprendiamo che il giocatore si aspetti una risposta e una soluzione tempestive in merito al suo reclamo.

Si prega di notare che tutte le richieste vengono esaminate e gestite in base all'ordine di ricezione. Chiediamo gentilmente al giocatore di evitare di creare ulteriori discussioni o inviare richieste duplicate, poiché ciò potrebbe compromettere l'efficienza del processo di revisione.

Non appena saranno disponibili aggiornamenti o una soluzione, il nostro team contatterà direttamente il giocatore per fornirgli ulteriori informazioni.

Tienici aggiornati sugli ulteriori sviluppi!

Il mio caso è in sospeso da esattamente 31 giorni. Ricevo questi stessi messaggi standard da Melbet da più di un mese.

Ciao Arian Heidari ,

Comprendiamo la sua situazione, tuttavia, poiché il casinò insiste nell'attendere una risposta, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza né di accelerare i tempi di risposta da parte del casinò.

Vi consigliamo di avere pazienza fino a quando non riceverete una risposta e di tenerci aggiornati sugli ulteriori sviluppi.

Oggi sono trascorsi esattamente 33 giorni da quando ho inviato tutta la documentazione richiesta a MelBet, e questo periodo di attesa è assolutamente inaccettabile e ben oltre qualsiasi lasso di tempo ragionevole per la gestione di un caso del genere.

Caro Ariano,

Comprendiamo la sua preoccupazione. Le richieste provenienti dalla sua regione vengono gestite dal nostro dipartimento competente, pertanto la preghiamo di avere pazienza durante l'elaborazione. I nostri colleghi la contatteranno via e-mail qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o non appena ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,
Team Melbet

È evidente che non avete alcuna comprensione delle mie preoccupazioni né della mia soddisfazione come utente. Sono trascorsi oltre 35 giorni! Come risulta dalle indagini interne del vostro sito, la colpa e la violazione commesse dal vostro agente nel trattenere il mio denaro sono già state accertate. Circa una settimana fa, mi avete chiesto l'estratto conto finale per elaborare il pagamento, cosa che ho fatto immediatamente. Eppure, non avete ancora accreditato il denaro sul mio conto Melbet né trasferito l'importo sul mio conto bancario. Questo non è più un semplice ritardo; si tratta di una chiara violazione della fiducia e di un comportamento irresponsabile. Vi prego di segnalare immediatamente la questione a un responsabile e di elaborare il mio pagamento oggi stesso, altrimenti mi rivolgerò alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo e ai tribunali pubblici.

****[Rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]****

Ciao Arian Heidari ,

Potreste gentilmente farci sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte vostra in merito a questa questione?

Restiamo in attesa di un vostro riscontro.

Dopo 42 giorni di attesa, e dopo aver fornito ogni singolo documento e prova richiesti, MelBet ha l'audacia di comunicarmi che il mio caso è stato inoltrato al Dipartimento di Sicurezza solo ora. Questo è inaccettabile. È scioccante, imbarazzante e dimostra una totale mancanza di rispetto per i propri clienti.