RISOLTO: etheryl.io - Problema con l'account

Il casinò ha bloccato il mio account dopo che ho condiviso l'incidente descritto di seguito nella loro recensione su Trustpilot. Stavo riscontrando un problema con i giri VIP, che mi sono stati rifiutati dal casinò nonostante avessi raggiunto la soglia di deposito necessaria. Dopo aver scritto su Trustpilot, il mio account è stato bloccato poche ore dopo. Ero VIP 2 e non avevo mai avuto problemi fino a questo episodio eccezionale. Il mio problema principale con Etheryl riguarda la promozione VIP Ladder e i giri gratuiti del fine settimana, e più specificamente come hanno gestito la mia richiesta quando le due promozioni si sono sovrapposte. Ho effettuato un deposito di 200 $, che mi ha reso idoneo per la promozione VIP Ladder (valida per tutto il mese) di 200 giri VIP. In base alla promozione, avrei dovuto ricevere 200 Mega Spins a 0,40 $ per giro, per un valore di 80 $. Allo stesso tempo, poiché il mio deposito di 200 $ è stato effettuato durante il fine settimana, ero idoneo anche per la promozione dei giri gratuiti del fine settimana (limitata a soli 2 giorni). Tuttavia, il casinò mi ha accreditato solo i Weekend Spins e non i 200 VIP Ladder Mega Spins, dicendo che erano stati sostituiti. Nessuna promozione specifica chiaramente che una promozione può essere sostituita se si richiede un'altra promozione, sebbene entrambe abbiano date di validità e durata diverse. La promozione Weekend è valida solo per sabato e domenica, mentre la promozione Ladder dura un mese intero e si ha diritto a richiedere il premio per qualsiasi giorno in cui si effettua un deposito valido. Non è menzionata alcuna eccezione per il fine settimana nella promozione VIP Ladder. La cosa che crea confusione è che la promozione VIP Ladder di Etheryl sembra calcolare l'idoneità in base ai depositi totali effettuati a partire dal 1° del mese in questione. Pertanto, il deposito di 200 $ effettuato il 22 agosto dovrebbe essere conteggiato ai fini dei requisiti per la promozione VIP Ladder, indipendentemente dal fatto che ho ricevuto anche i Weekend Spins per aver effettuato il deposito durante il fine settimana. Ho segnalato il problema al team VIP e ho fornito prove a sostegno della mia tesi, spiegando perché ritenevo di avere diritto a entrambe le promozioni. Durante la comunicazione, il team VIP ha riconosciuto che i termini della promozione non erano stati specificati chiaramente. Se i termini e le condizioni del casinò non sono chiari riguardo alla sostituzione, all'esclusione o all'influenza dei Giri del Weekend sui Giri VIP, il cliente non dovrebbe essere svantaggiato a causa di tale mancanza di chiarezza. Pur riconoscendo che i termini della promozione non erano stati specificati chiaramente, Etheryl ha comunque respinto la mia richiesta e si è rifiutata di accreditarmi i Giri VIP (purtroppo). Ciò che mi delude particolarmente è che non sto chiedendo qualcosa che non è mai stato pubblicizzato. Sto chiedendo il premio VIP associato al mio deposito qualificante di 200 $. Il fatto che lo stesso deposito mi abbia anche qualificato per un'altra promozione del weekend non dovrebbe automaticamente comportare la scomparsa di un altro vantaggio VIP pubblicizzato, soprattutto considerando che il calcolo dei Giri VIP si basa sui depositi mensili totali. L'ultima risposta dell'assistenza clienti VIP si è limitata ad affermare che la decisione è definitiva (di nuovo, purtroppo). Il problema qui va oltre il valore di 80 $ dei giri mancanti. Riguarda termini promozionali chiari, la loro applicazione coerente e un trattamento equo dei clienti VIP. Se due promozioni non sono cumulabili, ciò dovrebbe essere esplicitamente indicato nei termini e condizioni prima che i clienti effettuino i depositi. Se le promozioni sono cumulabili, i premi corrispondenti dovrebbero essere accreditati di conseguenza. Trovo particolarmente deludente che il team VIP di Etheryl abbia riconosciuto l'ambiguità dei termini della promozione, ma invece di chiarire la situazione a favore del cliente o di fornire una soluzione ragionevole, abbia scelto di respingere la richiesta. La mia esperienza è stata quindi deludente solo per questo motivo. Consiglio vivamente a Etheryl di rendere completamente trasparenti i termini e le condizioni delle promozioni VIP Ladder e Weekend, specificando chiaramente se le promozioni sono cumulabili e come vengono conteggiati i depositi in caso di applicazione di più promozioni. Per me, non si tratta di ottenere un bonus extra, ma di avere termini e condizioni equi e trasparenti.

Casinò: etheryl.io

Case #: 4624

Ciao svn130893 ,

Grazie per aver inviato il reclamo e per aver fornito una spiegazione così dettagliata della situazione. La informiamo che questo marchio non è presente sul nostro forum e finora non siamo stati contattati in merito ad alcun reclamo.

Comprendiamo che la sua principale preoccupazione non riguardi solo il valore dei giri VIP mancanti, ma anche le modalità di applicazione delle due promozioni allo stesso deposito e la successiva comunicazione con il casinò.

Vorremmo chiarire anche la restrizione dell'account, dato che hai menzionato che il tuo account è stato bloccato poco dopo aver pubblicato la tua esperienza su Trustpilot. Ti preghiamo di fornire:

• Qualsiasi email o comunicazione da parte di Etheryl che confermi il blocco del tuo account e ne spieghi il motivo.
• La data e l'ora approssimativa in cui hai pubblicato la recensione su Trustpilot e quando ti sei accorto per la prima volta che il tuo account del casinò era inaccessibile.
• Qualsiasi comunicazione con l'assistenza clienti successiva alla restrizione dell'account, in particolare se hai chiesto il motivo del blocco.
• La corrispondenza con il team VIP in cui hanno riconosciuto che i termini della promozione non erano chiari.
• La corrispondenza in cui dichiaravano che la loro decisione era definitiva.

Sarebbe inoltre utile se potessi fornire uno screenshot che mostri il deposito di $200 e la data in cui è stato effettuato, nonché i giri gratuiti del fine settimana effettivamente accreditati sul tuo conto.

Una volta ricevuti questi dettagli e gli screenshot a supporto, potremo esaminare la questione più a fondo e fornire ulteriore assistenza.

Salve, innanzitutto grazie mille per l'attenzione. Allego di seguito tutti gli screenshot relativi alle sue domande. (Si assicuri di rendere privati gli screenshot contenenti informazioni sensibili). Se ha bisogno di ulteriori chiarimenti, non esiti a contattarmi.

Ho scritto la recensione il 25 agosto verso le 11:00, ed è stata pubblicata su Trustpilot. Lo stesso giorno, dopo qualche ora, ho controllato se fossero stati aggiunti i giri gratuiti, ma la mia sessione era terminata e, provando ad accedere, ho scoperto che l'account era bloccato in modo permanente.

[Screenshot rimossi dal moderatore a causa di informazioni personali]

Controlla anche questo. Rendi private anche queste.

[Screenshot rimossi dal moderatore a causa di informazioni personali]

Ciao svn130893 ,

Grazie per averci risposto e per aver condiviso ulteriori dettagli sulla sua situazione.

Vi informiamo che cercheremo di contattare il casinò per ottenere maggiori dettagli e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti da condividere.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao svn130893 ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao svn130893 ,

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4624 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Come già accennato, quando un marchio non è presente sul nostro sito web, non disponiamo di un canale di comunicazione consolidato con esso. In questi casi, la disponibilità a collaborare con noi o a rispondere alle nostre richieste è interamente a discrezione del casinò stesso.

Ci dispiace molto che la situazione si sia risolta in questo modo. Senza una risposta da parte del casinò, non abbiamo modo di approfondire la questione né di continuare ad assistervi.

Se in futuro dovessimo ricevere ulteriori risposte o aggiornamenti dal casinò, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso.

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal membro che conferma la risoluzione del suo caso. Il team VIP del casinò ha esaminato la questione e ripristinato l'accesso all'account del giocatore.

Detto questo, come richiesto dal giocatore, chiuderemo il caso n. 4624 e lo contrassegneremo come RISOLTO.