Supporto e reclami MELBET

Puoi vedere la mia chat con l'agente Melbet?

Grazie, Arian Heidari , per le informazioni aggiuntive. Ti preghiamo di tenere presente che, a causa del fine settimana, potrebbero verificarsi dei ritardi nella risposta da parte del rappresentante del casinò.

Li contatteremo e li segnaleremo i tuoi ultimi post.

Grazie per la pazienza!

Fortunatamente, il sito web ha riaccreditato i soldi sul mio conto.

Grazie per i solleciti e per aver contribuito a risolvere il problema. Il sito web ha riaccreditato il denaro sul mio conto.

Ciao Arian,

Grazie per aver confermato l'avvenuta elaborazione del prelievo.

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante tutto il processo.

Distinti saluti,
Team Melbet

Ciao Arian Heidari ,

Grazie per avercelo fatto sapere, siamo contenti che sia tutto a posto :) Contrassegneremo il caso n. 4490 come risolto.

Liquidazione scorretta della scommessa a causa di un grave ritardo nel flusso di dati su Melbet Numero schedina: #86420353115 Evento: WDF Welsh Open – Mitchell Lawrie vs. Ross Montgomery (30 agosto 2026) Dettagli scommessa: Singola, Mercato 1X2 - P1 (Mitchell Lawrie), Quota: 1.704, Puntata: 1.644,01 RUB Il problema principale: Presento questo reclamo formale contro Melbet per essersi rifiutata di indagare e per aver liquidato in modo errato la suddetta scommessa, che è stata accettata durante un grave ritardo tecnico nel flusso di dati sulla loro piattaforma. L'assistenza clienti di Melbet ha ufficialmente confermato per iscritto che la mia schedina è stata accettata alle 20:25:39 ora del server. Tenendo conto di un offset di fuso orario di +2 ore, ciò corrisponde esattamente alle 18:25:39 ora della partita. Gli operatori dell'assistenza clienti affermano che la scommessa è stata accettata mentre il punteggio live era 0-1. Tuttavia, ciò è palesemente falso. Il protocollo ufficiale della partita DartConnect dimostra la seguente cronologia: - La partita 1.2 si è conclusa esattamente alle 18:25:33. - Nel momento esatto in cui il sistema Melbet ha bloccato la mia scommessa (18:25:39), il punteggio effettivo della partita era già 2-0, non 0-1. Ciò dimostra chiaramente un grave errore nel flusso di dati da parte di Melbet, che ha portato il loro sistema ad accettare una scommessa live basata su quote obsolete e un punteggio altamente inaccurato. Termini e condizioni a supporto: il rifiuto di Melbet di riconoscere la discrepanza nel flusso di dati viola direttamente i loro stessi Termini e condizioni pubblicati in merito agli esiti noti: - Secondo la Sezione 2, Punto 10 dei loro termini generali, se l'esito di un evento è noto al momento in cui viene piazzata una scommessa, la scommessa deve essere liquidata con una quota di 1.00. - Inoltre, la Sezione 3, Punto 18 afferma esplicitamente che una scommessa può essere annullata se è piazzata su un evento che si è già verificato, ma il cui risultato non è ancora stato aggiornato nel sistema. Poiché il risultato della partita era già oggettivamente stabilito 6 secondi prima che il sistema accettasse la mia scommessa, questa avrebbe dovuto essere annullata e rimborsata in base alle stesse regole di Melbet. Prove allegate: Si prega di fare riferimento agli screenshot allegati per la prova della cronologia, delle comunicazioni con l'assistenza e dei registri ufficiali della partita. Risoluzione richiesta: Richiedo una revisione indipendente dei registri lato server, il riconoscimento ufficiale del ritardo del flusso di dati al timestamp 18:25:39 e l'annullamento completo e il rimborso della scommessa n. 86420353115 a causa di un errore tecnico della piattaforma.

Importo contestato: 1644.01руб

Casinò: MELBET Casino

Case #: 4700

Ciao Alessandro Piroжок ,

Benvenuto in LCB! Grazie per averci contattato e per aver condiviso il reclamo dettagliato e le prove a supporto. Abbiamo esaminato le informazioni fornite e vorremmo chiarire alcuni punti prima di contattare MelBet.

I termini e le condizioni di MelBet stabiliscono che una scommessa può essere annullata se un evento si è già verificato, ma il risultato non è ancora stato aggiornato nel sistema. Tuttavia, la tua scommessa era sul vincitore della partita 1X2 , quindi il fatto che la partita 1.2 fosse terminata non significa necessariamente che l'esito della partita fosse già noto.

Si prega di fornire:

• La schedina completa della scommessa n. 86420353115, inclusi data e ora di accettazione e stato di regolamento.
• La conversazione completa con MelBet conferma l' orario del server 20:25:39 e la loro affermazione che il punteggio fosse 0-1.
• Il registro di DartConnect mostra chiaramente che la partita 1.2 si è conclusa alle 18:25:33 e che il punteggio era di 2-0 alle 18:25:39.
• Conferma del risultato finale della partita e indicazione se MelBet ha liquidato la tua scommessa come perdente.
• Qualsiasi screenshot che mostri il punteggio visualizzato da MelBet al momento dell'accettazione della scommessa.
• Il motivo preciso per cui MelBet ha rifiutato la tua richiesta di annullamento/rimborso della scommessa.

Una volta ottenuti questi dettagli, possiamo contattare il casinò e chiedere loro di esaminare i relativi registri delle scommesse e dei flussi di dati lato server.

Grazie.

Ciao,

Ecco le restanti schermate della conversazione via email con l'assistenza clienti di MelBet, per un quadro completo della situazione.

Ciao Alessandro Piroжок ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli.

La informiamo che abbiamo contattato il casinò per suo conto e la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

La vostra pazienza è apprezzata.

Ciao Alexander,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Per poter esaminare la questione, vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• ID account
• La fonte/il link che spiega perché, a tuo parere, la scommessa avrebbe dovuto essere risolta diversamente.

In alternativa, puoi inviare tutte le informazioni richieste direttamente al nostro team di supporto all'indirizzo complaints@melbet.team.

Distinti saluti,

Team Melbet

Ciao team Melbet,

Ciao Alexandr,

Grazie per averci inviato i dettagli richiesti. Confermiamo di aver ricevuto la sua email.

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al dipartimento competente e il suo caso è attualmente in fase di ulteriore valutazione.

Non appena riceveremo notizie o aggiornamenti, vi contatteremo.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre esaminiamo la questione.

Distinti saluti,
Team Melbet

Grazie per l'aggiornamento! Attendo notizie dal vostro team.

Per quanto tempo ti serve controllare le informazioni? È solo che questo è già il controllo più lungo di sempre per queste informazioni, di solito dopo 2 ore scrivono che la scommessa è stata accettata e calcolata correttamente.

Ciao Alexandr,

Si prega di notare che, in conformità con la Clausola 2.16 del Regolamento, il bookmaker non è responsabile di eventuali inesattezze nei risultati attuali visualizzati per gli eventi su cui sono accettate scommesse live.

Quando si effettuano scommesse live, si consiglia ai partecipanti di utilizzare anche altre fonti di informazione indipendenti per verificare lo stato attuale e i risultati della partita.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,
Team Melbet

Ciao Alessandro Piroжок ,

Abbiamo inoltrato i vostri commenti al casinò e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo il vostro aiuto e attenderò la risposta del casinò. Sono a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario.

Ciao Alexander,

Abbiamo esaminato attentamente i dettagli della tua scommessa (Scommessa n. 86420353115 su Freccette. Welsh Open: Mitchell Lawrie contro Ross Montgomery).

Secondo le schedine ufficiali e i resoconti delle partite:
1. Validità del mercato: Hai piazzato una scommessa sul mercato principale — Vincitore della partita (1X2. W1). La partita era in corso e si è conclusa con un punteggio di 2:5. Questo mercato è rimasto aperto e valido per tutta la durata della partita, il che significa che non hai piazzato una scommessa su un mercato "morto" o già concluso.
2. Latenza dei dati in tempo reale: la differenza di 6 secondi tra la registrazione del sistema DartConnect e l'aggiornamento del widget in tempo reale rientra rigorosamente nella latenza standard di trasmissione dei dati in tempo reale. Come chiaramente definito nella Clausola 2.16 del nostro Regolamento, i punteggi attuali e le statistiche delle partite visualizzate sull'interfaccia sono a solo scopo informativo. Si consiglia ai giocatori di fare affidamento sulle trasmissioni in diretta primarie o su fonti ufficiali prima di confermare una scommessa.
3. Applicazione della clausola 25.4: La clausola 25.4 si applica esclusivamente ai guasti principali dell'hardware/database del server, che non si sono verificati durante il piazzamento della tua scommessa.

Poiché la partita era attiva, il mercato era aperto e la scommessa è stata accettata con successo dal nostro sistema, la scommessa risulta correttamente saldata (Perdita) in base al risultato finale ufficiale (2:5).

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,
Team Melbet

Ciao Melbet_Support,

Aggiungo un ulteriore elemento a sostegno della tesi di @Cookie17:

Ciao Alexander Piroжок ,

Purtroppo, in quanto forum e mediatore indipendente, non siamo nella posizione di verificare se un casinò rispetti i requisiti di licenza o le linee guida dell'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Qualsiasi indagine sulla conformità di un casinò ai requisiti di licenza o agli obblighi normativi rientra nella competenza dell'autorità di rilascio delle licenze e di regolamentazione competente, non della LCB.

Il nostro ruolo è quello di assistere i giocatori con i loro reclami individuali e cercare di ottenere una risposta dal rappresentante del casinò. Nel tuo caso, abbiamo già contattato il casinò e ti abbiamo fornito la loro risposta.

Purtroppo non possiamo verificare la conformità del casinò alla sua licenza, in quanto ciò esula dalle competenze del nostro servizio di gestione dei reclami.

Grazie per la comprensione.

Ciao @njanjam,

Caro Alexander,

Desideriamo precisare che la scommessa è stata regolata in conformità con i nostri Termini e Condizioni e riteniamo che il calcolo sia corretto.

Se ritieni che una scommessa sia stata liquidata in modo errato, contatta direttamente il nostro team di assistenza all'indirizzo info-en@melbet.com.

Si prega inoltre di notare che, secondo i nostri Termini e Condizioni, i reclami relativi al risultato di un evento sono accettati entro 10 giorni di calendario dalla conclusione dell'evento stesso.

Distinti saluti,

Team Melbet

Ciao @Cookie17 e @Melbet_Support,

Grazie per la risposta. Tuttavia, non affronta il nocciolo della mia lamentela e contiene un errore di fatto.

1. L'affermazione relativa ai 10 giorni è errata.
MelBet dichiara che i reclami vengono accettati entro 10 giorni di calendario. Secondo i loro Termini e Condizioni:

· La clausola 2.17 si riferisce alle richieste relative ai pagamenti (10 giorni).
· La clausola 8.3 stabilisce esplicitamente che i reclami relativi all'esito di un evento sono accettati entro 30 giorni di calendario.
La mia contestazione riguarda la liquidazione di una scommessa basata su un errore di quotazione, non su un ritardo nel pagamento. Il termine applicabile è di 30 giorni, che ho rispettato.

2. La risposta ignora le argomentazioni concrete.
MelBet sostiene che l'accordo sia corretto, ma non affronta i seguenti punti:

· Clausola 3.6 (Errori nelle quote): Le quote di 1.704 erano matematicamente impossibili per un punteggio di 0-2 in una serie al meglio delle 9 partite. Questo è un "errore nelle quote", che ai sensi della Clausola 3.6 deve essere corretto a 1.00.
· Clausola 25.4 (Guasti tecnici): Il motore di determinazione dei prezzi si è bloccato per 6 secondi, il che costituisce un guasto tecnico che richiede l'annullamento della liquidazione.
• Violazione delle impostazioni del mio account: Il mio account è configurato per rifiutare le scommesse se le quote cambiano. Il ritardo di 6 secondi nell'invio dei dati ha aggirato questa impostazione e ha accettato la scommessa con quote obsolete.
· Impossibile dal punto di vista matematico: con un risultato di 0-2, la quota equa avrebbe dovuto essere di 3.20 o superiore. Offrire una quota di 1.704 dimostra che la linea era bloccata allo stato di 0-0 prima della partita.

3. Richiesta dei log del server.
Chiedo nuovamente a MelBet di fornire i log del server relativi alla scommessa con ID 86420353115, che mostrino le quote esatte e il punteggio alle 18:25:39. Se non sono in grado di fornire questi log, la loro affermazione secondo cui la liquidazione è corretta è infondata.

4. La mia richiesta a LCB.
Chiedo gentilmente al moderatore di valutare l'equità dell'accordo stesso, sulla base dei fatti sopra esposti. Il ripetuto atteggiamento di MelBet, che si limita ad affermare "lo riteniamo corretto", senza fornire i registri o chiarire l'errore di prezzo, non costituisce una risposta sufficiente.

Grazie.

Caro Alexander,

Vi abbiamo già fornito tutti i dettagli rilevanti relativi al calcolo della scommessa. In conformità con i nostri Termini e Condizioni, la scommessa è stata correttamente liquidata.

Si prega inoltre di notare che, ai sensi della Sezione 6.3 dei nostri Termini e Condizioni, i reclami relativi al risultato di un evento sono accettati entro 10 giorni di calendario dal momento in cui l'evento si conclude, sulla base delle informazioni ufficiali sui risultati fornite dall'organizzazione responsabile dell'evento.

Per qualsiasi ulteriore domanda, si prega di contattare direttamente il nostro team di supporto all'indirizzo info-en@melbet.com.

Distinti saluti,
Team Melbet

Ciao @Melbet_Support,

Reclamo ufficiale - ID giocatore: 1**** - Problema tecnico nel gioco Crystal

Salve team LCB e rappresentante MelBet,
Mi chiamo Mohamed Galal Abdelrazek e il mio ID giocatore registrato è 1***** (Email: mo******4@gmail.com ).

Scrivo qui perché ho depositato un totale di 320.000 EGP, frutto dei miei sudati risparmi (200.000 EGP in un solo giorno e il resto nei giorni successivi). Mentre giocavo normalmente al gioco "Crystal" nella sezione Giochi Veloci, il gioco ha subito gravi malfunzionamenti di sistema e un comportamento anomalo del programma, prosciugando completamente il mio capitale depositato, riducendolo a 0 EGP.

Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite il mio account, hanno ignorato il problema tecnico, si sono rifiutati di avviare un'indagine interna e hanno chiuso intenzionalmente la chat, con alcuni operatori che hanno persino minacciato di bannare il mio account. Ho inviato email ufficiali agli indirizzi (info-ar@melbet.com, info-en@melbet.com e info@melbet.com) ma ho ricevuto solo risposte automatiche. Inoltre, mi hanno bloccato il cashback VIP per oltre 20 giorni, considerandolo un atto di molestia.

Ho conservato tutte le ricevute di pagamento, i registri delle email e gli screenshot delle chat. Chiedo al rappresentante di MelBet qui su LCB di esaminare urgentemente questo caso e di rimborsarmi il capitale depositato, poiché è andato perso a causa di problemi tecnici della piattaforma. Grazie.

Ciao Mohamed,

Comprendiamo le vostre preoccupazioni e vorremmo chiarire quanto segue:

1. Si prega di notare che tutti i giochi Fast Games, incluso Crystal, sono forniti da provider di giochi indipendenti e autorizzati e ospitati sui loro server sicuri. Melbet non ha accesso al codice sorgente, alle impostazioni di gioco o agli algoritmi utilizzati da questi giochi.

L'esito di ogni round è determinato da un generatore di numeri casuali (RNG) autonomo e certificato. Questi sistemi RNG vengono regolarmente testati e verificati da laboratori internazionali indipendenti, tra cui iTech Labs e GLI, per accertarne l'equità e il corretto funzionamento.

Pertanto, le sequenze di vittorie e sconfitte durante il gioco sono il risultato naturale della probabilità e della varianza matematica e non sono controllate o influenzate manualmente da Melbet o da terze parti.

Per qualsiasi ulteriore domanda riguardante i giochi, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo info-ar@melbet.com.

2. La preghiamo inoltre di notare che il problema relativo al suo cashback è stato inoltrato al dipartimento competente ed è attualmente oggetto di indagine.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team Melbet

Caro Alexander,

Grazie per i suoi ulteriori commenti.

Desideriamo confermare ancora una volta che la scommessa in questione è stata liquidata in conformità con i nostri Termini e Condizioni e riteniamo che la liquidazione e il calcolo siano corretti.

Qualora riteniate ancora che la scommessa sia stata liquidata in modo errato, vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo info-en@melbet.com e di fornire i dettagli pertinenti per la verifica.

Distinti saluti,
Team Melbet

Ciao Mohamed Galal ,

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Ciao Alessandro Piroжок ,

Come già accennato, il rappresentante del casinò vi ha precedentemente fornito tutti i dettagli rilevanti relativi al calcolo della scommessa.

Si prega di riprovare seguendo le istruzioni del rappresentante del casinò, contattando il team di supporto all'indirizzo info-en@melbet.com e fornendo i dettagli necessari per la verifica.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali progressi.