Supporto e reclami MELBET

Puoi vedere la mia chat con l'agente Melbet?

Grazie, Arian Heidari , per le informazioni aggiuntive. Ti preghiamo di tenere presente che, a causa del fine settimana, potrebbero verificarsi dei ritardi nella risposta da parte del rappresentante del casinò.

Li contatteremo e li segnaleremo i tuoi ultimi post.

Grazie per la pazienza!

Fortunatamente, il sito web ha riaccreditato i soldi sul mio conto.

Grazie per i solleciti e per aver contribuito a risolvere il problema. Il sito web ha riaccreditato il denaro sul mio conto.

Ciao Arian,

Grazie per aver confermato l'avvenuta elaborazione del prelievo.

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante tutto il processo.

Distinti saluti,
Team Melbet

Ciao Arian Heidari ,

Grazie per avercelo fatto sapere, siamo contenti che sia tutto a posto :) Contrassegneremo il caso n. 4490 come risolto.

Liquidazione scorretta della scommessa a causa di un grave ritardo nel flusso di dati su Melbet Numero schedina: #86420353115 Evento: WDF Welsh Open – Mitchell Lawrie vs. Ross Montgomery (30 agosto 2026) Dettagli scommessa: Singola, Mercato 1X2 - P1 (Mitchell Lawrie), Quota: 1.704, Puntata: 1.644,01 RUB Il problema principale: Presento questo reclamo formale contro Melbet per essersi rifiutata di indagare e per aver liquidato in modo errato la suddetta scommessa, che è stata accettata durante un grave ritardo tecnico nel flusso di dati sulla loro piattaforma. L'assistenza clienti di Melbet ha ufficialmente confermato per iscritto che la mia schedina è stata accettata alle 20:25:39 ora del server. Tenendo conto di un offset di fuso orario di +2 ore, ciò corrisponde esattamente alle 18:25:39 ora della partita. Gli operatori dell'assistenza clienti affermano che la scommessa è stata accettata mentre il punteggio live era 0-1. Tuttavia, ciò è palesemente falso. Il protocollo ufficiale della partita DartConnect dimostra la seguente cronologia: - La partita 1.2 si è conclusa esattamente alle 18:25:33. - Nel momento esatto in cui il sistema Melbet ha bloccato la mia scommessa (18:25:39), il punteggio effettivo della partita era già 2-0, non 0-1. Ciò dimostra chiaramente un grave errore nel flusso di dati da parte di Melbet, che ha portato il loro sistema ad accettare una scommessa live basata su quote obsolete e un punteggio altamente inaccurato. Termini e condizioni a supporto: il rifiuto di Melbet di riconoscere la discrepanza nel flusso di dati viola direttamente i loro stessi Termini e condizioni pubblicati in merito agli esiti noti: - Secondo la Sezione 2, Punto 10 dei loro termini generali, se l'esito di un evento è noto al momento in cui viene piazzata una scommessa, la scommessa deve essere liquidata con una quota di 1.00. - Inoltre, la Sezione 3, Punto 18 afferma esplicitamente che una scommessa può essere annullata se è piazzata su un evento che si è già verificato, ma il cui risultato non è ancora stato aggiornato nel sistema. Poiché il risultato della partita era già oggettivamente stabilito 6 secondi prima che il sistema accettasse la mia scommessa, questa avrebbe dovuto essere annullata e rimborsata in base alle stesse regole di Melbet. Prove allegate: Si prega di fare riferimento agli screenshot allegati per la prova della cronologia, delle comunicazioni con l'assistenza e dei registri ufficiali della partita. Risoluzione richiesta: Richiedo una revisione indipendente dei registri lato server, il riconoscimento ufficiale del ritardo del flusso di dati al timestamp 18:25:39 e l'annullamento completo e il rimborso della scommessa n. 86420353115 a causa di un errore tecnico della piattaforma.

Importo contestato: 1644.01руб

Casinò: MELBET Casino

Case #: 4700

Ciao Alessandro Piroжок ,

Benvenuto in LCB! Grazie per averci contattato e per aver condiviso il reclamo dettagliato e le prove a supporto. Abbiamo esaminato le informazioni fornite e vorremmo chiarire alcuni punti prima di contattare MelBet.

I termini e le condizioni di MelBet stabiliscono che una scommessa può essere annullata se un evento si è già verificato, ma il risultato non è ancora stato aggiornato nel sistema. Tuttavia, la tua scommessa era sul vincitore della partita 1X2 , quindi il fatto che la partita 1.2 fosse terminata non significa necessariamente che l'esito della partita fosse già noto.

Si prega di fornire:

• La schedina completa della scommessa n. 86420353115, inclusi data e ora di accettazione e stato di regolamento.
• La conversazione completa con MelBet conferma l' orario del server 20:25:39 e la loro affermazione che il punteggio fosse 0-1.
• Il registro di DartConnect mostra chiaramente che la partita 1.2 si è conclusa alle 18:25:33 e che il punteggio era di 2-0 alle 18:25:39.
• Conferma del risultato finale della partita e indicazione se MelBet ha liquidato la tua scommessa come perdente.
• Qualsiasi screenshot che mostri il punteggio visualizzato da MelBet al momento dell'accettazione della scommessa.
• Il motivo preciso per cui MelBet ha rifiutato la tua richiesta di annullamento/rimborso della scommessa.

Una volta ottenuti questi dettagli, possiamo contattare il casinò e chiedere loro di esaminare i relativi registri delle scommesse e dei flussi di dati lato server.

Grazie.

Ciao,

Ecco le restanti schermate della conversazione via email con l'assistenza clienti di MelBet, per un quadro completo della situazione.

Ciao Alessandro Piroжок ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli.

La informiamo che abbiamo contattato il casinò per suo conto e la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

La vostra pazienza è apprezzata.

Ciao Alexander,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Per poter esaminare la questione, vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• ID account
• La fonte/il link che spiega perché, a tuo parere, la scommessa avrebbe dovuto essere risolta diversamente.

In alternativa, puoi inviare tutte le informazioni richieste direttamente al nostro team di supporto all'indirizzo complaints@melbet.team.

Distinti saluti,

Team Melbet

Ciao team Melbet,