RISOLTO: RakeBit Casino - Problema di deposito

Qualche giorno fa ho depositato 50 USDC sulla rete BASE del casinò. Non è successo nulla e ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha informato che la transazione in USDC era stata depositata in un portafoglio sulla blockchain ERC20.

Ho detto loro che ero certo di aver selezionato BASE alla cassa e mi hanno confermato di esserne a conoscenza. Da allora, ho ricevuto solo vaghe dichiarazioni sul fatto che il loro fornitore sta lavorando a un accredito manuale.

Stamattina, ad esempio, quando li ho contattati per avere aggiornamenti, la risposta via email diceva che "il loro team competente sta esaminando la questione". A differenza di quanto mi era stato detto il giorno prima, ovvero che stavano aspettando una risposta dal fornitore.

Questo mi fa sospettare che stiano solo facendo delle affermazioni per guadagnare tempo, perché dopo due giorni la questione avrebbe dovuto essere risolta.

Transazione:

https://basescan.org/tx/0x044e503766efd1cb4f33c9a72ba4248cb94ad4c37cab702af84886644de345e7

Importo contestato: 50USDC

Casinò: RakeBit Casino

Case #: 4654

Ciao Anton Stenander ,

Grazie per aver fornito i dettagli della transazione e lo screenshot. Comprendiamo la sua preoccupazione, soprattutto perché afferma di aver selezionato la rete BASE nella sezione cassa di RakeBit e che, nonostante ciò, la transazione è stata associata a un portafoglio ERC20.

La transazione mostrata sembra essere una transazione USDC sulla rete BASE, quindi si tratta certamente di un aspetto che il casinò dovrebbe approfondire con il proprio team addetto ai pagamenti/fornitori. Tuttavia, la sola transazione blockchain non ci permette di stabilire se i fondi siano stati inviati all'indirizzo di deposito RakeBit corretto o se si sia verificato un problema con il sistema di cassa, che ha visualizzato o assegnato la rete/l'indirizzo sbagliato.

Per poter esaminare la questione in modo adeguato, si prega di fornire anche le seguenti informazioni:

• L'indirizzo di deposito RakeBit che ti è stato fornito per USDC;
• Uno screenshot della schermata di cassa che mostri la rete/l'indirizzo selezionato prima di effettuare il deposito, se disponibile;
• La data e l'ora approssimativa del deposito;
• Qualsiasi corrispondenza in cui RakeBit ha confermato di poter visualizzare la transazione ma ha dichiarato che è stata ricevuta sulla rete ERC20;
• Qualsiasi cronologia di prelievi/depositi dal tuo conto RakeBit che mostri il deposito mancante.

Una volta in possesso delle informazioni di cui sopra, potremo esaminare il caso e fornire ulteriore assistenza.

Salve. Il casinò non mi ha mai inviato alcuna ricevuta né ha registrato alcun deposito di questo tipo nella mia cronologia. Vi fornirò le email dell'assistenza come prova. Secondo l'assistenza, il loro fornitore sta lavorando a questo accredito manuale da oltre 24 ore e ho ricevuto conferma solo 24 ore dopo aver effettuato il deposito. A quel punto, non c'è più nulla che si possa fare per salvare i fondi già inviati. Tuttavia, ho avvisato l'assistenza pochi minuti dopo la transazione.

Vorrei aggiungere che due giorni fa mi è stata inviata questa email. Il casinò afferma che il fornitore sta lavorando a un accredito manuale e che sono in attesa che la questione venga risolta.

Oggi cambiano versione e dicono "stiamo verificando il tuo deposito con il fornitore". Ormai succede tutti i giorni: mi dicono che ci sono stati dei progressi, ma il giorno dopo, quando chiedo aggiornamenti, tornano al punto di partenza, ovvero che stanno ancora comunicando con il fornitore.

Ciao Anton Stenander ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli. La informiamo che contatteremo il casinò per suo conto e la ricontatteremo non appena avremo maggiori informazioni da condividere.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Anton Stenander ,

La informiamo che abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il suo caso è stato inoltrato al team di supporto per la valutazione.

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie!

Salve. È evidente che tutte le email che ho ricevuto dal casinò erano false, visto che il denaro è magicamente apparso un'ora dopo la vostra risposta. Grazie mille LCB!

Il problema è stato risolto!

Ciao Anton Stenander ,

Ottime notizie! Grazie per avercelo fatto sapere.

Chiuderemo il reclamo n. 4654 e lo contrassegneremo come risolto. Buon divertimento!