Dear LCB,
I would like to inform you about an ongoing dispute I have with Megawins casino.
Summary of the case:
On the 18th of September 2018 I made an account with Megawins casino. In that same week, I had my account verified by sending in copy of my passport, copy of utility bill stating my address, copy of bank card etc. The usual KYC procedure was completed, account verified and withdrawal requirements were met. At that point the casino knew I was from the Netherlands.
I have a gambling problem, and self excluded myself at many other popular casino's. Also from the same group, such as Bobs casino (24-07-2018) and Gunsbet casino (25-09-2017 for 1 year).
Over a period of 2,5 months I played over 40.000 Euros at Megawins and lost it and then in the first week of December 2018 they closed my account. I never got an reply on the reason, and then I posted a complaint on Askgamblers, where they once stated, your account is closed in the first week of December because Netherlands just got restricted. This is untrue. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/megawins-casino-severe-breach-of-terms-conditions-2.
If you look at their terms and conditions (last updated 3rd July), you see the following:
3.1.8. Users from the following countries (“Restricted Countries”) are not allowed to deposit and play real money games: USA and its territories, UK, Spain, France. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy
3.2.8. Customers from Netherlands are restricted from playing for real money and Bitcoins.
3.10. If you are a player from France, Spain, the Netherlands, the UK, US or any of its states, you won't be allowed to play real money wagering games including bitcoins.
In two of their terms Netherlands is a restricted country and in one of the terms it is not a restricted country. This is not consice and confusing for players.
If you check the Antillephone license validator (Master License holder), it says the following:
Excluded territories: Under this license, apart from its own diligence and legalities, the license holder is not authorized to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, Dutch West Indies and Curacao. Before reporting such non-compliance, please make sure the license holder is not operating under multiple licenses, allowing the legal operation in the above regions.
So despite being from the Netherlands and despite having verified my account in the first week of registration they let me play and wager huge amounts which I deposited through iDEAL, yes iDEAL. Another point to be noted.
1. Their casino offered the iDEAL payment method. iDEAL is exclusively available to people holding a Dutch Bank Account. 95% of my deposits to this casino were iDEAL deposits. All iDEAL payments went through the following PSP they use: Stichting Escrow Icepay, that holds the money in an interim account which is a RABOBANK account. You are restricted by law to cater Netherlands, by your own terms & conditions and by your own license. Another point to be noted. The funny part is that by doing a withdrawal I also had to state bank address: Amsterdam
All along they knew I am from the Netherlands, but didn't bother, but let me wager huge amounts and then when they thought now we have robbed him enough they closed my account. This is extremely shameful.
All in all, they were never allowed to accept players from the Netherlands, way before I got registered. Even offering the iDEAL payment method and even not closing my account after the KYC procedure. Their Master License Holder also said they have breached their license. Unfortunately no-one is responding. The operator kept on accepting deposits, through iDEAL, from a verified customer, although they were never allowed to. Megawins is not even responding to Askgamblers complaint thread, although they proudly display the 'ASKGAMBLERS CERTIFICATE OF TRUST' logo on their website. It is really shamefull.
I have asked my total account info, all chat history as well through an official subject access request. I want to point out that this casino doesn't respect responsible gaming either. 2 times I had set up a monthly deposit limit of 100 euros, but they overturned it, by making one request to the chat!
They took over 40.000 euros from me. My whole live savings, My family, my everything. They should have blocked me instantly, as they instantly knew I am from the Netherlands. Even my first deposit on te 18th of September was through iDEAL. The funny part is that they don't reply, but have already removed the iDEAL payment method from their website. I luckily made screenshots.
So a small recap:
1. Confusing terms & conditions (not concise, full of contradictions)
2. Offering iDEAL payment method (exclusive for customers holding a Dutch Bank Account, while Netherlands is restricted, by law, by their confusing T&C, by their license obligation.
3. Letting me sign up on 18th of September 2018, doing the KYC procedure, verifying my account in that same week with copy passport, address verification through utility bill, copy bank card, BUT closing my account after 2,5 months.
Resolution:
I am willing to settle this matter with you, but I need a response. I am willing to withdraw all mails sent to dipfferent organisations and will refrain from taking other legal measures on international stage and media.
I had some withdrawals amounting approximately 4.000. They can deduct this amount from the deposited amount. Every week they issued cashbacks to my account: They may deduct these cashbacks as well from my total deposited amount. We would be then talking about 35.000 euros. From this they may keep 20%. Meaning 7k. That would bring the amount to be returned to 28.000 euros.
I am being very generous and want to settle this ongoing problem as this is a nightmare for me. They have been at fault all along, breaching every aspect of a responsible and honest casino.
If we can agree on this I would be more then happy to sign any document to refrain from any legal prosecution and with withdraw all mails sent.
It seems they don't have a proper team to handle complaints on social forums or elsewhere, handling player disputes/ complaints is non existent. They don't put customers first, but by breaching their license, and not adhering to KYC procedures etc, they mislead them and empty their pockets.
Hoping that you can help me settle this case, as it has put me in a lot of distress.
Caro LCB,
Vorrei informarti di una controversia in corso che ho con il casinò Megawins.
Sintesi del caso:
Il 18 settembre 2018 ho aperto un conto presso il casinò Megawins. Nella stessa settimana, ho verificato il mio conto inviando copia del mio passaporto, copia della bolletta indicante il mio indirizzo, copia della carta bancaria, ecc. La consueta procedura KYC è stata completata, il conto verificato e i requisiti di prelievo sono stati soddisfatti. A quel punto il casinò sapeva che ero olandese.
Ho un problema con il gioco d'azzardo e mi sono autoescluso in molti altri casinò famosi. Anche dello stesso gruppo, come Bobs Casino (24-07-2018) e Gunsbet Casino (25-09-2017 per 1 anno).
In un periodo di 2,5 mesi ho giocato più di 40.000 euro su Megawins e li ho persi e poi nella prima settimana di dicembre 2018 hanno chiuso il mio conto. Non ho mai ricevuto una risposta sul motivo, quindi ho pubblicato un reclamo su Askgamblers, dove una volta hanno affermato che il tuo account è stato chiuso nella prima settimana di dicembre perché i Paesi Bassi sono appena stati soggetti a restrizioni . Questo non è vero. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/megawins-casino-severe-breach-of-terms-conditions-2.
Se guardi i loro termini e condizioni (ultimo aggiornamento 3 luglio) , vedi quanto segue:
3.1.8. Gli utenti dei seguenti paesi ("Paesi soggetti a restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con soldi veri: Stati Uniti e suoi territori, Regno Unito, Spagna, Francia. Il Casinò non può garantire la corretta elaborazione dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi la presente politica sui Paesi con restrizioni
3.2.8. Ai clienti provenienti dai Paesi Bassi non è consentito giocare con soldi veri e Bitcoin.
3.10. Se sei un giocatore proveniente da Francia, Spagna, Paesi Bassi, Regno Unito, Stati Uniti o uno qualsiasi dei suoi stati, non ti sarà consentito giocare a giochi con scommesse con soldi veri, compresi i bitcoin.
In due dei termini i Paesi Bassi sono un paese soggetto a restrizioni e in uno dei termini non è un paese soggetto a restrizioni. Questo non è confuso e crea confusione per i giocatori.
Se controlli il validatore della licenza Antillephone (titolare della licenza Master), dice quanto segue:
Territori esclusi: ai sensi della presente licenza, a parte la propria diligenza e legalità, il titolare della licenza non è autorizzato a offrire i propri servizi nei territori di Stati Uniti, Paesi Bassi, Francia, Indie occidentali olandesi e Curacao. Prima di segnalare tale non conformità, assicurarsi che il titolare della licenza non operi con licenze multiple, consentendo l'operazione legale nelle regioni sopra indicate.
Quindi, nonostante provenga dai Paesi Bassi e nonostante abbia verificato il mio account nella prima settimana di registrazione, mi hanno permesso di giocare e scommettere enormi somme che ho depositato tramite iDEAL, sì, iDEAL. Un altro punto da notare.
1. Il loro casinò offriva il metodo di pagamento iDEAL. iDEAL è disponibile esclusivamente per le persone titolari di un conto bancario olandese . Il 95% dei miei depositi su questo casinò erano depositi ideali. Tutti i pagamenti iDEAL sono passati attraverso il seguente PSP utilizzato: Stichting Escrow Icepay, che detiene il denaro in un conto provvisorio che è un conto RABOBANK. Sei limitato dalla legge a soddisfare i Paesi Bassi, dai tuoi termini e condizioni e dalla tua licenza. Un altro punto da notare. La parte divertente è che effettuando un prelievo dovevo indicare anche l'indirizzo della banca: Amsterdam
Sapevano da sempre che venivo dai Paesi Bassi, ma non si sono preoccupati, ma mi hanno lasciato scommettere enormi somme e poi quando hanno pensato che ora lo avevamo derubato abbastanza hanno chiuso il mio conto. Ciò è estremamente vergognoso.
Tutto sommato, non sono mai stati autorizzati ad accettare giocatori dall'Olanda, molto prima che mi registrassi. Anche offrendo il metodo di pagamento iDEAL e nemmeno chiudendo il mio account dopo la procedura KYC. Anche il titolare della licenza principale ha affermato di aver violato la licenza. Purtroppo nessuno risponde. L'operatore ha continuato ad accettare depositi, tramite iDEAL, da un cliente verificato, anche se non gli è mai stato permesso di farlo. Megawins non risponde nemmeno al thread di reclamo di Askgamblers, sebbene mostri con orgoglio il logo "ASKGAMBLERS CERTIFICATE OF TRUST" sul proprio sito web. È davvero vergognoso.
Ho chiesto le informazioni totali del mio account, tutta la cronologia delle chat e tramite una richiesta di accesso ufficiale del soggetto. Voglio sottolineare che neanche questo casinò rispetta il gioco responsabile. Per 2 volte avevo impostato un limite di deposito mensile di 100 euro, ma lo hanno ribaltato, facendo una sola richiesta in chat!
Mi hanno prelevato più di 40.000 euro. Tutti i miei risparmi, la mia famiglia, tutto. Avrebbero dovuto bloccarmi immediatamente, poiché sapevano immediatamente che venivo dai Paesi Bassi. Anche il mio primo deposito il 18 settembre è stato effettuato tramite iDEAL. La cosa divertente è che non rispondono, ma hanno già rimosso il metodo di pagamento iDEAL dal loro sito web. Per fortuna ho fatto degli screenshot.
Allora un piccolo riassunto:
1. Termini e condizioni confusi (non concisi, pieni di contraddizioni)
2. Offerta del metodo di pagamento iDEAL (esclusiva per i clienti titolari di un conto bancario olandese, mentre i Paesi Bassi sono limitati, per legge, dai loro Termini e condizioni confusi e dall'obbligo di licenza.
3. Permettendomi di iscrivermi il 18 settembre 2018, eseguendo la procedura KYC, verificando il mio account quella stessa settimana con copia passaporto, verifica indirizzo tramite bolletta, copia carta bancaria, MA chiudendo il mio account dopo 2,5 mesi.
Risoluzione:
Sono disposto a risolvere la questione con te, ma ho bisogno di una risposta. Sono disposto a ritirare tutte le e-mail inviate a diverse organizzazioni e mi asterrò dall'adottare altre misure legali sulla scena internazionale e sui media.
Ho avuto dei prelievi per un ammontare di circa 4.000. Possono detrarre questo importo dall'importo depositato. Ogni settimana emettono cashback sul mio conto: possono detrarre anche questi cashback dall'importo totale depositato. Parleremmo allora di 35.000 euro. Di questo possono trattenere il 20%. Significa 7k. Ciò porterebbe la somma da restituire a 28.000 euro.
Sono molto generoso e voglio risolvere questo problema in corso poiché questo è un incubo per me. Sono sempre stati in colpa, violando ogni aspetto di un casinò responsabile e onesto.
Se possiamo essere d'accordo su questo, sarei più che felice di firmare qualsiasi documento per astenermi da qualsiasi azione legale e ritirare tutte le mail inviate.
Sembra che non abbiano una squadra adeguata per gestire i reclami sui forum social o altrove, la gestione delle controversie/reclami dei giocatori è inesistente. Non mettono i clienti al primo posto, ma violando la loro licenza e non aderendo alle procedure KYC ecc., li ingannano e svuotano le loro tasche.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo caso, poiché mi ha messo molto in difficoltà.