Liberty Slots, Lincoln Casino, supporto PlayCroco e discussione dei reclami

Ciao, gioco da molto tempo al Lincoln Casino. Non ho mai avuto grossi problemi con loro. La settimana scorsa ho avviato una procedura di prelievo e mi sono state dette 2 cose. Uno era che erano indietro perché il personale era fuori sede e poi perché avevano molti vincitori. Ho annullato gran parte del mio incasso attraverso questo processo durante l'attesa. Ho vinto un incasso più grande e ho iniziato di nuovo il processo di incasso. Sono andato in banca e ho aspettato le consuete 24 ore e il denaro era disponibile. Ne ho spesi molti. Il giorno dopo sono negativo! Ho chiamato la banca diverse volte e ho anche degli screenshot di ogni conversazione con il casinò. Lincoln mi sta dicendo che devo ricevere una lettera in cui si dichiara che la banca non pagherà, ma la banca mi ha detto chiaramente "La banca emittente ci ha inviato un avviso DI INTERROMPERE IL PAGAMENTO a causa di alcune attività sospette sul loro conto? Continuo a ricevere la stessa risposta azionaria da ciascuno di loro. Per favore aiutami in ogni modo possibile. Sono stato così depresso e confuso per tutto questo. Grazie LC0466617000

Voglio chiarire che volevo dire che ho ricevuto un assegno dalla banca di Lincoln e ho aspettato le consuete 24 ore. Grazie

Ciao mamma16 ,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie Sydney

Ciao Sydney, volevo solo vedere se c'è qualcosa di nuovo? Grazie

Ciao mamma16,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Gli abbiamo inviato un'e-mail di promemoria.

Grazie Sydney. Voglio informarti che sono stato contattato dal casinò! Sono molto gentili e continuano a dire che il problema è con la banca. La banca ha detto che la trattenuta sull'assegno verrà revocata il 20 (questo venerdì). Tornerò su questo post e ti farò sapere. Inizierò anche a ballare con sollievo :) Grazie ancora e vi aggiornerò venerdì mattina

Cara mamma16,

Grazie mille per essere un giocatore fedele con noi al Lincoln Casino! Spero che tutto vada bene per te.
Sono Dylan, il rappresentante del casinò. È un piacere conoscerti!.

Ho parlato con i nostri reparti pagamenti e servizio clienti e ho esaminato tutti gli scambi tra te e il servizio clienti. Ho chiesto al supervisore del casinò di contattarti poiché l'assegno che hai ricevuto è ancora valido e può essere incassato. Il supervisore ti fornirà anche alcune opzioni. Ti preghiamo di rispondere al supervisore del casinò in modo che possiamo assisterti ulteriormente nella risoluzione del problema.

Se avete ulteriori domande, scrivetemi. Sono sempre felice di aiutare.
Grazie ancora per aver giocato con noi, ti apprezziamo davvero, mamma16!

Distinti saluti,

Dylan

Ciao Dylan e grazie per aver trovato il tempo di rispondere. Spero ancora di vederlo sul mio conto domani (20) come ha detto la banca. In caso contrario possiamo procedere. Ti farò sapere. Grazie per aver compreso la mia confusione attraverso questo.

Volevo solo che tutti sapessero che ho ricevuto i miei soldi! Sono così grato a Sydney e al Lincoln Casino! Grazie ancora ad entrambi

Sono contento di aver potuto aiutare Mommy16 . Grazie per averci fatto sapere!

Ciao,

Dopo 3 depositi, ieri ho finalmente vinto al casinò Play Croco.

Prendo un bonus del 300% e soddisfo i requisiti del bonus. (tutti i giri a 2,5 dollari)

Non è una grande vittoria, ma per me va bene.

Ieri mattina ho inviato la mia carta d'identità, una bolletta (non più vecchia di 3 mesi) e un selfie in cui tengo la mia carta d'identità.

Ora sto aspettando che il mio documento venga approvato.

spero di ricevere presto i miei soldi

Piacevolmente sorpreso dal gioco del casinò Croco

Ieri ho ricevuto i miei soldi!

Grazie, gioca a coccodrillo!

Ciao ready82 ,

Felice di sentirlo. Grazie per averci fatto sapere!

Ciao... Sto aspettando da più di una settimana di essere verificato da questo casinò. Ho appena ricevuto un'e-mail oggi e la loro e-mail diceva che l'immagine con il mio selfie sulla licenza non era leggibile... ma nei loro termini e condizioni non richiedono nemmeno un selfie con la tua licenza e hanno anche detto che le caselle postali non sono più accettate . Gliene ho inviato uno nuovo con il mio indirizzo fisico, ma non dice nulla in termini di condizione riguardo alla non accettazione di caselle postali. Hanno ritardato e ritardato. Ora stanno solo inventando cose a caso per negarmi la verifica e ritirare le mie vincite! Ho allegato la loro email. Per favore aiuto!

Ciao Gpro54 ,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi di verifica. Possiamo sicuramente darti una mano. Ma prima di farlo, potresti comunicarci il tuo nome utente PlayCroco Casino tramite messaggio privato . Grazie.

Capisco che le cose richiedano un po' di tempo, ma qualsiasi cosa tu possa fare per accelerarle sarebbe qualcosa di appropriato. Ho davvero tanto bisogno degli 800 che tengono. Grazie ancora e per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualcos'altro da me.

Ciao Gpro54 ,

Abbiamo ricevuto i dettagli del tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e abbiamo contattato il rappresentante del casinò. Ti terremo aggiornato su questo thread del forum non appena avremo ricevuto una risposta.

In allegato sono riportate le immagini inviate a PlayCroco

Ciao Gpro54 ,

Abbiamo informato il rappresentante del casinò e sono a conoscenza del tuo reclamo. È in corso un'escalation interna mentre parliamo, una volta che avremo ricevuto risposta, riceverai una notifica.

Ciao Gpro54 ,

Il rappresentante del casinò ci ha risposto e questo è ciò che hanno detto:

"Il giocatore deve presentare una prova di indirizzo alternativa con il suo indirizzo fisico e una foto con il suo documento d'identità per depositare tramite criptovaluta.

La foto precedente con il documento d'identità inviato è tagliata sul lato destro e anche il documento d'identità è sfocato nell'immagine.

Il giocatore ha inviato un'e-mail con nuovi allegati, tuttavia non siamo stati in grado di esaminarli e archiviarli poiché i file sono stati inviati in un formato non riconosciuto."

Fornisci loro semplicemente una foto chiara e accessibile e tutto il resto dovrebbe procedere senza intoppi. Sappiamo che è una seccatura, ma se vuoi i tuoi soldi, fai come desiderano.

Questo non ha NESSUN senso. Continuano a dirti la stessa cosa!!

Sì, voglio i miei soldi!! Ti ho inviato tutti i miei documenti!! quale non riesci a leggere?? Dire semplicemente che non possono leggerli è inaccettabile. Puoi PER FAVORE inviarmi le foto che ritieni siano illeggibili??

Sono così confuso su cosa sia illeggibile... Soprattutto per te e il casinò?? Non ho mai avuto problemi con questi e all'improvviso nessuno riesce a leggerli. Capisco quello che dicono.. Ma puoi mandarmi quelli che ritieni illeggibili??

Grazie,

Greg

Ecco un altro selfie CON la carta d'identità inchinata! Se questo non è leggibile... non so cosa sia! Ho allegato anche la bolletta delle utenze con sopra l'indirizzo fisico! PER FAVORE, fai sapere a chiunque stai parlando che è cerchiato lì!

Non sono sicuro di cosa possa esserci di sbagliato in uno di questi problemi, ma per favore fammi sapere quando ricevi una risposta o quando finalmente risolvi il problema.

TUTTO IL FORMATO JPEG

Saluti,

Greg

Ciao Gpro54 ,

Comprendiamo la tua frustrazione, ma Play Croco Casino ha espresso preoccupazioni adeguate. Hanno detto che il tuo primo documento d'identità con foto che hai inviato era tagliato e sfocato, cosa che siamo d'accordo E che il tuo secondo documento inviato non era accessibile per qualsiasi motivo. Quindi, per favore, evita foto in cui l'ID è tagliato. Evita la sfocatura e fornisci un allegato che venga riconosciuto.

Le immagini che hai fornito poco fa sono chiare MA l'ID è tagliato. Si prega di inserire l'intero documento d'identità nella cornice e l'altra foto con il selfie deve ritrarre tutta la testa e il documento d'identità. Niente di tagliato nella cornice..

Spero che queste informazioni siano d'aiuto.

Ciao Gpro54 ,

Abbiamo ricevuto il tuo messaggio privato! Sono contento che tu sia stato finalmente verificato!

Da ora in poi, il pagamento dovrebbe procedere senza intoppi...

Se riscontri problemi, non esitare a contattarci in qualsiasi momento. Per ora considereremo il tuo caso risolto.

CIAO. Inizialmente ho richiesto un prelievo il 3/10, ho fatto avanti e indietro per verificare il mio account (nonostante fosse già stato verificato) e poi ho dovuto inviare nuovamente la mia richiesta il 5/10. Tuttavia, ho ripresentato la mia richiesta il 5/10 e mi aspettavo/pensavo di ricevere il prelievo entro il 7/10 (poiché il mio account è stato verificato e il tempo di risposta è indicato in 24-48 ore, proprio come Lincoln Casino, il loro casinò gemello ) ma qui è l'11/10 e il supporto mi ha detto tramite chat che ci vorranno altre 24-48 ore a partire da oggi, 11/10. Tuttavia, quando ieri ho parlato con l'assistenza via chat, mi hanno detto, e cito, "il mio prelievo è stato sostanzialmente approvato e che avrei dovuto ricevere il pagamento entro la fine della giornata di ieri, 10/10, ma nel peggiore dei casi entro oggi, 10/11". Ma quando parlo con l'assistenza oggi mi dicono che ci vorranno altre 24-48 ore. Perché dovrebbe essere? Oppure cosa potrebbe causare questo?

Ciao Leeeeesamo ,

Puoi fornirci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò.

Ciao Leeeeesamo ,

Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente per poter contattare il rappresentante del casinò. PM me per favore.

Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Ho una domanda che forse un rappresentante di Liberty Casino potrebbe chiarirmi. Stavo esaminando la scheda "Informazioni" sul tuo sito e spiega che il sito viene controllato mensilmente, il che è fantastico! Tuttavia, ho notato che le slot machine non vengono controllate? Il tuo sito dice;

"Tutti i nostri giochi da tavolo, inclusi Blackjack, video poker e risultati di keno offerti da Liberty Slots, sono sottoposti a controlli di correttezza di gioco da parte di un esperto di gioco indipendente di terze parti, Charles Mousseau, B. Sc"

Le slot machine non sono elencate qui per il controllo ma più in basso nella tua pagina c'è scritto che TUTTI i giochi di Liberty sono certificati;

"Per riconoscere questo impegno verso l'equità, il sigillo "Certified Fair Gambling" è stato applicato a tutti i giochi offerti da Liberty Slots su questo sito."

Riesci a vedere come questo può creare confusione o contraddizione? La tua pagina fornisce anche un link alla certificazione attuale in modo che possa essere letta e ancora, sul certificato attuale le slot machine non sono incluse nell'elenco da controllare;

"Il sigillo Certified Fair Gambling viene fornito a quei casinò che sono disposti a sottoporsi a controlli continui sull'equità del loro software di gioco da casinò. I giochi controllati presso Liberty Slots Casino per il mese di agosto 2022 includono: giochi da tavolo, video poker e keno."

Se potessi chiarirmi la questione, le tue slot machine vengono effettivamente controllate per verificarne l'equità? E posso fornire i collegamenti alle pagine in cui ho ottenuto le informazioni se LBC lo consente?
Grazie

Ciao SinAltro ,

Grazie per averci contattato. Informeremo il rappresentante del casinò della tua preoccupazione e ti ricontatteremo non appena avremo ricevuto una risposta. Tienici aggiornati.

Ciao Berks,

Grazie per averli avvisati. Sono passati 3 giorni, qual è un tempo di attesa ragionevole per una risposta?

Ciao SinAltro ,

Non abbiamo ancora alcun aggiornamento da parte del rappresentante del casinò. Invieremo loro un'e-mail di promemoria nella speranza di ricevere una risposta il prima possibile. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao SinAltro ,

Il rappresentante del casinò ci ha risposto chiarificando che tutti i giochi sono controllati. Non avrebbero una licenza se questa non fosse in vigore.

Se hai altre domande, faccelo sapere e le inoltreremo al rappresentante del casinò.

Grazie per aver inoltrato il messaggio Berks. Se potessi ricordare al rappresentante del casinò che i giocatori vorrebbero semplicemente crederti sulla parola su questo argomento. Tuttavia, Certified Fair Gambling verifica "blackjack, craps, roulette, keno, video poker, slot e ogni altro gioco d'azzardo offerto dal casinò" ma elenca solo "Giochi da tavolo, video poker, keno" sul tuo certificato. Sembra altamente improbabile che controllino le tue slot machine e non le menzionino sul certificato.

Sono irragionevole nel metterlo in dubbio? Se potessi, Berks, di' al rappresentante del casinò che potrà facilmente chiarire la questione fornendo una copia del rapporto di audit dello scorso mese per qualsiasi slot machine offerta su Lincoln Casino.

Grazie

Ciao SinAltro ,

Certo, informeremo il rappresentante del casinò per tutte le tue preoccupazioni e ti faremo sapere non appena avremo informazioni più dettagliate sul rapporto di audit. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Link per visualizzare il certificato del Lincoln Casino

Diamo un'occhiata a tutti i giochi offerti al Lincoln Casino:

video poker = 22
giochi da tavolo = 8
keno = 1
(video slot 105 + 3 slot reel 29) = 134 slot totali

Quindi, quando il revisore ha creato il certificato e ha esaminato i risultati di tutti i dati forniti da Lincoln Casino, ha pensato che sarebbe meglio non includere il fatto che le slot machine sono state testate? È questo ciò che il rappresentante del casinò vuole farci credere?

Sto ancora aspettando quella risposta

LCB ha rimosso il collegamento che verifica che tutto ciò che dico sia vero. Non sono sicuro del motivo per cui lo farebbero

Ciao SinAltro ,

Dobbiamo informarti che non è consentito pubblicare link sul nostro sito, quindi per favore non prenderla sul personale, è solo una politica dell'azienda. Puoi inviarci tutti i tuoi link e la documentazione tramite messaggio privato e li inoltreremo al rappresentante del casinò per aiutarti.

Il collegamento è visualizzato pubblicamente sul sito Web dei casinò Lincoln, quindi non pensavo che sarebbe stato un problema e chiunque può visualizzarlo per verificarlo e sono sicuro che il rappresentante sa esattamente di cosa sto parlando

Comunque, ho finito con questo post e lascerò a LCB il compito di verificare la validità del certificato. Personalmente non giocherò a Lincoln o in nessuno dei suoi siti gemelli finché non forniranno un certificato per TUTTI i giochi.

Dopo aver guardato la pagina della lista nera di LCB e quanti casinò sono elencati su di essa, beh, giocatori attenti, le probabilità sono contro di voi!

Ciao SinAltro ,

Stiamo anche aspettando informazioni più dettagliate dal rappresentante del casinò. Una volta ricevute, ti faremo sapere immediatamente. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao buon giorno,

Sono Dylan, è un piacere conoscerti.

Vorrei ringraziarti per aver giocato con noi su Liberty Slots e vorrei anche che tu sapessi che ti apprezziamo come giocatore.

In precedenza sono state fornite alcune informazioni errate, per favore non incolpare Berks per questo poiché non è stata colpa sua.
Vengono controllati solo i giochi da tavolo. Qualsiasi gioco giocato con un mazzo di 52 carte viene controllato poiché esiste una probabilità matematica che può risultare. Le slot non vengono controllate poiché sono fondamentalmente macchine virtuali. Nessuna slot di casinò online o tradizionale viene controllata individualmente.
Le nostre slot utilizzano esattamente lo stesso generatore di numeri casuali utilizzato, ad esempio, nelle slot di Las Vegas o Atlantic City. Tutte le slot tradizionali o online si basano su una percentuale di ritorno al giocatore. Il nostro rapporto di pagamento è del 96%.

Puoi farmi sapere perché hai chiesto informazioni in merito e se hai riscontrato problemi con una qualsiasi delle nostre slot? Poiché vorremmo essere il più aperti e trasparenti possibile. Puoi anche fornirmi il numero del tuo conto Liberty Slots.

Grazie ancora per aver giocato con noi su Liberty Slots. Attendo la tua risposta.

Distinti saluti,

Dylan

Ciao Dylan, sono Eric, è un piacere conoscere anche te.

Leggerò il tuo post qui sopra e cercherò di rispondere a tutte le tue domande e/o problemi che vedo lì. Innanzitutto, su quali informazioni Berks aveva torto?

In secondo luogo, ora vedo che hai pubblicato un nuovo certificato sul tuo sito. L'hai ricevuto proprio ieri? Non sarebbe conveniente.

Ciò che crea confusione è anche che Certified Fair Gambling afferma chiaramente sul loro sito web che controllano "blackjack, craps, roulette, keno, video poker, slot e ogni altro gioco d'azzardo offerto dal casinò"

Se le slot non vengono mai controllate online o su base fisica, allora perché Certified Fair Gambling dichiarerebbe il contrario?

In realtà, è un fatto noto che le slot vengono controllate ed è molto strano che tu dica il contrario. Cosa sta succedendo veramente qui, Dylan?

Ciao Eric,

Piacere di conoscerti. Puoi per favore fornirmi il numero del tuo account o l'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account con noi.

Poi potremo rispondere al resto delle tue domande.

Cordiali saluti,

Dylan

Non è necessario il nome del mio account per rispondere alla domanda.

Penso che sia ovvio per LCB e per tutti i giocatori che leggono questo che qualcosa non va e il fatto che questo rappresentante del casinò non pensi che le slot online siano sottoposte a controlli di equità dovrebbe essere un enorme campanello d'allarme.

I giocatori hanno bisogno di trasparenza e responsabilità per sentirsi sicuri e protetti.

Ciao SinAltro ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e una volta ricevuta una risposta ti ricontatteremo oppure ti risponderà sul forum. Tenervi aggiornati.

Dylan, tutto quello che sto cercando di dire è; la pagina web del tuo casinò afferma che TUTTI i giochi vengono controllati mensilmente per verificarne l'equità. E hai anche detto che controlli solo i giochi da tavolo, il che credo sia vero perché lo dice il certificato. Quindi, sappiamo entrambi che le slot non sono controllate, quindi non puoi affermare che TUTTI i giochi lo siano.

Ti farà solo fare brutta figura se continui a cercare di difendere che TUTTI i giochi sono certificati equi. Avere il mio nome utente non cambierà questo fatto. Basta cambiare "TUTTI" in "Giochi da tavolo" e sei bravo con me.

Bene, ho posto la mia domanda il 28 novembre e ora è il 20 dicembre. O Dylan è dannatamente impegnato a rispondere a così tante lamentele da parte dei giocatori o spera che io scompaia. In ogni caso riflette semplicemente il modo in cui questo casinò gestisce i suoi clienti. Onestamente Dylan, devi rispolverare le tue capacità di servizio clienti. Chiunque legga questo post probabilmente ci penserebbe due volte prima di giocare al casinò Lincoln e ai suoi siti gemelli.