Discussione sul supporto e sui reclami di Kats e New FunClub

Ciao Avalynn1234 ,

Come riportato dall'aggiornamento del team di pagamento, ti hanno scritto un'e-mail chiedendoti i dettagli della modalità di pagamento. Ti preghiamo di rispondere a tale e-mail.

Ciao April Ramahi ,


Il pagamento è in sospeso perché mancano parecchie CC, e poi c'è una mancata corrispondenza del nome su una MasterCard. Inoltre, il nome su UB & D/L non corrisponde a quello sull'account del casinò. Contatta l'assistenza per informazioni dettagliate in merito.
Per riassumere, il KYC non è ancora completato. E c'è molta complicazione a causa della mancata corrispondenza dei nomi. E abbiamo bisogno di un file PDF appropriato per l'UB, e non di una foto dello schermo con la banconota aperta, sembra che sia stata modificata.
Aiutaci a completare la procedura di verifica affinché possiamo completare il tuo pagamento.

Nessuno mi ha contattato

Sì, ho condiviso la modalità di pagamento.

Ciao Avalynn1234,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò in merito al tuo caso, quindi abbiamo inviato loro un promemoria.

Grazie per la pazienza.

Ciao Avalynn1234 ,

Grazie per la conferma. Lasciami controllare e poi ti contatterò.

Richiesta di assistenza per il ritiro in sospeso

Caro Damon,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per un problema irrisolto con il mio account su Fun Club Casino. Nonostante abbia completato il processo di verifica KYC e ricevuto la conferma ufficiale dell'approvazione del mio prelievo di $ 300 più di sei mesi fa, non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Ho prontamente fornito il mio indirizzo di pagamento Bitcoin come richiesto, ma dopo aver atteso oltre cinque mesi senza alcun pagamento, ho iniziato a fare ripetute chiamate per chiedere informazioni sul ritardo.

Solo dopo questo lungo periodo di attesa e follow-up ho ricevuto un diniego del mio prelievo e un'accusa di aver creato più account. Ho già richiesto dettagli su questi presunti account, nonché informazioni riguardanti l'autorità di regolamentazione e di licenza del casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta a queste richieste.

Apprezzerei il tuo aiuto nel risolvere questa questione in tempi rapidi. Credo che una rapida risoluzione sarebbe nel migliore interesse di tutti.

Grazie per il tempo e l'attenzione che mi ha dedicato. Attendo con ansia la sua risposta.

Distinti saluti,
Giuseppe Fabbro

Nome utente su FunClub :ali***

Puoi aiutare anche me?

Caro alienvape ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo indirizzato il tuo post. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie.

Gentile Avalynn1234 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Grazie per la pazienza.

Ciao April Ramahi,

Ci sono novità? Sei riuscito a completare la verifica KYC?

Vorremmo sapere se il tuo problema è stato risolto.

Forse altri se ne sono accorti, ma solo come avvertimento per coloro che stanno appena iniziando a giocare con New Fun Club... questo casinò in particolare ha automatizzato il suo 24/7 trasformandolo semplicemente in un BOT non presidiato di qualche tipo che è totalmente inutile e per nulla utile! Inoltre, gioco in questo casinò da circa un anno e ho sempre avuto difficoltà a ottenere un pagamento quando era dovuto, indipendentemente dall'importo. Devo dire che dopo un po' di tempo e con l'aiuto di LBC ho finalmente ricevuto tutte le mie vincite. Ora, tuttavia, continuo a ricevere le loro e-mail promozionali, ma non riesco ancora a sfruttare nessuno dei codici promozionali, il mio account è stato bloccato in quanto tale. Sembra che questa sia la pratica comune di molti casinò online. Se vinci un po' di soldi, vogliono chiuderti. Il mio consiglio è di non perdere tempo, di passare a un altro casinò.

Caro Casinosteve ,

Grazie per avercelo segnalato. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account.

Grazie.

Gentile Avalynn1234 ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che ci sono stati alcuni problemi minori con la società di pagamento di terze parti. Tuttavia, ci hanno assicurato che, scusandoci per l'inconveniente, dovresti ricevere presto il pagamento completo.

Potresti cortesemente aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?

Grazie.

Caro alienvape ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che il team di pagamento ti ha inviato un'e-mail richiedendo i documenti per il prelievo. Una volta forniti, procederanno ulteriormente. Potresti confermare questa informazione?

Grazie.

Non succede nulla, cosa si può fare?

Qualche aggiornamento sullo stato? Questo casinò deve essere inserito nella blacklist

Salve. Ho controllato le mie e-mail ogni giorno e non ho mai ricevuto una e-mail da loro. Ho già inviato loro diverse e-mail con il mio metodo di pagamento, nessuna risposta.

Sì, lo farò, ma è passato più di un mese e non ho ricevuto né email né pagamenti :(

Nessun aggiornamento e nessuna email

Gentile Avalynn1234 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento in merito al tuo prelievo.

Grazie per la pazienza.

Caro alienvape ,

Potresti aggiornarci sul tuo caso?

Grazie.

Ciao April Ramahi,

Ci auguriamo che tu abbia completato con successo la procedura KYC.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Caro alienvape ,

Il pagamento dovrebbe essere completato entro 2-3 giorni lavorativi.

Gentile Avalynn1234 ,

Il tuo host ha provato a contattarti tramite chiamata ma è andato su VM. Ti chiedo di contattare il tuo host dopo le 2:30 PM EST perché desidera discutere con te del tuo prelievo.

Questa richiesta è stata fatta il 27/12/2024. L'importo della richiesta risulta approvato, ma NESSUN PAGAMENTO. Ho inviato un'e-mail all'assistenza circa 15-20 volte. Il casinò ha disattivato la chat per me e posso parlare solo con un bot che mi dice di inviare un'e-mail al casinò e loro non rispondono. Ho fornito il mio indirizzo BTC non solo sulla richiesta di prelievo, ma anche via e-mail ogni volta e nessuna risposta. C'è un modo per ottenere aiuto in modo da poter ricevere il mio pagamento? È estremamente frustrante.

Importo contestato: 1775.51$

Casinò: New Funclub Casino

Case #: 2879

Gentile Avalynn1234 ,

Hai visto la risposta del rappresentante? Per favore, conferma.

Grazie.

Puoi aiutarmi con New Fun Club?

Salve. Sì, li ho richiamati. Mi hanno detto che non c'è un lasso di tempo per un pagamento e che il reparto pagamenti non risponderà a nessuna richiesta. La chiamata è stata inutile.

Ho richiamato e NON HO AVUTO NESSUNA RISPOSTA. Hanno detto che stanno cercando di contattare il team dei pagamenti ma non hanno ricevuto risposta. Hanno detto che NON CI SONO TEMPISTICHE su quando verrò pagato. Altra frustrazione.

Gentile Avalynn1234 ,

Sappiamo quanto possa essere frustrante. Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò per un aggiornamento sul tuo caso e vedremo se questa volta ci saranno progressi.

Grazie per la pazienza.

Ciao alienvape ,

Ci sono novità? Hai ricevuto il pagamento?

Gentile Avalynn1234 ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che ti ha informato su quando aspettarti il pagamento. Potresti confermare questa informazione?

Grazie.

Ciao alienvape ,

La tua richiesta di pagamento è stata completata con successo l'8 febbraio 2025. Controlla la tua posta in arrivo, devi aver ricevuto un hash di pagamento. In caso contrario, contatta l'assistenza del casinò.

Ciao alienvape ,

Potresti confermare questa cosa?

Grazie.

Ciao. Oggi hanno finalmente pagato oggi 13/02/25 circa 2 mesi ma alla fine è successo. Grazie mille per tutto il vostro aiuto!

Sono così felice di sentirlo, Avalynn1234 ! Sei la benvenuta! Divertiti!

Contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.

Ciao alienvape ,

Poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta, abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che ti informa che hai ricevuto le tue vincite, quindi contrassegneremo il tuo caso come RISOLTO.

Ho vinto $ 2.000 e si rifiutano di pagarmi. Hanno detto che ho giocato alcuni giri gratuiti prima di richiedere il prelievo. Il che non è vero. Hanno buttato dentro i 20 giri gratuiti su cui non ho vinto nulla solo per non potermi pagare

Casinò: New Funclub Casino

Case #: 2948

Ciao Teresao2993 ,

Potresti fornirci maggiori dettagli?

• I 2.000 $ vinti provenivano da un deposito pulito o erano frutto di una promozione?
• Hai controllato la cronologia delle tue transazioni (nella Cassa)? In caso contrario, ti consigliamo di rivederla, poiché dovrebbe mostrare tutte le tue attività.
• Si prega di notare che la maggior parte dei casinò richiede un deposito per richiedere i bonus (come i giri gratuiti in questo caso).

Grazie per la collaborazione.

Inizialmente avevo optato per il bonus senza regole e ho vinto $ 3.000, ho provato a prelevarli. Mi hanno chiamato e mi hanno detto che non potevo riscuotere perché avevo utilizzato il bonus di giri gratuiti che mi avevano offerto per il deposito prima di riscuotere le mie vincite. Quindi mi hanno restituito i miei soldi per giocare di nuovo. Ho vinto di nuovo. Ho provato a prelevare $ 3.000 ancora e ancora, hanno detto che non potevo riscuotere perché non avevo diritto a un bonus senza regole, anche se me l'hanno dato due volte. È la cosa più ridicola che abbia mai sentito. Non depositare i tuoi soldi qui. Fanno schifo. Mentono e non ti pagheranno mai.

Importo contestato: 3000$

Casinò: New Funclub Casino

Case #: 2970

Gentile Teresao2993 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:

• Quale bonus esatto hai utilizzato (giri gratuiti di benvenuto o qualche altra offerta)?
• È stato il tuo primo prelievo al New Fun Club Casino?
• Il tuo account è stato verificato?
• Il casinò ti ha fornito una spiegazione dettagliata sul motivo per cui non avevi diritto al bonus senza regole?

Inoltre, tieni presente che i T&C del casinò affermano: La direzione del casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi offerta promozionale in qualsiasi momento.
Le tue risposte ci aiuteranno ad approfondire la questione.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Teresao2993 ,, Come ho controllato, hai richiesto il pagamento di $ 3000. Il bonus fornito dal casinò era di $ 250, che è stato regolato dal tuo saldo incassabile di $ 3000. Ecco perché stai ricevendo $ 2750

Ho ricevuto 400 $ in BTC da Kaats il 17/01/2025. Li ho usati per continuare su Kats perché garantivano pagamenti in 72 ore. Ho vinto abbastanza per rimborsare il mio bonus e avere un prelievo di 400 $ il 22/01/2025. Ora volevano le foto delle carte di credito che avevo usato in passato. Ho detto loro che quelle carte erano state annullate e distrutte a causa di un uso improprio da parte di sconosciuti. Poi hanno voluto che aggiornassi la bolletta nel mio KYC. L'ho fatto. Poi hanno chiesto le stesse informazioni sulla carta di credito. Ho spiegato di nuovo che non erano disponibili e anche irrilevanti poiché stavo giocando con BTC. Da allora ricevo e-mail occasionali che dicono che il mio prelievo era in corso e che avrei dovuto essere paziente. Oggi, 27/02/2025, sono trascorse cinque settimane e un giorno da quando ho richiesto il mio prelievo. Ho tutte le e-mail di Kats e posso inviarle se vuoi.

Importo contestato: 400$

Casinò: Kats Casino

Case #: 2976

Caro wrfischer ,

Potresti farci sapere se hai ricevuto conferma dal casinò che la tua verifica è andata a buon fine o se devi inviare altri documenti? Contatteremo anche il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo, quindi tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Ciao wrfischer

Secondo l'aggiornamento del team addetto ai pagamenti, stiamo aspettando i dettagli sulla modalità di pagamento da parte tua.
Si prega di condividerli su officemanager@totalgaming.biz

Ciao wrfischer ,

Sei riuscito a vedere la risposta del rappresentante del casinò? Hai inviato loro la richiesta di documento?

Gradiremmo ricevere aggiornamenti sulla situazione.

Gentile Teresao2993 ,

Hai visto una risposta del rappresentante del casinò in merito al tuo caso?

Cari Teresao2993 e wrfischer ,

Potresti confermare di aver visto una risposta dal rappresentante del casinò?