Zula Casino will not verify me after ten days. It's a sweepstakes casino that I won 20k on. I sent my drivers license, bank statement, utility bill as instructed. I can not redeem the money I won.
what can I do?
Zula Casino (casinò a premi) non mi verificherà il giorno 10: ho vinto 20k
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Ultimo messaggio
fatto 2 giorni fa fa da
JovanaV
- Iniziato da
- Hjc2899
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- Iniziato da
- Hjc2899
- at Dec 15, 24, 03:21:54 PM
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Newbie
3
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- Risposta da
- Anchi
- at Dec 16, 24, 02:38:42 AM
-
Admin
13598
Hello Hjc2899,
We are sorry to hear that you are having this kind of issue.
Please note that we do not have this brand listed here on LCB. However, we will try to reach out to them and inquire further about this matter.
Have you provided all the required documents in the correct format?
All details must be visible in selfies, scans, or copies.
Make sure the documents are not cropped or blurred.
Zula Casino T&C:
8.4 Examples of verification documents that we may require include, but are not limited to:
- Proof of income;
- Copy of photo identification, such as a Passport or Driver’s License;
- Documents showing proof of residence, such as a utility statement;
- Proof of ownership for any payment method used to deposit or withdraw funds;
Have you contacted the casino's support about this or received an explanation from them regarding the exact issue with the verification?Could you please let us know how long it has been since you submitted the documents for verification? Is this your first withdrawal from this casino?
Thank you for your cooperation.
Ciao Hjc2899,
Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.
Si prega di notare che non abbiamo questo marchio elencato qui su LCB. Tuttavia, cercheremo di contattarli e chiedere ulteriori informazioni su questa questione.
Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Tutti i dettagli devono essere visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie.
Assicuratevi che i documenti non siano ritagliati o sfocati.
Termini e condizioni del casinò Zula:
8.4 Esempi di documenti di verifica che potremmo richiedere includono, ma non sono limitati a:
- Prova di reddito;
- Copia di un documento d'identità con foto, come passaporto o patente di guida;
- Documenti comprovanti la residenza, come ad esempio una bolletta di un'utenza;
- Prova di proprietà di qualsiasi metodo di pagamento utilizzato per depositare o prelevare fondi;
Hai contattato l'assistenza del casinò a riguardo o hai ricevuto una spiegazione da loro in merito al problema esatto riscontrato con la verifica?Potresti cortesemente farci sapere quanto tempo è passato da quando hai inviato i documenti per la verifica? È il tuo primo prelievo da questo casinò?
Grazie per la collaborazione.
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- Risposta da
- Hjc2899
- at Dec 16, 24, 02:50:18 AM
-
Newbie
3
Yes first withdrawal. All documents were submitted 12/6... they acknowledged receipt of those. 9 email exchanges and they keep putting me off....
thanks for your reply
Sì, primo prelievo. Tutti i documenti sono stati inviati il 6/12... hanno confermato la ricezione di quelli. 9 scambi di email e continuano a rimandarmi...
Grazie per la tua risposta
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- Risposta da
- JovanaV
- at Dec 16, 24, 03:11:23 AM
-
Moderator
2169
Dear Hjc2899,
Please send us your casino username via private message and we will contact the casino and inquire further about this.
Thank you.
Caro Hjc2899 ,
Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e noi contatteremo il casinò per chiedergli maggiori informazioni in merito.
Grazie.
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- Risposta da
- Anchi
- at Dec 16, 24, 05:42:21 AM
-
Admin
13598
They also have this information in their FAQ section.
After you have submitted all of the required information, the verification process may take between 3-7 business days. We strive to complete all account verification requests as soon as possible. The above timeframe is contingent on all submitted documents meeting the necessary criteria.
Queste informazioni sono disponibili anche nella sezione FAQ.
Dopo aver inviato tutte le informazioni richieste, il processo di verifica potrebbe richiedere dai 3 ai 7 giorni lavorativi. Ci impegniamo a completare tutte le richieste di verifica dell'account il prima possibile. La tempistica sopra indicata è subordinata al fatto che tutti i documenti inviati soddisfino i criteri necessari.
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