Discussione sul supporto e sui reclami di Hallmark Casino, VegasRush Casino

Melissa, sembra che Carmen sia disponibile presso Hallmark Casino, dovrei occuparmi di lei o di te? C'è comunque modo di inoltrarle questo thread per chiedere aiuto. Grazie

Abbiamo sentito ieri dire che hanno cambiato gestione. Cercheremo di convincerli a risolvere il problema. Abbiamo già parlato loro delle denunce. Dita incrociate.

Ciao Vladstud,

Finalmente abbiamo ricevuto la spiegazione dal casinò riguardo al tuo ritiro.

Vale a dire, hai effettuato un deposito di $ 164 il 12 aprile 2019 e hai ricevuto un bonus standard del 450%. Hai giocato con quei soldi e hai rilanciato a $2.175. Il 14/10/19 hai effettuato un prelievo di $ 1000. Forniscono solo un prelievo di 10X sull'importo del deposito sul bonus standard.

Hanno inoltre indicato i seguenti T&C come spiegazione:

1. Tutti i prelievi sul bonus standard ammontano solo a 10 volte il deposito. I termini del bonus dicono: Se non diversamente specificato, tutti i bonus devono essere scommessi almeno 20 volte alle Slot; 50 volte per tutti i giochi da tavolo consentiti e video poker con vincita massima pari a 10 volte. L'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus sul deposito è dieci volte il valore nominale dell'importo del deposito.

2. Il motivo per cui $ 1175 è stato rimosso dal conto del giocatore è perché, come da termini e condizioni, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e in grado di effettuare un prelievo, qualsiasi importo superiore al limite massimo di prelievo verrà rimosso dal tuo saldo , poiché non sarai in grado di prelevare questi fondi. E da qui il saldo di $ 1175 rimosso dal conto del giocatore. L'altro motivo per cui è stato rimosso il saldo rimasto è che non puoi mescolarlo con le altre fiches gratuite o il deposito o una volta che il prelievo è stato aumentato non puoi continuare a giocarci per aumentare un altro prelievo e perché non c'erano istruzioni da parte del giocatore. un giocatore vorrebbe giocare con quei soldi per divertimento o vuole che vengano rimossi, è stato rimosso dopo 2 giorni da quando è stato effettuato il prelievo.

3. Il motivo per cui il bonus in denaro è stato detratto dall'importo del prelievo è perché i termini dicono: - Tutti i bonus non sono incassabili e verranno rimossi al momento del prelievo: ad esempio, se un giocatore riceve un bonus di US$ 100,00 e successivamente richiede un Con un prelievo di $ 390,00, il bonus di $ 100,00 verrà rimosso e il prelievo ammonterà a $ 290.

@ Stevekol55 - in attesa del feedback sul tuo caso. Tenervi aggiornati. Speriamo che finalmente avremo la risoluzione.

Grazie Melissa, per l'aggiornamento. David, che a quanto pare gestisce il mio account, continua a mandarmi e-mail dicendomi che mi chiamerà ma non lo fa mai. Forse puoi arrivare da qualche parte. Grazie mille per il tuo continuo aiuto.

Ciao Marcel Koch,

Finalmente abbiamo ricevuto il feedback dal casinò riguardo al tuo caso.

Di seguito trovi i motivi per cui non hai diritto a ricevere un prelievo:

- Hai un account duplicato e, secondo i termini del casinò, non puoi avere più di un account, altrimenti il casinò si riserva il diritto di cancellare l'account/i e perdere tutte le vincite .

- Hai prelevato più gettoni gratuiti su entrambi i conti e hai giocato con essi senza effettuare un deposito. Il giocatore può registrarsi e giocare utilizzando il bonus di iscrizione e non deve prendere più gettoni gratuiti finché non gioca e aumenta il prelievo su di esso.

È abbastanza chiaro e abbiamo visto le prove di più resoconti. Non c'è altro che possiamo fare per te. Assicurati di seguire i T&C.

Grazie per l'aggiornamento sul mio caso, Melissa. Il casinò ha menzionato 3 parti della spiegazione. Tra tutti, sono d'accordo solo con il motivo n. 3. Il bonus di 741 $ è stato sottratto dal primo prelievo, è coerente con le regole del casinò, va bene.

Per quanto riguarda le ragioni n. 1 e n. 2, continuo a contestarle ferocemente. Prima di tutto, hanno torto sul loro numero 1. Il bonus BTC450 utilizzato in questo caso prevedeva chiaramente un incasso massimo di 15 volte; questo prevale su quanto detto nella clausola "se non diversamente specificato". Ho uno screenshot che dimostra che si trattava di un prelievo massimo di 15 volte e lo allego ora. Se ciò non bastasse, sono anche in possesso della trascrizione della chat con il rappresentante della live chat di Hallmark in cui è stata posta la stessa domanda il giorno in cui ho ricevuto il bonus e il rappresentante mi ha detto che si tratta di un incasso massimo di 15 volte. E così ora sorge la domanda: quando il casinò Hallmark ha detto la verità? Quando inizialmente mi hanno detto che il bonus BTC450 aveva un incasso massimo di 15 volte? o quando ora dicono che era 10x?

Per quanto riguarda il motivo n. 2, chiunque lo legga attentamente rimarrà scioccato da quanto palesemente canaglia sia questo casinò. Anche se immaginiamo che il bonus avesse un incasso massimo pari a 10 volte (il che non era il caso), fai i conti, 10 volte 164 fa 1.640 $. Quindi, dopo aver effettuato un prelievo di 1.000 $, quale era esattamente il motivo per annullare il resto del saldo? 1.000$ sono inferiori a 1.640$, fatto basilare. Quindi hanno rimosso i fondi dal conto che ovviamente NON superavano il limite massimo di prelievo, non importa da come lo guardi. Quali altre scuse senza senso portano avanti? hanno annullato il mio saldo per assicurarsi che non lo confondessi con chip gratuiti e altri depositi? in effetti, a quel tempo non c'erano chip gratuiti e non c'erano altri depositi, quindi questo punto è controverso. E poi hanno detto "nessuna istruzione da parte del giocatore"? non è stato offerto alcun processo da parte loro per "istruzioni da parte del giocatore", non mi hanno mai contattato con questo tipo di domande e non è nei loro T&C. Se per loro è importante, sto dando loro "istruzioni da parte del giocatore" in questo momento: smettila con queste sciocchezze e pagami i 1.175$ che sai di dovermi.

Fondamentalmente, l'intero paragrafo n. 2 sembra che il casinò stia dicendo "possiamo rubare ai nostri giocatori, perché possiamo, e pensiamo che possiamo anche farla franca".

Non così in fretta, casinò Hallmark. Ho più prove su di loro e sono pronto a condividerle anch'io. Questo è il mio ultimo avvertimento, per favore pagami il prima possibile, altrimenti farò quello che devo fare nell'interesse dei giocatori. Posso condividere i fatti che conosco sul casinò Hallmark sui forum del web. Se non si preoccupano della propria reputazione, se ne meritano le conseguenze. Senza rivelare tutti i dettagli a questo punto, l'imbroglio da parte del casinò è l'ulteriore questione coinvolta.

Grazie per il feedback, Vladstud.

Abbiamo inviato il tuo post al casinò, quindi vedremo cosa diranno al riguardo. Esamineremo ulteriormente la questione finché non avremo tutti i dettagli necessari sul tuo caso. Abbiamo consigliato loro di firmare un account e di comunicare direttamente con te così vedremo cosa decideranno.

Ciao. Ho anche un problema con il pagamento delle vincite da parte del casinò Hallmark. Ho presentato la mia richiesta di prelievo iniziale più di un mese fa. Continuano a dirmelo dalle 24 alle 48 ore. Ogni volta che li contatto, per favore aiutatemi. Posso fornire date esatte e screenshot. Se necessario

Certo, possiamo aiutarti. Informeremo il casinò. Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò.

Ancora una cosa devo aggiungere. Quando il casinò ha risposto: "una volta aumentato il prelievo non puoi continuare a giocarci per aumentare un altro prelievo", oserei dire che hanno mentito al riguardo, perché ho letto tutti i T&C del loro casinò e le loro regole sui bonus e non hanno alcuna regola che indichi o alluda a tali restrizioni su prelievi multipli. Sono il tipo di giocatore che rispetta i T&C come dicono. Immagino che il problema sia che, quando un casinò canaglia ha la sensazione di voler rubare i soldi dei suoi giocatori, anche i suoi T&C non gli importano.

Ti vedo, Vladstud.

Abbiamo inoltrato nuovamente il tuo screenshot al casinò insieme al tuo post precedente.

Ti ricontatteremo quando avremo raccolto tutte le informazioni rilevanti. Il rappresentante del casinò non può registrarsi al momento, quindi purtroppo non può rispondere qui.

Tenervi aggiornati.

@ Stevekol55 - riguardo al tuo caso, non abbiamo ricevuto informazioni poiché stanno ancora esaminando il tuo caso e non possono fornire alcun aggiornamento finora. Continueremo a chiedere feedback. Tenervi aggiornati.

Ti ho inviato un messaggio con il mio nome utente

Ciao Vladstud,

Per favore mandami un messaggio privato con la trascrizione della chat che hai avuto con il supporto del casinò se hai uno screenshot.

Si prega di dare un'occhiata a ciò che è indicato nei loro T&C:

11.6 Tutte le offerte promozionali e i bonus possono essere riscattati dai giocatori solo quando non hanno saldi sul conto esistenti e nessun prelievo in sospeso, salvo diversa indicazione.

Hai un problema con il casinò? In tal caso, inviami un messaggio privato con i dettagli del tuo account e avviseremo il rappresentante del casinò.

Ciao Melissa, per tua informazione hai detto che Hallmark Casino ha una nuova gestione e non è vero, hanno semplicemente lasciato andare le persone, compresi alcuni manager, e poi questo ragazzo David ora sta supervisionando tutto dopo essere stato responsabile del reparto marketing. Questo è il motivo per cui mi hanno detto che è responsabile del mio account poiché supervisiona tutto ciò che mi viene detto presso Hallmark. È l'unico con cui dovresti parlare perché è lui al comando. Ecco la sua email qui sotto. Spero che aiuti. Grazie

*il numero di telefono e l'indirizzo email sono stati cancellati.

Sì, stiamo parlando con David e ci ha detto che non poteva fornire maggiori informazioni sul tuo caso, ma aspetteremo finché non avremo le risposte. Quando ho detto cambio di gestione, pensavo alle persone che in quel momento erano incaricate delle richieste di LCB. I precedenti manager non lavorano più per loro.

Ciao B1g0n3yhustla,

Il rappresentante del casinò non è riuscito a trovare il nome utente del tuo casinò nel proprio sistema. Puoi per favore mandarmi un messaggio privato con l'indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione e il tuo nome?

Aggiornamento: @B1g0n3yhustla - ci ha inviato un messaggio privato dicendoci che ha ricevuto il pagamento.

Buongiorno,

Ho effettuato una richiesta di prelievo per l'utente jolive18 il 23 marzo su VegasRush. Dopo 7 giorni lavorativi, la Live Chat ha affermato che dovrebbe essere elaborata in 24-48 ore. Non è successo nulla, mi è stato quindi detto di inviare un'e-mail all'e-mail, cosa che ho fatto, nessuna risposta. Dopo due settimane ho chiamato e mi è stato detto di contattare il settore bancario, cosa che ho fatto ancora una volta, nessuna risposta. Sto cercando di scoprire cosa sta succedendo e perché il mio pagamento viene ridotto poiché nessuno mi dà risposte. Ricevere pagamenti da loro in passato non è stato un problema. Grazie.

-Jolive

Mi dispiace, JOLIVE18.

Informeremo il rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Ciao JOLIVE18,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il motivo della lentezza del tuo pagamento era il fatto che non hai inviato i documenti per la verifica. Ti chiedono di inviarli a: banking@vegasrushcasino.com e una volta fatto controlla in chat/chiamata non appena invii i documenti in modo che possano accelerare il processo per te.

Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.

Chiamerò BS a riguardo poiché ho ricevuto pagamenti in passato e il precedente è avvenuto un mese prima di questa richiesta. Ho inviato una nuova bolletta a gennaio quando me l'hanno richiesta. Ogni volta che ho contattato il sito non è stata menzionata la necessità di nuove informazioni aggiornate e mi è stato detto che avrebbero intensificato la richiesta e che avrei dovuto anche inviare un'e-mail al banking, cosa che è stata eseguita più volte senza risposta.

Quando chiamano ora affermano di non avere alcuna documentazione. Ho inviato di nuovo tutto per la quarta volta dall'apertura del conto 2 anni fa. Queste persone sono un mucchio di pagliacci.

Abbiamo chiesto loro perché dovevi inviare nuovamente i documenti quando hai prelevato denaro più volte, hanno detto che i documenti dovevano essere aggiornati ogni 3 mesi.

Ciao Melissa, ti faccio seguito perché non ho avuto alcun contatto da alcune settimane. Si prega di avvisare e grazie per il vostro continuo aiuto con questo.

Non abbiamo ancora notizie riguardo al tuo caso. Hanno detto che ci avrebbero fatto sapere. Li controlleremo di nuovo oggi.

Ciao, ho inviato un messaggio al rappresentante del casinò Vegas Rush, ad esempio Hallmark, ma ho notato che non sono attivi dal 4 febbraio, quindi immagino che questo sia il posto giusto per pubblicare. Quindi ho appena ricevuto l'annullamento di un prelievo e la chiusura del conto senza motivo o spiegazione fornita e avevo un saldo di oltre $ 8000. Avevo depositato e giocato e in precedenza avevo effettuato con successo un prelievo di circa $ 1000.

È questo il posto dove postare? Ho l'impressione che possano fare quello che vogliono e rubare, dato che nessun titolare della licenza li riterrà responsabili. C'è qualche speranza?

Ciao criptoide,

Possiamo provare ad aiutarti. Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò in modo che possiamo fornirlo al rappresentante del casinò.

Ti ho mandato un PM grazie MelissaN, hai capito bene?

Qualsiasi aiuto è apprezzato, ma a giudicare da quello che ho letto non sembra che ci sia molta speranza :(

Sei il benvenuto. Ho ricevuto i dettagli del tuo account e il rappresentante del casinò verrà avvisato immediatamente. Tieni d'occhio questo argomento per un aggiornamento.

Tutti i documenti sono stati ripresentati martedì scorso. È stato ricevuto un messaggio di risposta generico che diceva Ticket di supporto aperto, quindi è stato ricevuto. Nessun movimento o follow-up da parte loro. Ho contattato la Live Chat e ieri mi è stato detto che avrei dovuto sentire qualcosa. Ancora in attesa di conoscere lo stato della documentazione e il ritiro. Nessuna risposta effettiva quando si contatta l'assistenza.

Ciao Melissa, vorrei che questa cosa finisse al più presto, quindi sono disposta a fare un accordo e prendere un po' meno di un compenso se mi farà pagare rapidamente. È mai stato fatto prima e pensi che mi farebbe guadagnare soldi più velocemente? Sono disposto a offrirlo solo se ritieni che funzionerà, altrimenti non lo farò. Mi devono $ 2.000 e prenderò $ 250 di sconto e potranno chiamarla commissione di sospensione. I tuoi pensieri? Grazie

Quindi otterrai $ 1750? Il casinò ha spiegato che tipo di commissioni e perché vogliono accettare? Dovresti ricevere questo importo, ma se non hai fatto nulla di sbagliato dovresti ricevere l'intero importo. È difficile per noi consigliarti poiché il casinò non ha fornito alcun fatto relativo al tuo caso. Cercheremo di spingerli e ottenere le risposte. È passato troppo tempo dall'ultima volta che hai pubblicato questo reclamo. Avrebbero dovuto risolverlo finora.

Melissa, ti ho già detto che sono i peggiori casinò online con cui abbia mai avuto a che fare e che hanno recensioni negative su Internet. Ho quasi rinunciato a ricevere i miei soldi, ecco perché sono disposto a fare questa offerta. Inoltre ho altri $ 2k in attesa di essere ritirati una volta completato. Continuano anche a inviarmi SMS e telefonate sui depositi che, se accetto, annullano il mio prelievo. Veramente sono mal gestiti e arriverei addirittura a dire un'operazione truffa. Ancora grazie per il vostro continuo aiuto anche se penso che sarà vano.

Ci proverò e poi la fase successiva sarà lamentarmi con Curaco, ma sento che probabilmente anche questo sarà vano.

Il casinò ci ha mostrato l'e-mail che ti ha inviato il giorno in cui ha chiuso il tuo account spiegando che stavi approfittando dell'errore di sistema e che questo era il motivo della chiusura del tuo account. Abbiamo chiesto maggiori informazioni a riguardo. Hanno dichiarato che avrebbero rimborsato il deposito, quindi conferma se ricevi i soldi.

Chiederemo loro lo stato del processo di verifica e ritiro. Ti faremo sapere non appena avremo loro notizie.

Per favore, spiegami l'errore di sistema di cui ho approfittato? Perché mi hanno pagato un prelievo prima di allora? Potresti per favore spiegare questo errore di sistema di cui dovrei aver approfittato?

Ho depositato $ 800 e li ho persi e loro erano abbastanza felici di tenerli, ma ora quando vinco molto decidono che è un errore e tengono tutto, un po' conveniente non credi?

Ok, quindi immagino sia lecito ritenere che non ci sia pericolo che paghino e che praticamente mi stiano truffando. Prossimo passo Curaco allora

Ho inviato un reclamo a Curaco, non ho ricevuto un bean da VegasRush, nemmeno i miei depositi indietro come affermavano. Un gruppo di truffatori totali

Abbiamo ricevuto una sorta di spiegazione secondo cui il sistema rileva automaticamente l'algoritmo o il modo predeterminato dei giocatori di giocare con pattern e/o routine e alza la bandiera sul conto e contrassegna il conto come giocatore professionista, quindi il prelievo viene annullato e quel conto deve essere chiuso. Ti hanno mandato via email le stesse cose.

Lo hanno anche dichiarato nei loro T&C: Se il Casinò considera un Giocatore un professionista (sharp), il Casinò si riserva il diritto di bloccare l'account. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di invalidare tutte le vincite e restituire il deposito a detto Giocatore.

Non la consideriamo una regola amichevole per i giocatori, ma è coperta dai loro T&C, quindi c'è poco che possiamo fare per te se non costringerli a restituire il tuo deposito.

Per quanto riguarda il deposito, il rappresentante del casinò afferma che dovresti ricevere l'ultimo deposito di $ 182 entro 7-10 giorni lavorativi. Per favore, faccelo sapere non appena lo ricevi.

@JOLIVE18 - potresti confermare se hai ricevuto un'e-mail dal rappresentante del casinò. Dice che ti ha inviato un'e-mail con i dettagli relativi ai tuoi documenti.

Per favore, tienici aggiornati.

Fammi indovinare, neanche quel tizio è mai stato pagato?

Ancora non ho nemmeno ricevuto i $ 182 che mi erano stati promessi.

Oh, ora è uscito questo rapporto su di loro.....

*Il collegamento è stato rimosso dal moderatore MelissaN.

Chiederemo informazioni sul deposito che hanno promesso di rimborsare.

Ho ricevuto un'e-mail che richiedeva il mio indirizzo bitcoin. Ho detto loro che sono un gruppo di truffatori e ho pubblicato il link che hai rimosso qui sopra. Quindi dimmi come fai a vincere soldi nei casinò online perché a quanto pare puoi farlo secondo loro perché ci sono professionisti. Quante sciocchezze. Truffatori assoluti

Hai fornito loro il tuo indirizzo bitcoin?

Sì, è la quinta volta che devo inviarglielo. Gliel'ho inviato via email così tante volte.

In realtà mi hanno già pagato un prelievo in precedenza. Immagino che i giochi non fossero "imperfetti", giusto? Hahaha