We have conducted a thorough review of the accounts in question to ensure a fair and transparent resolution.
At Eternal Slots, we prioritize the security of our community and the integrity of our promotional offers. After reviewing the technical logs and communication history, the decision to void the winnings and close the secondary account was based on the following clear violations of our Terms of Service:
Multi-Accounting & IP Conflict:
Our system flagged two separate accounts operating from the identical IP address.
The winnings in question were generated from a "one-time use" promotion that had already been claimed and exhausted by the primary account associated with that IP.
Third-Party Involvement:
Our security protocols are designed to ensure that every player is the sole operator of their own account.
During live chat interactions, the owner of the primary account contacted support to inquire about the status of the secondary account’s verification.
This crossover in communication, combined with the shared technical footprint, indicates that one individual was managing both profiles.
Verification Integrity:
While we acknowledge the explanation regarding shared devices, our terms strictly prohibit the use of a single device or connection to claim the same "once per player" bonuses multiple times. This is a standard industry practice to prevent promotion abuse and ensure a fair environment for all players.
We have provided the player with a final summary of these findings.
While we understand the frustration expressed, the evidence of linked account management and duplicate bonus redemption is conclusive.
To protect the platform's integrity, the original account remains the only authorized profile for future play, and the secondary account will remain closed.
That said, as a gesture of goodwill, we can make a one-time exception and return your initial deposit in full as a refund.
We consider this matter fully investigated and closed.
Best Regards,
Luke
Eternal Slots
Abbiamo condotto un'analisi approfondita dei conti in questione per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Noi di Eternal Slots diamo priorità alla sicurezza della nostra community e all'integrità delle nostre offerte promozionali. Dopo aver esaminato i registri tecnici e la cronologia delle comunicazioni, la decisione di annullare le vincite e chiudere il conto secondario si è basata sulle seguenti chiare violazioni dei nostri Termini di Servizio:
Conflitto di contabilità multipla e IP:
Il nostro sistema ha segnalato due account separati che operano dallo stesso indirizzo IP.
Le vincite in questione sono state generate da una promozione "monouso" che era già stata richiesta ed esaurita dall'account principale associato a quell'IP.
Coinvolgimento di terze parti:
I nostri protocolli di sicurezza sono progettati per garantire che ogni giocatore sia l'unico gestore del proprio account.
Durante le interazioni tramite chat dal vivo, il proprietario dell'account principale ha contattato l'assistenza per chiedere informazioni sullo stato della verifica dell'account secondario.
Questa sovrapposizione nella comunicazione, unita all'impronta tecnica condivisa, indica che un individuo gestiva entrambi i profili.
Verifica dell'integrità:
Pur riconoscendo la spiegazione relativa ai dispositivi condivisi, i nostri termini proibiscono severamente l'utilizzo di un singolo dispositivo o connessione per richiedere più volte gli stessi bonus "una tantum per giocatore". Questa è una prassi standard del settore per prevenire abusi promozionali e garantire un ambiente equo per tutti i giocatori.
Abbiamo fornito al giocatore un riepilogo finale di questi risultati.
Pur comprendendo la frustrazione espressa, le prove della gestione di conti collegati e del riscatto duplicato dei bonus sono conclusive.
Per proteggere l'integrità della piattaforma, l'account originale rimane l'unico profilo autorizzato per il gioco futuro, mentre l'account secondario rimarrà chiuso.
Detto questo, come gesto di buona volontà, possiamo fare un'eccezione una tantum e restituirti l'intero deposito iniziale a titolo di rimborso.
Riteniamo che la questione sia stata completamente esaminata e chiusa.
Distinti saluti,
Luca
Slot Eterni
Traduzione 
