Eternal Slots Casino - Thread di supporto e reclami

Cara Elizabeth Donnelly ,

Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Sì, ma mio fratello ha scritto all'agente di supporto Paul per chiedere se i membri della famiglia potevano giocare qui e usare i codici bonus di deposito e lui ha risposto di sì, e che era possibile usare i bonus di deposito. Guarda il registro chat di mio fratello e troverai la conversazione, il suo nome utente è money1033.

Ho vinto con il bonus di 77 nuovi utenti su Eternal Slots. Tutto era legittimo. Quando ho dovuto prelevare, ho dovuto inviare i miei moduli di verifica, che sono stati accettati. Ho configurato Coinbase come mi avevano consigliato. Sono andato a prelevare i miei 99 dollari, ma mi hanno detto che non potevo perché avevo già usato il bonus. No, no, no! Dicono che l'indirizzo IP è duplicato! Impossibile perché è la prima volta che ci entro. È la prima volta che entro in questo casinò. Che schifo, perché non posso farci niente! Odio queste aziende avide che fanno soldi all'estero!

Importo contestato: 99$

Casinò: Eternal Slots Casino

Case #: 3441

Grazie per averci contattato.

Dopo un'attenta analisi del tuo account, abbiamo identificato diversi account collegati al tuo indirizzo IP. Come indicato nei nostri Termini di Servizio, ciò non è consentito sulla nostra piattaforma:

6. BONUS E OFFERTE PROMOZIONALI
6.1. Regole generali applicabili ai bonus e alle promozioni
(b) Ogni Giocatore ha diritto a una promozione alla volta, salvo diversa indicazione. Le promozioni su Eternal Slots sono limitate a una per Giocatore, nucleo familiare, luogo, numero di carta di credito e dispositivo informatico (inclusi dispositivi condivisi come quelli presenti in università, confraternite, scuole, biblioteche pubbliche o luoghi di lavoro), salvo accordi preventivi con la direzione del Casinò.

Sebbene ciò costituisca una violazione dei nostri Termini di Servizio, teniamo molto al rapporto con i nostri giocatori. Come gesto di buona volontà, procederemo eccezionalmente alla restituzione delle tue vincite. Tieni presente che il pagamento verrà elaborato solo dopo che il tuo account sarà stato completamente verificato per i prelievi.

Se hai domande sulla procedura di verifica o sui nostri Termini di servizio, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,
Dustin
Slot Eterni

Come membro Elite del tuo sito gemello, vergogna a Eternal Slots per questo, dovrei semplicemente smettere del tutto di usare tutti i casinò a te collegati. Ti contatto per un problema con una promozione cashback pubblicizzata su Instagram di eternalslots.com. Il casinò si è rifiutato di accettarla a meno che non specificassi esplicitamente di volere che il cashback venisse applicato. Non è così che funzionano le promozioni, soprattutto quando sono pubblicate e visibili a tutti.

Ecco la promozione

Ciao Jovana:

Credo di averti inviato il mio nome utente tramite messaggio privato, come richiesto.

Avevo chiesto informazioni su una situazione in cui il round bonus sembrava avere un problema tecnico e non registrava le mie vincite. Sarei felice di spiegarmi meglio, dato che ho giocato regolarmente a questa slot e a questo specifico round bonus ("Jackpot") più di 40-50 volte e non ho mai visto succedere quello che mi è successo. Dato che questa slot in particolare è vincibile solo nei round bonus, questo è stato piuttosto devastante per il mio deposito e le mie potenziali vincite.

Il mio nome utente nel casinò è lo stesso qui (ryder11211). Credo di aver anche compilato un modulo di reclamo su questo sito, ma non ho ancora ricevuto risposta da voi, quindi mi chiedevo se siete riusciti a contattare il casinò o se avete qualche consiglio su come potrei provare a convincere qualcuno a indagare sulla questione.

Vi ringrazio davvero tanto, ragazzi, e vi ringrazio per tutto l'aiuto che mi fornite!

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Caro ryder11211 ,

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. Ti invieremo un'altra e-mail di follow-up e ti informeremo non appena avremo risposta.

Grazie per la pazienza.

Caro Kaykay.87.xo ,

Per quanto riguarda le promozioni dei casinò online pubblicizzate sui social media o tramite e-mail promozionali, si consiglia sempre di contattare prima l'assistenza del casinò per confermare l'idoneità prima di richiedere l'offerta.

Ti preghiamo di confermare il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e chiederti maggiori dettagli sul tuo caso.

Grazie.

Ok, spero di postare nel posto giusto. Stamattina ho riscattato e giocato il codice NGR50 per il nuovo gioco su Eternal Slots. Ho completato il playthrough e ho provato a incassare. NEGATO! Hanno detto che la mia ultima transazione era un prelievo. Ma era un prelievo da un deposito. Poi è tornato dicendo che no, era da NGR50 il 13/08/2025, che è quello che avevo appena richiesto e che era stato negato. E gliel'ho detto. Quindi il mio ultimo prelievo NON ERA da un chip gratuito. Era da un deposito. Quindi perché il prelievo di oggi, che era da un chip gratuito, è stato negato?

Ed ecco il resto della mia chiacchierata

THEY KNOW

Casinò: Eternal Slots Casino

Case #: 3455

Ciao mplaster ,

Grazie per averci contattato.

Tieni presente che non puoi effettuare un prelievo da una promozione gratuita se non hai effettuato un deposito dopo un prelievo, indipendentemente dal fatto che l'ultimo prelievo sia stato effettuato da una promozione gratuita o da un deposito.
Come indicato nei nostri Termini di servizio, dopo ogni tipo di prelievo è richiesto un deposito di denaro reale.

6. BONUS E ALTRE OFFERTE PROMOZIONALI
(j) Per qualificarsi per la promozione gratuita dopo un prelievo, l'azione successiva deve essere un deposito.

Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,
Dustin
Slot Eterni

Ciao Cheflastyle ,

Potresti fornirci qualche dettaglio in più sul tuo caso, così possiamo comprendere meglio la situazione e assisterti? Cosa è successo esattamente, quando e quale risposta (se ce n'è stata una) hai ricevuto finora dal casinò.

Grazie.

Questo è il mio primo post, ma ho provato la chat e diverse email senza successo. Ho effettuato un deposito di 69,5$ in BTC il 14/08/25 alle 3:08, che non è ancora stato accreditato sul mio account. Ho usato il codice megaboost, che è un codice bonus del 300% con una scommessa richiesta di 50x(D+B), ovvero 13600$. Dopo aver aspettato un'ora e aver visto che il deposito era stato accreditato sul mio portafoglio di criptovalute, ho contattato l'assistenza per sapere cosa stesse succedendo. Mi hanno detto che era già stato accreditato e che l'avevo perso. Quindi la discussione è iniziata con l'operatore della chat, e io ho fatto uno screenshot della mia cronologia, mostrando la mancanza del mio deposito.

Il deposito è stato verificato alle 3:08 e la chat è iniziata alle 4:00. Con una puntata massima di 2$ a giro, come ho potuto continuare a giocare e perdere l'intero deposito e bonus in un'ora? Ecco un'ulteriore prova che non sono pazzo e che il mio deposito non è mai stato accreditato sul mio conto. La cronologia del conto non mostra chiaramente alcun deposito in BTC di 69$ o il codice MegaBoost. L'unico deposito mostrato è di 12$ del 14/08/25 alle 8:14. Non so di quante altre prove abbia bisogno. L'indirizzo del mio portafoglio di criptovalute da cui proviene questo deposito mancante è 3Ct6LytJ3WAd8g1CSCuopkC494hVSPtQwS. Ecco tutte le foto della situazione.   

Inoltre, in una delle foto potete vedere l'email di conferma del deposito, ma ho effettuato lo stesso identico deposito al signor O più o meno nello stesso periodo. So che questi due sono in qualche modo affiliati, potrebbe essere lì che si verifica il malinteso? Spero davvero che qualcuno possa risolvere questo problema, non ho avuto problemi con Eternal fino a questo momento, ma in questo momento mi sento come se fossi stato derubato.

Ciao Cody,

Grazie per avermi contattato e per avermi dato la possibilità di chiarire la situazione.

Dopo il tuo deposito iniziale di $12, hai effettuato un deposito di $68,96 e attivato il bonus di deposito MEGABOOST su quella transazione. Con quel deposito, hai piazzato 56 puntate con una puntata media di $7,73. Tuttavia, secondo le regole del bonus MEGABOOST, la puntata massima per mano è limitata a $2.

Purtroppo, il tuo saldo potenziato è stato utilizzato superando l'importo della scommessa consentito dalle regole del coupon.

Per maggiori dettagli e una prova completa della tua transazione, nonché una registrazione delle scommesse piazzate con il deposito da te menzionato, contattaci direttamente all'indirizzo support@eternalslots.com .

Cordiali saluti,
Gionata,
Slot Eterni

No, è sbagliato, il tuo sistema in qualche modo ti sta raccontando quello che è successo sul signor O. All'inizio ero a posto sul signor O, poi mi hanno detto che avevo superato il limite di scommessa di 2$. Tutto questo è successo sul loro sito!

La seconda parte di quel deposito, con il bonus incluso, non mi è mai stata accreditata sul sito! Guardate la foto della cronologia! Che diavolo sta succedendo, ragazzi?

Codice di deposito "SEMPLICE E FACILE"... Non c'è niente di SEMPLICE o FACILE in questo bonus. Ho vinto 1500 $ con una scommessa da 0,75 $ sul gioco "Samba Sunset". Poi sono andato su "Cash Chaser" e pensavo di giocare con scommesse da 0,90 $. Invece, stavo giocando con scommesse da 9,00 $, e quando me ne sono reso conto, mi sono fermato e ho parlato con Luca, che mi ha detto di scrivere un'e-mail all'assistenza. Non ho mai piazzato una sola scommessa da 9,00 $ in VITA mia su questo sito. Gliel'ho spiegato in un'e-mail molto umile e di scuse. Come hanno risolto la situazione? Mi hanno rimborsato il deposito di 30,00 $. Una donna fredda e malvagia di nome Steph. Ovviamente, non ne ero molto contento, quindi ho scritto un'e-mail a WARREN, il "pit boss". Che capo. Ha detto che la decisione di Steph era una "giusta risoluzione". Una totale stronzata. C'è un modo per contrastare questa situazione?

Questo è per Eternal Slots, non per Mro Casino

Ho vinto 1500 $ giocando a "Samba Sunset" con una puntata di 0,75 $. Ho poi giocato a "Cash Chaser", pensando di puntare 0,90 $, ma in realtà stavo puntando 9,00 $ a mano. Non appena mi sono accorto dell'errore, ho smesso immediatamente di giocare e ho contattato la chat. Ho chattato con "Luca", che mi ha detto di inviare un'e-mail all'assistenza. Ho scritto quanto segue a support@eternalslots.com: Gentile assistenza di Eternal Slots, vi scrivo con profonda sincerità e umiltà in merito a un recente errore che ho commesso giocando a Cash Chaser. Ho piazzato per errore puntate da 9,00 $, credendo di puntare solo 0,90 $. Non ho mai fatto puntate così alte prima d'ora e, se guardate la mia cronologia, vedrete che le mie puntate abituali sono molto più basse. Questa è stata una vera e propria svista da parte mia. Ho richiesto il bonus del 100% "Smooth and Easy" e sono consapevole che la puntata massima è di $5,00 a mano. Al momento ho $1002,47 sul mio conto. I $1.002 che vorrei richiedere di prelevare sono stati vinti con una scommessa di $0,75 su Samba Sunset. Quella vincita ha significato molto per me e ne sono davvero grato. Non piazzerei mai intenzionalmente puntate così elevate e mi pento sinceramente dell'errore. Normalmente non condividerei una situazione così personale, ma al momento sto rischiando lo sfratto dal mio appartamento e questi soldi farebbero davvero la differenza per me in questo momento. Capisco perfettamente se le regole sono in vigore, ma ti chiedo gentilmente di considerare la mia situazione e questo onesto errore. Grazie per il tuo tempo e per avermi fornito una piattaforma su cui mi piace davvero giocare! Con sincera gratitudine ----------- Ho ricevuto una risposta da "Steph", che affermava freddamente che non c'è altro che si possa fare se non RIMBORSARE IL MIO DEPOSITO ORIGINALE DI $30. Così ho mandato un'e-mail a Warren, il "pit boss", che ha CONCORDATO CHE QUESTO ERA GIUSTO. In che senso è giusto? Non ho mai piazzato una puntata di 9,00 dollari su nessuna slot in vita mia. Ero persino disposto a rifare il playthrough o ad accontentarmi di una cifra inferiore. Ma tutto quello che ho ottenuto sono stati 30 dollari di rimborso. Esigo che 970,00 dollari vengano immediatamente restituiti sul mio conto, così da poterli prelevare.

Importo contestato: 970$

Casinò: Mr. O

Case #: 3470

Ciao ryder11211 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Sulla base della risposta del rappresentante, considereremo il caso RISOLTO.

Ciao Cheflastyle ,

Potresti farci sapere se hai bisogno di assistenza?

Grazie.

Ciao chosk89 ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e gli abbiamo segnalato i tuoi ultimi post.

Seguite questa discussione per gli aggiornamenti; vi faremo sapere non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Ciao robertjdubois ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e ti faremo sapere non appena riceveremo la sua risposta. Segui questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Non so come se la cavino tutti gli altri. Ma ho praticamente abbandonato completamente tutti e tre i siti affiliati a causa del cambio di affiliazione e del fatto che continuano a modificare le loro regole. Nessuno mi ha contattato. Il team VIP non ha detto nulla. Nessuno ha offerto alcuna consulenza o beneficio in merito alle modifiche apportate. E io ho appena chiuso, ci sono altri posti in cui giocare che non cambiano le proprie regole. In questo modo, è molto deludente perché ero davvero completamente devoto a loro. Mr. O ed Eternal ci hanno giocato a lungo, vincendo e perdendo un sacco di soldi su entrambi. Alla fine, quando ti rendi conto che non gliene importa niente, è piuttosto sconvolgente. Nome utente chennink(eternal) Chennink1 (mro)

Ciao Loomis200 ,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Potresti spiegare esattamente quale problema hai riscontrato con i casinò e a quali modifiche specifiche ti riferisci, così possiamo comprendere meglio la tua situazione e capire come aiutarti?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo il caso n. 3455 a causa dell'inattività del richiedente.

Ciao chosk89 , robertjdubois e ryder11211 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

No, il "Pit Boss" mi ha detto che hanno gestito tutto in modo "giusto".

Non sono d'accordo.

Questi soldi mi sarebbero davvero d'aiuto, se potessero essere recuperati.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dai membri ryder11211 e chosk89 e il rappresentante del casinò ha già fornito la spiegazione principale in merito ai loro reclami, considereremo i loro casi RISOLTI.

E per me? robertjdubois

Ciao Loomis200 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Ciao robertjdubois ,

Abbiamo inviato un altro promemoria al rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Ti aggiorneremo non appena riceveremo una spiegazione da loro.

Grazie per la pazienza.

Caro robertjdubois ,

Il nostro sistema ha rilevato che 99 delle tue 130 scommesse totali hanno superato il limite di $5 del coupon che hai utilizzato.
Anche se comprendiamo che queste scommesse potrebbero essere state piazzate per errore, il numero di scommesse oltre il limite è troppo elevato perché possiamo fare un'eccezione.

Per garantire correttezza e trasparenza a tutti i giocatori, dobbiamo applicare le nostre regole in modo coerente.

Ci scusiamo per l'inconveniente che ciò potrebbe causare e ti ricordiamo di prestare attenzione in futuro per evitare situazioni simili.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli o assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo support@eternalslots.com

Sinceramente,
Luca
Team di supporto di Eternal Slots

Ciao, mi dispiace di non aver letto nulla, ma non vedo alcuna risposta al mio post.

Stavo scrivendo di una situazione in cui sembrava esserci un problema tecnico in un gioco.

Potresti segnalare nuovamente o contattare l'assistenza del casinò? Questo è successo poco prima che pubblicassi il post. Non so come si possa verificare, ma sono certo che quello che mi è successo non si è mai verificato mentre giocavo a questo round bonus, forse più di cento volte.

(Ancora una volta, il problema che si è presentato per me è stato durante un round bonus "jackpot" di "Hot Pots Master". Le monete bonus "atterravano" come se fossero monete vincenti e poi scomparivano poco dopo. Ho giocato a questo gioco centinaia di volte e normalmente, se hai una moneta perdente, questa gira e alla fine scompare. Se "atterra", ti darà un numero di moltiplicazione della scommessa o un altro tipo di booster. Quindi, per quanto mi riguarda, ho avuto un sacco di monete che atterravano e poi scomparivano. Dato che questo gioco si basa essenzialmente su se si vince e su quanto si fa bene nei round bonus, questo evento ha completamente rovinato la mia partita.

Grazie.

Ryder11211

P.S. Ho inviato messaggi personali e ho utilizzato il thread dei reclami per chiedere informazioni in merito.

Ciao ryder11211 ,

Grazie per averci contattato. Abbiamo riaperto il tuo caso e contattato nuovamente il rappresentante del casinò. Assicurati di seguire questa discussione per gli aggiornamenti.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Loomis200 , considereremo questo caso chiuso a causa dell'inattività del richiedente.

Sulla base della risposta del rappresentante, considereremo il caso n. 3470 come RISOLTO.

Ciao, ryder11211 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso le tue preoccupazioni.

Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta. Abbiamo dovuto attendere una revisione dettagliata da parte del nostro fornitore di giochi per poterti fornire un aggiornamento il più possibile accurato sul tuo caso.

Dopo un'indagine approfondita, il nostro fornitore di giochi ha confermato che non sono state rilevate irregolarità nel gameplay durante la tua sessione. Ciò significa che il problema riscontrato è probabilmente correlato al lato client. Tali problemi possono occasionalmente verificarsi a causa di:

• Connessione Internet instabile o lenta

• Dispositivo sovraccarico (troppe app in esecuzione contemporaneamente)

• Hardware o software del dispositivo obsoleto

• Problemi tecnici temporanei sul dispositivo del giocatore

Per ridurre al minimo questi problemi, ti consigliamo di controllare la tua connessione Internet, assicurarti che il tuo dispositivo sia aggiornato con l'ultima versione software e chiudere le app non necessarie durante il gioco. Anche un rapido riavvio del dispositivo può aiutare a migliorare le prestazioni.

Se continui a riscontrare difficoltà dopo aver seguito i passaggi sopra indicati, faccelo sapere. Saremo lieti di assisterti ulteriormente e di indagare più approfonditamente.

Grazie ancora per la pazienza e la comprensione e per essere un giocatore prezioso per noi.


Distinti saluti,
Dustin
Slot Eterni

Sono così stanco di Eternal Slots. Sono un cliente fedele che deposita ogni settimana, ma mi hanno limitato l'accesso ai bonus, anche se non vinco quasi mai. Non mi lasciano nemmeno riscuotere i bonus che mi hanno inviato personalmente via email e ho fatto un deposito solo per poterli riscuotere. Ridicolo.🙄

Cara Kristy Armstrong ,

Grazie per averci contattato e, cosa più importante, grazie per essere un giocatore così fedele con noi.

Per chiarire, ogni promozione ha termini e condizioni specifici. L'offerta a cui fai riferimento nello screenshot è un bonus sul primo deposito , che si applica solo al primo deposito effettuato da un nuovo giocatore. Se hai ricevuto quell'email per errore, mi dispiace davvero per l'inconveniente!

Detto questo, non voglio che tu ti senta escluso. Contattami direttamente all'indirizzo support@eternalslots.com e sarò felice di trovare un bonus o un compenso adatto a te.

Cordiali saluti,
Gionata,
Casinò Eternal Slots

Negli ultimi giorni ho avuto problemi con Eternal Casino, prima non ho ricevuto un bonus importante che in realtà ho vinto, poi ora ho depositato soldi lì e sono passate circa cinque o sei ore e non sono stati trasferiti sul mio account, non li ho ricevuti sul mio altro account e non ho ricevuto alcuna risposta dalla chat dal vivo che non mi è stata di alcun aiuto e ho scritto all'assistenza clienti molte volte anche per questo motivo e ancora non ricevo nulla. Vorrei sapere cosa dovrei fare. Mancano 100 $ e non riesco a ricevere alcuna risposta da nessuno. C'è qualcuno là fuori che sta attraversando la stessa situazione?

Ho depositato 100 dollari in BTC il 13 settembre 2025, alle 8:00 ora del Pacifico. Dopo che il mio portafoglio ha confermato l'invio, ho aspettato un po' prima di andare in chat per chiedere informazioni sul mio deposito, e mi hanno detto di aspettare 5 o 10 minuti. Quindi, ho chiesto se vedevo il deposito e lui ha risposto di sì, ma che stavano avendo problemi tecnici. Quando sono tornato in chat, mi hanno detto di inviare un'e-mail all'assistenza e di chiedere il deposito. Così ho fatto e ho inviato tutti i dettagli della transazione. Sono passate 10 ore e l'assistenza non ha risposto alla mia email, e la chat continua a dire di attendere un'email. Ho inviato un paio di email chiedendo una risposta, ma niente. Chiedo se il rappresentante del casinò può indagare per me. Questo è solo uno dei tanti problemi che ho riscontrato con Eternal e principalmente con la chat live, grazie.

Importo contestato: 100$

Casinò: Eternal Slots Casino

Case #: 3516

Ciao Daleboy15 ,

Grazie per averci segnalato questo problema. Inoltreremo il tuo reclamo al rappresentante del casinò per una valutazione. Segui questa discussione per futuri aggiornamenti. Nel frattempo, potresti inviarci la prova della tua transazione di deposito (ad esempio, uno screenshot o l'hash della transazione) tramite messaggio privato ?

Caro Daleboy15 ,

Grazie per averci contattato.

Volevo chiarire tutta la situazione riguardante la questione.

Come posso vedere, il deposito in questione è già stato accreditato sul tuo conto, supponendo che sia stato effettuato ieri e non il 13 settembre dello scorso anno. Il nostro servizio clienti ti ha già informato della procedura menzionata e, come precedentemente indicato, il deposito è stato accreditato correttamente sul tuo conto. Il problema in questione si è verificato a causa di un aggiornamento del processore di pagamento avviato esattamente nel momento in cui è arrivato il deposito, che ha causato questo ritardo.

Come gesto di buona volontà e per premiare la tua pazienza e comprensione, abbiamo elaborato un piccolo regalo sul tuo account. È in attesa del tuo arrivo da ora!

Vogliamo ringraziarvi ancora una volta per la pazienza dimostrata.

Cordiali saluti,
Wilson,
Casinò Eternal Slots

Cara Kristy Armstrong ,

Potresti farci sapere se hai visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Ciao Jovanav e grazie per il tuo aiuto. Ho ricevuto il mio deposito il 4 settembre 2025 alle 01:37 (ora del Pacifico). Tutto bene.

Oh wow, scusami. Sì, intendevo il 3 settembre 2025. E grazie per il regalo.