I have a balance dispute currently going on with Casino extreme early last night I deposited some money and I started playing the money after about an hour and wagering a few hundred dollars I hit a zero balance. Once getting below a dollar I open up the cashier and redeem my dollar in comp points I had accumulated. After losing that I then open up chat and proceed to request a bonus upon doing so the support agent informs me that I have a $7.57 balance still on my playable and that he cannot give me a bonus until my balance goes under $1
Now the reason for my balance showing zero but actually having $7.57 is because I had women from a few things that had yet to be loaded on my balance this actually happens to me quite a bit due to the way I play which is stopping the reels as soon as possible and hitting spin again making it so I complete a couple spins in a couple seconds so sometimes it takes the casino system a little while to catch up and have the actual balance correct. That is also why I was able to redeem my comp points it's because the system had me at a zero balance while still processing my $7. 57 cents into my balance
Anyways back to my problem I have. So I back out to the lobby wait a few minutes waiting for my balance to show and start playing but after a few minutes my balance still shows a zero balance so I open up chat again and wait for the support agent to join the chat and when they do I start to explain my situation after explaining everything she tells me that I had a loyalty reward that had been processed and was waiting for me to play when she tells me this I tell her I wanted to cancel the bonus so I can play my $7.57 first at this point she starts to act like there is no $7.57 that I have to play my free spins first before any other balance can be added after arguing with her for about a half an hour and showing a screenshot of the support agent that I talked to you right before her she finally starts to acknowledge the $7.57 balance but says that the $7.50 will be added to the winnings of my free spins. I tell her I do not want it added to my free spins winnings. I want to play that by itself. It was from a deposit with no bonus therefore has no wager requirements and no cashout limit. She then starts once again act as if there's no $7.57 balance so I argue with her for another half an hour finally saying that I'm going to take my complaint above her because there's no one above her that I can talk to at the moment.
Chapter 3 and almost at the end LOL now I receive an email response back from Casino extreme management. I argue thier response and the next person emails back with what's shown in the images.
Sorry about the length of the post and thank you for any assistance in the matter. All this over $7.57 when I deposit hundreds usually weekly at Casino extreme alone. This was actually my 3rd deposit on the day with them. Now when I go to play a game I am redirected to diamond reels saying I have 15 free spins. So how is the $7.50 they added to my balance the amount of the free spins? Also when I get back home and I am on a PC I will load a screenshot of deposit history. I refuse to play the free spins and have that balance added to the 750 because I feel like that will be me accepting their offer I want to be able to go on to Halloween Treasures and access my spins so I can do the math and figure out what my balance should be but I can't do that cuz I keep getting redirected to diamond reels
Ho una disputa sul saldo in corso con Casino Extreme ieri sera presto, ho depositato dei soldi e ho iniziato a giocare dopo circa un'ora e scommettendo qualche centinaio di dollari ho raggiunto un saldo pari a zero. Una volta sceso sotto il dollaro, apro la cassa e riscatto il mio dollaro in punti comp che avevo accumulato. Dopo averlo perso, apro la chat e procedo a richiedere un bonus, l'agente dell'assistenza mi informa che ho ancora un saldo di $ 7,57 sul mio giocabile e che non può darmi un bonus finché il mio saldo non scende sotto $ 1
Ora, il motivo per cui il mio saldo mostra zero ma in realtà ha $ 7,57 è perché avevo donne di alcune cose che dovevano ancora essere caricate sul mio saldo, questo in realtà mi capita spesso a causa del modo in cui gioco che ferma i rulli mentre il più presto possibile e premendo di nuovo il giro, in modo da completare un paio di giri in un paio di secondi, quindi a volte il sistema del casinò impiega un po' di tempo per recuperare il ritardo e correggere il saldo effettivo. Questo è anche il motivo per cui sono riuscito a riscattare i miei punti comp, perché il sistema mi aveva un saldo pari a zero mentre stavo ancora elaborando i miei $ 7. 57 centesimi sul mio saldo
Comunque torniamo al mio problema che ho. Quindi torno nella lobby, aspetto qualche minuto in attesa che il mio saldo venga mostrato e inizio a giocare, ma dopo pochi minuti il mio saldo mostra ancora un saldo pari a zero, quindi apro di nuovo la chat e aspetto che l'agente dell'assistenza si unisca alla chat e quando lo fanno comincio a spiegare la mia situazione dopo aver spiegato tutto lei mi dice che avevo un premio fedeltà che era stato elaborato e stava aspettando che giocassi quando me lo dice le dico che volevo annullare il bonus per poter giocare il mio prima $ 7,57 a questo punto inizia a comportarsi come se non ci fossero $ 7,57 con cui devo giocare i miei giri gratuiti prima che possa essere aggiunto qualsiasi altro saldo dopo aver discusso con lei per circa mezz'ora e aver mostrato uno screenshot dell'agente di supporto che ho ti ho parlato proprio prima di lei, finalmente inizia a riconoscere il saldo di $ 7,57 ma dice che i $ 7,50 verranno aggiunti alle vincite dei miei giri gratuiti. Le dico che non voglio che venga aggiunto alle mie vincite legate ai giri gratuiti. Voglio interpretarlo da solo. Proveniva da un deposito senza bonus, quindi non ha requisiti di scommessa e nessun limite di prelievo. Poi ricomincia a comportarsi come se non ci fosse un saldo di $ 7,57, quindi discuto con lei per un'altra mezz'ora e alla fine le dico che prenderò il mio reclamo al di sopra di lei perché non c'è nessuno sopra di lei con cui posso parlare in questo momento.
Capitolo 3 e quasi alla fine LOL ora ricevo una risposta via email dalla direzione di Casino Extreme. Discuto la loro risposta e la persona successiva risponde via email con ciò che è mostrato nelle immagini.
Mi scuso per la lunghezza del post e vi ringrazio per l'eventuale aiuto in merito. Tutto questo per oltre $ 7,57 quando ne deposito centinaia, di solito settimanalmente, solo su Casino Extreme. Questo è stato in realtà il mio terzo deposito della giornata con loro. Ora, quando vado a giocare, vengo reindirizzato ai rulli diamante dicendo che ho 15 giri gratuiti. Quindi, in che modo i $ 7,50 che hanno aggiunto al mio saldo corrispondono all'importo dei giri gratuiti? Inoltre quando torno a casa e sono su un PC caricherò uno screenshot della cronologia dei depositi. Mi rifiuto di giocare ai giri gratuiti e di aggiungere quel saldo a 750 perché sento che sarò io ad accettare la loro offerta. Voglio poter andare ad Halloween Treasures e accedere ai miei giri in modo da poter fare i conti e capire quale dovrebbe essere il mio saldo, ma non posso farlo perché continuo a essere reindirizzato ai rulli di diamanti