So I sent this email to support for yabby casino and have never received a reply... after being told to email support because chat support apparently couldn't help me... this was about a week ago...
I am writing to you today as a loyal Yabby Casino player. I have frequently promoted your casino to friends and family and, until recently, have been a strong advocate for your platform. However, I have recently encountered several significant issues that have compelled me to write this formal complaint. I sincerely hope this email reaches someone who has not only the authority to implement change but also a genuine desire to provide excellent customer service.
Below are the three primary issues I have faced:
1. Persistent Cryptocurrency Deposit Errors
I first encountered a problem while attempting to deposit SOL cryptocurrency using a promotional code. Every time I tried to deposit to the provided wallet address, an error message stated the wallet was "invalid." I contacted customer service multiple times to request a new wallet address, providing screenshots of the error and links to blockchain explorers confirming the wallet did not exist.
The response I repeatedly received from your staff was that "the wallet was made, and the balance was zero." This was incredibly unhelpful. Of course the balance was zero—the entire reason for my outreach was my inability to deposit funds into it. When I explained this, the generic advice was to "try a different cryptocurrency." I had already purchased the SOL and paid the associated fees, so switching would have forced me to incur even more costs to convert or sell my holdings. I pointed out that other casinos provide a simple "refresh address" button for this exact situation, but I was again told to just try another currency.
After three hours of speaking with at least six different agents, I finally gave up. I was forced to sell my SOL and purchase a different cryptocurrency, which cost me a significant amount in fees. My original $500 deposit was reduced to just over $400 before I even started playing. It is deeply unfair that I had to bear this financial loss because your provided wallet was non-functional and your team refused to offer a simple and standard solution.
2. Unreasonable Demands for a Simple Game Inquiry
My second issue occurred while playing a game involving four pigs that "pop" to trigger a bonus. I spent over $100 on the game, and while the yellow and green pigs popped multiple times, the red and blue pigs grew to their maximum size but refused to pop, despite collecting their corresponding coins repeatedly.
I contacted customer service simply to ask if this was a normal game mechanic. Instead of answering my question, I was told to email support with an exhaustive list of information, including:
* My exact wallet balance before playing.
* My balance before and after *every single spin*.
* The layout of the symbols on the reels for *every spin in question*.
* A full, play-by-play description of the issue and what I believed the outcome should have been.
This request was so absurdly burdensome that I gave up on asking any other questions. What is the purpose of a live chat if the agents cannot answer a simple question about a game? This level of obstruction is something I have never encountered at any other casino.
3. Unresolved Issue of Unauthorized Play by a Minor
My third issue occurred today, September 28, 2025. I had to leave for an emergency errand and returned home to find my 11-year-old daughter on my iPad. She had just opened a farm-themed game. When I asked her if she had played anything else, she told me she had played "the witches game," which I identified as the third game in that particular trilogy. Upon checking my account, I realized she had played through nearly my entire balance, which was a devastating loss.
I immediately contacted customer service to explain the situation and seek a remedy. Once again, I was told that the chat agent could do nothing and that I had to email a different address to "fix the situation." This repeated deflection leaves me wondering what purpose your live chat support serves if agents are unable to handle any significant issues.
Request for Resolution
I sincerely hope to receive a genuinely helpful and professional response to this email. I would like nothing more than to be able to write a positive review about how Yabby Casino's management went above and beyond to resolve my issues. I have a decently large online audience that I am sure would appreciate hearing about a company that values its customers.
I have been a loyal player and have invested a significant amount of money into your platform because I enjoy your games. It would be a great shame if this positive relationship were soured by consistently poor customer service. I invite you to escalate this email to a manager or supervisor who has the authority to offer a fair remedy for the financial losses and time I have wasted.
I look forward to your response.
Thank you
Quindi ho inviato questa e-mail all'assistenza di Yabby Casino e non ho mai ricevuto risposta... dopo che mi è stato detto di inviare un'e-mail all'assistenza perché a quanto pare l'assistenza via chat non poteva aiutarmi... questo è successo circa una settimana fa...
Vi scrivo oggi in qualità di fedele giocatore di Yabby Casino. Ho spesso pubblicizzato il vostro casinò ad amici e parenti e, fino a poco tempo fa, sono stato un convinto sostenitore della vostra piattaforma. Tuttavia, di recente ho riscontrato diverse problematiche significative che mi hanno costretto a scrivere questo reclamo formale. Spero sinceramente che questa e-mail raggiunga qualcuno che non solo abbia l'autorità di attuare il cambiamento, ma anche un sincero desiderio di fornire un servizio clienti eccellente.
Di seguito sono elencati i tre problemi principali che ho riscontrato:
1. Errori persistenti nei depositi di criptovalute
Ho riscontrato un problema per la prima volta mentre tentavo di depositare criptovalute SOL utilizzando un codice promozionale. Ogni volta che provavo a depositare all'indirizzo del wallet fornito, un messaggio di errore indicava che il wallet era "non valido". Ho contattato più volte il servizio clienti per richiedere un nuovo indirizzo del wallet, fornendo screenshot dell'errore e link a blockchain explorer che confermavano l'inesistenza del wallet.
La risposta che ho ricevuto ripetutamente dal vostro staff è stata che "il portafoglio era stato creato, ma il saldo era zero". Questo è stato incredibilmente inutile. Ovviamente il saldo era zero: il motivo principale del mio contatto era la mia impossibilità di depositare fondi. Quando ho spiegato questo, il consiglio generico è stato di "provare un'altra criptovaluta". Avevo già acquistato SOL e pagato le commissioni associate, quindi cambiare mi avrebbe costretto a sostenere costi ancora maggiori per convertire o vendere i miei fondi. Ho fatto notare che altri casinò offrono un semplice pulsante "aggiorna indirizzo" per questa specifica situazione, ma mi è stato nuovamente detto di provare semplicemente un'altra valuta.
Dopo tre ore di conversazione con almeno sei agenti diversi, alla fine ho rinunciato. Sono stato costretto a vendere i miei SOL e ad acquistare una criptovaluta diversa, il che mi è costato una cifra considerevole in commissioni. Il mio deposito originale di 500 $ è stato ridotto a poco più di 400 $ prima ancora che iniziassi a giocare. È profondamente ingiusto che io abbia dovuto sopportare questa perdita finanziaria perché il portafoglio da voi fornito non era funzionante e il vostro team si è rifiutato di offrirmi una soluzione semplice e standard.
2. Richieste irragionevoli per una semplice indagine di gioco
Il mio secondo problema si è verificato mentre giocavo a un gioco con quattro maiali che "scoppiano" per attivare un bonus. Ho speso più di 100 dollari nel gioco e, mentre i maiali gialli e verdi sono scoppiati più volte, quelli rossi e blu sono cresciuti fino alle loro dimensioni massime, ma si sono rifiutati di scoppiare, nonostante avessi raccolto ripetutamente le monete corrispondenti.
Ho contattato il servizio clienti semplicemente per chiedere se si trattasse di una normale meccanica di gioco. Invece di rispondere alla mia domanda, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail al supporto con un elenco esaustivo di informazioni, tra cui:
* Il saldo esatto del mio portafoglio prima di giocare.
* Il mio saldo prima e dopo *ogni singolo giro*.
* La disposizione dei simboli sui rulli per *ogni giro in questione*.
* Una descrizione completa e dettagliata del problema e di quello che, a mio avviso, avrebbe dovuto essere l'esito.
Questa richiesta era così assurdamente onerosa che ho rinunciato a fare altre domande. A cosa serve una chat dal vivo se gli operatori non possono rispondere a una semplice domanda su un gioco? Questo livello di ostruzionismo è qualcosa che non ho mai riscontrato in nessun altro casinò.
3. Problema irrisolto del gioco non autorizzato da parte di un minore
Il mio terzo problema si è verificato oggi, 28 settembre 2025. Sono dovuto uscire per una commissione d'urgenza e, tornato a casa, ho trovato mia figlia di 11 anni sul mio iPad. Aveva appena aperto un gioco a tema fattoria. Quando le ho chiesto se avesse giocato a qualcos'altro, mi ha detto di aver giocato a "Il gioco delle streghe", che ho identificato come il terzo gioco di quella particolare trilogia. Controllando il mio conto, mi sono reso conto che aveva giocato quasi tutto il mio saldo, il che è stata una perdita devastante.
Ho contattato immediatamente il servizio clienti per spiegare la situazione e cercare una soluzione. Ancora una volta, mi è stato detto che l'operatore della chat non poteva fare nulla e che avrei dovuto inviare un'email a un indirizzo diverso per "risolvere la situazione". Questa ripetuta disattenzione mi ha fatto chiedere a cosa serva il vostro supporto tramite chat dal vivo se gli operatori non sono in grado di gestire problemi significativi.
Richiesta di risoluzione
Spero sinceramente di ricevere una risposta davvero utile e professionale a questa email. Non vorrei altro che poter scrivere una recensione positiva su come la direzione di Yabby Casino si sia impegnata al massimo per risolvere i miei problemi. Ho un pubblico online piuttosto ampio e sono sicuro che apprezzerebbe sentire parlare di un'azienda che dà valore ai propri clienti.
Sono un giocatore fedele e ho investito una notevole quantità di denaro nella vostra piattaforma perché apprezzo i vostri giochi. Sarebbe un vero peccato se questo rapporto positivo venisse rovinato da un servizio clienti costantemente scadente. Vi invito a inoltrare questa email a un responsabile o supervisore che abbia l'autorità di offrire un risarcimento equo per le perdite finanziarie e il tempo che ho sprecato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie