Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune, Bodog.com Discussione di supporto e reclami

@stish - Abbiamo un aggiornamento dal casinò.

Ti hanno informato che esamineranno il tuo caso e ti contatteranno direttamente.

Per favore, tienici aggiornati sull'esito.

Sì, sono andato avanti e indietro con loro. Ho seguito i loro suggerimenti, come svuotare la cache e svuotare i cookie, ma non funziona nulla. Ho provato su tre dispositivi diversi e quattro browser diversi, ma niente aiuta. Il mio account è stato riattivato dopo molti anni di inattività (era ancora Bodog Casino l'ultima volta che ho giocato) e poiché uno dei tanti messaggi di errore che ricevo è "Si è verificato un problema durante l'autenticazione del tuo account", credo che abbia qualcosa da fare con quello. Inoltre non ho problemi a giocare in altri casinò, quindi non possono essere i miei dispositivi. Vi terrò aggiornati.

Ehi Stish,

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi giocando al casinò e che la tua email non ha ancora ricevuto risposta, saremo felici di aiutarti. Le e-mail vengono ricevute nell'ordine in cui sono fornite e nel volume della coda, questo potrebbe essere il motivo per cui non hai ancora ricevuto risposta. Per la tua sicurezza, ti consigliamo di contattare il nostro supporto clienti tramite chat o telefono per ricevere assistenza dal nostro team di assistenza clienti. Fare clic qui per informazioni su come contattare il nostro team di assistenza clienti.

Stavo giocando a keno su Bovada, 25 partite con riproduzione automatica. Al 3° round ho ottenuto 6/7, non sono riuscito a catturare uno screenshot abbastanza velocemente da mostrare i 6 numeri estratti, ma poi ho realizzato che nella parte inferiore dello schermo vengono visualizzati i round/viti/$ vinti. Sono riuscito a fare uno screenshot di questo e anche degli ultimi schermi che mostrano le mie vincite, il 6/7 non era elencato e una delle vincite mostra 4 numeri estratti ma elenca sopra come solo 1 numero estratto.

Questo è ovviamente un problema tecnico del keno e ora mi chiedo quante altre volte è successo e non l'ho mai visto. Ho provato a contattare Bovada via e-mail senza risposta, ho chattato e mi è stato detto che era stato inoltrato, ma sono passati 3-4 giorni senza alcuna risposta.

Anche le mie email ricevono risposta. Penso che intendessi rispondere al post di RyanC.

Sembra che la risposta sia stata data prima del mio post. Penso che stessero rispondendo al tuo post o a qualcun altro.

Hai ragione. Deve essere stata una risposta al mio post di una settimana fa; non è il mio ultimo post.

Ancora in attesa di risoluzione. L'ultima comunicazione che ho ricevuto risale al 19/12 in cui si affermava "Il tuo problema è stato inoltrato al nostro team di supporto per la revisione. Risponderemo con un aggiornamento una volta ricevuto". Da allora ho notato che non riesco nemmeno ad accedere; Ricevo un messaggio che dice che il mio account è stato disabilitato. Sono ormai 3 settimane che sto affrontando il problema e mi chiedo se stanno ancora cercando di risolverlo o hanno semplicemente disabilitato il mio account?

Ciao Stish,

Chiederemo loro un aggiornamento. Tenervi aggiornati.

Ciao Stish,

Abbiamo notato che il tuo account era inattivo a causa di inattività, per riattivarlo devi contattare il nostro servizio clienti tramite il link qui

Verificheranno le domande di sicurezza del tuo account per riattivare il tuo account.

Distinti saluti,
Servizio Bovada

Ancora? L'ho fatto all'inizio di dicembre ed è stato riattivato:

3 dicembre:

"Grazie per aver contattato il Servizio Clienti Bovada.
Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo all'accesso al tuo account.
Da un esame dell'account risulta che è stato disattivato per inattività.
Per riattivare il tuo account, rispondi con le risposte corrette alle tue domande di sicurezza:"

4 dicembre:

"Grazie per aver contattato il Servizio Clienti Bovada.
Le risposte che hai fornito sono corrette. Il tuo account è stato riattivato."

Intorno al 7 dicembre ho effettuato l'accesso al mio account ed effettuato un deposito, ma non potevo giocare perché i giochi non si caricavano e continuavano ad apparire messaggi di errore. Ho fatto avanti e indietro con il servizio clienti e l'ultima comunicazione che ho ricevuto è stata il 19:

"Il tuo problema è stato inoltrato al nostro team di supporto per la revisione. Risponderemo con un aggiornamento una volta ricevuto."

Circa una settimana fa stavo per provare ad accedere per vedere se il problema era stato risolto, ma ho notato che il mio account era di nuovo disattivato.

Ciao Stish,

Vorremmo scusarci per il ritardo in questa situazione. Possiamo confermare che il problema di Casino Play è stato esaminato e ora è stato completamente risolto.

Il tuo account è stato contrassegnato con una notifica che invita l'agente a riattivarsi una volta verificate le domande di sicurezza.

Apprezziamo davvero la tua pazienza durante tutto questo.

Distinti saluti,
Servizio Bovada

Suppongo che dovrei fare qualcosa da parte mia o invieranno nuovamente domande di verifica o utilizzeranno le risposte che ho dato loro in precedenza?

Salve, abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di confermare se è necessario rispondere nuovamente alle domande di verifica o meno. Tenervi aggiornati.

Ciao Stish,

Per la sicurezza del tuo account, devi contattare il nostro servizio clienti tramite il link qui https://www.bovada.lv/help/search-content/how-do-i-contact-customer-service

Verificheranno le domande di sicurezza del tuo account per riattivare il tuo account.

Distinti saluti,
Servizio Bovada

Ciao team di LCB,

mi piacerebbe un po' di assistenza. Gioco su Ignition Casino da circa 2 anni e probabilmente ho perso 1-2k US nel corso del viaggio.

Credo di aver giocato molto ultimamente e di aver finalmente raggiunto lo status oro.

Comunque, per farla breve (15 gennaio 2020)....alla fine ho ottenuto una vincita decente e ho provato a incassare 900 dollari - poi da un giorno all'altro hanno bloccato il mio conto (senza fornire una motivazione) e hanno anche rifiutato il prelievo. Ho sempre giocato secondo le regole del casinò e non c'erano bonus coinvolti nel prelievo.

Inoltre mi erano rimasti circa $ 200 sul mio conto.

felice di inviare un messaggio diretto a un moderatore con maggiori dettagli sulla catena di e-mail che ho ricevuto ma non sono arrivato assolutamente da nessuna parte.

grazie, Matt

Ciao MTurbo22,

Puoi per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e chiederemo al rappresentante del casinò di aiutarci con il problema che stai riscontrando al casinò Ignition.

Ciao Tania,

ti ho mandato un messaggio privato :)

Ciao MTurbo22,

Grazie per aver inviato le informazioni del tuo account. Il rappresentante del casinò è stato informato.
Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao MTurbo22,

Abbiamo esaminato la situazione e abbiamo notato che un agente ha tentato di contattarti, ma il numero fornito non era attivo. Per questo motivo abbiamo richiesto un numero di telefono aggiornato e siamo riusciti a contattarci. L'agente ha potuto discutere dell'utilizzo della VPN sul tuo account e gli è stato spiegato che il suo utilizzo è contrario ai nostri Termini di servizio.

Queste informazioni sono state riconosciute e ora potrai richiedere un nuovo prelievo per poter ricevere i tuoi fondi.

Distinti saluti,
Tutela dei giocatori di Ignition Casino

Sto attraversando la stessa dura prova in questo momento. Tuttavia il mio è avvenuto nell'ordine inverso. La mia prima transazione da $ 50 dollari è andata bene. Ho tentato altre due transazioni rifiutate dalla stessa carta e in questo processo mi sono stati addebitati $ 50 in più e le commissioni applicabili. Il servizio clienti mi ha fatto lo stesso giro in quanto si tratta di una trattenuta preautorizzata e verrò rimborsato entro 10 giorni blah blah blah! Il giorno dopo la transazione viene completata sul mio estratto conto, quindi come diavolo è una trattenuta preautorizzata se il denaro è uscito dal mio conto e registrato come completato? Penso che per riavere i miei soldi dovrò segnalarlo come fraudolento alla mia banca e una sorta di doppio addebito?

Il rappresentante del casinò è stato informato. Tenervi aggiornati.

Ciao, sto riscontrando problemi di prelievo da Cafecasino. La prima volta ci è voluta un'eternità per verificare i miei documenti, ma in seguito le ultime dozzine sono state molto fluide e l'elaborazione è avvenuta esattamente in 72 ore. Al momento il supporto mi sta dando il tempo e non so cos'altro fare e temo che ci vorrà di nuovo così tanto tempo. Aspettavo questi soldi quando normalmente sarebbero arrivati ed è un po' urgente. Grazie

Ti mando informazioni in privato

Grazie per le informazioni. Avviseremo il rappresentante del casinò.

Ciao Awynne,

Il rappresentante del casinò conferma che il 12 aprile è avvenuta una procedura di prelievo. Potresti confermare di aver ricevuto un'e-mail da loro?

Grazie

Ciao,

Potrebbe sembrare una domanda davvero stupida da parte di un principiante assoluto, ma ho appena scoperto che Bovada, Ignition e Slots.lv facevano tutti parte dello stesso gruppo di casinò (duh... non so perché non l'ho capito) . Ad ogni modo, sono nuovo nel mondo dei giochi online, quindi ho aperto conti in diversi casinò online solo per vedere quale mi piace. Ne ho aperto uno su Bovada e uno su Slots.lv. Ne ho finanziato solo uno però. È permesso? In altre parole, posso avere UN account in ciascuno di questi casinò o esiste una regola che dice che posso avere solo uno o l'altro poiché sono in qualche modo collegati tra loro? Qualcuno può farmelo sapere prima di depositare fondi e giocare in qualsiasi altro casinò? Voglio solo assicurarmi di non commettere errori poiché ho appreso solo ora che molti casinò sono tutti di proprietà della stessa società...

Grazie

Ciao vst,

Puoi giocare presso marchi gemelli, quelli che appartengono allo stesso gruppo di affiliazione, solo se nei T&C è indicato che ora è consentito, quindi è sempre bene prima di depositare contattare l'assistenza del casinò. Per quanto posso vedere nei loro termini non esiste tale limitazione.

Quindi sono molto frustrato da questo sito perché mi hanno portato via dei bonus e ora mi danno solo bonus bitcoin come bonus misterioso invece dei normali bonus di deposito con carta come normali. Non mi hanno dato alcun tipo di avvertimento. Ho provato a parlare in chat più volte per risolvere il problema e mi hanno sempre dato del filo da torcere senza risposte dirette. Questo è estremamente frustrante perché ho speso migliaia dei miei dollari duramente guadagnati qui e ora all'improvviso non vogliono darmi bonus regolari, invece stanno dando a BitCoun solo bonus misteriosi perché ho depositato con Bitcoin in passato. Non ho accesso diretto a bitcoin e l'ho detto a diversi rappresentanti della chat così tante volte... tutto quello che hanno da dire è che è il loro reparto bonus che si prende cura di tutte le cose relative ai bonus e non vogliono mai aiutarmi a capirlo. Per favore aiuto

Ciao Cortney Rayne,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò così possiamo avvisare il casinò e chiedere spiegazioni.

CIAO,

Sto riscontrando problemi simili. Ieri mattina ho vinto il jackpot progressivo 777 di $ 170.000 e circa un'ora dopo sono stato bloccato fuori dal mio account.

Ho richiesto il mio primo prelievo in assoluto di $ 9.500 (massimo consentito) prima di essere bloccato. Ho depositato molto prima di questo e non ho mai avuto problemi con il mio account. Ora non posso più utilizzare o accedere al mio account.

Probabilmente è a causa dell'entità della vincita e per la tua protezione. Immagina se qualcuno entrasse nel tuo conto e, solo per fare il cretino, sprecasse tutte le tue vincite? Devo chiedertelo, per ottenere i 7 d'oro per il jackpot devi giocare la puntata massima? Non riesco a immaginare che ti lascerebbero vincere se scommettessi 20 centesimi a giro. Non credo di aver mai visto apparire 1 7 d'oro durante il bonus, non importa tutti e 3. Congratulazioni amico

Grazie per la risposta, spero davvero che la situazione sia quella. È molto frustrante non sapere cosa sta succedendo.

Stavo scommettendo il massimo quando l'ho ottenuto, non sono sicuro se sia un requisito o meno. Nemmeno io avevo mai visto un 7 d'oro prima di quello. Ho letto da qualche parte che non scherzano con gli ori ahah

Ciao kgoods,

Per favore forniscimi il tuo nome utente del casinò. Informeremo il casinò non appena avremo i dettagli del tuo account.

Grazie Melissa. Ti ho appena inviato il mio nome utente tramite messaggio diretto.

Ciao Melissa, stai solo controllando se c'è stato qualche aggiornamento? Grazie.

Spero che oggi avremo la risposta. Tenervi aggiornati.

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò. Vale a dire, ti hanno inviato un'e-mail e hanno provato a contattarti al telefono. È necessario contattare i loro servizi finanziari. Per favore fai come ti hanno consigliato e facci sapere quando li senti.

Sicuramente non mi hanno telefonato. Ho inviato loro ripetutamente e-mail e continuo a sentirmi dire che devo parlare con qualcuno al telefono, ma non forniscono un numero di telefono.

Il team dei servizi finanziari mi ha detto di contattarli tramite chat e la chat dice che devo essere chiamato. Hai un numero di contatto per il team dei servizi finanziari?

Ciao Melissa,

Hai qualche aggiornamento qui? Non ho ricevuto una telefonata e mi viene ancora detto tramite e-mail e chat che una telefonata è l'unico modo per risolvere questo problema. Tuttavia non riesco a trovare un numero da chiamare e continuano a promettere di chiamare ma non lo fanno.

Grazie per il tuo aiuto

Controlleremo nuovamente con il rappresentante del casinò che dovresti contattare.

Il rappresentante del casinò ha inoltrato il tuo messaggio al team di difesa dei giocatori in modo che ti facciano sapere cosa fare.

Ciao MelissaN,

Ignition aveva problemi con i depositi di BTC e BCH poche ore fa. Ho effettuato un deposito in BCH poco prima che si rendessero conto che c'era un problema (ho inviato i BCH 9 ore fa). Il mio saldo non è ancora stato aggiornato. Ho parlato con numerose persone che mi dicono che dovrebbe essere aggiornato "presto". Ma me lo hanno detto nelle ultime 5 ore. Mi è stato assicurato che la transazione è andata a buon fine e mi è stato detto che è stato appena eseguito il backup del sistema. Ma il sistema è stato riparato 3 ore fa. Vorrei sapere cosa sta succedendo.

Grazie!

Grazie per averci fatto sapere. Controlleremo con il rappresentante del casinò cosa sta succedendo. Ti tengo aggiornato.

Ciao, sto solo seguendo per vedere se c'è qualche aggiornamento? Il mio account del casinò di ignition è stato disattivato 5 giorni fa, poco dopo aver vinto un jackpot di $ 170.000 su 777. Non sono riuscito a ottenere alcun aiuto dal loro supporto. Grazie, Katie

@kgoods - Mi sono fermato all'ufficio principale del casinò di accensione e so perché non puoi contattare nessuno.

In realtà si tratta di un sacco di soldi. Penseresti che proverebbero a rimanere un po' meglio in contatto con il vincitore. Se vinci 2000 dollari a Las Vegas avrai il tecnico delle slot che leggerà il contatore, un host del casinò riceverà la tua paga con w-2 e una cameriera che ti chiederà cosa vorresti bere. Se vinci 170.000 ti stenderanno il tappeto rosso, fidati di me. In questa situazione tutto ciò che il vincitore ottiene è un "oh sì, abbiamo provato a chiamarti" o "sì, devi chiamare il dipartimento dei servizi finanziari e NO, non conosco il numero anche se sono nel cubo più vicino a me"

Ho controllato questo thread tutta la notte aspettando di vedere cosa dice il rappresentante. Sono contento di non aver trattenuto il respiro.

Grazie, sono totalmente d'accordo. È davvero bizzarro, come dici dal vivo, un host di casinò farebbe tutto il possibile per farti restare. Qui ti buttano fuori e il servizio è completamente opposto al tappeto rosso.

Hanno provato a chiamare una volta ieri e non l'ho sentito. Le risposte durante la notte sono tornate al - ti chiameremo entro 24-48 ore - che era 5 giorni l'ultima volta.

Per favore fatecelo sapere non appena avete loro notizie.

Grazie Melissa, riesci a seguirli?

Non li abbiamo più sentiti da ieri. Certo, gli invieremo nuovamente un'e-mail.