Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune, Bodog.com Discussione di supporto e reclami

Ciao Symone Quinn ,

Stiamo ancora aspettando il feedback del rappresentante del casinò. Si prega di notare che, a causa del fine settimana, la risposta potrebbe subire dei ritardi.

Oggi invieremo loro un altro messaggio di follow-up e vi terremo aggiornati.

Grazie per la pazienza.

Grazie. Non ho più avuto notizie da loro nonostante mi avessero detto che l'avrei fatto. Ho anche presentato un reclamo al loro DRO.

Ciao Symone Quinn ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, che ci ha inoltrato la seguente dichiarazione del suo team:

Purtroppo, l'account di questo giocatore è ancora sotto inchiesta. Trattandosi di un'indagine in corso, non siamo in grado di fornire una tempistica specifica per il suo completamento. Non appena saranno disponibili aggiornamenti, questi verranno comunicati al giocatore via email.

Sappiamo che questo processo è in corso da parecchio tempo e ci scusiamo per il continuo ritardo.

Vi assicuriamo che continueremo a seguirvi e a sollecitare eventuali aggiornamenti, nella speranza che la questione venga risolta il prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Mi chiamo Rachel Gregoire. Sono residente nel Missouri e mi sono appena stati sequestrati i fondi sul conto (4.789 dollari) con false accuse da parte di Bovada. Ho richiesto un prelievo dell'intero saldo del mio conto dopo che il mio conto è stato limitato dopo aver scommesso molto sull'hockey olimpico e aver vinto una bella cifra (ho depositato solo 1.000 dollari all'inizio, quindi quasi 5 volte in meno di un mese)... Questo è successo il 14 febbraio... Ho risposto con i miei documenti KYC (patente di guida, patente tenuta vicino al viso e estratto conto bancario recente) dopo che il mio conto era stato temporaneamente disattivato, ho ricevuto conferma di ricezione di quei documenti circa una settimana dopo e questo pomeriggio (circa 3 settimane dopo il blocco del conto) ho ricevuto un'e-mail che mi accusava di violazioni che non avevo commesso; l'e-mail si concludeva affermando che il denaro sul mio conto sarebbe stato sequestrato... Vorrei assistenza per riavere indietro i miei soldi perché non ho fatto ciò di cui vengo ingiustamente accusata! Grazie. (Ho allegato uno screenshot dell'e-mail che ho ricevuto questo pomeriggio.)

Importo contestato: 4789$

Casinò: Bovada Casino

Case #: 4042

Ho ricevuto la stessa identica email! Anche nel mio caso, accuse false. Bovada era solo una truffa e cercava di rubarmi 4.789 dollari.

Cari Resaccounts ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso. Segui questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Cari Resaccounts ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ancora niente. Questo tipo di sequestro illecito di fondi sembra essere una pratica comune per loro... Sto seguendo una causa presso un tribunale distrettuale del Kentucky, una class action, che cita il proprietario di Morris Mohawk Gaming Group (proprietario di Bovada) come uno degli imputati, e che è canadese... La sua richiesta di archiviazione del caso è stata respinta qualche mese fa... Spero che più persone portino l'attenzione sulle pratiche commerciali discutibili di Bovada e che la loro attività ne risenta come conseguenza diretta.

Cari Resaccounts ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo caso è attualmente in fase di esame.

Vi informeremo non appena riceveremo il loro feedback.

Grazie per la pazienza.

Gentile Resaccounts ,

Non abbiamo ancora ricevuto aggiornamenti dal rappresentante del casinò, quindi invieremo un altro sollecito. Nel frattempo, ci sono novità da parte vostra?

Grazie.

Da parte mia, niente di che. Se continuano a non rispondere e/o se alla fine affermano falsamente di avere "prove" di qualche illecito da parte mia (prove che non presenteranno e che hanno tirato fuori solo dopo che ho quasi quintuplicato il mio deposito), allora avvierò una causa separata contro Bovada e i suoi proprietari in Missouri o mi assicurerò di essere riconosciuto come membro della class action attualmente in corso contro di loro. Per altri americani in una situazione simile: https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (richiesta di archiviazione respinta dai proprietari di Bovada) e https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (atto di citazione iniziale).

Gentile Resaccounts ,

Abbiamo ricontattato il rappresentante del casinò e speriamo di ricevere presto un aggiornamento o qualche novità in merito al suo caso.

Nel frattempo, vi preghiamo di comunicarci se ci sono stati cambiamenti da parte vostra.

Grazie per la pazienza.

Ciao Resaccounts ,

Potrebbe gentilmente informarci se ci sono stati sviluppi in merito al suo caso? Il casinò l'ha contattata?

Grazie.

Nessun progresso. Nessun contatto da parte di Bovada. Non mi aspetto granché finché i tribunali non intraprenderanno azioni contro la proprietà (probabilmente entro i prossimi 3 anni, se dovessi scommettere).

Ciao Resaccounts ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che stanno esaminando il vostro caso nel dettaglio e che necessitano di un po' più di tempo.

Non appena riceveremo aggiornamenti, ve lo comunicheremo.

Ok, grazie. Apprezzo davvero gli sforzi del vostro team, la mia frustrazione è con Bovada... Ci hanno messo 3 settimane per "rivedere" il mio conto inizialmente, e visto che il vostro team li ha contattati il 9 marzo, ci stanno mettendo più o meno lo stesso tempo per questa "ricerca"... Credo di aver fatto meno di 10 operazioni, principalmente sull'hockey olimpico, prima che mi limitassero l'account e poi mi accusassero ingiustamente... Non ho fatto le cose di cui sono accusato, e nulla nella cronologia delle operazioni del mio conto mostra attività di scommesse di gruppo o l'utilizzo di più account. Spero che mi paghino quanto dovuto, ma a questo punto non sono molto ottimista.

Ciao Resaccounts ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò, quindi invieremo un ulteriore sollecito.

Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Ciao Resaccounts ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in cui si afferma che il tuo account è stato chiuso a causa di multi-account, abuso dei bonus e attività fraudolente, che sono considerate una violazione dei loro Termini di Servizio.

Purtroppo, questa è la loro decisione definitiva riguardo al tuo caso.

Ci dispiace che questo non sia l'esito che speravate, ma in situazioni come questa, la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza è limitata e dovremo chiudere il caso n. 4042.  

Grazie per la comprensione.

Va bene, mi aspettavo che continuassero con le loro false affermazioni. Non capisco a cosa serva la vostra piattaforma se tutto ciò che fate è contattare il casinò perché ripeta le stesse accuse. Grazie per il vostro tempo, suppongo, ma sinceramente non capisco quale valore aggiunto offriate, a parte pubblicizzare i bonus dei casinò sul vostro sito web.

Tutti questi siti sono stati una grande delusione per me. Ci giocavo da sempre. Un paio d'anni fa hanno eliminato alcuni di quei bonus di deposito gratuiti. Bovada è stato il peggiore. Per qualche ragione sconosciuta mi hanno bannato dalla chat live e dal loro forum. Incredibile, e non ricevevo alcun bonus da loro, quindi ho smesso di depositare. Deposito ancora su slots.lv e Ignition. Il Cafe con la sua stupida ruota della fortuna è una perdita di tempo. Le ultime volte che ho usato il gratta e vinci di Ignition, ho vinto solo 1 dollaro al giorno, il che mi ha scioccato. Non so se valga la pena fare un altro deposito su quel sito.

Il mio nome utente è lo stesso per tutti i siti, *******

Ciao snb6448 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i nostri membri.

Si prega di notare che i casinò applicano le proprie politiche interne in materia di bonus, premi fedeltà e canali di comunicazione, che vengono modificate a loro discrezione e possono variare da giocatore a giocatore in base a criteri interni, che purtroppo non sempre vengono resi pubblici.

I moderatori del forum, così come il forum stesso, non hanno alcuna influenza sulle promozioni o sui vantaggi che un casinò decide di offrire, né possiamo annullare restrizioni come i ban dalla chat o dal forum imposti dall'operatore. Quello che possiamo fare è aiutare a esaminare le situazioni e, se necessario, contattare i casinò per chiarimenti su questioni specifiche. Se desideri che contattiamo il casinò per verificare il motivo del tuo ban dalla chat e dal forum, faccelo sapere e inoltraci tutti i dettagli rilevanti (ad esempio, l'email del casinò relativa al blocco) tramite messaggio privato .

Grazie per la comprensione.

Ciao snb6448 ,

Hai avuto modo di controllare la nostra risposta qui sopra? Facci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto.

Grazie!

Ciao snb6448 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, chiuderemo questo caso per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Ciao julieann1990 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con la comunità.

Post come il tuo possono essere utili per altri giocatori che cercano di capire meglio come funzionano determinati casinò e come possono evolversi situazioni specifiche.

Apprezziamo inoltre il fatto che tu abbia condiviso il tuo punto di vista in modo dettagliato e trasparente. Non esitare a contattarci se hai bisogno del nostro aiuto per qualsiasi problema.

BVX Invite-Only playbvx.lv Invitato da Cafe Mother - Account rgaymon45@gmail.com - Sblocco promesso 1 settembre 15:14 ET In sospeso Tyler - Ancora disabilitato 20:12 ET Dopo PIN/Data di nascita forzati Account: rgaymon45@gmail.com Catena: Cafe Casino = casinò madre, account chiuso dopo l'invito. BVX playbvx.lv = sito figlio esclusivo su invito invitato da Cafe prima della chiusura dell'account Cafe. Cafe è ancora responsabile della gestione di BVX solo su invito. Documentazione originale: 31 agosto 20:50:13 CGA complaints@cga.cw - LOK 5.3 + 8 violazioni - Richiesta $750 CONTANTI senza rollover Cronologia 1 settembre ET: • Promesso: sblocco BVX 1 settembre 15:14 ET in attesa del ritorno di Tyler • 9:05: DRO duplicato da noreply@playbvx.lv due volte parola per parola • 00:14: hosted@ (H arancione) impersonando service@ chiedendo "Potresti chiarire la richiesta?" • 15:22: playbvx.lv ancora "Il tuo account è stato disabilitato. Contatta il Servizio Clienti." - 8 minuti dopo la promessa • 15:33: service@cafecasino.lv a rgaymon45@gmail.com CC complaints@cga.cw richiede PIN a 4 cifre e data di nascita tramite email semplice per riattivare BVX • 15:35: Giocatore "Non sto chiedendo l'account del cafe, il mio account bvx è stato bloccato con una riapertura prevista alle 15:14 ET del 1 settembre" • 16:29: hosted@cafecasino.lv a rgaymon45@gmail.com "la verifica di sicurezza non può essere aggirata o sovrascritta in nessuna circostanza" + spinta 2FA - la gestione dello stesso account BVX di service@cafecasino.lv dimostra che la madre del Cafe è ancora responsabile • ~20:00: Giocatore costretto a fornire PIN/data di nascita tramite email semplice non sicura perché la verifica sicura sul portale playbvx.lv è stata rifiutata e il ban è continuato 5 ore dopo la promessa • 20:12: playbvx.lv ancora "Il tuo account è stato "disabilitato" - 4 ore e 58 minuti dopo l'orario di rilascio promesso, DOPO la conformità Stato 20:12 1 settembre: rgaymon45@gmail.com ancora disabilitato su playbvx.lv dopo la conformità forzata non sicura. Nessun link al portale sicuro fornito. Richiesta: Sblocco immediato di BVX tramite metodo sicuro su playbvx.lv, possibilità di cambiare PIN e $750 in CONTANTI senza rollover. Registrare la raccolta forzata di PIN/data di nascita via email in chiaro dopo la scadenza mancata come violazione LOK 5.3. Nota: la società madre del Cafe che gestisce BVX tramite service@ e hosted@cafecasino.lv conferma la responsabilità della società madre. Allegati: 15:22 disabilitato, 15:33 richiesta PIN/data di nascita, 16:29 impossibile aggirare, 20:12 ancora disabilitato dopo la conformità

Importo contestato: 750$

Casinò: Cafe Casino

Case #: 4648

Ciao Robin Gaymon ,

Grazie per aver inviato il reclamo e per aver fornito la cronologia dettagliata. Comprendiamo che la sua principale preoccupazione sia che il suo conto BVX, che avrebbe dovuto essere riattivato il 1° settembre alle 15:14 ET, è rimasto disattivato nonostante le sue successive comunicazioni e verifiche con l'operatore.

Per comprendere meglio la sua situazione, abbiamo bisogno di chiarire alcuni punti, pertanto la preghiamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni:

• L'account/nome utente esatto utilizzato su playbvx.lv e, se disponibile, l'ID dell'account.
• Uno screenshot che mostra dove ti è stata promessa la riapertura alle 15:14 ET del 1° settembre, inclusi il testo completo della comunicazione e l'indirizzo del mittente.
• La corrispondenza completa relativa alla richiesta del PIN e della data di nascita, inclusa l'e-mail di richiesta di tali informazioni e la vostra risposta.
• Conferma dell'effettiva fornitura del PIN/data di nascita richiesti e, in caso affermativo, della data approssimativa in cui sono stati forniti.
• La comunicazione ricevuta indicava che la verifica di sicurezza non poteva essere aggirata o ignorata.
• Chiarimenti in merito ai 750 dollari contestati: si trattava di un saldo preesistente o di vincite sul conto BVX? E qual era il saldo immediatamente prima della disattivazione del conto?
• Qualsiasi informazione che spieghi perché state richiedendo i 750 dollari come "contanti senza rollover" e se tale importo sia stato effettivamente trattenuto dall'operatore.

Per quanto riguarda le email che descrivi come provenienti da un indirizzo "falso", ti preghiamo di fornire i messaggi originali o degli screenshot che mostrino i dettagli del mittente, in modo che possiamo comprendere esattamente cosa è successo prima di trarre conclusioni.

Una volta in possesso delle informazioni e delle prove di cui sopra, potremo esaminare la questione più a fondo e fornire ulteriore assistenza.

Ciao Robin Gaymon ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Robin Gaymon ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4648 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.