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Moderatore
6281
Traduzione 
tradotto con 
Hello Symone Quinn,
We are still waiting for the casino rep's feedback. Please note that due to the weekend, there may be a delay in receiving a response from the casino representative.
We will send them another follow-up today and keep you updated.
Thank you for your patience.
Ciao Symone Quinn ,
Stiamo ancora aspettando il feedback del rappresentante del casinò. Si prega di notare che, a causa del fine settimana, la risposta potrebbe subire dei ritardi.
Oggi invieremo loro un altro messaggio di follow-up e vi terremo aggiornati.
Grazie per la pazienza.
thank you. i have not heard from them despite them telling me i would. i have submitted a complaint to their dro as well
Grazie. Non ho più avuto notizie da loro nonostante mi avessero detto che l'avrei fatto. Ho anche presentato un reclamo al loro DRO.
Moderatore
6281
Hello Symone Quinn,
We have received a response from the casino representative, who forwarded us the following statement from their team:
Unfortunately, this player's account is still under investigation. As this is an active investigation, we're unable to provide a specific timeframe for when it will be completed. Once an update is available, this will be communicated to the player via email.
We understand that this process has been ongoing for quite some time, and we are sorry for the continued delay.
Please rest assured that we will continue to follow up and push for any updates, in the hope that the matter will be resolved as soon as possible.
Thank you for your patience.
Ciao Symone Quinn ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, che ci ha inoltrato la seguente dichiarazione del suo team:
Purtroppo, l'account di questo giocatore è ancora sotto inchiesta. Trattandosi di un'indagine in corso, non siamo in grado di fornire una tempistica specifica per il suo completamento. Non appena saranno disponibili aggiornamenti, questi verranno comunicati al giocatore via email.
Sappiamo che questo processo è in corso da parecchio tempo e ci scusiamo per il continuo ritardo.
Vi assicuriamo che continueremo a seguirvi e a sollecitare eventuali aggiornamenti, nella speranza che la questione venga risolta il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Nuovo Arrivato
7
My name is Rachel Gregoire. I'm a Missouri resident and just had the funds in my account ($4,789) seized under false accusations from Bovada. I requested a withdrawal of my full account balance after having my account limited after betting a lot on Olympic hockey and winning pretty big (deposited only $1k to start, so almost a 5x in less than a month)... That was back on February 14... I responded with my KYC docs (driver's license, driver's license held next to my face, and recent bank account statement) after having my account temporarily disabled, received confirmation of receipt of those docs about 1 week later, and this afternoon (about 3 weeks after the account lock) received an email accusing me of violations I didn't commit; that email ended by stating the cash in my account would be seized... I'd like assistance getting my money back because I didn't do what I'm being wrongly accused of! Thank you. (I've attached a screenshot of the email I just got this afternoon.)
Importo contestato: 4789$
Casinò: Bovada Casino
Case #: 4042
Mi chiamo Rachel Gregoire. Sono residente nel Missouri e mi sono appena stati sequestrati i fondi sul conto (4.789 dollari) con false accuse da parte di Bovada. Ho richiesto un prelievo dell'intero saldo del mio conto dopo che il mio conto è stato limitato dopo aver scommesso molto sull'hockey olimpico e aver vinto una bella cifra (ho depositato solo 1.000 dollari all'inizio, quindi quasi 5 volte in meno di un mese)... Questo è successo il 14 febbraio... Ho risposto con i miei documenti KYC (patente di guida, patente tenuta vicino al viso e estratto conto bancario recente) dopo che il mio conto era stato temporaneamente disattivato, ho ricevuto conferma di ricezione di quei documenti circa una settimana dopo e questo pomeriggio (circa 3 settimane dopo il blocco del conto) ho ricevuto un'e-mail che mi accusava di violazioni che non avevo commesso; l'e-mail si concludeva affermando che il denaro sul mio conto sarebbe stato sequestrato... Vorrei assistenza per riavere indietro i miei soldi perché non ho fatto ciò di cui vengo ingiustamente accusata! Grazie. (Ho allegato uno screenshot dell'e-mail che ho ricevuto questo pomeriggio.)
Importo contestato: 4789$
Casinò: Bovada Casino
Case #: 4042
Nuovo Arrivato
7
I got the same exact email! Also untrue accusations in my case. Just fraudulent on Bovada's part and trying to steal $4,789 from me.
Ho ricevuto la stessa identica email! Anche nel mio caso, accuse false. Bovada era solo una truffa e cercava di rubarmi 4.789 dollari.
Moderatore
6281
Dear Resaccounts,
We have contacted the casino representative to request additional clarification regarding your case. Please follow this thread for any further updates.
Thank you.
Cari Resaccounts ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso. Segui questa discussione per ulteriori aggiornamenti.
Grazie.
Moderatore
6281
Dear Resaccounts,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Cari Resaccounts ,
Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?
Grazie per la pazienza.
Nuovo Arrivato
7
Nothing yet. This sort of wrongful seizure of funds seems to be common practice for them... I'm following a district court lawsuit out of Kentucky, a Class action suit, that names the owner of Morris Mohawk Gaming Group (which owns Bovada) as one of the defendants - and who's a Canadian... His motion to dismiss the case got denied a few months ago... Hopefully more people bring attention to Bovada's sketchy business practices and their business suffers as a direct consequence.
Ancora niente. Questo tipo di sequestro illecito di fondi sembra essere una pratica comune per loro... Sto seguendo una causa presso un tribunale distrettuale del Kentucky, una class action, che cita il proprietario di Morris Mohawk Gaming Group (proprietario di Bovada) come uno degli imputati, e che è canadese... La sua richiesta di archiviazione del caso è stata respinta qualche mese fa... Spero che più persone portino l'attenzione sulle pratiche commerciali discutibili di Bovada e che la loro attività ne risenta come conseguenza diretta.
Moderatore
6281
Dear Resaccounts,
We have received confirmation from the casino representative that they are currently reviewing your case.
We will notify you as soon as we receive their feedback.
Thank you for your patience.
Cari Resaccounts ,
Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo caso è attualmente in fase di esame.
Vi informeremo non appena riceveremo il loro feedback.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
6281
Dear Resaccounts,
We still haven’t received an update from the casino representative, so we will send them another reminder. In the meantime, is there any progress on your side?
Thank you.
Gentile Resaccounts ,
Non abbiamo ancora ricevuto aggiornamenti dal rappresentante del casinò, quindi invieremo un altro sollecito. Nel frattempo, ci sono novità da parte vostra?
Grazie.
Nuovo Arrivato
7
Nothing on my end. If they continue to be unresponsive, and/or eventually falsely claim that they have "evidence" of some wrongdoing on my part (that they won't present and that has only brought up after I nearly 5x'd my deposit), then I'll open a separate lawsuit against Bovada in and its owners in Missouri or make sure I'm recognized as a Class member in the current Class action lawsuit against them. For other Americans in similar position: https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (Bovada's owner's failed Motion to Dismiss) & https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (initial lawsuit).
Da parte mia, niente di che. Se continuano a non rispondere e/o se alla fine affermano falsamente di avere "prove" di qualche illecito da parte mia (prove che non presenteranno e che hanno tirato fuori solo dopo che ho quasi quintuplicato il mio deposito), allora avvierò una causa separata contro Bovada e i suoi proprietari in Missouri o mi assicurerò di essere riconosciuto come membro della class action attualmente in corso contro di loro. Per altri americani in una situazione simile: https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (richiesta di archiviazione respinta dai proprietari di Bovada) e https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (atto di citazione iniziale).
Moderatore
6281
Dear Resaccounts,
We’ve followed up once again with the casino representative and are hoping to receive an update or some progress regarding your case soon.
In the meantime, please let us know if there have been any changes on your end.
Thank you for your patience.
Gentile Resaccounts ,
Abbiamo ricontattato il rappresentante del casinò e speriamo di ricevere presto un aggiornamento o qualche novità in merito al suo caso.
Nel frattempo, vi preghiamo di comunicarci se ci sono stati cambiamenti da parte vostra.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
6281
Hello Resaccounts,
Could you please tell us if there is any progress regarding your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Ciao Resaccounts ,
Potrebbe gentilmente informarci se ci sono stati sviluppi in merito al suo caso? Il casinò l'ha contattata?
Grazie.
Nuovo Arrivato
7
No progress. No contact from Bovada at all. Not expecting much until courts take action against their ownership (likely within the next 3 years if I had to bet).
Nessun progresso. Nessun contatto da parte di Bovada. Non mi aspetto granché finché i tribunali non intraprenderanno azioni contro la proprietà (probabilmente entro i prossimi 3 anni, se dovessi scommettere).
Moderatore
3000
Hello Resaccounts,
We have received a response from the casino representative confirming that they are reviewing your case in detail and need a bit more time.
As soon as we receive any updates, we will inform you.
Ciao Resaccounts ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che stanno esaminando il vostro caso nel dettaglio e che necessitano di un po' più di tempo.
Non appena riceveremo aggiornamenti, ve lo comunicheremo.
Nuovo Arrivato
7
Ok thank you. I really do appreciate your team's efforts - my frustration is with Bovada... They took 3 weeks to "review" my account initially, and given that your team contacted them back on March 9, they're taking about as long with this "review"... I think I got down fewer than 10 trades - mostly Olympic hockey - before I got limited and then falsely accused... I didn't do the things of which I was accused, and nothing in my account trading history shows syndicate betting behavior or multiple account usage. Hoping they pay me out as owed but not super optimistic at this rate.
Ok, grazie. Apprezzo davvero gli sforzi del vostro team, la mia frustrazione è con Bovada... Ci hanno messo 3 settimane per "rivedere" il mio conto inizialmente, e visto che il vostro team li ha contattati il 9 marzo, ci stanno mettendo più o meno lo stesso tempo per questa "ricerca"... Credo di aver fatto meno di 10 operazioni, principalmente sull'hockey olimpico, prima che mi limitassero l'account e poi mi accusassero ingiustamente... Non ho fatto le cose di cui sono accusato, e nulla nella cronologia delle operazioni del mio conto mostra attività di scommesse di gruppo o l'utilizzo di più account. Spero che mi paghino quanto dovuto, ma a questo punto non sono molto ottimista.
Moderatore
6281
Hello Resaccounts,
We are still waiting for a response from the casino representative, so we will send them another follow-up.
In the meantime, is there any progress on your side?
Thank you for your patience.
Ciao Resaccounts ,
Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò, quindi invieremo un ulteriore sollecito.
Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?
Grazie per la pazienza.
Moderatore
6281
Hello Resaccounts,
We have received a response from the casino representative stating that your account was closed due to multi-accounting, bonus abuse, and fraudulent activity, which they consider a breach of their Terms of Service.
Unfortunately, this is their final decision regarding your case.
We’re sorry that this is not the outcome you were hoping for, but in situations like this, our ability to assist further is limited, and we will have to close Case #4042.
Thank you for your understanding.
Ciao Resaccounts ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in cui si afferma che il tuo account è stato chiuso a causa di multi-account, abuso dei bonus e attività fraudolente, che sono considerate una violazione dei loro Termini di Servizio.
Purtroppo, questa è la loro decisione definitiva riguardo al tuo caso.
Ci dispiace che questo non sia l'esito che speravate, ma in situazioni come questa, la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza è limitata e dovremo chiudere il caso n. 4042.
Grazie per la comprensione.
Nuovo Arrivato
7
Alright - I was expecting them to continue with their false claims. I don't know what the point of using your platform is if all you do is reach out to the casino for them to just parrot the same accusations. Thanks for your time, I suppose, but I'm genuinely unsure what value you provide aside from advertising casino bonuses on your website.
Va bene, mi aspettavo che continuassero con le loro false affermazioni. Non capisco a cosa serva la vostra piattaforma se tutto ciò che fate è contattare il casinò perché ripeta le stesse accuse. Grazie per il vostro tempo, suppongo, ma sinceramente non capisco quale valore aggiunto offriate, a parte pubblicizzare i bonus dei casinò sul vostro sito web.
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